restore:
Встречайте яркие новинки от Apple в restore:
Daha fazla bilgi
Adres
8 Marta Street No:46, YekaterinburgТРЦ Гринвич, этаж 1
Mesai saatleri
Kapanış 22:00
Nasıl gidilir
Geologicheskaya
123 m
Grinvich Mall
74 m
Yandex Maps'te kurumumun reklamını yap
64 yorum
19 Mayıs
27.04 приобрела Apple Watch в ТЦ Гринвич. Продавцы консультанты предложили защитное стекло наклеить, я согласилась сказали будет гарантия на стекло 1 месяц и на работу. Если что то произойдет приходите мы все переделаем.
Стоимость защитного стекла 5290 и сама услуга наклейки 990
Итог ситуации 27.04 было наклеено защитное стекло, 29.04 я приехала переклеивать стекло так как оно уже отклеивалось с боков . Переделали но на экране остался пузырь. Сказали стекла такие закончились заедьте в другой наш магазин вам переделают. 30.04 приезжаю в тц ввер мол, взяли переделали. И вот сегодня 19.05 звоню говорю опять отклеивается, и уже обломилось стекло, на что мне говорят на механическое повреждение гарантия не предоставляется.
Я считаю что данная услуга выполнена не качественно изначально. И мной на ветер выброшены деньги и время данных поездок на переделку работы.
Если хотите сохранить время, деньги и нервы не приобретайте данные доп услуги!!!
5
4 Ağustos
Раньше нормальный магазин был, сейчас видать с деньгами плохо стало. Был приобретен оригинальный чехол iPhone MagSafe, после вскрытия упаковки, обнаружен дефект, трещина на чехле, ок, обратился, поменяли. Прошло пару месяцев, уже на чехле который на телефоне, появились трещины ( чехол не снимался ни разу). Обратился по гарантии, сотрудник магазина посмотрел, говорит вы сами сломали. Официальный ответ, после проведения экспертизы, который был проведен осмотром в течение минуты сотрудником магазина, что я сам сломал чехол. Ребята, да смысл у вас, что то покупать, когда вы просто отказываете потом в гарантии. Напомню, что у Apple гарантия на появления трещин и пожелтение в течение года. Кто тут хочет, что то купить, посмотрите у других продавцов. Другие магазины лояльней к покупателям, цены ниже и бонусов больше, а у рестора только понты, что официалы хоть давно такими не являются и в гарантии легко откажут. Магазин просто = палатка на рынке в середине 90х. И в Apple так же о вашем сервисе отзыв отправлю! Толку, что просят написать в службу проверки качества работы сотрудников, толку нет, обязательства по гарантии исполнять не намерены и отправляют в суд)))
2
11 Mayıs
"перекупы"
никак вообще не работают с обращениями и отзывами
Абсолютный непрофессионализм и «видимое» присутствие поддержки клиента от сотрудников re:Store в ТРЦ Гринвич (г. Екатеринбург)
1. 27.04 во время сдачи телефона моего нового Iphone 14 старший менеджер в ответ на мою просьбу принять мой телефон на диагностику по причине его «нагревания» в рамках гарантии сообщил :
- «мой iphone 11 тоже греется ,это нормально»
- «что для вас значит греется? Можете объяснить?»
- «у нас уже были подобные случае, вы только зря потратите время, это не гарантия»
Вопрос : это что за пассивно-агрессивная форма общения с клиентом?
Что за аргументы от старшего менеджера магазина по поводу обращения от клиента?
В итоге объяснил условия эксплуатации телефона и его приняли на диагностику, сообщив что подменный телефон будет в течение 3-х дней.
2. Не указали в акте приема-передачи что я отдал кабель от зарядного устройства. Теперь не понимаю отдадут мне Iphone 14 с кабелем или без него.
3. 30.04 на третий день так со мной никто не связался о наличии подменного телефона.
В итоге сам выяснил что его можно получить. Не страшно , но осадочек остался
4. Во время передачи подменного телефона сотрудник вообще не стал ничего говорить о функциях телефона , а именно работа интернета , сотовой связи, зарядки, и т.п.
В итоге я сам начал проверять эти функции и выяснилось что не работает функция блокировки экрана во время звонка, т.е. я могу нажимать кнопки во время разговора по телефону. Поэтому использую только громкую связь чтобы не нажимать на кнопки
Это жутко не удобно. Но выбора у меня не было и его не предложили.
5. На мою просьбу о помощи в проверке телефона -сотрудники очень не хотя это сделали и вообще торопились прекратить со мной общение. Это конечно субъективное мнение , но осадочек остался.
6. При передаче 27.04 телефона Iphone 14 сообщили что телефон будут диагностировать в течение 30 дней , сейчас сообщил что в течение 45 дней.
- Дезинформация !!! когда будет 45-ый день ,то сообщите что 100 дней ?
P.S. я покупал у вас Iphone XR, Iphone 12 и MacPro с расширенной гарантией , всегда знал что re:Store поддерживает своих клиентов и ищет компромиссные решения для решения возникших вопросов у клиента с товарами re-store.
По факту я получил стандартный сервис в рамках законодательства РФ
Молодые люди , уберите слово Премиум с вашей рекламы. Так как премиума нет – от слова «совсем».
Если после данной жалобы в мою сторону сервис ухудшиться, то источник безопасности: МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей»
3
1