Ползуюсь услугами донной компании постоянно , но теперь очень подумаю прежде чем пользоваться, потеряли часть заказа ждал еще неделю прежде чем нашли ! Приобращении в службу поддержки не какого содействия !
Самая ужасна транспортная компания, с которой доводилось работать за 2 года. Задержка 10 дней. Непонятные перевесы груза, начислено платное хранение за их же некачественную работу. Служба поддержки не работает от слова совсем. Отвечают шаблонами и не учитывают историю переписки.
Самые негативные впечатления с ПЭКом, заказал отправку в апреле груза с оплаченным паллетированием, 4 паллета 3600 кг, везли месяц, но привезли 3 паллета в рассыпаном виде, 1 паллет потеряли (900 кг) и был составлен акт. Нашли в точке отправления, отправили только через 2 недели и привезли оставшийся паллет опять в рассыпаном виде с недостачей. Составили претензию на частичную недостачу. Сейчас июль, в претензии отказали, так как вроде место нашли, но не учли, что первый раз и второй раз привоза было все распалечено и была недостача. На апелляцию тоже отказ, там было полное описание проблемы, с юристами связи нет. Отказывает просто без причины, не вникая в суть претензии. Груз застрахован на 300 тыс, толку от страховки ноль, претензия на 65 тыс.
В компании ПЭК одни минусы!!! При отправке груза заявили, что 915 км от Ижевска до Пензы доставят за 4 суток. Я согласился, хотя с отдыхом можно было бы доставить груз за 2 суток. Ну ладно, подумал я... Возможно из-за погодных условий сроки немного сдвинуться. Далее в первый день при отслеживании груза срок доставки уже был указан 1 неделя. Я начал звонить в компанию, конкретную информацию дать не могут, с водителем связаться не могут, говорят ждите доставки, мы позвоним. Далее следующие 5 дней при отслеживании мной информации груз тупо стоял в одной точке (на перевалочном пункте). Также все 5 дней ни один оператор компании не мог дать ни одного вразумительного ответа. На 6 день груз немного сдвинулся с мертвой точки. А на 7 день при отслеживании написали, что груз задерживается на одни сутки... Обоснований дать никаких не могут, просто беспредел и вранье!!!! Категорически не рекомендую данную компанию по перевозке грузов!!! Просто отвратительное отношение к клиентам!!!!
Сорваны все сроки доставки заказа 5099 5662 2248, компания ПЭК пытается взыскать дополнительные деньги с грузоотправителя за ошибку своего оператора, который неверно указал адрес доставки при оформлении заказа на доставку груза. 2 недели не могут доставить груз из одного района Московской области в другой. При оформлении заказа оператором была озвучена стоимость доставки в размере 14 000 рублей. По ошибке оператора, вместо адресной доставки до РП. Селятино, Спортивная 4 груз был отправлен на склад ПЭК в Наро-Фоминск. При повторном обращении с целью выяснения ситуации, где наш груз, оператор сообщил, что он в Наро-Фоминске. Но доставить они его не могут, так как у них нет адресной доставки с этого склада. Им нужно переместить груз на другой склад и только оттуда они смогут отвести его до верного адреса. Все это заняло около недели. При этом я оставлял обращение о данной ситуации, о том что есть ошибка оператора и груз доставлен до неправильного адреса. Вместо этого нам начали выставлять счета за платное хранение на складе (куда мы вообще не отправляли груз) и дополнительный счет за доставку от склада до верного адреса. Компания ПЭК решила возместить расходы за ошибку своего оператора за счет грузоотправителя. Я обратился с претензией, что мы не будем оплачивать дополнительные денежные средства за ошибку оператора, которая повлекла за собой срыв всех сроков доставки. Вся эта информация была подтверждена сотрудником компании ПЭК после прослушки разговоров, данный факт подтвердила "специалист" 19-57 Мария, которая сказала что предоставит обратную связь по решению ситуации в течении дня. Однако с обратной связью она не вернулась. Я сам звонил ей на следующей день, пытаясь решить ситуацию со скорейшей доставкой груза. Она сообщила, что ситуация будет решена в течении трех дней. Однако вместо этого начали приходить новые счета за