Мосэнергосбыт
60 yorum
9 Nisan
В январе 2021 года оставила заявку на замену счетчика, обещали поменять в течение месяца. Время шло, замены не было. Несколько раз звонила, напоминала о себе, приезжала, опять обещали, заверяли, что все будет норм. Пошел четвертый год, а воз и ныне там, а за свет приходят космические😱 счета. Сначала насчитывали в пределах разумного, ориентируясь на старые счета, а потом вдруг суммы выросли в 4 раза😡
1
1
25 Temmuz 2023
Замечательное отделение. Приехала с проблемой, которую моментально решили и помогли разобраться. Я попала в окошко 5 где была Герасимова, (не знаю имя и отчество) очень доброжелательная и отзывчивая женщина. Но и во всех окошках отвечали всем очень вежливо, пытаясь всем помочь. В очереди ждала 5 минут в чистом и уютном зале.
1
10 Kasım 2023
Добрый день. Приехал в офис на Рябкина, 1, сменить тариф на сельский. Хочу поблагодарить ведущего специалиста Гордусенко Марину Валерьевну за оперативное решение моей сложной проблемы. Гуреев В.М.
27 Haziran 2023
Оказывается все уже до меня здесь написано, но воз … и ныне там!!! Единственное , что хочется добавить: моей собаке очень понравился « собачий вальс» , который играет в телефоне пока ждешь соединения « с человеческими мозгами». Амурчик взвывал очень громко и полностью отражал мое внутреннее состояние!!!! Хорошо отгородилась от своих клиентов!!!!
8
3 Mart 2023
Отзыв про организацию в целом, а не конкретно про это отделение. Ввиду перевода из Истринских Электросетей появилась необходимость узнать номер своего нового лицевого счета. Квитанций мне почему-то не присылали и был только один вариант, узнать его по адресу. Т.к. мне казалось, что это дело пяти минут, решил получить необходимую информацию по телефону. При телефонном обращении меня встретил доброжелательный бот и предложил соединиться с оператором, время ожидания которого составило 25 минут! Оператор уточнила мой адрес, ФИО, телефон, попросила подождать, после чего звонок прервался. Повторное ожидание составило 17 минут! и, наконец, я получил заветный номер и смог войти в личный кабинет. В кабинете значилась задолженность, которую я решил сразу же оплатить удаленно по карте. Но при нажатии кнопки оплаты происходила перезагрузка страницы, после чего выскакивало уведомление, что в оплате отказано. Происходил какой-то сбой на платёжном сервере. Все это повествование обращено к руководству организации: люди готовы отдавать деньги за коммунальные услуги, но когда на это приходится тратить кучу личного времени, кажется, что проще жить должником.
17
27 Nisan 2023
Не первый раз отключается сервер в отделении на долгий срок, соответственно на большинство вопросов не возможно получить ответ. Очень неудобный график работы: с 9 до 19 с понедельника по пятницу, т.е. как раз рабочая неделя у других людей. А поскольку это социальный объект, то необходимо график сместить как в Москве, сделать здесь выходными воскресенье и понедельник.
4
21 Ekim 2022
Посещаю регулярно эту интересную организацию с этими интересными специалистами, которым вообще не писан жилищный кодекс и правила поведения. Во-первых, хамство. Приведение ненормальных и неуместных аналогий по электроснабжению с покупкой колбасы в 80-х годах прошлого столетия по 85 копеек, как Вам? А ответ на фактически обоснованные доводы, цитирую, «Я не буду слушать больше ваш бред!» - это что, нормальное деловое общение? И нет, это не простые операторы, у которых, кстати, эта компетенция на уровне. У нормальных людей и организаций коммуникативные навыки профессионально развиты, для этого даже не надо специально где то учится, достаточно знать, что такое вежливость, воспитание и деловые качества. Во-вторых, я прихожу в третий раз, чтобы уже в третий раз узнать о третьих новых документах (некоторые из которых не существуют в природе как класс, кстати), которые надо предоставить для перерасчета (мне насчитали более 100 000 кВт/ч за 8 месяцев, из которых я владею своим купленным домом 6, а еще за такой период это потребление просто невозможно при 15 кВт подведенных к дому - чисто из за физики, знаете ли. И вот это все уже говорит о слабом профессионализме уже предметно - ни знания школьного уровня физики, ни законодательства страны, в которой эти люди живут и работают. Счет ни много, ни мало, на 422 тысячи рублей. Есть проверка сетевой организацией потребления энергии за 2022 год, и количество потребленной энергии, которую на меня вешают в 10 раз меньше. И никого ничего не смущает. Ну-ну, ну-ну.
