Matras.ru
164 yorum
15 Temmuz
Отличный магазин.
Великолепное обслуживание: вежливо, внимательно, с учетом всех деталей. Менеджер по продажам Инна профессионально рассказала особенности матрасов, помогла подобрать оптимальный вариант для каждого члена семьи. Доставка произведена вовремя и быстро с момента заказа.
Соотношение цена-качество - оптимально. Покупкой очень довольны.
26 Haziran
Хороший магазин, можно выбрать матрас на любой вкус и кошелёк.
Особо хочется отметить консультанта Виноградову Елизавету, помогла с выбором, рассказала всё о плюсах и минусах в тех, или иных предпочтениях. Сделала скидку, сопровождала сделку от и до.
Для компании ценный сотрудник!
P.S. поставил 4 звезды чтобы было куда расти
1
12 Eylül
Отличный магазин.Великолепный продовец Инна внимательна и вежлива проффесионал своего дела.Помогла разобраться в широком выборе данной продукции. Выбрали модель мне и маме. Матрасами остались очень довольны. Благодарю все супер.Приятные цены. Процветания.Буду рекомендовать Вашу компанию.
10 Ekim
Устала уже общаться и со службой поддержки и с менеджером по претензиями с фабрики. Был с сайта заказ на 2 детских умеренно жёстких матраса одинаковых по наполнению, но разной длине. Привезли 2 матраса одинаковой длины, причём меньшей. На вшивном ярлычке притом была информация та как в заказе, а не как по факту. После высланных фото заменили матрас на нужную длину, но пришёл матрас ооочень мягкий. На который садишься и чувствуешь жердинки кровати. Потребовала возврат денег, но мне предложили выбрать другой матрас. Выбрала на 3 т.р.дороже 200на70на16(в карточке товара на сайте все это зафиксировано.) доставили матрас(за вывоз матраса, который не соответствовать взяли 500 р) -счастье длилось не долго. Вместо 16 см пришёл матрас 13 см, с натяжкой 14. Это опять разбирательства, нервы, время. Ребёнок вернулся с каникул, а спать приходится на старом матрасе. Дополняю.
С конца августа и на сегодняшний день(21 сентября) вопрос так и не закрыт.
27 Eylül
Добрый день. Хочу поблагодарить продавца-консультанта салона Матрас.ру Инну за отлично выполненную работу, за её высокий профессионализм и помощь в выборе наиболее подходящего под наш запрос изделия. Инна помогла выбрать матрас, и следила за выполнением заказа до момента доставки. Огромное ей спасибо.
27 Temmuz
Я сделала заказ онлайн, поэтому делюсь отзывом о компании в целом, не была в этом офисе. Пока что не получила свой заказ, но уже могу сказать, что на доставку в заявленные 1-2 дня на сайте не стоит надеяться. Я выбирала из множества компаний и мне была приоритетна быстрая доставка. Я сразу же сообщила об этом девушке менеджеру по телефону и попросила поделиться со мной честной информацией, потому что знаю как работают логистические фирмы и чаще всего доставляют в самый крайний обещанный день очень поздно вечером. Она сказала, что 1 день будут упаковывать заказ и на следующий день он должен приехать. Конечно же этого не произошло. Сегодня доставку снова переносят, об этом конечно вам не сообщат, нужно звонить самим. Молодой человек менеджер, которому звонили общается так себе, на релаксе) Сказали что могут предоставить 500 руб скидку, это приятно спасибо. Но в целом надеяться на быструю доставку и супер общение не стоит.
З.Ы. Я обновлю отзыв как получу матрас, конечно же. Пока делюсь процессом ожидания товара.
‐--------
Матрас получила, качество отличное, хорошо упакован, тут вопросов нет.
4 Kasım
Великолепное обслуживание, и дальнейшая работа с клиентом на протяжении всего времени от покупки до доставки. Менеджеры по продажам ИННА и ЕЛИЗАВЕТА профессионально ответят на все ваши вопросы, присутствует огромное желание помочь как в выборе так и в обмене товара. Терпеливые . вежливые и всегда на связи. Спасибо вам большое.
