Огромная просьба к руководству данного магазина в Мега Химки, не ставить сотрудников кредитного отдела в первый же рабочий день одних. Выбор товара занял 2 минуты, оформление рассрочки 45 минут, при условии что вообще не было очереди! Просьба отреагировать на данную проблему и в дальнейшем не допускать. А пока я в другой магазин.
Покупать технику в Мвидео иногда выгодно. Очень часто к ним обращаюсь за покупками из-за большого ассортимента. По сервису нареканий не было до лета 2022 года, когда решили купить кондиционер, а вместе с ним и установку за 13000 руб. Заранее понимал, что придётся доплачивать, так как в стоимость установки включена трасса длиной только 3 м. По средней стоимости трассы 1,5 тыс.руб за м2 на мои 5 дополнительных метров пришлось бы доплатить 7,5 тыс, плюс заложил на мелочи до 10 тыс. руб. И вот, приехав долгожданные мастера беглым взглядом сразу определили стоимость доп работ на 50 000 руб!!! Может кого то повеселят расценки: Заправка фреоном 10 тыс. руб., поставить кондиционер в корзину 7 тыс. руб, доп трасса 5м по 2,7 тыс/м3 (при стоимости по рынку 1,5 тыс. руб) на 13,5 тыс. руб, и ещё на 20 тыс. руб. по мелким работам типа спайка, съем стекла, плитки. Кондиционер стоит 25 тыс. руб, а установка 63 тыс. руб. Я отказался. Они ушли, перезвонили и спросили готов ли на скидку. На мое согласие и озвученный бюджет в 30 тыс. руб. легко согласились. Тут то и стало понятно, что разводят по полной. В итоге, мастерам снова отказал, и через три дня поехал и вернул услугу. Надеюсь отзыв будет полезен, тем кто собирается приобретать услугу, и тем кто ждёт установщиков, и тех кто будет возвращать. Будьте бдительны. За 20 тыс. руб вам нормально установят кондиционер. И очень рассчитываю, что отзыв увидят люди, которые придумали такую услугу - идея хорошая, но с доп работами это развод. Если Мвидео дорожит клиентами, то пересмотрите подход. Иначе очень сильно портите отношение к себе.
Отвратительно. Продали то, что у них просто нет, то что было, доставили всё царапанное с витринны, заранее было оговорено, что это не приемлемо для нас. Всё вернули. Сотрудники сервиса вообще не заинтересованы ни в чём. Потратили кучу нервов и времени, отказались от всех покупок у них, даже если там дешевле будет не вернёмся.
Сегодня была в магазине м. видео химки хотелось бы поблагодарить Абосса большое спасибо за помощь в выборе телефона за подробное объяснение я осталась очень довольна) покупкой и ещё не раз приду ) ещё раз большое спасибо Абоссу))))))
Замечательно! Очень отзывчивые продавцы! Ребята из раздела #Сервис#просто молодцы!!! Помогли настроить телефон, всё показали и рассказали! Большое всем спасибо!
11.09.2023 оплатил товар. Договорились о том что позже заберем самовывозом. Менеджер сказал что нам помогут с погрузкой., загрузят. Позже приехал забирать товар, и был в шоке. Платформа погрузочно-разгрузочная у них не работала, и менеджер мне предложил с высоты 2,5 метра взять и отнести холодильник!!!! Я спросил а опустить платформу нельзя?, на что ответили что она не работает. Ну как бы я не слабый человек, но с высоты взять и поймать 86 кг, как бы не реально. Холодильник был обвязан просто пленкой, в один слой. Коробки не было, ну не было и бог с ней, но *** можно было же пару раз обмотать холодильник???? Менеджеры не компетентны!!!! Будете заказывать самовывоз, уточняйте 1000 раз. В итоге товар не смог забрать.
Компетентные и вежливые сотрудники. В магазине чисто и все удобно расположено по зонам. В магазине 2 этажа.
Много разных акций, особенно выгодны телефоны. Покупаю технику в Мвидио уже давно. Если копите баллы, их можно использовать на будущее покупки. Можно заказать товар и забрать его в этот же день.
