Добрый день.
Маршрутное такси Чудово-В.Новгород - удобный способ добраться до Новгорода при поездке из Москвы на Сапсане.
Это по определению. А по факту?!
Последний пример. По расписанию Сапсан пребывает в Чудово в 12.26. Маршрутка отправляется в 12.28. 2 минуты на переход между поездом и маршрутным такси.(!!!)
Я еще находился в вагоне поезда, но мне уже позвонили с претензией из колл-центра НовгородАвто, что меня мол никто не будет ждать, нужно быть быстрее и чего это я вдруг рассчитывал на суперсервис за 200 рублей!!!
Да, я расчитываю на сервис. Для меня сервис - это когда делают хорошо для людей. Если фирма занимвется пассажироперевозками, то это сервис для пассажиров. Который нужно делать хорошо.
Итак:
1. Место ожидания маршрутного такси.
Машина может стоять со стороны прибытия поезда?! Да. Но не в этом случае.
Я еще достаточно молод и легко перейду по переходу над железнодорожными путями на противоположную сторону. Если очень ускорюсь - наверное смогу сделать это за 2 минуты.
Но если это пассажиры с детьми? С чемоданами? Если это пожилые люди?
Без вариантов. Не успеют. И будут виноватыми в глазах операторов колл-центра, водителя и других пассажиров. Или просто не смогут уехать.
2. Бронирование билетов.
Во-первых это здорово, что НовгородАвто сделал сервис бронирования билетов по телефону.
Но, оператор может делать уточнение по месту забора пассажира, с учетом того, что он пребывает на поезде? Конечно может.
3. Место забора пассажиров.
Оно менятся. И если в предыдущие поездки мы легко нашли маршрутное такси со стороны платформы пребытия. То в этот раз машина стояла на противоположной стороне перед вокзалом. Но оператор не могла (и не сильно хотела) объяснить точное место ожидания. А мы в свою очередь не понимали ее. На что нам было сказано, что если в течение минуты не найдете, можете искать машину у центрального рынка!
То есть, по умолчанию пассажир должен знать вче публичные места города Чудово и остановки....
4. Указатели.
Полное отсутствие навигации и информации о месте сбора пассажиров.
Например можно установить информационный щит о месте остановки.
Подытожим: чтобы пользоваться маршрутными такси НовгородАвто нужно:
1. Хорошо бегать
2. Великолепно ориентироваться на местности
3. Быть местным или заранее изучать местные особенности.
4. Не желать уважительного к себе отношения, так как поездка стоит 200 руб. (Это со слов оператора, которая представилась Машковой Луизой Петровной)
5. Не переживать, если вдруг что-то пошло не так.
В итоге, к счачтью, мы нашли машину, добрались до Новгорода. Были даже вовремя. И отнеслись к этому, как у приключению. Говорили, ну чего мы хотели это Новгород... хотя хотели бы чтобы было по другому. Ведь это Новгород. Родной, любимый город!
Не понравилось что отменяют рейсы, билеты на которые уже выкуплены. Потом предлагают перенос на час позднее или раньше. Но.... Рейс задерживают на 47 минут, заменяя мерседес на большой автобус, который собирает людей по всему городу. В результате нервы, особенно у пассажиров, которые едут в аэропорт. Водители хамят пассажирам,но только приличным. С пьяными очень даже вежливы.
Замечательная фирма для тех, кто путешествует. Удобный сайт, где вы можете забронировать поездку и оплатить её не только картой, но и через электронный кошелек, что очень важно для меня. Есть служба поддержки. Доставляет р родный город от станций метро и аэропортов, что создает удобство
Не понравилось хамство некоторых сотрудников и отсутствие контроля. Несмотря на то, что при звонке озвучивают: " все разговоры записываются", оператор кричал на меня, а после просьбы перевести звонок на того кто не будет кричать- бросила трубку. Никаких действий со стороны данной организации не последовало, даже после того, как я написал на электронную почту указанную в контактах на сайте.
Билеты из Пулково надо выкупать заранее в Новгороде. Сайт работает отвратительно, постоянно зависает, потратил 30 минут билеьы так и не выкупил. Жду когда в новгороде появится алтернатива. Пользоваться услугами Новгород Авто с таким отвратительным сервисом невозможно.
В очередной раз новгородская конторка удивила своей клиентоориентированностью и хамством, больше я к вам ни ногой! Люди, выбирайте альтернативные способы добраться до Спб! Может быть в этом случае, лишившись клиентов, руководстао поймет, что клиент им деньги платит и поменяет своих быдло-водителей, на нормальных людей.