24 Eylül
Обратилась в компанию matras.ru(интернет-магазин) чтобы заказать с доставкой матрас конкретной фирмы(Lonax). Консультант на линии ответил, что матрасы данной фирмы они реализуют, и сориентировал по моделям, я определилась с выбором, и консультант заверил, что по моей заявке матрас будет готов через несколько дней. Спустя примерно неделю мне доставляют свёрнутый(хотя речь шла о полноразмерном) матрас в совершенно нетоварном виде: с огромным желтым пятном. я отказываюсь от этого матраса, по телефону меня уверяют, что это досаднейшее недоразумение и теперь то уж точно мне доставят матрас в лучшем виде.
По итогу, спустя ещё неделю мне действительно доставляют матрас в надлежащем виде, но есть нюанс. На этот раз – это матрас не того производителя, что был заказан. Подменный матрас(Promtex) с другим, более дешевым наполнением(не тем, что должно было быть у матраса нужной марки) и синтетическим чехлом(у заказанного должен был быть хлопковый жаккард).
Вопрос: это что - вопиющая халатность или злонамеренная подмена с расчетом на лоха? Кстати, позже уже обратила внимание, что в смс-уведомлении об оформленном заказе нет ни слова о модели матраса, что наводит на мысль, что имеет место коммерческая стратегия по сбыту непопулярных товаров😏
Идем дальше: при обращении в компанию по поводу возврата я получила ответ: "сотрудники гарантийного отдела свяжутся с вами в течении 10(!) дней. Спустя 7 дней никто не связывается, и мы отвозим ненужный матрас в розничный магазин, где со скандалом добиваемся, чтоб его приняли под расписку.
спустя еще неделю после этого никто с нами не связался и возврата средств не последовало.
В общем, категорически не рекомендую эту компанию, если вам дороги нервы, время и деньги.
17 Nisan
Хочу от души поблагодарить за помощь в выборе матраса 3-х сотрудниц офиса. Я довольно привередливый клиент, и мне сложно подобрать матрас под мой небольшой вес, чтобы спина не болела. Я несколько раз посещала этот офис и тестировала несколько вариантов матрасов на удобство, и каждый раз менеджеры Елизавета, Евгения и Инна отвечали на все вопросы. Очень доброжелательны. Каждая из них уделила мне достаточно времени, сориентировала по вариантам в моем ценовом диапазоне, характеристикам и эксплуатации. И 25.03.2024 я наконец приобрела матрас. Спасибо им огромное за сервис и помощь!
27 Eylül
Огромное спасибо Инне за профессионализм, желание помочь ,внимание при выборе и покупке матраса.По ее профессиональному совету купили матрас, который полностью соответствует нашим пожеланиям.
16 Ekim
Посетили данный магазин и остались очень довольны. Сотрудник Елизавета компетентный и доброжелательный продавец, сориентировала по ассортименту. Помогла выбрать отличный, качественный матрас за адекватную цену!) Доставили четко в назначенный срок. Обязательно вернёмся сюда за подушками) Желаем процветания магазину и сотрудникам
28 Aralık 2023
Огромное спасибо менеджеру Евгении🩶
Мы с мужем наконец-то выспались, благодаря тому, что она подобрала нам прекрасный матрас!)
Доставка тоже на высоте, ребята очень вежливые, приехали по нашей просьбе даже на день раньше выбранной нами изначальной даты)
В общем просто супер, мы в восторге!) и цены очень приятные)
Успехов вам ребята🩶 Буду рекомендовать всем вашу компанию🥰
2
1
15 Nisan
Матрас отличный!
Хотел бы отдельно поблагодарить Елизавету, приветливую улыбчивую и компетентную в сфере которой она занимается. Хочется написать коротко но не выйдет. Помогли подобрать, полежать, на том на этом, на вот том светло зеленом. Подобрали цвет, наполнитель, обивку. Оформили доставку на удобный день, подарили подушку) Приятно удивили ценой. Лежу удобно, мягко и с удовольствием пишу этот отзыв, ещё раз спасибо!
1
15 Haziran
Продавец Инна - один из самых печальных опытов общения в сфере обслуживания. Полная некомпетентность в сфере работы с клиентами. С первых секунд пассивная и не очень агрессия, хамство, язвительность. На ровном месте. Если не можешь или не хочешь работать с людьми, то что ты делаешь в продажах? Вторая девушка, вроде как директор, попыталась сгладить общение с клиентами собственным примером, но впечатление, оставленное Инной убило напрочь всё желание возвращаться в данный магазин. И тоже вопрос, если ты директор и видишь, что у тебя подчиненный общается настолько непрофессионально - почему вмешиваешься только спустя 10 минут и вообще терпишь/допускаешь такое поведение от сотрудника!?