Попался странный продавец... Товар стоит на витрине, мы уже определились моделью телефона. Попросили продавца оформить нам этот телефон. А он начал пихать другой модель подороже. Я ему вежливо объяснил, что бюджет не большой. А его реакция просто не что, идите к нашим соседям может у них найдёте такой вариант, у нас в наличии нету.))) Я в шоке был, для чего ты там существуешь как продавец? В итоге достал свой телефон и по QR коду посмотрел остаток в магазине, в наличии 6 шт))) в итоге там же купил, заставив этого ушляка оформлять нам товар.
Стандартный сетевой магазин.
Скидок на новогодние праздники нет, все бонусы сгорают.
Брали последний товар с витрины, упаковку не дали, скидку не представили, товар до кассы не донесли, как это делают в других подобных торговых сетях. Качество обслуживания клиентов заметно ухудшилось.
Ранее был отзыв на данный магазин с одной звездой (был один негативный момент с доставкой) видимо этих сотрудников уже уволили за такую "работу". После недавнего посещения данного магазина, меняю отзыв на 5 звезд. Заказал в МВидео смартфон, приехал оплатил, все вежливо, быстро и без проволочек. Особенно хочется отметить девушку, которая клеит на разные гаджеты гидрогелевые пленки. Человек подходит к вопросу КРАЙНЕ серьезно. Присел, мне ответили на все мои вопросы, предложили несколько вариантов. Только начали клеить и тут тревога и эвакуация))) Вышел, дождался пока опять всех впустят в ТЦ. Так мне еще и скидку сделали на услугу по наклейке пленки. В общем отличный магазин и персонал. Всем рекомендую.
Ужасное обслуживание. 13 ноября пришли покупать фитнес-браслет. Очень долго ждали, когда освободится консультант, когда обратились к другим сотрудникам с конкретной просьбой продать нам конкретный браслет, нам помогать отказались. Попросили сотрудницу позвать управляющего, она куда-то убежала. Еще дольше ждать не могли, ушли и купили браслет в соседнем магазине. Сервис М-Видео в Мега Химки полностью разочаровывает. Непрофессионализм и равнодушие - не те качества, которые должны быть у продавцов-консультантов. Желаю успехов вашим конкурентам.
В отделе бытовой техники хорошие консультанты, помогли с подбором стиральной машины. Брала уже из остатков lg узкую, ценник, конечно, недешевый, но стиралкой довольна на все сто. В подобных магазинах по Химкам выбора в разы меньше.
Второй по личному рейтингу магазин сети в Химках. Все устраивает, при самовыносе интернет-заказов не приходится долго ждать в очереди. Условие номер один и, пожалуй, единственное - ждать акции и использовать баллы, иначе смысла не особенно много.
148617
#МВМ
Не покупайте дорогие товары в м видео!
Купила ноутбук и в магазине, сотрудники сервисного центра установили винду на него. На 15 день с покупки слетела винда (открыла браузер), в м видео переустановили винду, но дома мы обнаружили что драйверов на вайфай нет (издевательство). Пришли с ноутбуком в сервис не м видео, где мужчина сказал что на ноутбуке полетел жесткий диск. Отправились в м видео за решением этой проблемы, ноутбук забрали и пообещали за 45 дней выявить проблему и устранить.
В течении этих 45 дней мы три раза приходили в магазин чтобы уточнить что с ноутбукам и на какой он стадии, но информации у магазина не было и они только обещали в течении дня выяснить и позвонить, но звонков так и не было.
На 46 день пришли в магазин, ноутбука в нем нет и когда он поступит в магазин никто не знает, что с ним так же никто сказать не может.
Написали заявление с разъяснением ситуации и просьбой вернуть деньги за товар! Рассматривать заявление будут еще 10 дней…
Клиентоориентированность отсутствует.
Никто не заинтересован в решении проблем клиента, ты сам должен приходить и узнавать почему товар не поступил из ремонта, сам должен просить формы для заявлений.
Ноутбук стоит 200 000, пользовалась я в общей сложности им часов 12, а компания получила деньги за товар сразу и сейчас пользуется моими средствами, а я даже не знаю что с моим девайсом сейчас.