14
5 Kasım 2023
Не умеют рассчитывать среднее арифметическое.Когда вам выставляют счет по "среднемесячному расходу" в случае замены счетчика из-за поломки старого , обязательно проверяйте расчет. Ошибки будут в пользу Мосэнерго.
1
18 Kasım 2023
"Замечательная"организация! Нет света,но везде автоответчик и голосовые помощники и ни одного живого человека и невозможно вызвать аварийную бригаду ночью!
15 Mayıs 2023
Приехал в Истру на ул. площадь Революции д.6, там сейчас находится мосэнергосбыт. По одному очень интересующего меня вопросу. Куда делись мои деньги с моего лицевого счёта??? Рассказываю одному из этих представителей этой организации.Я как положено 15 числа оплатил некую сумму денег за употреблёную мною электроэнергию. С моего л/с списали эту сумму, а остаток на л/с сохранился и я сделал скриншот. Через 5 дней с этого остатка списали ещё кое какую сумму. Почему? Кто? Когда? На мой вопрос представитель этой организации одекватного ответа не дал. Якобы приходил к вам какой-то контролёр проверять счётчик, а после передал показания нам. И за это показания которое набралось за 5 дней мы и списали деньги. Я им сказал что пусть он всегда передаёт показания, зачем мы это делаем вдвоём. И это получается воровство из моего кармана вы взяли мои деньги без моего ведома с моего л/с. Процветающая организация в ..... . За Истринскими электросетями я токого не замечал. PS не оставляйте деньги на лицевом счёте.
1
15 Eylül 2022
Истринское отделение!!!
Слов нет, одни междометия. Физическим лицам невозможно дозвониться. Телефоны или не отвечают, или нет таких вообще . По общему отвечает робот, который задает кучу ненужных вопросов, а толку ноль.
Как вообще дозвониться, чтобы узнать почему не зачислена оплата(не отображается в личном кабинете), прошло уже больше пяти дней. На письменные обращения сплошные отписки. Полное безобразие!
17
14 Şubat 2023
Попытался связаться с этой конторой дистанционно. E-mail - ящик переполнен, в чате - тупой робот без возможности позвать человека, форма обращения на сайте - в поле не умещается номер лицевого счета, который они же показывают в личном кабинете.
2
15 Şubat 2023
Нет плюсов показания со счетчиком не сходятся, справки из истринских сетей с последними показаниями не учитывают, счета выставляют от балды. 600 рублей уже оплатили, выставили еще 1400, к оплате. Правилтные показания не ставят, ездили лично уже два раза
7
1
25 Ocak 2023
Работаю главным бухгалтером на предприятии.За три последних года ни разу не могла дозвониться до куратора Аксеновой Анны Николаевны или занято или не берет трубку.Похоже у этой дамы очень сильные покровители если она так нагло относится к свой работе.Так игнорирует свои обязанности
6
28 Mart 2023
Отвратительная компания!!! Хуже чем мособлэнерго!! Это же надо в наше время так плохо работать!!! дозвониться НЕВОЗМОЖНО ВООБЩЕ!!! Что твориться???? Так же и в россети!!! НИКТО не может дать внятный ответ на простой вопрос!!! СТЫДОБА!!!!!!!
3
1
10 Mayıs 2023
Персонал не профессиональный. Хотел сменить тариф на сельский, запросили зачем-то выписку на землю, хотя нужна выписка на дом и копия паспорта. Потратил время. Пришлось обратиться в другой офис.
