МФЦ Мои документы
427 yorum
11 Eylül 2022
Данный МФЦ один огромный кусок...
Пришли, с ходу говорят скачиваете приложение и занимаете электронную очередь, а очередь там, если что, на два-три дня вперёд.
Потратили время в выходной день ещё, чтобы доехать до туда.
И нет же, нам необходимо просто обновить фамилию в СНИЛС, что дело пяти минут, они даже не поискали возможность нам помочь. И, даже не предложили подождать очередь человека, который вполне вероятно мог не прийти.
5
6 Nisan
Быстро, грамотно работают, по записи, без очереди.
13 Eylül
Администратор не грамотная
1
4 Mayıs 2023
Очень качественно и грамотно работают специалисты. Принимают всегда по времени
3
21 Mayıs 2022
Во вторник, 17.05.2022 я получила т.н. Сертификат вакцинации от ковида в МФЦ по ул. Металлургов д.87 (в МЕГЕ) на английском языке, который мне был необходим для поездки в Турцию.
Выданный Сертификат содержит: фамилия и имя, дата дня рождения, серия и номер российского паспорта и номер загранпаспорта, наименование пола и кюр код. ЭТО ВСЕ – БОЛЬШЕ НИЧЕГО.
В субботу я показала соседке т.н. сертификат вакцинации. Она мне сказала, что это не сертификат, т.к. в нем нет информации о наименовании поставленных вакцин, дате и месте их введения и по этой причине мне не разрешат посадку в самолет. У меня вопрос: почему в моем компьютере есть информация о МОИХ вакцинации и ревакцинации, а в выданном т.н. сертификате ее нет? Зачем мне его выдали (чтобы выбросить в мусорку?)? Почему работник МФЦ так безответственно относится к пожилому человеку (мне 72 года) и вводит в заблуждение, выдавая пустую бумажку? 21.05.2022 я позвонила по телефону 2730008 и задала эти вопросы Ксении. ответ – какая информация загрузилась на МОИ ДОКУМЕНТЫ, ту информацию и распечатали. Т.е. в моем компьютере имеется вся информация, а в ваших компьютерах загружается только несколько первых строк сертификата и администратору все равно какой Сертификат она выдает. Зачем она там сидит? Она не выполняет свою работу. Я очень разочарована в работе МФЦ. Я не говорю о том, что по телефону 2730008 с вашим автоответчиком надо потратить очень много времени, чтобы получить формальный ответ. видимо некомпетентность и формальность дают возможность практически не заниматься работой как положено.
3
4
19 Ocak 2023
Хороший офис. Вежливый персонал. Прием в срок и без особых очередей. Советую. Только один минус ... это удалённость от города.
1
30 Nisan 2023
Быстрое грамотное обслуживание. Ни каких очередей. Профессиональное консультирование. Я получила услуги в полном объёме!
22 Ocak 2022
Самый лучший мфц в Екатеринбурге, специалисты очень хорошие, вежливые,мастер своих дел можно сказать. Постоянно бываю по разными услугами всегда все отлично
4
16 Eylül 2022
Ужасное обслуживание. 16.09.2022 Записываешься ко времени, приходишь, администратор говорит ожидание от сорока минут. Спрашиваешь почему так, отвечают а мы то что сделаем. Далее оператор в 25 окне даже не смогла оторваться от своего телефона, чтоб поговорить с нами. Хамски сказала, на двоих с супругом надо было брать два талона
2
12 Eylül 2023
Нравится этот центр. Может, специалист что то и не знает, но они готовы искренне тебе помочь и погрузиться в тему
1
20 Kasım 2022
Если есть талончик, то там все быстро. Девочки хорошо работают, вежливые, есть у них там детский уголок
30 Mayıs 2022
В плане персонала и его вежливости всё хорошо, НО сам МФЦ как таковой — отдельная тема. Сдал паспорт на замену, а у них как на зло именно в день подачи заявления все сломалось и теперь приходится лишь гадать или ездить туда из Первоуральска, чтобы узнать когда получать паспорт снова...