9
1
Vladimir Zibtsev
4. seviye şehir uzmanı
24 Ağustos 2020
Давно не пользовался услугами данной компании, но тут пришлось.
Качество сервиса упало (почему нельзя позвонить как раньше?), а цены не сильно адекватные (как формируется ценообразование на билет?).
Выходит преимуществ, перед другими перевозчиками, практически нет.
давно пользуюсь услугами этой транспортной компании,практически всегда есть места ,чтобы уехать,удобный сбор пассажиров
8
2
Н
Настя
5. seviye şehir uzmanı
11 Nisan 2021
Пренебрежительное отношение к людям и цены дерут в три шкуры. Больше с этим перевозчиком поездки не осуществляем. Есть и другие перевозчики, теперь только ездим с Фабус или СКСавто.
Хамские операторы и водители, считаю Новгородский деревенский беспредел ! При оплате билета туда и обратно ,просто не забрали! Звонила просила вернуть деньги, так и не вернули ! Сутуауия была патавая , написала в дорожную инспекцию !
Просто монополисты и творят, что хотят ! Жалко,что позорят Великий Новгород!
Позор! Всем не советую пользоваться этим перевозчиком !
14
2
Ваня
8. seviye şehir uzmanı
7 Eylül 2020
Можно купить билет и уехать. Не более.
Без wifi, смс уведомления, переносов, нюансов итд. Клиентами заинтересована компания...да никак.
А вообще, автобусы и маршрутки чистые, рейсы регулярные. Дороговато становится к сожалению.
Короче на 3.
Удобное расположение кассы. Очень хорошая компания. В Питер пришлось ездить каждый день туда и обратно. Очень выручили! С ласточкой не сравнить. В этой электричке ужасно ездить! Спасибо Новгород Авто!
06.04.2019 столкнулись с такой ситуацией - билеты оплачены за двоих, а при посадке в маршрутку оказывается, что место только одно. Оплата производилась через сайт, есть билет на почте в котором указана сумма за двоих + комиссия онлайн-кассы. При разборе ситуации водитель самоустранился и кивал на свой листочек. Оператор предложил следующие варианты:
1. Один человек едет сейчас, второй потом на следующем автобусе. При этом он должен пробежаться до кассы и оплатить билет.
2. Два человека едут на следующем автобусе, но они, также, должны пробежаться до кассы, по пути найдя наличку, и оплатить два билета.
Объяснения оператору, что, во первых, оплачено два билета и мы имеем желание ехать согласно оплачнным местам, а, во вторых, с чего вдруг мы должны оплачивать билеты по новой при переносе.
Ситуация не была бы такой страшной, если бы мы ехали полюбоваться до Питера Невой. Однако у нас были куплены билеты до Пулкова и цена невылета составляла 81000 руб.+15000 гостиница.
Осозновая, что таким сервисом можно пробить дно, так как падать ниже уже просто некуда, оператор "разрешил" оплатить стоимость новых билетов водителю.
Через полчаса позвонил оператор и собщил "радостную" новость! - она нашла наш платёж и (о, боже!) мы можем не платить водителю за билеты. Принести извинения от имени компании оператор так и не догадался, только сообщил, что мы сами и виноваты и должны были позвонить и уточнить свои места сами.
На самом деле сложившаяся ситуация весьма и показательна в плане абсолютного непрофессионализма работников компании, жа и самой компанию показывает не в самом лучшем свете.
Если у компании существует недорботка в форме на сайте - это проблема компании, ни клиента.
Если оператор не может найти платёж - это проблема компании, ни клиента.
Поэтому в подобных ситуациях проблема долдна решаться не за счёт клиента. Почему то мне так кажется.
P.S. для представителя компании - билеты регистрировала девушка, если надо будет для решения вопроса, то могу сообщить, но и мои данные были указаны.
Удобно можно заказать билеты по телефону, можно бесплатно изменить время поездки. На сайте всегда актуальная информация о наличии мест.
Не удобно - пополнять свою карту только в офисе.
6
5
İ
İsimsiz yorum
11 Ekim 2018
Отвратительная низкопрофессиональная контора.забронировал место,в оба конца.по отъезду все оплатил.на обратной маршрутке сказали,вас нет в списках.что-то напутал диспетчер,хоть все оплачно.удалось уехать на след. маршрутке через 2 часа.результат-сорваные планы
Катание по Новгороду по маршруту рейсового автобуса, посадка у м. Московская давно морально устарела - огромные пробки, пора новые маршруты разрабатывать, перестала с ними ездить.