Захотел вернуть купленный товар, портативную колонку, столкнулся с кошмарной бюрократией, процесс затянулся почти на месяц
26 мая мужчина с должностью заместителя директора принял товар, проблема решилась
1
1
О
Олеся В.
9. seviye şehir uzmanı
13 Ağustos 2022
Отвратительное обслуживание. В зале не было ни одного консультанта (да, время было за 20 минут до закрытия, но хоть как-то можно было помочь). На мою просьбу вызвать консультантов вышел продавец по фамилии Зеленский. Я не прошу какого-то супер лояльного отношения к себе. Я понимаю, что все устают, сама работала в продажах. Но элементарно можно поздороваться, сказать «спасибо за покупку» и до свидания! И не показывать своё надменное отношение! Мне всего лишь нужно было забрать товар из наличия. Продавец сразу пробил на кассе, сказал «ждите» и убежал с таким видом, как будто я оплатила из его кошелька. Я уже не говорю о том, что меня никто даже не спросил хочу ли я проверить товар. Спасибо, что в лицо не кинули, потому что эмоции на лице продавца были именно такие! Желания больше приходить нет. Огромный контраст между сотрудниками из магазина в Тц Форт в Отрадном.
8
Kurumun yanıtını göster
Сергей Сомов
21. seviye şehir uzmanı
24 Ekim 2023
Не рекомендую связываться с этим магазином. При заказе товара по акциям (на второй товар минус 25%) выясняешь что одного из товаров нет, предлагают аналог, при этом скидка аннулирует. Считаю что данные обстоятельства являются злоупотреблением доверием клиентов. Более в этот магазин ни ногой и Вам не рекомендую.
С трудом нашел этот магазин. На фасаде не увидел не одной вывески. Если пойдете туда, , то знайте он на минус первом этаже. А так как обычные магазины этой сети.
Приобрели телевизор, грамотные менеджеры все подсказали, нареканий по качеству нет
1
М
Маша
7. seviye şehir uzmanı
21 Kasım 2022
Хочется предостеречь других покупателей.
Заплатили мы за обычный телевизор. А потом случайно совершенно узнали, что купили мы витиринный образец. Никто нас об этом не предупредил.
Приобрели телевизор. Заказали с экспресс доставкой за 2 часа. Спустя 2 часа никого не было. Начали связываться с магазином. Долго не могли дозвониться, по 10 минут висели на линии. Параллельно писали боту. Оператора там тоже ждали долго.
Бот нам написал стандартную информацию по заказу и ещё написал, что у нас витиринный образец. Когда мы заказывали никакой информации о витринном образце не было. О том, что осталась одна штука тоже не было. Т.е. заплатили деньги мы за самый обычный новый ТВ. А по итогу привезли бы нам витиринный и мы даже не узнали бы.
Оператор сказал что да, у нас витиринный. И что ВИДИМО вот так получилось, что пока мы оплачивали кто-то забрал последний не витиринный (не верится, что прям вся Москва покупает вместе с нами несколько моделей данного тв в ту же секунду). А сообщать нам никто и не собирался. Полагаю, что витириннве образцы тоже надо продавать, так что информацию обновлять никто не собирается, пока вы не заплатите деньги.
По доставке сказали, что технические неполадки и что в итоге тв нигде нет на складе (а доставка только со склада), забирать только самовывозом и непонятно откуда. И опять же за 2 часа нам никто не соизволил сказать об этом. В личном кабинете писали, что собрали и передали в доставку и мы спокойно 2 часа ждали наш тв. А узнали об этом опять же случайно, когда сами связались.
Покупать теперь здесь желания нет. Ибо никогда не знаем, что нам в итоге привезут. Витиринный и использованный (за цену нового!) или новый. При этом всем плевать на покупателей и никто ничего сообщать, предупреждть и информировать вообще о статусе заказа не собирается. Звоните сами по полчаса и выпрашивайте информацию. А если не будете звонить, то, видимо, просто отдадите им деньги и останетесь непонятно с чем или вообще ни с чем.
По итогу нас просто обманули
Магазин находится на цокольном этаже в старинном здании исторического центра города. Покупал здесь полку для холодильника, которая была только здесь из всей сети.
Один консультант на весь зал, отношение к посетителям так себе. От посещения остался не очень приятный осадок. И ещё не следят за сайтом. То, что есть на сайте по итогу в магазине нет (на сайте в наличии в магазине). Продавцы находят какие-то отмазки, что это не их вина и вообще, что вы здесь возмущаетесь.
Сотрудники безынициативные, крайне вялые и не заинтересованные в главной задаче - помочь клиенту. Приобретал комплект, где не оказалось 1 детали, производитель рекомендовал обратиться в магазин, т.к. из-а текущей ситуации отправить комплектующую не может. Написал претензию в магазин, срок рассмотрения по ЗоЗПП 10 календарных дней, на 8 день сообщили, что предоставят ответ завтра-послезавтра, прошло 14-ни ответа ни привета... "спасибо" магазину за "клиентоориентированность" и "желание помочь"!
Достоинства: Не обнаружил.
Недостатки: Персонал.