Сайт не работает, контактный центр не отвечает, а поддержка в группе ВК ничем помочь не может
2
29 Ocak
Есть сотрудники профессиональные, а есть которые не знают законы и вводят в заблуждение
30 Mart
Быстро, четко, специалисты грамотные
9 Ekim 2022
Обращалась 25.07.2022 для оформления ДКП на приобретение Участа в СНТ. Сдали документы, через регламентное время (при получении докуменов подтверждающих право собственности) обнаружилось, что в данных СНИЛСа была допущена ошибка, было оставлено заявление на исправление данной неточности.
Персонал вежливый. Есть туалет и куллер с водой и стаканчиками. Одну звезду сняла из-за ошибки МФЦ, и еще одну что бы такое не повторялось
1
1
14 Eylül 2023
Записаться невозможно!Раньше спокойно по эл.очереди проходили.Сейчас только по предварительной записи,которой нет!
2
17 Mart 2023
По записи не составляет труда, можно попасть даже в течении дня. Сотрудники грамотный, вежливы могут и помочь в плане какие документы донести.
9 Eylül 2023
Без очередей,оперативно решили мой вопрос,дружелюбный коллектив.
3
5 Nisan 2023
Очень хороший место. Вежливый сотрудники и чётко быстро работает 👍👍👍
1
13 Haziran
Мягкие диваны, ожидание с опозданием по времени, консультант был неопытный, много консультировался.
20 Aralık 2022
Оформили документы очень быстро и без лишних заморочек. Записались заранее на определенную дату и время. И попали к специалисту без задержек. Большой зал ожидания.
2 Nisan 2023
Просторный офис. Комфортное ожидание. Возможна запись на определённую дату/время. Чувствуешь себя человеком. Хоть где то мы впереди планеты всей)
1
25 Ocak
Быстро. Грамотно. Удобно. Молодцы!!!
16 Eylül 2023
Отличное место, где всё можно оформить быстро
2 Temmuz 2023
Большое количество сотрудников вопрос не решил так как записались не правильно но помогли чем смогли поэтому 5
1
11 Kasım 2023
Хороший Мфц..уютно..удобно..не долго ждать
3 Nisan 2023
Оформляли регистрацию прав собственности, брали талон за неделю на 10 утра , приняли документы быстро,народу не много, специалистов достаточно.
24 Mart 2023
Ужасное отношение к людям. Структура оставляет желать лучшего. Никто ничего не знает и помочь не может. Потратили весь день, чтобы всего лишь оформить карту болельщика!
2
1
17 Temmuz 2022
Быстро, четко, как удары палеткой! Какие молодцы делают автоматизированную быструю систему в рамках обращения одного окна! Отличное место
2
1
30 Mart 2022
Совершенно некомпетентый администратор. Разговаривает очень грубо с подростком. Заказывала услугу регистрации по месту жительства несовершеннолетнего ребенка, паспорт забрали его для постановки печати , сказали позвонят при выполнении услуги когда подойти. В результате никто не позвонил, записалась вновь через сайт внеочереди для получения результата услуги. Ребенок пошел получить паспорт , его не приняли, сказали почему мать записалась, сам запишись через госуслуги, хотя несовершеннолетний не может подать заявление, а только его представители. Телефон не хотели взять у него чтоб я с ними поговорила, в результате он включил громкую связь и я чудом смогла объяснить ситуацию, при их нежелании разговаривать с представителем ребенка . С трудом он смог забрать паспорт. Ничего не меняется в стране , как был при социализме бюрорократизм так и остался.
6
2
16 Mayıs 2022
За последние три месяца пришлось посещать несколько раз.
Очень удобно. Все в одном месте.
А с приложением "без очереди" - результат отменный. Действительно без очереди
14 Nisan 2023
Отвратительная работа филиала. Два раза приходил лично. Уточнял какие документы нужны. Ни разу ни кто не сказал, что нужно записываться заранее. Сказали только с 8,30 работают.
22 Ağustos 2022
Внимательный и отзывчивый персонал,всё вовремя,без задержек.Отлично и грамотно обслуживают
2
20 Temmuz 2022
Посещение понравилось, хорошо организована запись и очередь. Квалифицированные доброжелательные сотрудники.
2
1
30 Ekim 2021
Хорошая идея, которую погубила дегенеративность управленцев и лень исполнителей.