оплату хранения на складе и оплату доставки до конкретного адреса. Я на горячей линии оставил претензию по факту отсутствия решения по данной ситуации и на бездействие и не предоставление обратной связи сотрудником Марией добавочный 19-57. Данное обращение было передано еще большему "специалисту" Логачевой Оксане, добавочный 1805. Которая не предоставила обратной связи, ничего не решила, а только 04.07.24 пришло сообщение, что обращение решено. Что и как решено осталось тайной. Дозвониться до нее не получилось. Была подана повторная претензия на работу двух сотрудников ПЭК, которые игнорируют свои должностные обязанности, не пытаются решить ситуацию и не предоставляют обратную связь. Операторы на линии, сказали, что передали жалобы руководителям данных сотрудников. Однако никто не предоставил никакой обратной связи. Я снова обращаюсь на горячую линию, пишу обращения о данной ситуации на почту компании, но все это игнорируется. Компания ПЭК снова присылает дополнительные счета за хранение и доплату за адресную доставку. Сегодня в очередной раз было зарегистрировано обращение сотрудником Горбаневой Екатериной добавочный 18-57, которой была подробно изложена вся ситуация и объяснено, что все сроки доставки сорваны. Она обещала обратную связь от назначенного специалиста в течении сегодня, завтра. Вместо этого приходит сообщение от компании ПЭК, без фамилии специалиста, где прописано что срок рассмотрения обращения НГ247116464 составляет ориентировочно 5 рабочих дней. Прошу руководство компании обратить внимание на данную ситуацию и принять по ней справедливо решение.
Для чего там сидят операторы не понятно. Оформляешь все документы самостоятельно,через терминал. Если в первый раз, никто не подойдёт и не подскажет, за то, курить всем составом ходят.
Это какой то ужас, первый раз обратился отправили груз в другой город, второй раз заказал доставку курьером по Подмосковью было написано на следующий день, в итоге шло неделю через терминалы и третий раз доставка с Белорусии статус груз в терминале в Минске ни менялся неделю пока я не позвонил узнать где посылка, а мне говорят он ещё в Минске они почему то не отправили сейчас я им напишу. Видимо написала пришёл за два дня. Приехал забирать говорят груз сдесь а документы в Минске на груз, кое-как забрал без документов. Это ужас не связывался бы с ними, но многие продавцы отправляют запчасти только пэк. Оценка -1.
Не советую! Самая ужасная транспортная логистика и отношение, которую встречал…..груз доставили до ПЭК 17 мая, прислали ссылку для отслеживания товара. Изначально доставка в интернет магазине оговаривалась на 20 мая, но по ссылке стало ясно, что доставка к 20 мая будет осуществлена только в промежуточный пункт. 20 мая, зайдя по ссылке оказалось, что ПЭК самовольно изменил дату доставки на 22 мая в промежуточный пункт и меня об этом не уведомили. Т.к. товар нужен для проведения ремонта пришлось бригаде (осуществляющей ремонт) давать отбой и переносить сроки. Позвонил лично - конечно, ответили вежливо. О причинах переноса сроков сказали просто, что т.к. в вашу сторону заказов еще мало - ваш заказ находится по-прежнему на складе в Москве. Подтвердить доставку товара (который уже изначально был оплачен) на 22 мая затруднились и сказали, что договором оферты это указаны ориентировочные сроки….. Спросил - возможна ли компенсация за срыв поставки, девушка вежливо сказала, что обязательно она будет произведена и сказала что перезвонит…..но и этого не случилось! Будьте максимально внимательны, т.к. ПЭК (как оказалось) не отвечает по условиям и договора и переговоров по телефону. Номер груза - 9900 7065-0438.
Доставка груза с забором из г.Псков до Нижнекамска обошлась 7.325 рублей!!! 40 кг. Объем 0.36. Причём этот груз был в составе других, составным всего с места забора было отправлено 15 послылок и с каждой посылки было взято по 3500! Т.е. всего 52500! Я в шоке от цен этой компании! Разрываю сотрудничество и всем рекомендую воздержаться от заоблачных цен! По факту я даже не был предупрежден о цене. И цену мне выставили постфактум. В ответ заявили что это политика компании!!!