Тысячу раз подумайте прежде чем покупать в м видео дорогостоящий товар, ведь если он сломается это уже будет ваша головная боль и нервы, а компании будет плевать на вас.
Чем все закончилось. Деньги вернули, но в срок рассмотрения заявления не уложились на пару дней, писать в ВК нет смысла они процесс никак ускорить не могут, только пустые обещания и после того как мне вернули деньги, то в вк мне написали «извините что долго решаем ваш вопрос, но решение еще не вынесли» (смешно). Еще через день позвонил сотрудник магазина и спросил вернули ли мне средства ведь СОТРУДНИКИ ему не отвечают. Более двух месяцев без девайса и денег, а всего лишь надо было заменить жесткий диск в ноуте.
Очень грамотно проконсультировали по вопросу приобретения ноутбука. Консультант Кирилл Полевой отлично разбирается в девайсах, очень оперативно и квалиыицированно помог определиться с выбором товара и оформить покупку. Спасибо.
При покупке товара предлагали купить гарантия на 3 г если с аппаратом что случится можете сдавать и на месте сразу получить новый аппарат оказывается вранье через 2 месяц аппарат сломался отвёз в магазин сказали что нужно сдавать на проверку после проверка либо получите новый либо ремонтируем аппарат кофемашина krups за 95000
Заказывал в интернете. Заказ я получил в этом магазине. Обслуживание было на высшем уровне(высший пилотаж). Девушка кассир Елена была очень вежлива, улыбчива-спасибо ей! Теперь я постоянный клиент в этом магазине. Спасибо!
Удобное расположение. Забираю здесь интернет заказы из М-видео и Эльдорадо. Сам магазин большой. Огромный выбор товаров. Но я предпочитаю покупать через интернет. Там больше выбора. 6W*I #МВМ
Лучший магазин из лучших!Удобный,большой,двухэтажный!Всегда чисто и комфортно,особенное спасибо,за наличие кофе в зёрнах,некоторые марки только в М Видео!)Рекомендую!!!4T46
Научите своих сотрудников хоть минимум информации знать о товаре, подходит и несет какую-то чушь , я выбираю домой термопот и хотела бы понимать на сколько это выгоднее чайника, но я ничего не услышала , молодой человек как будто только проснулся
Спасибо большое сотруднику данного мвидео Хаитбаеву Аббосу за интересную и грамотную беседу-консультацию по поводу выбора телефона. Оставил приятные впечатления о себе и магазине.
Сервис стал никаким, 2 раза сдавал в ремонт ipod, на 3-й раз случайно или намерено чтобы отказать в гарантии повредили дисплей. Принимавший претензию сервисмен позорище, полностью соответсвующий отношению к клиенту в сложившейся ситуации. Сделал для себя вывод, что переплачивать в МВидео, за тот же параллельный импорт, рассчитывая на качественный гарантийный сервис, больше не имеет смысла!!!
Даже суть претензии в отзыве не прочитали «разбираясь в ситуации», ответ МВидео в ВК:
Вам был выдан официальный отказ от сотрудников на основании заключения сервисного центра. Нам жаль, что так вас расстроили. Если вы не согласны с решением, можете написать заявление в магазине с вашими требованиями. Предоставим официальный ответ. Надеемся, вы дадите нам ещё один шанс и вернётесь за покупками, а мы в свою очередь постараемся вас больше не подвести.
M@JK #МВМ
Большой магазин, большой выбор товара в наличии, знающие и отзывчивые сотрудники которые помогут с выбором и ответят на все интересующие вопросы с выбором товара
Отличный магазин. Покупаю технику только в нем. Получается и дешевле чем в любом интернет магазине и без проблем с гарантией.. Меняют в случае проблем за 14 дней.. И бонусы.. Получается почти даром если часто покупать. 86A$ #MBM
Когда то был очень даже престижный магазин электроники. Имею несколько приобретений из этого магазина, и даже очень дорогих. На года два ничего не покупала дороже фитнес часов, оценить на данный момент затрудняюсь
Отличный магазин, просторный с большим ассортиментом. Хочу отметить работу горячей линии. Все четко и быстро. Предзаказ и информация о прибытие заказа в магазин. Но - получить заказ проблема. В зоне выдачи персонал ходит и занимается своими делами. Внимания к покупателю 0. В итоге взял товар с полки и пошёл на кассу. Предзаказ так и остался в магазине.
