Не дозвонишся надо обязательно приехать ,складывается впечатление что ты пришел к ним в гости ,господа вы живёте за наш счёт и спасибо нашему народу что терпит такой беспредел с водой трубы советского союза,краны сразу же выходят из строя отношение неуд, недавно вызывал для пломбировки, честно они приходят не для помощи населению а как карающий надзиратель откуда и кто вам сказал что вы хозяева воды
Недавно ходил переоформлять документы на воду по квитанции ЖКХ.
Очень приличный зал для клиентов. Электронная очередь. Можно записаться заранее на удобное время. Оператор быстро проверила документы, всё оформила. Остался очень доволен.
на заявки по утечке реагируют неделями, вода хлещет без остановки, затопило весь двор, а они даже не чешутся...
"заявка по этому адресу уже есть" круто, дальше что? опять тарифы повышать? а кто за утекшую воду заплатит? весь город?
Здание очень красивое и удобное. Принесла поверку счетчиков, не приняли. Еще одну поверку сказали делать еще и горячей воды. Мне это не нравится, гоняют туда-сюда, бюрократия.... 😭
Как бывший сотрудник высшего руководящего состава коммерческих организаций, а ныне наёмный работник охраны РВК, довольно неплохо представляю работу этой организации.
По моему мнению, работа по непосредственным обязанностям предприятия организована очень грамотно и чётко.
Не поспоришь, что вода это главное в жизни человека и весь коллектив ежедневно прилагает максимум усилий для улучшения контроля качества воды, сохранения ресурсов, улучшения работы оборудования, регулярное обновление огромного автопарка. Всё это диктуется строгой режимностью предприятия.
Но до 5-ти баллов не как не дотягивают.
Большие недочёты в обслуживании населения: давно назрел вопрос об открытии нескольких клиентских пунктах, да же лучше по районно; создаётся впечатление, что в водоканале не умеют или не хотят работать с почтой населения, особенно в электронном виде; есть вопросы которые обрабатываются неделями! Хроническая нехватка рядовых рабочих (постоянные жалобы на маленькую зарплату).
Люди после получения квитанций ЖКХ, уже приходят в единственный пункт приёма на ул. Пешестрелецкая, 90 с огромным грузом негатива. Многострадальные операторы отдела по работе с населением бояться сказать, что-то не так, чтобы не спровоцировать скандал.
Выражу не только моё мнение, что руководству Водоканала стоит повнимательней отнестись к обслуживанию населения Воронежа и области.
Посещала данное заведение по - рабочему вопросу,всё хорошо. 111каб. Мария Сидорова приняла документы ,проконсультировала
По-интересуещему меня вопросу спокойно и
культурно.Спасибо .
Конечно,большой спрос услуг тянет очередь,но отношение сотрудника все 10 балов из 10.Всё приняли,пояснили подробно и ясно.Оформление моего вопроса заняло минуты три
Отвратительная организация. Постоянно отключают воду, просто когда захотят. Информации, что авария, на сколько отключили, будет ли подвоз воды нет ни на официальном сайте РВК, ни в СМИ. Чтобы дозвониться, нужно не меньше часа, так ещё перед тобой кого-то в очередь включают. Был номер 10 с пятью минутами ожидания, раз - и ты уже номер 70 и время ожидания больше 60 минут. Диспетчеры просто хамы и вруны.
При смене сломавшегося счётчика за два дня - демонтаж, установка и опломбировка - берут по среднему как за месяц, а потом ещё включают за этот же месяц твою израсходованную воду. Без пересчетов, т.е. за один месяц платишь дважды. Более того, несколько раз перед повышением тарифов ставили якобы переплату месяца два-три и ничего не брали, а потом, после повышения, делали перерасчет и брали за эти прошедшие месяцы уже по новому тарифу.
Жаль, нельзя меньше одной звезды поставить.
