Впервые выбирала с консультантом, всё отлично, вежливая , приятная, но вместо парфюмированного крема который я просила, посоветовала бутылек, я без задней мысли взяла за 1000, а это мыло для рук, вы серьёзно? Ну реально даже мысли не было усомниться в том, что предлагают, хотя с её слов, пользуется этим дома. Спасибо.
Отношение продавцов просто невыносимое,такое ощущение что я у них что то выпрашиваю,причем очень удивительно,что в другом магазине все совсем по другому,с чем это связанно,остается только догадываться
Я люблю магазины парфюмерии и косметики, Л'Этуаль не исключение. Лично мне там комфортно. В этом магазине тоже уютно. По ценовой категории судить не возьмусь, для каждого свое понимание дорого-дешево
Сделали заказ 09.12, на сайте было написано, что доставка бесплатная и можно прям на дом. Решили, что закажем доставку на 12.12 в интервале с 18:00 до 22:00 (воскресенье, как раз дома, а не на работе). На календаре 23.12, заказ мы так и не получили, звонили и в Летуаль раз 5 уже точно, и в компанию которая занимается перевозками (dpd) - толку 0! Решили уже выбрать пункт выдачи, а не домашний адрес, думали так быстрее (на пункт выдачи то явно быстрее приезжают, чем к нам домой). Все без толку. Летуаль же сразу же наш заказ перестал отслеживать (заходили в Летуаль в меге, объясняли проблему, что тогда-то заказали, на такое-то число выбрали доставку - нет у нас на руках ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕННОГО ЗАКАЗА, у нас попросили номер заказа, мы продиктовали, а нам ответили У НАС ТАКОГО ЗАКАЗА НЕ ЧИСЛИТСЯ, РАЗБИРАЙТЕСЬ САМИ С ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ (dpd)). Это все показывает отвратительное отношение компании к покупателям, вы должны доводить каждый заказ до конца и контролировать доставку, а не говорить потом, что это теперь проблема транспортной компании и МОЯ! Это был мой последний заказ в Летуале и последнее посещение! Никому не советую, если вам нужны ваши здоровые нервы! Искренне надеюсь, что до конца 2021 года заказ привезут на пункт выдачи, и я наконец его заберу! Если нет, то придётся обращаться в соответствующие органы!
Сегодня 27.12 была в магазине на Комарова. Выбрала себе пудру. Тут же зашла на сайт, а там 50% скидка этой же пудры. Не отходя от кассы сделала заказ и оплатила на сайте , плюс ещё! 2% скидки за перевод СБП ( мелочь, а приятно!) Заказ был оформлен на 28.12, но девочки консультанты предложили не уезжать, а подождать мин.15. Так и получилось, через 10 минут прило Смс сообщение. Спасибо за хорошую скидку и внимание консультантов! Быстро и удобно!
Просто не по-человечески!! Сделал заказ через интернет магазин, специально на подарки к новому году. На сайте чётко было написано, что свой товар я получу 29 декабря, так в итоге уже утро 1 января, посылки моей так и нет. С чего вдруг вы покупателей вводите в заблуждение тогда? Если бы знал - пошел бы в другой магазин и купил спокойно. нереальное спасибо вам. Надеюсь вам сейчас хорошо отмечается праздник!! НА обращение не отвечают вообще никогда. Смысл вашей обратной связи , когда вы даже трубку не берете.
сделала заказ на сайте 30.11 должен был прийти 8.12. сейчас 21.12 ни заказа ни какого то внятного ответа где мой заказ и сколько его ждать так и нет. каждый день на протяжение недели звоню и каждый раз один ответ. сегодня заказ придет.....
как долго еще это будет продолжаться???
отвратительное отношение. в магазине отвечают мы ничего незнаем. как придет так придет. на горячей линии говорят бывает ожидайте. в службе доставки завтраками кормят.
по факту никто ничего не хочет делать и не разбираться в данной ситуации. а я уже подозреваю что заказ потерян а я просто теряю драгоценные время. т.к. это подарок
Отвратительно!!! Заказала на сайте косметику экспресс доставкой 2 часа в 5 часов вечера, до 12 ночи ждала свой заказ, который мне так и не привезли, на горячую линию дозвонивалась с 7 часов вечера до 12 ночи!!!! Кое как взяли телефон!!! Про магазин я вообще молчу, заказала в 5, они только в 8 укопплектовали мой заказ, в 8!!! При условии, что экспресс доставка 2 часа!!! Магащин мне сказал, что я сама должна вызывать такси себе, чтобы мой заказ забрал курьер и привез домой!!! Но я уже неоднократно пользуюсь этой доставкой, и раньше проблем не было, кстати на горячей линии подтвердили, что доставку заказывает летуаль, автоматом, после того, как собрали заказ!!! До сих пор мне не вернули деньги, и товара тоже нет!!! Кормят меня враньем и даже не стыдятся!!!!