И соглашусь с ранее написанным: «смартфон превыше всего». Когда только через стойку уже чуть не перевалился - обратили внимание.
8 Şubat
Выбирали матрасы для человека, который временно должен много времени проводить в лежачем положении. Т.е. выбрать нужно было максимально тщательно и не ошибиться. Важно было иметь широкий выбор, т.е. из нескольких фирм. Монопродавцы матрасов не годились. Матрас.ру как раз смог предоставить нам такую возможность. Представлены несколько производителей, в торговом зале на Московском шоссе большой выбор, есть возможность попробовать всё, как говорится, на ощупь. Терпеливая менеджер Инна Чуса ненавязчиво помогала во всём и сделала для нас даже больше, чем входило в её должностные обязанности. Т.к. я сейчас на костылях, то попробовать полежать на матрасе - это целая проблема. Инна чутко отнеслась к ситуации, помогала как заботливая медсестра ))), но в то же время ненавязчиво. Спасибо ей большое за милую беседу и правильно выбранный матрас. Доставка тоже состоялась в срок. Удачи Матрасу.ру.
1
26 Temmuz
Мы с женой очень довольны тем,что в свое время остановили свой выбор на этой торговой точке. После покупки обнаружился брак матраса и в течении 1 недели матрас был заменен на аналогичный. Большле спасибо Инне и Евгении за внимательное отношение к нам.
16 Haziran
Большой выбор, доставка в тот же день. Персонал очень квалифицированный. Многим продавцам матрасов из других магазинов до них далеко, проверил на личном опыте.
7 Ekim
Заказали на сайте изготовление кровати и матраса 1900х2000. Так как размер нестандартный попросили оплатить аванс, назначили срок поставки. К назначенному сроку поставку не осуществили. После звонка ответили что на фабрике технические проблемы, изготовить не смогли. И это через 40 календарных дней ожидания. Деньги вернули после подачи письменной просьбы о возврате.
31 Mayıs
Мне очень понравился профессионализм менеджера Елизаветы. Она помогла с выбором модели. Подробно рассказала о технологиях, применяемых в изготовлении матрасов.
Но особая моя благодарность заключается в том, что когда я понял, что ошибся с размерами, меня внимательно выслушали и помогли оформить заявку на обмен. Новый матрас доставили буквально через пару дней. В этом большая заслуга как менеджера Елизаветы, так и фабрики, что пошла мне на встречу и обменяла матрас.
2 Mart
Отличный магазин. Были на Московском шоссе, очень помогла менеджер Лиза - настолько терпеливая, грамотная, ответила на все возникающие вопросы, на все сомнения, все с подробностями, с вариантами, очень ей благодарны, долго нашей семьей занималась. Приобрели три матраса фабрики матерлюкс.
1
1
19 Temmuz
Отличное место. Большой выбор и замечательный консультант. Помогла определиться с выбором.
25 Şubat
Купила матрас в интернет – магазине Matras.ru
Через 4 месяца он окончательно просел с одной стороны и несмотря на качество заявленных материалов,появился эффект гамака. Фото (где всё очевидно) были высланы представителям продавца Matras.ru и с рекламацией от 05.02.2024 направлены производителю матрасов Димакс (Dimax). Представитель производителя ознакомившись с фотографиями, предложил выбрать матрас на замену. Матрас выбран и согласован, на этом правильная история заканчивается.
15 февраля производитель матрасов Димакс (Dimax) написал, что со мной должен связаться курьер и перестал выходить на связь. Курьер предложил самостоятельно вынести матрас 180х200 к подъезду, предварительно упаковав его. Затем, позвонив в другой день, курьер уже предложил вынести матрас из квартиры силами транспортной компании.
Но не предоставлено никакого документа, из которого ясно какой матрас и в какие сроки обязуются мне доставить. Предлагается просто отдать матрас и ждать с моря погоды. Сделать вывоз и доставку бракованного и нового матрасов в один день отказываются. Доставка до Владивостока - это минимум 20 дней, а спать на полу, имея 3 позвоночные грыжи физически невозможно.
Обидно, что вместо решения проблемы качественного сна, предлагается заниматься подобными неприятными вещами
2
22 Şubat
Замечательный менеджер Елизавета, спасибо за помощь в выборе матраса! Спасибо за подробные ответы на бесконечные вопросы в магазине и в чате. Мы учли все наши пожелания и даже смотровую молнию. Срок и качество доставки тоже на высоте. Я очень довольна, что выбрала этот магазин. Рекомендую. Удачи!