Отвратительная транспортная компания. Делал заявку на забор груза, специально приехал на объект за ранее. В итоге под конец времени позвонил логист и сказал, что они не могут забрать.
Крайне не рекомендую данную кампанию
Было мое любимое отделение, но к сожалению стало физически для меня недоступно. Из-за введения новой пропускной системы не могу попасть на территорию, т.к. из-за какого-то бага номер моего авто не пропускают. Самое удивительное это абсолютная беспомощность руководства ПЭК. Компания теряет клиентов, а сотрудники пытаются на них переложить сложившуюся проблему, предлагая самим идти разбираться с охраной. Теперь приходится выбирать другие варианты для отправки грузов, благо их достаточно по соседству.
Груз не доставляют до места доставки. Самовольно меняют даты доставки, служба поддержки не отвечает и игнорирует. Никогда этим сервисом пользоваться больше не буду. Черт меня дёрнул связаться с этой компанией
Небольшие проблемы чтобы заехать (нужно выписать пропуск, написав в ватцабе на номер компании ПЭК). А в общем этот терминал не плохой. В офисе девочки подскажут, что надо делать.
Boşaltmada kaos var, özgür rohliler'in uzun süre beklemesi gerekiyor. Sıra kendiliğinden. Nakliyeciler pratik olarak Rus dilini bilmiyorlar. Evrak işlerinde çalışanlar çok "yardımsever" dir...
Был недоволен тем, что все данные отправителя и получателя приходится офрмять водителю через терминал. А сотрудники только распечатывают акт приёма товара на отправку. Спрашивается, зачем тогда там нужны мененджеры? И
Плохое отделение на сдачу груза. Погрузчик можно ждать по 20-30 минут. С рохлями вообще постоянные проблемы, невозможно подкатить товар на весы. Работают очень много людей, которые даже по Русски не понимают, как их туда брали на работу, это большой вопрос. Единственный человек на приёмке, мужчина в очках, вроде зовут Андрей, но точно не знаю. Вот он всегда поможет и подскажет как лучше. Терминалы самооформления, тут вообще беда!!! Постоянно зависают, и глючат. Единственное белое пятно, так это девчонки в окошках на оформлении документов. Они молодцы, всегда подскажут и помогут. Из-за них ставлю 3 звезды, а так не заслуживает это отделение ПЭК, больше 1 звезды.
Впервые с таким сталкиваюсь! Во время перевозки из г. Воронеж в г. Шебекино, стоимость доставки увеличилось с 5400р до 15300р., это почти в 3 РАЗА!!! Оператор говорит - если не хотите оплачивать, то его отвезут обратно и поместят на склад, пока его не заберет отправитель. А отправителю придется заплатить 15300р. То есть вы понимаете с кем вам приходится иметь дело? Это настоящее мошенничество и вымогательство. Ты, реально, ничего не можешь сделать в такой ситуации, кроме как обратиться в суд. А если груз тебе нужен срочно? Только через некоторое время удалось договориться и сделать еще один пересчет. В итоге сумма снизилась до 7200р., груз я забрал, но больше с этой конторой дел иметь не хочу и вам несоветую.
Везли долго, груз сломали, несмотря на жёсткую оплаченную тару. Сломали вместе с тарой, раздавили. Акт составили, месяц прошёл - ни страховки (была оплачена), ни компенсаций, никаких вообще ответов. Худшая контора, лучше конкурентам заплатить
Впервые воспользовалась пэком, даже подумала почему он не так популярен как сдэк, если +- такие же сроки доставки и стоимость чуть дешевле.