Заказали в магазине iphone 13 pro max. Сотрудник ответил, что телефон зарезервирован на 4 часа. Отошли поесть в соседний ресторан. Когда пришли за телефоном, то выяснилось, что сотрудник уже снял его с резерва. На вопрос про время резерва, сотрудник начал сыпать отговорками о том, что если заказ не оплачен, то резерв 1 час и что-то вроде «ошибка склада». В итоге: потраченное время, испорченное настроение и ребенок без подарка на нг. Спасибо за это персоналу Мвидео.
P.S. Скинул поддержке скриншот заказа, ответили что он у них не отображается))
4
2
Kurumun yanıtını göster
AdamoVasya
19. seviye şehir uzmanı
12 Aralık 2023
Оу, очень классный м-видео. Вежливые сотрудники. Спасительный я бы сказал в центре на вес золота)
Неприятный персонал. Оформили на самовывоз гейзерную кофеварку. Когда пришли решили уточнить, подходит ли она для конкретного типа плиты. Консультанты в этом вопросе не разбирались, а девушка из пункта выдачи объснила, что проверить работу кофеварки мы не сможем, так как после этого она не будет подлежать возврату. Женщина апеллировала к закону, однако, видимо, о том, что продавец обязан предоставить всю информацию о продаваемом им товаре, девушка не слышала. Спасибо производителю за то, что нужная информация есть на упаковке, и позор персоналу этого магазина, а также сотрудникам интернет-магазина, которые не могут переписать информацию с упаковке товара на сайт. Купили, но настроение было испорчено неприятным тоном сотрудника
Хороший сервис, удобное местоположение, рядом много интеерсных магазинов. Если делать интернет заказ, то стоит забирать отсюда, потом пройтись по неглинной галерее
Магазин небольшой, но самое необходимое есть, даже можно найти товары которые кроме этого магазина сети не представлены. Чисто, уютно, вежливые продавцы. Большой плюс нахождение в центре Москвы и рядом с метро.
Если вы думаете что большие магазины электроники, особенно в центре уже перестали существовать, то м видео в тц Неглинная плаза, доказательство что вы ошибались.
На кассах нет никого. Я серьезно. Без шуток. Просто нет сотрудников. В зале тоже.
А потом оказалось, что подарочных сертификатов нет теперь в принципе. Только онлайн. Коуто придумали, а дарить их как теперь?😆 ребята, не все в вашем онлайне живут.
В общем и мвидео туда же. На дно.
Ужасное обслуживание. Долго не могли дозваниваться работника, потом н не могли дождаться кассира в итоге уже ушли лишь бы быстрее выйти из этого кашмара, купили комбайн который никто не проверил ,сказали что работает, принесли домой а он не рабочий, брак. Теперь с ужасом думаю, как будем возвращать. Обходите этот магазин.
Норм магаз, недавно заходил... Ассортимент поредел... Чего хотел не купил, ано и понятно... Сейчас все испытывают проблемы с подставкой... Но батарейки!??? Семён Семёныч...
Небольшой, но хороший магазин с вежливыми продавцами и сервисом составления интернет заказов, и не такое хамское обслуживание интернет заказов как в МВидео в ТЦ Метрополис в Москве.
Заказал через приложение беспроводную клавиатуру с мышью. Выдали во вскрытой упаковке. Попросил заменить на новые. В целом магазин большой, выбор есть.
Приехал оформить одобреный кредит и забрать товар, время шесть вечера, продавцы заявили что отдать товар не могут так, как кредитного специалиста нет на точке
4
1
Kurumun yanıtını göster
К
Катя
14. seviye şehir uzmanı
25 Temmuz 2023
Большой магазин, большой выбор, к сожалению, не оказалось электронных книг на витрине.
Вопрос: что за странные номера+буквы у всех в отзывах?
Типичный Мвидео во всей своей красе. Когда проведёте уже работу по своими сотрудниками??? Когда наладите сервис ?зачем бесполезная работа оператора , если они ничего не могут и ничего не знают ?!
Итак , если коротко , купили телевизор в приложении . Позвонили оператору для того чтобы не забрать из магазина витринный образец . Связали с магазином, договорились, подтвердили наличие нового Телика. Приезжаем, витрина ! Ну вы а своём уме вообще ???
Мне подарили карточку М. Видео и там на месте отказались принимать, ссылаясь на то, что товар, якобы с igoods. Хотя заказ был сделан на сайте М. Видео, СМСки получал от М. Видео и пришёл я в магазин М. Видео. Никаких других сайтов не посещал.
Когда оставил отзыв на другом сайте, они довольно оперативно предложили написать на почту onduty с указанием подробностей, но пока ни ответа ни привета.
UPD. Только что ответила поддержка М.Видео, что это действительно является партнёрским товаром. По их мнению
я должен был определить это по мелкой надписи под названием товара с указанием поставщика "ИП МЕРКУЛОВА АНАСТАСИЯ АЛЕКСАНДРОВНА". Даже не представляю, как я не понял, что товар с iGoods. Раньше наизусть знал все ИП оттуда, а сейчас подзабыл.
1 звезда заслужена как никогда.