25.10.2021 года моя мама (гипертоник, пенсионер, 66 полных лет) обратилась для подтверждения личности на gosuslugi.ru согласно информации:
"Центры обслуживания пользователей
Клиентский центр в ОПС
АО "ПОЧТА БАНК"
Режим работы
пн 10-19, вт-сб 09-19, вс-вых.
Услуги
Регистрация учетной записи
Подтверждение личности
Адрес и контакты
188692, Ленинградская обл, Всеволожский р-н, г Кудрово, ул Пражская, д. 13
+7(495)5321300
Комментарий
Необходим паспорт и номер СНИЛС "
Взяла талончик в терминале, прождала почти 2 часа и по итогу сотрудник банка (он же Почты России - все окна общие - из 6 окон работали только 3) ей отказал в подтверждении личности, объяснив это тем, что она не является клиентом Почта Банка. Мама сказала, что на сайте gosuslugi.ru написано, что необходим только паспорт и снилс (которые имелись при ней), но сотрудник Почта Банка посоветовал ей обратиться в банк, где она обслуживается, а именно в Сбербанк. В итоге маме вышла из отделения с повышенным давлением и вся мокрая в поту из-за переживаний и расстройства, так как потеряла время из-за некомпетентности сотрудника Почта Банка и к тому же вынуждена данную обращаться для подтверждения личности уже в другое место.
П.С. Это не первый раз, когда сотрудники банка проявляют некомпетентность и халатность. В сентябре получал письмо в данном отделении, прождав в очереди с талончиком больше часа. Сотрудница не дождавшись меня в течении 8-10 секунд (так как с места, где я находился в отделении, время перемещения с момента моего вызова до окошка не могло пройти больше), вызвала другого посетителя и недовольно сказала, что я опоздал. Тем не менее она одновременно начала обслуживать обоих посетителей, при этом долго не могла найти адресованное письмо - более 5 минут. В итоге по вине сотрудницы Почты России была нарушена и задержана очередь обслуживания.
Обидно за пожилых людей да и за людей в целом, которые сталкиваются с такой некомпетентностью, ожидая в очереди от часа до двух , получают ещё и порцию негатива. Надеюсь в этом отделении не все такие сотрудники, с которыми пришлось столкнуться мне и моей маме. Всем добра.
Классическое отделение с миллионом проблем. Электронная очередь сломалась, сейчас только живая. Можно просидеть в очереди 2 часа и у оператора узнать, что оказывается ты сидел зря, конвертов для отправки нет. На вопрос "А как отправить письмо тогда?" отвечают "Ну сходите купите где-нибудь конверт и приходите, отправим" Постоянно очереди, и на отправку, и на получение, готовьтесь, что минимум час-полтора из жизни будет потерян на этой почте.
Каждый раз как там бываю, всегда очень вежливый персонал. Очень помогают если есть какой то вопрос. Я довольна) дольше 15/20 минут ни разу там не находилась)
Хочу выразить благодарность заведующей, которая помогла решить возникшую проблему при оформлении документов на отправку в УФМС. Не смотря на конец рабочего дня, разобралась с нашим вопросом. Предоставила необходимые бланки. Проконсультировать по их заполнению.
Не хватает сотрудников , очень долгое обслуживание, окон 6 , а работает всегда 2 окна , сотрудники холодные , мало кто даже здоровается , порой приходится стоять часами для реализации каких либо операций
Отправить письмо, получить все кроме бандероли, стоите в очереди 2 часа. За последнее время почта значительно прибавила в качестве обслуживания и скорости!
Обслуживание ужасное. Персонал никакой. Говорят, что мало платят и им пофиг. Часто не работает копмп для пополнения транспортных карт. Не дозвониться. Трубку не берут совсем. В воскресенье не работает.
Добрый день!
Прекрасное отделение.
К сожалению, ставлю 5 звёзд с надеждой на прежнее отношение к людям.
Так сказать, авансом.
Раз на раз уже не приходится.
Даже год назад было все намного дружелюбнее.
Но сотрудники стараются, желаю терпения и сотрудникам и посетителям💫
Отвратительное почтовое отделение 188692. Ничего не работает. Электронная очередь не работает, транспортную пенсионную карту пополнить не возможно, век цифровых технологий. Для того чтобы пополнить пенсионную транспортную карту необходимо поехать в город Всеволожск, это нормально все блага для пациентов. Зато почтовое отделение заниматься продажей продовольственных товаров достижение 21 века.