Собственно сами менеджеры в магазине нормальные, а вот организация доставки (относится ко всему М-видео) отвратительная.
Декларируется время доставки с 9 утра до 22:00. По факту, после кучи звонков в техподдержку, могут либо вообще не привезти в назначенный день, без объяснений, либо привезти к 23:00, когда уже все спать хотят. (два заказа с разницей в три дня, из М видео Химки и на Милашекова) Обязательно в магазине делайте акт осмотра товара, а по при приемке товара осматривать надо тщательно и неспешно. Так как обязательно будет что то испорчено и помято. При ночном освещении это будет незаметно, а потом утром претензии будет предъявлять некому. Желательно вообще не связываться с их доставкой.
Как можно человека который совершил у вас покупку. Выбрал вас. При наличии более дешевых альтернатив. Обрабатывать спам звонами. Даже пускай про качество обслуживания. Вы понимаете что в этот момент не показываете какие вы клиентоориентированные, а показываете свое неуважение к человеку выбравшему вас.
Заказал товар на сайте, очень мало магазинов , пришлось ехать в Химки.
Приехал через 6 дней и 30-40 минут ждал, когда найдут заказ.
Потом выясняется, что мой заказ отдали кому-то, а мне приносят с витрины в пыли, мятый, без упаковки товар
Единственное, что предложили, сделать отказ и валить обратно . Больше часа времени, транспортные расходы никого не волнуют!
Отвратительный магазин и отвратительная работа персонала!
Сотрудник просто полотенцем стирал грязь и дал бумажный пакет
Номер отзыва: AN71
Хороший магазин, достаточно широкий ассортимент. Персонал заинтересован в продажах. Только зайдешь в магазин и уже выстраивается очередь из консультантов, которые готовы помочь с выбором. Это +)
На сервисе сидит обычно 2 человека, все вопросы решаются быстро. Находится близко к дому.
Отличный магазин с хорошим ассортиментом, искали ноутбук, нашли только там то, что нужно. Компетентные сотрудники, все подсказали, быстро оформили покупку и выдали со склада! Посещением магазина остались довольны.
GFRU
А
Арсен М.
4. seviye şehir uzmanı
7 Şubat
Пришли в магазин оформить рассрочку на телевизор. Стоимость телевизора - 65000. Если вы берете товар в рассрочку то обязаны включить в стоимость товара так называемую доп гарантию от Мвидео. Минимальная сумма - 10000. Итого: 75000. Думаю: ну ладно. 10тыс за 2 года переплата- норм. Но какого же было удивление, когда выяснилось, что мы ещё банку должны будем заплатить 25000 за 2 года 🤬
Итого мы должны были отдать 100тыс рублей! Кто считать умеет - поймёт какой бешеный процент переплаты выходит. Кто считать не умеет - 53% переплаты за 2 года. Вы только вдумайтесь как они дурят. И когда я этому наглому менеджеру по рассрочкам/кредитам озвучил цифры, ей просто нечем было крыть) Так за нами сидели в очереди 2 женщины, которые тоже пришли «рассрочку» оформлять и они после моего выступления репу зачесали со словами: «а оно нам надо?»🤣
Но самое главное, что телевизор мы с семьёй всё таки взяли. В другом магазине (не буду говорить в каком, чтоб не думали, что это реклама). Оформили обычный кредит онлайн и итоговая сумма переплаты за 2 года составила 10000руб. Конечно, там тоже хотели впарить лишнюю сумму к платежу, но это уже другая история)
Купила кондиционер и заказала установку через магазин , заплатила за услугу установки 18000₽ , живём на 1 этаже , по факту мастера сказали , что будет дополнительная услуга !!! Работа с Лестницей , выше 2 метров ( это доп услуга )и за это нужно доплатить 4000₽ !!! И того 22 тыс₽ . Не рекомендую связывается , найдите другую компанию по установке!!!!