1
13 Mayıs 2022
Делаем ремонт в квартире,при замене электрики необходимо заменить счётчик. О боже,ни когда не думала что столкнусь с таким бардаком!!!!!!! Позвонила на горячую линию и сделала заявку 5 апреля, сегодня 13.05 а воз и ныне там.😡😡😡 два раза кто то звонил, рассказали мне про стоимость услуги. Я говорю ,о кей ребята, я готова заплатить ,жду вас..... но..... ни кого, каждодневно оставляю жалобы и претензии......Но услуги как на было так и нет....это что то🤬🤬🤬. Отвратительное обслуживание!!!!!!!
17
17 Ekim 2023
Руководство кампании, вы вообще читаете отзывы???? Попробуйте взять в руки телефон и дозвониться своим операторам!
1
21 Temmuz 2022
Ездила выяснять по начисления. По отзывам думала зависну там на долго. Охранник при входе соорентировал по талону. Операторов было 5 человек, народу человек 12.Провела в общей сложности минут 20.Девушки работают оперативно. Охранник консультирует на входе и по оплате(пока ждала, слушала). Все корректно, вежливо. Спасибо за обслуживание)
5
5
27 Nisan 2022
Ужасная компания, не квалифицированные специалисты. Пол года не можем сменить тип учета с 2-х тарифного на 3-х тарифный. Каждый раз когда звонишь дают не правильную информацию какие документы нужно выслать на электронную почту. В последний раз менеджер по обращениям Алена С не удосужилась открыть документ , который был вложения письмо и отправила в Россети.
Ужасное отношение к клиентам.
12
28 Ekim 2021
Мосэнерго накрутили на неработающий счётчик 180 000. Когда я пришла первый раз с попыткой разобраться, я пыталась объяснить, что счётчик не работает, так как я сама отключила его, просто вынула провод. Милые женщины начали надо мной смеяться и последовал вопрос: А мужик-то в доме есть?... Захотелось ответить грубо.
Потом они попросили сфотографировать все счётчики и прийти с фотографиями.
Я пришла примерно через месяц (лежала в больнице на сохранении)
Но милые женщины даже не стали меня слушать. В итоге меня обвинили в том, что я потребила 50000 кВт энергии и должна заплатить. На мое требование обосновать эту сумму, ответили, что они они не энергетическая компания.
Получается, что они могут пририсовать ещё нолик и потребовать оплату. Безосновательно. Просто потому что им лень выслушать и разобраться.
К людям, как к свиням.
37
1
16 Mayıs 2022
Дозвониться не возможно!! У вас телефон для физ. Лиц вообще работает?!😳 ваш автоответчик просит на него звонить, чтобы сообщить об оплате произведённой 2 недели назад! О чем есть информация везде! И в личном кабинете в т.ч. Но ваши операторы видимо ее(информацию) не видят!🤷♀️ Звоните! Куда?! На деревню дедушке.. телефоны включите!
10
21 Ocak 2022
В 2009 году были обрезаны провода у дома в деревне Петровское, д.15 г/п Снегири за неуплату. Судились. Неуплату удалось отсудить, так как в доме никто не жил на тот период времени. Электричество восстанавливать не стали. Как были провода обрезаны, так до сих пор и есть. Откуда взялся долг в размере 16561,24? Если в доме нет электричества совсем. Какой мастер приходил в сентябре и снимал показания? Какого счётчика? Прошу ответить. Надоели звонки робота. Разберитесь уже наконец. Как-то звонил сотрудник, не робот, я ему всё объяснила. После этого было затишье, и вот, снова. Вы что, Истра?
21
1
2 Şubat 2022
Не соблюдаются ни какие нормы.Как в 90 годы живая очередь по 50-100человек толпится в маленьком помещении и на улице.Оператор обычно один без знания компьютера .Попасть можно только если несколько дней приезжать и стоять весь день.Закройте это отделение такого ужаса я уже не видела давно ни одно отделение мосэнерго не работает так ужасно.
11
1
17 Temmuz 2022
Ситуация жуткая, огромная очередь, т.к.работает 1 окно, текучка кадров. Для получения оригинала договора, нужно отстоять час. Эл. Очередь с номерками без талонов, не запомнил, твои проблемы😰.
3
21 Eylül 2022
Грязно и жарко. Обслуживают только абонентов города, но МФЦ отправляет именно к ним, хотя там тоже ещё те специалисты.