Может мне просто повезло собрать комбо, но:
1. Скачала приложение чтоб посмотреть где моя доставка, при нажатии на груз писало что-то типа «ошибка выполнения процедуры»
2. Через ссылку по смс найти мой груз тоже было невозможно, писало «такого груза нет»
3. Потом приложение всё-таки открыло мой груз. Но невозможно оплатить доставку онлайн, пока не поставишь галочку «сохранить данные карты», при этом далее написано, что они могут списывать деньги без моего участия, даже если я перевыпущу карту и улечу на луну, вообще при любых обстоятельствах. Пока не поставишь эту галочку, оплата не проходит.
4. Вишенка на торте - я оплатила курьерскую доставку до домашнего адреса, но чтоб выбрать время доставки, сервис требует заплатить еще 850 руб и мой изначально указанный адрес пропал из данных доставки.
Мое обращение в службу поддержки ещё в работе, но моя жопа уже сгорела. Если вопрос решат, чуть улучшу оценку. Но в целом сервис максимально убогий и отставший.
PS. Позвонила на горячую линию, там сказали что да, действительно все оплачено и согласовали доставку. Свой сайт и приложение пэк может просто уничтожить, от них все равно никакой пользы, только трата времени.
Кстати, доставка не до двери, а только до подъезда. Но этот вопрос я заранее не выясняла, поэтому может это и нормальная практика у них, но по сравнению с другими сервисами это большой минус. Поднять 55 кг даже на первый этаж без посторонней помощи у меня точно не получится :)
Просто шикарное место, время ожидание минимальное, все работают быстро, приёмка груза. В офисе куча аппаратов самообслудивания, всё доступно и понятно, очередей никогда не бывает.
Минимальное время нахождения на обьекте, все отлично.
Приходится самому в терминале забивать отправителя и получателя. Терминал тупит и зависает. Спрашивается, зачем тогда на рецепшене сидят специалисты? Чтобы только бумаги распечатать? 👎
Получала товар 25.06 в Орехово-Зуево.В сервисном отделе работает девушка которую не научили работать с клиентами.Сдачу не сдала, как я понимаю умышленно.Даже и не собиралась так как документы выдала и все.Сервис стал ужасный в сервисном отделе в Орехово-Зуево.На складе все хорошо.Ребята молодцы.Я бы и одну звезду не поставила.
отличный пункт прие́ма и выдачи грузов. всё очень быстро решили при отправке нестандартного лично для меня груза. мотоцикл отправился в Новосибирск. жде́м получения. надеюсь на успех
Отправлял груз, заказывал страхование и жесткую упаковку. По итогу груз пришел поврежденный, составил претензию(фото, видео приложил)- отказали в выплате и даже не отправили решение. Не советую пользоваться данной ТК.
Раньше я не пользовался к ПЭК, поскольку грузы, отправляемые мною, невелики по объему и весу.
Я отправил недавно разборную лодку в трёх кпаковках.
Очень понравилось,икак персонал работает с новыми клиентами.
Мне все объяснили, помогли сдать груз и оформить его.
Большое спасибо!
Перевозил вещи и телевизор, который обещали упаковать в обрешетку. В реальности привезли без нее. Визуально все выглядело целым. Когда включил, обнаружил что продавлена матрица. Оказалось, телевизор упаковали в одну паллету с остальными сумками и коробками. На мою претензию ответили отказом, обосновав тем, что при получении я не проверил телевизор в присутствии экспедитора и не указал в накладной мои замечания. А получал груз на улице около подъезда. То есть нужно было найти розетку где-то, включить и проверить.
На мой взгляд, бессовестное отношение. И страховка, которую я оформил на груз вообще ничего не гарантирует. Будем судиться.
Upd. На мое возражение юристы ПЭК ответили сухим отказом: «нет оснований для удовлетворения претензии😕
Все хорошо. Приняли и оформили быстро и чётко. Единственное что не понравилось, при заезде на территорию, необходимо сделать звонок оператору, заказать пропуск на въезд
Бардак и безответственность, заказывал доставку до адреса, первый день забыли второй день не охота, и каждый день сам звонил уточнял, а через сайт еще хлеще.
Всю работу сотрудников делает сам водитель. Пару секунд и ты получаешь отметки о принятии товара. Для чего сидят бездельники за стойками, не понятно!!!!!!!!!!!!!
