Покупала билеты себе и детям в Чолпан Ату. Написала адрес, куда мне нужно попасть. Оператор ответила очень быстро, что места есть и нужно срочно и очень быстро оплатить. Спросила куда нам нужно, но остановку в билете указала совершенно другую, очень далеко от указанного адреса. Утром в день поездки я попросила поменять точку посадки. Она сказала, что сделать это невозможно. На вопрос о том, почему указала именно эту остановку, она сказала что они тут не яндекс карты и в их обязанности не входит смотреть где ближайшая остановка. Я предупредила, что буду писать отзыв о том, что сервис ужасный. Ответили - пожалуйста пишите. Очень не рекомендую эту компанию.
Укачало в автобусе.
Обещали, что рассадка будет свободная. Приехали заранее занять места спереди, на которых укачивает меньше. При этом на месте оказалось, что места определены заранее. В автобусе ни с кем поменяться не удалось. Укачало. Поездка испорчена.
Как позже выяснилось, фирма продаёт туры других фирм со своей наценкой, поэтому покупать у них туры нет никакого смысла. Тем более, что отношение к клиентам ужасное (полностью теряют интерес после оплаты), и приобретённые туры не соответствуют их описанию на сайте.
Купили у них в августе 2023 г. два однодневных тура – на Капчагай и в Монахово ущелье. В описании туре на Капчагай был заявлен отдых на турбазе с оборудованным пляжем и кафе. В итоге, привезли на целый день на заброшенный пляж со старыми неудобными лежаками и грязной водой в водохранилище. Ни турбазы, ни инфраструктуры рядом не было. Позвонили в турфирму. Никаких претензий не приняли, ни о какой компенсации за нарушение условий договора даже говорить не стали. Мы хотели отказаться от второго купленного тура, но деньги за него вернуть отказались.
Тур в Монахово ущелье также не соответствовал его описанию. Время в дороге и общее время поездки вообще оказались другими. Вместо заявленного во второй половине поездки отдыха – ещё один 3- часовой поход с подъёмом гору.
Не рекомендую эту фирму. Лучше покупать туры у тех, кто их непосредственно организует.
Перед поездкой в Казахстан запросили у данной фирмы наличие мест на двух экскурсиях. В ответ получили: оплачивайте стоимость, тогда бронируем и высылаем ваучеры. Оплатить можно либо в офисе (учитывая, что мы были в другом городе - не вариант), либо переводом на карту (вы турист и у вас нет казахской карты? плевать! хоть у прохожего проси!). Наличкой на месте - нет, так нельзя (хотя по факту были люди, которые оплачивали на месте - видимо, для всех свои правила).
В итоге мы все оплатили, получили ваучер на первую экскурсию. А вот на вторую - мест нет, и это за два дня до нее (а оплата получена за пять дней!). То есть взять предоплату - да, а узнать, есть ли места и забронить их, - а зачем?!!
Мы сами связались с туроператором (к которому нас пристроили в первый день) и выяснили, что два места как раз есть. Почему турист должен выполнять работу турагента???
На мое предложение перевести деньги сразу оператору, вместо того, чтобы возвращать нам, сначала были резкие отказы. И только после долгой и нервной переписки Оникс Тур соизволил это сделать.
Итого: заинтересованность в клиенте и уровень сервиса на нуле!!! О каком развитии туризма может идти речь, если иностранца заставляют бегать по городу, высунув язык, в поисках не то терминала для перевода (переводы на Каспи банк это в целом болезнь всей страны), не то кого-то, кто сможет помочь, и при этом не гарантировать места? Весь мир уже давно пользуется эквайрингом и просто отправляет ссылки на оплаты картой онлайн, чтобы гостям страны было максимально комфортно.
Невыполнение условий договора, неадекватная замена объектов туризма, отказ в общении с клиентом, отказ от компенсации в связи с частичным неисполнении условий договора.