5
6 Aralık 2021
Полтора года не могут сделать лицевой счёт. По почте отправляют данные другого человека из соседнего дома. Всё как фильме ужасов. Дозвониться нереально. При посещении оказывается, что нет нужного человека на месте и вопрос решать ни кто не будет. Им вообще пофиг на абонентов (клиентов). Жесть похлеще совка.
12
1
27 Ocak 2022
Ужас, ужас!!! Сто человек народу, внутрь пускают по два человека. В предбаннике толпа, все как селёдки в бочке!!! Чихают, кашляют! Где Роспотребнадзор? Принимают только три оператора, время ожидания от трёх часов!!!
8
1
21 Nisan 2023
Набрали всех по объявлению. Там умные не нужны. Главное место занять.
2
1 Eylül 2021
Обслуживают по талончикам.
Вежливый персонал, ответил на все вопросы и помог решить все вопросы.
Помещение чистое, приятно в нем находится, есть сан узел для посетителей.
8
30 Haziran 2022
Сама организация навязала и поставила счетчики, сами же не понятно каким образом снимают и берут показания, короче все для народа
4
1 Şubat 2021
Уже давно ул. Рябкова, д. 1.данные устаревшие... В центре чисто, на удивление было мало народу. Компетентный персонал. Хорошо.
2
2
6 Nisan 2022
Зашёл,взял талон,подождал 7 минут,все подробнейшим образом обьяснили.куда уж лучше?
1
3
22 Haziran 2022
В помещении очень душно, взяли талон и пришлось ждать более часа, тк принимает один оператор.
1
23 Temmuz 2020
Отвечаю за что поставила оценку3.
11 июня зарегистрировано наше заявление об замена прибора учета по адресу : МО д. Львово Истринский район СНТ Ольшанка.
Прибор учета заменён 15.06.2020. О чем было уведомлено по телефону. Сказали с нами свяжутся. До настоящего времени никакой реакции. Наступает срок подачи сведений на уплату, не понятно какие данные сообщать. Левакова ГН.
9
1
2 Şubat 2023
Внимательные, доброжелательные, клиентоориентированные
1
26 Eylül 2022
Ужасная работа. Поставили на опоре новый счётчик и пульт, пульт не работал изначально, не годное питание. По телефону не дозвониться.
1
29 Mart 2023
10.30 утра, среда. Никого нет, у них собрание. Когда закончится неизвестно.
13 Eylül 2021
Наймит работющий охраной неадекватен, просити психиотрической эксперизы. Ходить туда не безопасно.
4
2
3 Aralık 2019
Руководитель и инспектора - очень отзывчивые люди, профессионалы! Не повезло им с сотрудниками охраны - грубиян Журавель и алкаш еще какой-то есть... Третий охранник Сухов - интеллигентный и учтивый человек.
4
5
3 Mayıs 2021
Девушка за столовм #8 говорила раздражительно и даже повышала голос на клиентов. Место не понравилось.
5
1
25 Ekim 2020
Тихое местечко, но всегда все на своих рабочих местах. Охранник как консультант )))
4
4
31 Ağustos 2020
Отключения всегда происходят неожиданно без оповещения потребителей. Владельцы держат потребителей в неведении ("пипл всё схавает")
10
1
16 Kasım 2020
С сентября не могут сделать перерасчет. Неправильно сняты показания счетчика. Не могу передать новые показания. Примите меры.
9
18 Mart 2022
Ничего не решают, обманывают население, позор!!!
6
4 Mart 2020
Все доступно объяснили. Хотелось, чтобы побольше услуг оказывали в Истре. Ездить в Солнечногорск не удобно.
3
2
18 Mayıs 2021
Просто безобразие! Больше 30 дней прошло, а перерасчет не сделали до сих пор!
3
19 Ağustos 2020
Клиентский офис сейчас функционирует только в режиме "для юрлиц".
Физлиц принимают на Рябкина 1
18
1
31 Ocak 2019
Западные электро сети вообще не отвечают когда им звонишь ... линия и дижурые не работают
Частые аварии на линии
Нет графика работ - отключения проводят даже зимой в минус
Давно пора сменить руководство
12
4
14 Temmuz 2020
Бесконечные откючения подачи электроэнергии. Просто каменный век.
Как не стыдно так работать?
9
1