Ужасный сервис, процессная модель как в 90х, никакой клиентоориентированности, сами сотрудники тупо отсиживают часы. Лучше бы передали все функции частным компаниям чем мучать народ.
отделение - так себе, в приложение написано, низкая загруженность, думал получу за 10-15 минут посылку важную и пойду по делам(запланированным) Пришёл и передо мной в очереди 28 человек. Работает 2 окна, которые очень долго обслуживают людей, надеюсь что-то сделают с данным отделением.
Время прихода видно на талончик, а сейчас уже 19:17. Это чтоб заказное письмо отправить надо часы потратить. А я с работы, дети дома ждут. Вообще долгое обслуживание. Но выхода нет, сидим и ждем. А потом говорят, у нас конвертов нет( пакетов, коробок и т.д.) сходите в канц.товары.
Хорошее отделение и персонал!!!
Но в вечернее время постоянно попадаю в длинную очередь (((( …жду около 45 минут.(((…….пришлось даже изменить место получения на Алиэкспрессе.
Вечно что-то не работает )) Работники разные. Есть те, кто хочет помочь, а есть такие, для которых ты предмет раздражения. Советская почта ))
Настоящий
11. seviye şehir uzmanı
5 Haziran 2022
Очень удобное почтовое отделение. Очередь организована по талончикам. Ждать не пришлось. Как только взял талончик, пригласили к окошку. Вежливое и приятное отношение персонала порадовало. Обязательно приду и в следующий раз.
Спасибо работникам почтового отделения за качественное обслуживание: несмотря на огромное (!) количество мелких пакетов из Китая и, периодические, сбои в функционировании аппарата электронной очереди, сотрудники вежливо общаются с клиентами и быстро выполняют свою работу!
Чисто, тихо при большом количестве людей, электронная очередь, оперативная работа сотрудников (очень шустро работают).
Еще бы отдельного сотрудника выделили для пропаганды и оформления электронной регистрации для непросвещенных, чтобы минимизировать на перспективу траты времени и бумаги на заполнение извещений при получении посылок.
По паспорту жены посылки не дали, хотя это делают все остальные компании.
На следующий день пришёл с беременной женой и тут кончились талончики. Без талончиков сотрудники П.Р. не принимают.
Доставка на дом с этого отделения не работает. Прошу ответственных лиц "Почта России " связаться со мной так как не дозвониться по известным телефонным номерам!
Каменный век. Получение наложенного платежа утром без очередей заняло 35 минут. Нет 5000₽ на всей почте. Только наличкой можно забрать. Ждите директра. Директора нет. Сотрудники улыбаются издевательски- мол подождите неизвестно сколько. Просто ниже плинтуса!
Не смотря на то что этот офис обслуживает огромное количество людей, работники здесь всегда приветливы и оперативно действуют. Самое долгое стояла в очереди 20-25 минут, но считаю что это нормально )
В кои то веки понадобилось отправить письмо по России. Так на Почте России нет ни конвертов, ни марок. При этом предложили опцию курьерской доставки за 500 рублей. Это же Почта России, а не курьерская лавочка. Эффективные менеджеры, вы дармоеды. Продолжайте вслед за президентом следовать к В-Величию
Тихий ужас! Что бы отправить 2 письма я потратила полтора часа времени! Отстоять одну очередь, что бы узнать, что конвертов нужного размера нет (либо супер маленький в который не влезает, либо супер огромный в котором можно куртку зимнюю отправить). Идёшь и ищешь где можно купить подходящий конверт, возвращаешься и СНОВА стоишь в очереди, что бы эти 2 несчастных письма взвесили и забрали у тебя потратив на это 2 минуты!!! На вопрос сколько письмо будет идти до места назначения ответить не могут! В отделении 6 окон из них работает 2 и то еле-еле! Устройство для выдачи талонов на электронную запись не реагирует. Так себе обслуживание
Всё хорошо, но время ожидания просто космическое. В любой день, в любое время. Приложение пишет низкая загруженность, а в итоге 1,5 часа в очереди за посылкой