1
1 Kasım
Обычный магазин (шоу-рум) в торговом центре. Представлены далеко не все товары, показанные на их сайте. Поэтому "живьем" не удалось потрогать то, что хотел купить.
26 Ağustos
Девочки-волшебницы помогли подобрать и матрас и подушку, помогли оформить заказ и были на связи до полной доставки. Спасибо!
5 Mart
Очень хорошо и грамотно все объяснили и показали. Но к сожалению купил в другом месте от производителя так как не мог ждать, а в наличии такого размера как мне был нужен не было к сожалению. Но все понравилось🤪🎉👍
1
1
16 Ağustos 2023
Приехали выбрать матрас, девушка отвечала на все вопросы, попробовали много матрасов, вроде хотели пружинный, а оказалось что пенный нам больше нравится, а у девушки доброжелательность колоссальная, неустанно ходила с нами среди матрасов и рассказывала отличия, спасибо! Сделали заказ, уверенно ляпнув неверный размер. Обнаружили, когда матрас изготовили и доставили)) И, знаете, нам без проблем сделали новый и забрали первый. Спасибо огромное всем!
1
27 Mayıs 2023
Заказала на сайте кровать и матрас, а так как выбирала сама, ошиблась в высоте матраса. Обнаружила это только после того, как грузчики распоковали его и уложили. Я решила отказаться. Грузчики сразу пошли в отказ, т.к. товар уже распокован и они не могут его забрать обратно. Связалась с менеджером, чтобы решить эту проблему. Вопрос был решен тут же. Менеджеры обязали забрать товар и связались со мной, чтобы помочь выбрать другой. Сработали профессионально, результат удачная покупка другой модели матраса. Радуют адекватные цены на доставку до квартиры. Хочу сказать спасибо не только за товар, но и за качество обслуживания. Очень порадовали! Т. к. я уже год активно обставляю квартиру, регулярно сталкиваюсь с непрофессионализмом и неадекватностью российских производителей и продажников. Ваше качество обслуживания вселяет надежду, что российский сервис станет лучше. Спасибо вам за вашу работу!
3
7 Eylül
Крайне странная организация. Работа по предоплате только, но она не проходит с карт разных банков и разных платежных систем. Однозначно не советую.
7 Ağustos
Про матрасы!
оценка 1 звезда магазину.
Консультант со своими обязанностями справляется хорошо, спасибо.
Нет ничего что мы присмотрели на сайте !
Что-то примерное, похожее, тому подобное,но всё не то, так матрасы не выбирают, учитывая что этот товар не подлежит возврату, а брать кота в мешке как-то не хочется!
То что под заказ, это само собой,
понятно что я не буду брать матрас,на котором все полежали.
Хотелось бы чтобы вы представляли то что продаёте.
Для нас важно увидеть каждую деталь, пощупать, полежать, понять подойдёт он нам или нет.
1
4 Ağustos
Отвратительный магазин МАТРАС.РУ. Возмутило хамское общение по телефону их сотрудника. Политика магазина так же не лояльна к покупателям. Нет возможности ознакомиться с товаром до его покупки в магазине. Привезти курьером предлагают только одну единицу товара, если она по какой-то причине не подойдёт, то придётся оплатить доставку, так как везти нужно за КАД. Я просила привезти 2 похожих подушки одного европейского производителя для примерки и выбора. Отказали!!! Золотого правила торговли: "Клиент всегда прав!" они не знают и не признают... на этом этапе телефонного разговора менеджер бросил трубку. Не рекомендую магазин "Матрас.ру" в Петербурге.
1
22 Haziran
Матрас свой я получила вовремя, спасибо за такую пунктуальность в доставке. Магазин рекомендую.
28 Mayıs 2023
Очень достойный магазин. От метро близко. Можно посмотреть-полежать на матрасах. Проконсультироваться. Матрасы,конечно, представлены не все, что есть на сайте. На сайте их очень много. Заказывала матрас и наматрасник, все было организовано отлично, никаких проблем с доставкой.
15 Ağustos 2023
Купили очень качественный матрас с двусторонней жëсткостью, свои 17350 р. вполне окупает. Плюс бесплатная и быстрая доставка по Питеру, покупкой остались довольны!