Давненько сюда не заезжал... И не надо было. Ужасно, такое впечатление, что работники склада спят. Даже не надеясь, что кто-то пойдёт разгрузил я сложил все на паллет сам, но потом ещё больше тридцати минут искал рохлю, чтобы самому отвезти груз к приёмщику. Ответ один - рохлей не хватает, нас мало и т.д. А народу между прочим было не так много. Я был в других отделениях Пэка, там клиентов гораздо больше, но работают сотрудники быстро и слаженно. Тут ещё проблема, то что приходиться ждать очередь на улице, на складе тоже холодно никакого обогрева , рабочие тоже все замёрзли и видно и работать желания нет..
Не надежная компания!!!!! Менеджеры как и логистика НЕКОМПЕТЕНТНЫ !!!!! Менеджер подтверждает доставку на определенное время, через 5 часов тщетного общения я электроникой, выясняется что временные рамки увеличены, а потом вообще перенесены!!!! Потрачено мое время! Испорчен день! Это был день рождения! Я поняла, что ни на транспортную компанию ни на озон надеяться нельзя!!!!
Kurumun yanıtını göster
reviews
7. seviye şehir uzmanı
11 Ağustos 2024
Самая отвратительная транспортная компания!
1й случай. Заказали большой объем груза. Доставку оплатили, согласовали дату доставки, через время сообщают что нужно еще 5 тысяч доплатить, мол не так рассчитали. Ок, доплатили им. Дальше выясняется что доставить смогут уже спустя несколько дней. Хотя нужно было в выходные, как обговаривали ранее. Но из-за ИХ ошибки в рассчетах мы должны терпеть убытки.
Ладно, эту ситуацию урегулировали и удалось выбить дату на понедельник, хотя даже это было поздно.
Случай 2й. Мы снова воспользовались доставкой ПЭК. Привезли груз, заплатили деньги. Неделю спустя снова оформляем доставку груза. Но в этот раз объем поставки меньше чем 1й раз, а цена 2 раза дороже! Позвонли выяснить, никто ничего не смог ответить сказали что перезвонят на следующий день. Никто не перезвонил. Позвонили мы. На телефоне провисели час в ожидании пока оператор выяснит что за чудная калькуляция. Не выдержали сбросили трубку. перезвонили заново, связались с другим оператором. Пытаются сказать что расчет по другому тарифу. А в чем разница этого тарифа ответить не могут Эта девушка пыталась перевести на того оператора которая выясняет калькуляции, но у той вечно телефон занят. Так и не выяснили, почему неделю спустя за груз меньшего объема цена в 2 раза больше!
Должны были привезти кровать и матрас. По итогу кровать потеряли и сказали, что найдут через пару дней. В итоге прошла неделя. Поставили дату доставки в неудобный для меня срок, из-за чего пришлось изменить планы, хотя сказал, чтобы доставили сегодня (27.01). Насчет матраса вообще ничего не известно, ни когда привезут, ни что с ним, потеряли ли его тоже. Составили обращение, где срок решения до 09.02. Это какое-то издевательство, потому что как Вы себе представляете спать в такой ситуации? На полу? Отвратительный сервис, мало того, что задержали доставку, так теперь ещё и непонятно что со второй позицией (матрас) и когда её мне доставят, причем по телефону, пока сам не обратился, в курсе вообще не держали.
В апреле 2023 года я, обратилась в ООО «ПЭК» за услугой перевозки груза (поручение экспедитору 999942763550). Услуга была полностью оплачена 05.04.2023 года в размере 85 149,78 коп.Основным грузом являлся керамический гриль со столом, что подтверждается оформленными документами (счет на оплату № МВА04010049 от 01.04.2023 г., экспедиторская расписка, накладная на выдачу груза), где в качестве характера груза указан «гриль». Объявленная ценность (стоимость) груза: 590 000 руб. Груз был застрахован на данную сумму.После распаковки груза было обнаружено, что керамический гриль разбит - грузу нанесен существенный ущерб, который невозможно устранить или исправить. У меня имеются доказательства того, что данный ущерб был причинен в ходе доставки и был выявлен непосредственно в процессе распаковки груза. Компания отказывается признавать и возмещать нанесенный ущерб. Никогда не пользуйтесь услугами этой компании, претензии отказываются рассматривать, направляя отписки " правовые основания для пересмотра ранее принятого решения отсутствуют",страхуя груз вы просто тратите деньги, никто ничего вам не возместит. Ответа претензионного отдела тоже придется ждать не менее 2х месяцев( при заявленных 30ти днях). Если вы перевозите дорогие/ценные вещи, то точно ни в коем случае нельзя пользоваться этой компанией.