Сделали заказ на официальном сайте 25.12.21 - все товары в наличии, дата доставки 27.12.21.
Сегодня 05.01.22, товар в сортировочном центре, получить невозможно. Каждый день по трек номеру дата доставки переносится на следующий день. Обратились к сотрудникам на горячую линию, чтобы узнать причину задержки. В грубой форме сообщили, что единственное, что могут сделать - оформить возврат средств и отменить заказ. В течение 12 дней переносы дат и бездействие сотрудников, мне говорит о низкой клиентоориентированности и безразличии к своим покупателям. Будем искать юридические пути решения конфликта.
Заказала на сайте две туалетные воды 05.02, доставка была через 3 дня 08.02
Время доставки указала с 18 до 22, так как работаю до 5. Днем курьер позвонил предварительно, уточнил время, когда мне удобно получить заказ. Посылку курьер привез в 20:20.Все было упаковано аккуратно в коробку. Всё устроило, всем довольна, притензий не имею. Спасибо Летуаль🤗😘👍
Первый раз в жизни сделала заказ через интернет и не разочаровалась. Духи доставили по указанному адресу в указанное время, доставка бесплатная, оплатила заказ при доставке курьеру картой, товар соответствовал, привезли именно то что заказывала, духи хорошего качества. Жаль закончились.Спасибо.
Очень милые продавцы, но малоприятный админ.состав. Думаю, личные и рабочие моменты ( если ты не можешь решать их спокойно и без криков) лучше выяснять где-нибудь в другом месте . А не при покупателях.
Больше я туда не захожу. Заходишь, чтобы побаловать себя приятными вещами. А приходится выслушивать кто, на кого не так посмотрел и орать « я здесь все, а ты никто»
Заказала на сайте данного магазина парфюм через оператора, так как сайт у них глючил. Но как оказалась не только сайт. Заказ был принят 23 ноября, доставка планировалась на 28. По факту служба доставки сказала привезут 2 декабря. Это при том факте, что он в наличии во всех магазинах города, но почему-то ждать прийдется из Москвы!!!! А делала заказ я на день рождения маме на 29 ноября! Делайте выводы господа!
Выбрал товар, прошёл на кассу. Оплата производилась безналичным расчетом. Сумма в кассовом чеке оказалась выше, относительно выбранного и купленного товара. Выяснилось, что одним из товаров мне приносил на кассу, покупать не собирался. Указав продавцу на это, последняя пригласила администратора, которого пришлось ждать. После ожидания выяснилось, что необходимо написать заявление с моими паспортными данными. Зачем? Паспортные данные? Верните деньги сразу и я пойду! Отадминистратора не последовало извинений, напротив все сотрудники себя вели так, как будто это моя вина. В конце концов мне сказали, что деньги вернуться на банковскую карту через 3-30 дней. Почему по вине неграмотного продавца я должен ждать месяц. Вместе с тем продавец с насмешкой указала мне на то, что если деньги не придут, возьмите пудру для бровей. Зачем? В общем отвратительно, потратил кучу своего личного времени, много где опоздал по вине сотрудников магазина. Остался без денег, сколько ждать не понятно уже. Что характерно, администратор даже не извинилась за ненадлежащую и невнимательную работу своих сотрудников, у них это видимо нормально. В данный магазин больше не пойду никогда . Плохо.
Цены разные, бывают в офлайн магазине хорошие скидки. А бывает выгодней заказать в инет магазине с бесплатной доставкой или самовывозом. Качество устраивает
Получила в подарок по акции 2 подарочные карточки Л'Этуаль. Как раз у меня закончилось средство для умывания. Продавец предложила попробовать молочко для умывания Eisenberg с хорошей скидкой.
Осталась очень довольна покупкой. Умываюсь уже неделю. Приятный запах, нежная текстура.
Это замечательный магазин!😀👍👍👍👍 Там можно купить замечательную косметику и парфюмерию. Мы с моим папочкой там купили замечательные настоящии французские духи для моей любимой мамочки (это моей мамочке подарок на Новый 2020 год 🙂).❤