Изложу все проблемы:
1.Регистрация.
Решили избавить МФЦ от очередей и создали электронную очередь.
Зарегистрироваться можно на тупейшем ресурсе Госуслуги, по многим вопросам запись возможна только через 14 дней!!!!
Но сами сотрудники и техподдержка предлагает зарегистрироваться через другое аналогичное приложение "Вне очереди", ге обольщайтесь на его название, чуда не будет.
К примеру Вам нужно сделать регистрацию по месту жительства, талоны "Вне очереди" начинает выдавать в 08 утра, но даже в 08 утра ни одного талона нет, надо бесконечно его обновлять, в надежде, что появится свободное место и бывает везет. В остальных случаях те же 2 недели, либо в тот же день может предложить талон на 08:20, хороший вариант при наличии телепорта.
Неужели нельзя сделать функцию отслеживания и уведомления о свободном месте? PS мифы о крутых программистах из России это видимо только для комиксов, т.к. в реале большая часть приложений просто жесть.
При мне пришел человек, который оформлял талон для жены и указал там свои инициалы, в итоге ему сказали, что ее принять не смогут т.к. талон на другое имя и берите новый талон, чере 2 недели или как повезет, ему повезло и освободилось место через час.
У меня была ситуация, что талонов вообще не было и пришлось сидеть ждать в надежде что кто-то передцмает и освободится место, о чем администратор чкобв сообщит. Мы сидели и видели по табло как неприходит большое количество людей и никто не собирался нам ничего сообщать, т.к. рабочий день идет з/п не сдельная, поэтомц заинтерисованность соответствующая, после долгих просьб место нашлось.
Специалисты.
Зайдя внутрь увидели несколько десятков окон и сидело обслуживалось человек 5 от силы, остальные окна либо сидят выполняют какие-то саои непонятные функции, а многие с безмятежным видом ожидают окончания рабочего дня. При этом у них постоянно по табло загораются талоны, но люди тупо не приходят, т.к. тупая бюрократическая машина заставила набрать талонов за 2 недели и ранее, а далее кто-то умер в ожидании очереди, кто-то не смог по другим причинам, но как и с ресепшеном видимо день идет, з/п капает и вероятно мертвые души в зачет идут. В общем подойдчя к специалисту есть большая вероятность услышать: "Первый раз с этим вопросом сталкиваюсь, надо сходить уточнить" и все они ходят в какую-то комнату с кем-то совещаются, что там за оракул неизвестно. Но через минут 10 возникает новая куча вопросов все твои заполненные бланки по образцам на госсайтах оказываются неверные и надо делать другие, но по окончании процедуры оказывается, что и часть новых заполненных не нужна. А как надо правильно никто точно не знают и если оракул не сказал один не знающий спрашивает у другого. При этом скучающий специалист рядом, тоже охотно вникает в эту историю, т.к. у ней за пол дня не пришел ни один посетитель и занятся нечем.В общем классическая схема любой российской госорганизации. За один день я столкнулся там с тремя специалистами: первая женщина старалась максимально помочь в решении вопроса и недостаток информации или зеаниц компенсировала методичками и помощью "оракула", вторая заявила, что ничего не понимает и при первоц возможности сбагрила другому специалисту, при этом все это общение было в повелительной форме по варианту чиновник-челядь, третий вариант, опытный специалист, который мог решить вопрос в два счета, но учловия трудоустройства заставляют делать все процедурв максимально долго. Если честно, то если бы з/п у них зависела от КПД, эффнкт бвл иной и если была возможность платной услуги за разумное время или экспресс варианта это имело бы спрос и позволяло бы стимулировать сотрудников к повышеннию профессионализма и скорости работы.
В текущее времч МФЦ это один из кругов ада российской бюрократии.
Простые способы сделать МФЦ нужным, популярным и полезным:
1.Решить вопрос с очередью, составить нормальные алгоритмы ее ведения.