Хочется поблагодарить работника РВК -Воронеж Хрипушина Александра Тихоновича ( отдел подключения новых абонентов) Всё рассказал, уделил внимание, время, сколько бы не подходила- всегда всё расскажет и покажет 🙏 Благодаря таким людям и создаются впечатление об организации, спасибо Александр Тихонович, большое, что вы в первую очередь останетесь человечным на такой серьезной и ответственной работе 🙏 Благодарю Вас от всей души 🌞
Дозвонится не возможно! Сайт не работает-заявка по счетчику без внимания, чат сайта-вопросы без ответа! И почему не проходит платеж по бумажной квитанции? А через сайт платёж идёт с комиссией!
Максимально ужасная организация! Бардак полный во всем. Дозвониться невозможно, всегда переключают или сбрасывают .
Сделали поверку счётчиков , отправили на почту , затем пришел лично и отдал в руки данные о поверке, а они все равно считают уже 3 месяц по повышенному кодифициенуту. Как так можно ? Я понимаю что вы монополисты , но должно быть хоть что то у вас человеческое
Отзывчивый персонал, довольно быстро обслужили, электронная очередь, много окон обслуживания. Из минусов, на кожаные диванчики для ожидания без слез не взглянешь, требуют замены.
Организация плохая - если ты хочешь от них пересчет, или подавал ранее данные на счетчикя а они их потеряли, или просто случайно удалился твой счётчик по какому то сбою, то платить тебе, виноват ты и другого не дано. Специально выпущено несколько приказов, на которые обученные операторы посылают.
Данные по счётчику просто удалились из системы, считали по среднему, а в квартире никто не живёт. Сказали, ничего не пересчитаю и вызывай их сотрудника на осмотр (за деньги, конечно), а датой этого осмотра уже по счётчику пойдет.
Сделал, но уже 2 месяца считают так же по среднему и данные счётчика не появились, пожаловался - сказали что-то опять потерялись данные и с этого дня внесли данные и этим днём пересчитаем. Жду.
Зато есть электронная очередь - хоть что-то.
Отвратительная организация. Из 11 окон работает 3-4 специалиста. Очереди собираются в операционном зале, людям аж плохо становится. Один операционист смотрит в окно, два других болтают между собой, а люди в очереди подождут... Взяла талон, передо мной согласно талону впереди было 25 человек, а по факту все 35. Просидела в очереди 56 минут. Нормально работает организация? Как туда идти, так серпом по одному месту((
Операторы ничего не знают. Непонятно для чего указывается номер 206-77-07 в квитанции, если ни какой информации по этому номеру невозможно получить.
17 сентября с 10:12 до 10:40 звонила по данному номеру, выяснить по сумме в квитанции. Мне сказали что нужно обратиться в бухгалтерию и дают номер 283-00. Интересный пятизначный номер. Этот номер не отвечает естественно. На вопрос предоставить номер бухгалтерии ваш сотрудник коллцентра отвечает что зайдите к соседям и у них спросите, они знают только номер 283-00, за начисления они не отвечают. Спросила адрес куда можно обратиться. Сказали зачем вам адрес, мы не отвечаем за начисления.
На сайте номера бухгалтерии нет, сотрудники коллцентра тоже не располагают никакой информацией.
Так какой же номер бухгалтерии?
Это просто ужас, а не организация! Прислали квитанцию о задолженности, потому что долг соседа разделили на всех бывших совладельцев!!! Причём у меня уже отдельный адрес, отдельностоящий дом с 2014 г, и есть акт о сносе старого. То есть свою базу они не обновили, выставили задолженность, подали в суд!!! Как можно выставить мне долг за соседа??? И теперь я должна дождаться контролёра, и приехать отстоять ещё одну очередь! Просто нет никакой управы на этот беспредел!!!
Приятные сотрудники, обслуживают быстро и качественно. Если что-то не ясно по начислениям, то всегда обращаюсь к специалистам и они всегда вежливо все объяснят.
3
А
Анастасия
8. seviye şehir uzmanı
1 Şubat
Пришлось столкнуться с работником РВК-Водоканал Геращенко А.О. Абсолютно некомпетентный, грубый человек! Который обманом проник в квартиру пенсионера, довел практически до нервного срыва, не показал удостоверение, не представилась, просто ворвалась в чужую квартиру! Составила неправильный акт, разговаривала грубо, кричала. Хотя мы закон не нарушаем и все счетчики у нас опломбированы! Прошу принять меры по отношению к данному сотруднику!
