Cholpan Atu'da kendime ve çocuklarına bilet alıyordum. Gitmem gereken adresi yazdım. Operatör çok hızlı bir şekilde cevap verdi, yerler var ve acilen ve çok hızlı bir şekilde ödenmesi gerekiyor. Nereye ihtiyacımız olduğunu sordum ama biletteki durağı belirtilen adresten çok uzakta tamamen farklı gösterdi. Seyahatin sabahı biniş noktasını değiştirmemizi istedim. Bunu yapmanın imkansız olduğunu söyledi. Neden bu özel durağı işaret ettiği sorulduğunda, burada Yandex kartları olmadıklarını ve en yakın durağın nerede olduğuna bakmanın sorumlulukları olmadığını söyledi. Hizmetin korkunç olduğuna dair bir inceleme yazacağım konusunda uyardım. Cevap verdiler - lütfen yazın. Bu şirketi gerçekten tavsiye etmiyorum.
Otobüste sallandı.
Oturma düzeninin ücretsiz olacağına söz verdiler. Ön tarafta daha az hareket hastalığının olduğu yerleri önceden işgal etmeye geldik. Aynı zamanda yerinde yerlerin önceden belirlendiği ortaya çıktı. Otobüste kimseyle değişemedim. Sallandı. Yolculuk mahvoldu.
Daha sonra ortaya çıktığı gibi, şirket diğer firmalara kendi marjlarıyla turlar satıyor, bu yüzden onlardan tur satın almanın bir anlamı yok. Dahası, müşterilere karşı tutum korkunç olduğu için (ödeme yapıldıktan sonra ilgilerini tamamen kaybederler) ve satın alınan turlar sitedeki açıklamalarına uymuyor.
Ağustos 2023'te onlardan iki günlük tur satın aldılar – Kapchagay ve Monkovo Gorge'da. Kapçagay turunun açıklamasında, donanımlı bir plajı ve kafesi olan bir kamp alanında dinlenildiği belirtildi. Sonuç olarak, rezervuarda eski rahatsız şezlonglar ve kirli su ile bütün gün terk edilmiş bir plaja getirildiler. Yakınlarda ne kamp alanı ne de altyapı yoktu. Seyahat acentesini aradık. Herhangi bir iddiayı kabul etmediler ve sözleşme şartlarının ihlali için herhangi bir tazminattan bahsetmediler bile. Satın alınan ikinci turdan vazgeçmek istedik, ancak bunun için parayı iade etmeyi reddettik.
Monkovo Boğazı'na yapılan tur da onun açıklamasına uymuyordu. Seyahat süresi ve genel olarak yolculuğun toplam süresi farklıydı. Gezinin ikinci yarısında ilan edilen dinlenme yerine, dağa tırmanan 3 saatlik bir yürüyüş daha var.
Bu şirketi tavsiye etmiyorum. Doğrudan organize edenlerden tur satın almak daha iyidir.
Kazakistan'a gitmeden önce, bu şirketten iki gezide koltuk bulunmasını istediler. Yanıt olarak şunu aldılar: maliyeti ödeyin, sonra rezervasyon yapıp kuponları gönderiyoruz. Ofiste (başka bir şehirde bulunduğumuz göz önüne alındığında - bir seçenek olmadığı göz önüne alındığında) veya karta havale ile ödeme yapabilirsiniz (turistsiniz ve Kazak kartınız yok mu? umurumda değil! En azından yoldan geçenlere sor!). Yerinde nakit ile - hayır, bu mümkün değildir (aslında yerinde ödeme yapan insanlar olmasına rağmen - görünüşe göre herkes için kendi kuralları vardır).
Sonuç olarak, her şeyi ödedik, ilk gezi için bir kupon aldık. Ama ikincisine yer yok ve bu ondan iki gün önce (ve ödeme beş gün içinde alındı!). Yani, peşin ödeme almak - evet, ama yerler olup olmadığını öğrenmek ve onları terk etmek - neden?!!
Kendimiz tur operatörüyle (ilk gün bizi bağladıkları) temasa geçtik ve sadece iki yer olduğunu öğrendik. Bir turist neden bir seyahat acentesinin işini yapmalıdır???
Parayı bize iade etmek yerine hemen operatöre transfer etme teklifime ilk başta sert reddetmeler oldu. Ve ancak uzun ve gergin bir yazışmadan sonra Onyx Tour bunu yapmaya tenezzül etti.
Toplam: Müşteriye olan ilgi ve hizmet seviyesi sıfırdır!!! Bir yabancının dili dışarı çıkarılarak şehirde dolaşmaya zorlanması, çeviri için yanlış bir terminal arayışı içinde olması (Kaspi Bank'a yapılan transferler genel olarak tüm ülkenin hastalığıdır), yardım edebilecek ve aynı zamanda yeri garanti etmeyecek biri olmaması durumunda turizmin nasıl geliştiğinden bahsedebiliriz? Tüm dünya uzun süredir satın almayı kullanıyor ve ülkenin misafirlerinin mümkün olduğunca rahat olması için çevrimiçi kartla ödemelere bağlantılar gönderiyor.
Sözleşme şartlarına uyulmaması, turizm tesislerinin yetersiz değiştirilmesi, müşteriyle iletişimin reddedilmesi, sözleşme şartlarının kısmen yerine getirilmemesi nedeniyle tazminatın reddedilmesi.