Müşteri odaklılık basitçe eksiktir. Bir müşteri olarak, parayı aldıktan sonra siparişin hiç yapılmadığına dair bir his var. Kimse hiçbir şeyden sorumlu değil. Telefonda bana kaba davrandılar ve mağazanın teslimat sorunlarıyla ilgilenmediğini söylediler. Sürücüyü arama isteği üzerine gönderdiler.
Ben bir müşteri olarak sonuna kadar hizmet almak istiyorum ve kuruluşun görevi tüm süreçleri düzenlemek ve müşteriyi yarıya indirmek değil, daha da kaba davranmaktır