4
Kurumun yanıtını göster
П
Павел К.
11. seviye şehir uzmanı
20 Aralık 2024
Son hafızanın en kötü taşıyıcısı!
Alıcının telefon numarasında bir hata yapıldı, 7 yerine 1 belirtiliyor. Bunu değiştirmek 2 gün çıkmıyor!!!! Ve zaten sadece alay ediliyormuş gibi hissediyorum.
İlk başta, LK'DA neye ihtiyaç duyulduğunu yazdılar, orada seviyeyi ileri seviyeye yükselttiler, yaptılar, ancak alıcıyı değiştirmek için orada bir küçük resim yok. Satılmayan seviyenin️️ onlara bir ekran yapıyorum, orada gelişmiş olduğunu söylüyorlar.
Telefonda aynı badyaga var. İfadeler yazıyorum, fotoğrafları açılmıyor, sonra açılmıyorlar, ama anlaşılmaz bir şekilde, o zaman şifre çözme ile imza yok, öyle olsalar bile…
2 gün!!!!! Genel olarak, etrafından dolaşsanız iyi olur. Durumum hiçbir zaman çözülmedi, alıcı kargoyu alamıyor ve 2 gün boyunca sadece bu konuda dikkatim dağılıyor, hepsi sinirleniyor
Немного сложное расположение самой тк на коровинском шоссе, внутри терминала логистика тоже не очень понятная. Несколько раз ездил от пункта оформления к пункту сдачи товара. Хорошо бы сделать понятный и читаемый стенд около терминала. Чтобы посетители могли понять порядок их действий.
Отвратительный терминал, чтобы попасть на его территорию потратил час времени. Заранее за час до приезда написал им в вотсап, чтобы они мне выписали пропуск,по приезду пропуск никто не оформил 40 минут звонил на телефон который висит на проходной и на горячую линию то занято,то трубку не берут. Лишь спустя 40 минут дозвонился на горячую линию и спустя ещё 20 минут они смогли выписать пропуск. 40 минут ещё потребовалось сдать груз и оформить накладную. Это была суббота и народу в транспортной не было,что там творится в будни даже представлять не хочу.
ПЭК, как всегда на высоте. Единственное неудобство, это въезд на территорию, с предварительным оформлением пропуска на автомобиль по телефону диспетчера. Вежливый и грамотный персонал получает 5 баллов. Особенно порадовало отсутствие очередей. Рекомендую всем.
Нововведение с проездом на территорию с "заранее заказаном пропуском с номером авто" конечно же хороша, но... Пока "ШЛЯПА", одним словом.. Как всегда после каких то, епть, апгрейдов(особенно когда ты ты там не часто бываешь) - начинается "нервяк", когда видишь какую то пробку перед собой на въезде, которой ранее никогда не наблюдал 🤨 Охрана, хоть и старается "разрулить", но как всегда" тупит" и с помощью "антенны рации" указывают на листочек формата А4, где мля, МАРКЕРОМ непонятным шрифтом написан номер диспетчера, по которому можно заказать пропуск для въезда и выезда 😏 Крч, сыровато, исправляйтесь, или ек макарек, оставьте, все, как было.. 😎
Хорошая компания, цена соответствует качеству. Правда даже в жёсткой обрешётки иногда умудряются попортить груз. И потом начинается, пишете заявление, его рассматривает, короче раз пятьдесят вам надо будет приехать чтобы хоть что-то получить в компенсации. Зато бысто и недорого возят.