2.Для решения вопроса с очередями и выбора оказания услуг сделать нормальное приложение понятное всем возрастным группам(не распилить бюджет, а нанять нормальную программу программистов и разработчиков
3.Сделать привязку оплаты к КПД сотрудника помимо оклада.Сделать оклад на уровне минимальной з/п, а остальное премии по нарастанию, плюс открытый оейтинг с отзывами по сотрудникам, что бы после обслуживания приходила ссылка на специалиста и клиент мог остааить отзыв или пожелание, т.е. обратнач связь.
4.Проводить обучение сотрудников чтобы было хоть поверхностное понимание всех направлений услуг предоставляемых в МФЦ.
5.Сделать возможность предоставление платных и экспресс услуг, т.к. часто ждать по две недели нет возможности, это позволит повысить уровень услуг и зарплат сотрудникам, а также подтолкнет многих сотрудников стать максимально проыессиональными в своем деле.
5
10 Mayıs 2023
Были на сделке! Персонал вежливый, грамотный! Всё прошло быстро.
10 Mayıs 2022
Много специалистов, удобное место ожидания очереди ( диванчики и телевизоры с номером очереди и окном в которое тебе назначено). Из минусов - почти не ловит интернет, но они тут не причëм)
19 Nisan 2022
Чисто. Быстро. Оператор - Оперативно всё оформила. Зал ожидания удобный. Соответственно парковка - нет проблем.
8 Kasım 2022
Получали с первый паспорт у дочери, если записаться по телефону за ранее, то все корректно, долго не ждали. При визите учтите что МФЦ начинает работать до того как откроется сама Мега и соответственно основной вход.
3
25 Temmuz 2021
Похоже, отзывы пишут в основном люди, которым что-то не понравилось или у которых в силу различных причин что-то пошло не так. Начитавшись всего этого, перед визитом в МФЦ готовился к худшему. Однако был приятно удивлён увиденным. Записался через приложение "Вне очереди" за день до посещения без проблем и на вполне удобное время. В МФЦ приехал за десять минут до назначенного времени, в итоге пришлось немного подождать. Зона ожидания вполне комфортная, однако помимо кресел не хватает каких-нибудь столиков, что ли – если нужно в документах что-то подправить в последний момент, придётся писать буквально на коленке. Отношение администратора и сотрудников предельно вежливое, очень понравилось. Документы на регистрацию недвижимости в Росреестре сдал буквально за пятнадцать минут, через две недели так же без проблем и даже без предварительной записи забрал уже готовые. Особое спасибо специалисту Муллагалиевой А.Н. за профессионализм, оперативность и хорошее настроение. С разной бюрократической волокитой приходится сталкиваться не так часто, но неизменно радует, что с каждым годом процесс становится всё проще и отнимает всё меньше времени.
3
4
1 Şubat 2022
Не компитентные и неосведомленые сотрудники, относятся к свлим объязанностям халатно и безграмотно, хотела оформить загранпаспорт у меня приняли документы, вроде все было в порядке, вернулась домой мне вечером позвонили и сказали что одной фотографии не хватает, что мол они не знали что 3 шт надо, на следующий день я занесла фотографии заново сделав их, потратила время и деньги, так мне сказали что ненадо фото, что мои документы уже в МВД, я переспросила у администраторов они так же ответили, вернулась домой, опять вечером звонят и говорят что фото нужно донести, что типа не все были вкурсе!!!! Некомпетентны абсолютно!!!
6
22 Nisan 2023
Сегодня совершал сделку по поводу продажи земельного участка , работница не досмотрела и перепутала и отдала без подписи листы описи по сделке.
3
1 Şubat
Хорошо и быстро устранили мою проблему
9 Mayıs 2023
Всё достойно. Чисто и красиво. Персонал отличный.
1
25 Haziran
Лучший филиал)
4 Mayıs 2022
В целом хорошо, как-то опоздал на приём из-за пробок, так сразу переоформили запись на час позже в этот же день, я доволен.
Но вот после электронной записи на сайте или в приложении потом ждать приёма 1-2 недели как-то не очень.
2
14 Aralık 2023
Всё удобно и как во всех МФЦ быстро!
28 Aralık 2023
Удобно, быстро, качественно.
10 Ağustos 2023
Отличный удобный для жителей Кировски район.
16 Mayıs 2022
Очень нравится, удобное мфц, места для ожидания, банк рядом, кофемагина. Персонал вежливый