Мошенничество!! при покупке ноутбука - продают продукт OfficeSuite под видом майкрософт офиса, берут 5000 за якобы бессрочную лицензию.
При запуске, например Excel, требуется ключ активации.
Считаю, что нужно такие вещи доводить до сведения полиции
На днях приехали в данный магазин с целью приобретения телевизора
Консультант быстро соорентировался и помог с подбором, остановилиь на 50 дюймовом, тоненьком красавце. Выбором остались довольны.
EVBQ
Хотел сегодня купить телевизор на кухню, 32 дюйма, продавец посоветоаал телевизор непонятной фирмы за 18 тр, на вопрос "а есть другие?" Последовал ответ- "идите вот там посмотрите,а я вам посоветовал".Выбор телевизоров с диагональю 32 дюйма весьма скуден, равно как и общение с персоналом
У продавцов консультантов своя мафия в магазине. Дерутся за каждого покупателя, предлагают, как отличную сначала не очень хорошую модель, когда клиент выражает не уверенность сразу подходит другой консультант и предлагает абсолютно другую модель. Консультанты плохо знают ассортимент, читают инструкцию при клиенте.
Понравилась работа консультанта Максима Лошкова ( фамилия не точно). Соазу же подошел к нам, очень аежливый, помог определиться с микроволновкой. Все проверил, рассказал, упоковал. Очень приятный сотрудник. Благодарим
Хотела купить себе вытяжку на кухню , долго стояла ждала консультанта , когда дождалась меня мало того что ничего не рассказали о них , так как были более увлечены другими клиентами, оба сотрудник на одну семью, когда оба сотрудника были свободны, они решили дальше игнорировать мое желания проконсультироваться по вытяжкам. Был ответ: «все вытяжки подходят и одинаковые» продолжили вести свою увлекательную беседу. Мы не растерялись уехали в другой магазин, где дали разъяснения по отличиям вытяжек, угольные, с отводом и т д. Хамское отношение сотрудников, такое ощущение, что вы делаете одолжение покупая у них товары. Очень расстроена что в магазинах такие не компетентные сотрудники.
В целом продавцы нормальные, тут повезло, что подошёл молодой человек и поинтересовался, что нам нужно!) Но, при установки программ на ноутбук, тут конечно театр.... Отдали ноут молодому человеку, сказал, что через 40 минут будет все готово.....пришли через 50 минут, не готово, да и ещё он объясняет другим покупателям их вопросы, с нашим ноут сидит девушка и то же пытается и с нашим заказам работать и с другими покупателями!!! Вот простите, но если вы работаете с товаром одних покупателей, просьба, не отвлекаться на других!
В итоге, через 1.5 часа мы от туда вышли!
Мвидео не опубликовала мой отзыв-опыт покупки у них товара 12.09.2022. Ну тогда я опубликую его везде. И так, улетел по работе в г. Сочи.
И решил купить яндекс станцию мини 2 с часами чёрного цвета в Москве, чтобы её забрал брат. Позвонил в мвидео, и сказал, какая станция мне нужна. У меня было 2500 бонусов, и 1000 бонусов была скидка. Итоговая стоимость 4490р вместо 7999.
Оператор М.видео отправил мне ссылку на оплату. В которой была написана сумма 7999.
Хм, я удивился и перезвонил в мвидео, назвав номер заказа и поясни, что оператор наверное ошибся, ибо я ему сказал, чтобы он списал бонусы. Новый оператор женщина исправила сумму. Но, не продублировала мой заказ. Я его оплатил, и мой брат забрал товар на след. день. Оказалось, что ему выдали синюю колонку, а не черную. И в новом заказе была синяя. То есть, женщина не внимательно составляла заказ и меня не слушала. Ибо ей я тоже сказал про чёрный цвет. Заказ был оформлен естественно на меня, я в Сочи, товар в Москве. Брат мой обменять его не может. Я прилечу через месяц. Спасибо М. Видео. Ухожу от мвидео в днs. Целуйте крепко, ваша репка.