Nailsunny — это популярный бренд, специализирующийся на нейл-арт и ногтевом дизайне. Он известен яркими и креативными решениями, а также высоким качеством своих продуктов. Клиенты ценят разнообразие оттенков и текстур, которые позволяют создавать уникальные образы. Также стоит отметить, что Nailsunny активно использует современные технологии, включая 3D-дизайны и светящиеся в темноте лаки. В целом, бренд предоставляет отличные возможности для любителей нейл-арта и профессиональных мастеров.
Мой опыт посещения салона Nail Sunny всегда был положительным, особенно когда я проходила процедуры на первом этаже, вне зоны «вип». Однако недавно я случайно попала в «вип» зону и, хотя сервис вначале показался приемлемым, дальнейшее взаимодействие с администратором разочаровало.
После визита я попросила администратора из «вип» зоны связаться со мной, чтобы оставить контактный номер для записи на процедуры. Когда пришло время записаться в салон, к сожалению, меня игнорировали на протяжении двух дней. Ответы на мои вопросы были неполными, а вместо того чтобы записать меня к мастеру, к которому я хотела, мне настойчиво предлагали другого специалиста, не отвечая на вопрос, можно ли мне записаться к определенному мастеру. Когда я согласилась посмотреть работы другого мастера, мне предложили самостоятельно искать фотографии в Instagram. На мою просьбу прислать фотографии напрямую, так как у меня нет доступа к Instagram, ответа не последовало.
В итоге, мое обращение осталось без внимания. В отличие от этого, когда я позвонила на первый этаж Nail Sunny, администратор Виктория быстро и профессионально помогла решить все вопросы: в день, который мне был нужен, нашла для меня удобное время и записала к мастеру Анне, к которой я и хотела попасть. Это особенно удивило, так как в «вип» зоне мне сказали(после нескольких моих попыток понять, почему я не могу попасть к моему мастеру), что Анна выходная.
Такой контраст в уровне обслуживания между двумя зонами салона оставил неприятное впечатление от «вип» зоны, но в очередной раз подтвердил профессионализм команды на первом этаже.
Хотелось бы также отметить, что сама «вип» зона, к сожалению, не оправдала ожиданий и вовсе не соответствует представлению о премиальном обслуживании. На деле она ничем не отличается от общей зоны, а в некоторых аспектах уровень сервиса даже ниже.
Парадоксально, но обслуживание на первом этаже оказалось значительно лучше: внимательные и отзывчивые сотрудники, оперативное решение вопросов и уважительное отношение к клиентам. Этот контраст лишь подчеркнул, что настоящая забота о клиентах находится именно там!
Поэтому, если у Вас возникнет желание попасть в nail sunny, не тратьте зря деньги и записывайтесь в «обычный салон» nail sunny, без «вип» обслуживания.
Фотографии переписки прикрепляю:
Салон позиционирует себя как вип, но от випа там только уставшая позолота в интерьере.
Давно не была в «массмаркет» салонах, где в зале помимо тебя еще 40 человек, но это, конечно, очень неприятный опыт.
Администратор и мастер не предложили даже воды, молчу уже про кофе и чай, по залу бегал чей-то шпиц, что как бы так себе сказывается на санитарии в месте, где все должно быть идеально чисто.
Мастера сидят друг с другом и как на рынке галдят, делают все лишь бы побыстрее, мастер неоднократно резала меня пилочкой. Мастера сидели и все время обсуждали как они устали, как их все задолбало, обсуждали вакансии в салоне, цены в магазинах одежды, кто за сколько купил какую футболку))
Плюсом ко всему вокруг будто не убираются, везде пыль от чужих покрытий и остатки кожи на полочках, где лежат инструменты мастера, масло, крем и тд. В туалете нет полотенец для рук, сушилка не работает, все очень неаккуратно, будто это проходное место.
Было ощущение, что я пришла в салон под домом за педикюром за 300 рублей, просто ужас.
Просто надеюсь, что не будет никакой заразы в местах ранок и покрытие продержится, но больше я никогда сюда не приду и никому не советую, какой-то тихий ужас.