Зашел в данный салон, т.к. последнее время появляются мысли сменить оператора. Озвучил свои планы менеджеру Аните, которая сидела за стойкой и смотрела в свой телефон. Не отрываясь от него сказала, что все тарифы перечислены на стойке, показала на лист, можете выбрать и продолжила заниматься своими делами. На данный момент имеем абсолютное безразличие и отсутствие заинтересованности. Ок, пробуем дальше. Спросил есть ли тарифы с безлимитным интернетом и есть ли какие интересные условия при переходе с другого оператора. На что получил отрицательный сухой ответ и еще раз показала на лист с тарифами. Далее попросил подробней рассказать о них и о процессе перехода от другого оператора с сохранением номера. Нехотя кратко изложила процесс в пренебрежительно надменной манере.
В процессе разговора обратил внимание Аниты, что она общается некорректно с потенциальным клиентом и что начинает формироваться негативное отношение о компании Мегафон, т.к. она официальный сотрудник компании. Она сказала, что общается хорошо и что она лучше знает, что делает и что вообще сейчас позовет охрану.
Далее спросил есть ли книга отзывов, Анита сказала ее нет, на данный момент они ее не обязаны иметь. Попросил контакты руководителя, для того, чтобы с ним обсудить сложившуюся ситуацию, ответила, что не обязана давать такую информацию и еще раз начала угрожать, что сейчас позовет охрану. Спросил есть ли телефон компании, где можно пообщаться по данному вопросу, дала общий телефон, на котором ответил робот и связаться с поддержкой не удалось, менеджер Анита сказала, что ожидание может быть до часу.
Т.е. менеджер Анита спровоцировала негативный тренд в общении, отстранилась, т.к. чувствует безнаказанность и вседозволенность в своих действиях, и начала угрожать. Интересно нормальная ли это практика в компании Мегафон или просто Анита намеренно занимается дискредитацией компании, в которой работает.
В сухом остатке. Изначальное состояние - позитивное желание перейти в Мегафон. На выходе - негативное состояние от отношения сотрудника к клиенту, абсолютное отсутствие желание менять оператора и присоединяться к данной компании негативно настроенных, безразличных людей.
Просьба сотрудников компании Мегафон предоставить официальный комментарий по данной ситуации. Также официальную позицию о действиях менеджера Аниты просьба озвучить директора данной розничной точки.
На данный момент не рекомендую посещать это место, по-необходимости, выбирайте другие салоны с хорошими отзывами.
Добрый день, рекомедую этот салон, приходила за покупкой телефона. Встретила менеджер Анита - очень приятная девшука, проконсультировала меня по нужной мне продукции. В итоге покупка телефона по ее рекомендации оказалась очень удачной. Спасибо этому салону и в отдельности Аните за профессиональную консультацию и дружелюбное общение.
Хороший магазин, отзывчивый персонал, не первый раз обращаюсь в этот офис, всегда помогут подобрать нужный товар и разобраться с списаниями на телефоне.
Отвратительное отношение к людям. Парень и девушка (имен не знаю)за два посещения отдела не помогли маме решить ни одну из проблем. Сначала взяли 2т.р. за установку бесплатного антивируса из Play Market, который так и не устранил неполадку. Во второй раз поленились переоформить симкарту умершего родственника, сказав ей, что это невозможно. Вынудили женщину пенсионного возраста искать другой офис, где в итоге проблему решили за минуту. Живу в другом городе, нет возможности приехать посмотреть на этих хамов. Разберитесь уже с персоналом в этом отделе
Хотелось бы отметить отвратительную работу мененджеров в мегафон волгамолл.хамят клиентам оговариваются.не компетенты ,обратилась со своим вопросам,отказали.сказали что сделать ничего нельзя,сидят два лодыря занимают чужие места,через 15 минут в другом офисе все сделали без проблем.просьба убрать этих лодырей безсовестных из такого прекрасного центра
Задал вопрос менеджеру Аните как снять деньги со счета, на что получил один негатив. Менеджер сказала что ей некогда и отправила смотреть информацию самостоятельно на сайте.
В офисе из другого входа девушка дала неверную информацию, не знает как решить проблему, так ещё и информирует отрицательно, лучше б сказала что надо уточнить в другом офисе(который у лифта). Чтобы переоформить номер другого региона, оказывается!!!! надо ехать только в Волгоград на Еременко и на Ленина!!!! А тот офис,что у лифта решили проблему на раз! Оценку ставлю 3
В офисе у лифта работает менеджер консультант Самат, настоящий профессионал. Таких очень мало, дал исчерпывающую консультацию, помог определиться с телефоном , сделал скидку