12 Aralık 2023
Оплатили матрас 200х140, оказалось что у нас 200х120……в последний момент сообщили об этом на сколад и «о чудо!», нам оперативно оказало помощь в смене параметров. Компания очень деликатно и быстро оказала помощь ни смотря на то, что изменения были внесены в день отправки. Клиентоориентированность на уровне! Супер❤️❤️❤️
1
22 Ekim 2023
Небольшая выставка. Обаятельный продавец. Ничего не выбрали, так как качество представленных моделей, и сами представленные модели не очень понравились. Но кто рискует выбирать кровати через интернет, а не «в живую», то наверное больше повезет;))
15 Nisan
Благодарю консультантов за грамотную помощь с выбором нужного матраса. Удобный оказался.
7 Eylül
Работаю в торговом дворе. Купил себе один матрас. Продавцы хорошие. Рекомендую.
2 Eylül 2023
Отличная администратор-консультант в магазине, которая помогла с выбором и дала дельные советы, качественная продукция. Но плохо поставлена коммуникация между менеджерами и доставщиками. Долго не могли получить свою покупку, привезли не на тот адрес. Менеджер ни разу не перезвонила, хотя обещала трижды.
15 Ocak
3 раза переносили доставку, сначала "много заказов, не успевают водители", сегодня "закончилось сырье". Так матрас вообще готов или меня просто парят? Не знаю привезут ли вообще и ЧТО привезут. Все нервы истрепали. "Ждите доставку до 12 ночи", сижу, жду, и ни звонка, ничего!!!
3
11 Nisan 2023
Персонал квалифицированный, вежливый, отзывчивый. Предложили оптимальный вариант, заказ выполнен и доставлен вовремя. Качество выполнения работы хорошее. Вопросов нет.
2
12 Ağustos 2023
Обратился с целью покупки матраса в спб, привлекла возможность доставки на следующий день. Консультант с матрас. ру
предложил матрас lomax и заверил что проблема с запахом этих матрасов решена. После распаковки выяснилось что матрас сильно воняет растворителем. Запах после 6 часов проветривания не ушёл, пришлось снимать гостиницу, так как спать на нем невозможно физически. Через сутки запах также не выветрился, вонь как на химзаводе. На выходных lomax не работает, возврат возможен только в будни. Имейте ввиду если будете заказывать.
2
17 Nisan
Хороший матрас заказал здесь, качество меня полностью устроило, как и его стоимость. Никаких нареканий.
5 Ocak
Очень хороший магазин. Продавцы, внимательные, отзывчивые. Советую посетить. 👍
14 Mart 2023
Обслуживание в магазине никакое!
Мы минут 40 ждали когда продавец обратит на нас внимание, хотя бы на минуту. Мы подходили к стойке, в ожидании, что продавец освободится или отвлечется хотя бы на минуту, чтобы нас как-то сориентировать. Мы пересмотрели, пересидели и перележали практически на всех матрасах, нам была нужна помощь в выборе, мы хотели купить матрас. Но она все это время провела у стойки только с одной парой покупателей, абсолютно игнорируя наше присутствие в зале.
Обращаюсь к руководству магазина, вы или наймите второго сотрудника в зал, или обучите имеющегося быть в режиме многозадачности и хоть как-то реагировать на покупателей!
Но покупать матрас у вас мне уже не хочется.
4
3
24 Haziran 2023
Три дня не могут привезти заказ,каждый день связываются разные операторы и говорят завтра привезем, ждите. Отпрашивалась с работы прождала и все зря. Совершенно неклиентоориентированная компания. Советую обходить стороной эту шарашкину контору. Есть уйма других магазинов.
5
1
16 Temmuz 2022
Большой выбор матрасов,топперов и подушек. Очень вежливые внимательные ,ответственные консультанты продовцы,благодаря Инне выбрали именно тот матрас который нам понравился. Удачи вам!
10 Şubat 2023
Выбор матрасов достаточно большой, покупкой очень довольна, сплю с удовольствием, спасибо девочкам за консультацию
1
2 Ağustos 2023
Продают вонючие (реально воняющие ГОДАМИ) наматрасники из кокосовой койры и не краснеют. Никому не пожелаю, даже врагу. Покупаешь за 12 тысяч наматрасник, не успеваешь его сразу вернуть, думая "выветрится", а потом уже поздно. Либо спи в жуткой атмосфере, либо на помойку относи.
2
30 Kasım 2022
Большой выбор матрасов. Можно полежать, протестировать любой. Внимательные консультанты, подскажут какой лучше выбрать, сделают заказ.
1