Русская рулетка, то стоять в очереди приходится 2 часа, то все вопросы за 2 минуты решаются, что не понравилось, это работа с обращениями по почте. Позвонила на телефон, сказали, что справку можно по почте получить, написала на почту, все документы прикрепила, 3 дня нет ответа, позвонила, меня начали переводить на специалиста, которого нет (4 звонка подряд) в итоге сказали, что приезжайте, справки по почте не выдаём. Я приехала, и мне на почту пришел ответ по справке. Это бардак
Быстро решают возникающие проблемы, если обратиться очно. Но вот в колл-центр в 50% случаев недозвонишься. "Ваш номер в очереди... 46" и всё, труба. Больше получаса ожидания и сброс звонка. В то же время на месте в клиентском зале очень быстрое и качественное обслуживание. Добрые и вежливые операторы, всегда помогут и подробно объяснят все нюансы. Очень довольна клиентским обслуживанием очно и просто плачу из-за колл-центра.
Хорошее помещение, стояла в очереди 5 минут, быстро, сотрудницы вежливые.
2
Марина К.
13. seviye şehir uzmanı
16 Kasım 2022
Обратилась за справками, очередь электронная, очень быстро и удобно. Мою проблему решили на месте и очень быстро. Помещение уютное и чистое, персонал вежливый. Рекомендую к посещению!
Вроде бы всё и не плохо - электронная очередь, не много народу, работает кондиционер, но все диваны для клиентов уже пора выкинуть на свалку, полностью изношено покрытие. Руководство РВК это видит, но считает это нормально по отношению к клиентам.
Операторы вежливые, компетентные, помогают решить нужные вопросы. Из минусов очень длинные очереди и плохая коммуникация между отделами. В начале ноября поменял и опломбировал счётчики при помощи сотрудника РВК а в январе приходит сотрудник того же РВК (тот же что и опломбировал счётчики) и требует вызвать сотрудника РВК для проверки счётчиков, т. к. не подавались данные несколько лет. Как-то не понятно.
Время ожидания недолго, несколько окон.Обслуживание плохое,грубое,персоналу нужно учиться вежливому общению, а не так,как будто я пришла к ним домой.
3
К
Ксения Сергеевна
8. seviye şehir uzmanı
20 Ağustos 2023
На сайте указан номер круглосуточный, а по факту это только аварийная служба. Можно указать адекватно, а не сообщать , что звоните с 9 утра. Ужас. Приходил контроллер на поверку, сказал, что в личном кабинете автоматически обновится информация, в итоге 2 месяца не отображаются счётчики. Может я ещё сходить должна с этими квитками в офис? Почему нет нормальной информации?
На удивление понравилось обслуживание. Почитала отзывы, настрой был не очень. Но приехав туда, взяла талончик. Подождала 5-10 минут. Подошла моя очередь. Все услуги были оказаны (смена владельца, запись на опломбировку счетчика). На все ушло примерно 25-30 минут. Я прям довольна. Жду опломбировщиков на счетчик.
Огромное спасибо Наталье Викторовне Мешалкиной за отзывчивость и понимание. Я живу в другом городе, и не могла быть на месте в точно назначенный день и время для работ Водоканала. Она пошла Мне на встречу и подстроилась под меня, может даже в ущерб своему личному времени. И не только сделала свою работу, но и передала документы по поверке счетчиков в Водоканал. Очень ответственный и человечный специалист. Побольше бы таких людей! Спасибо, Наталья Викторовна!
На удивление народу сегодня было очень мало, только получил талон на обслуживание и сразу высветилось окно, на всё затратил менее пяти минут. Так бы всегда работали.
Самая ненормальная организация и люди там такие же. Кроме документов, заявленных для выдачи справок, требуют, прямо требуют то фото, то ещё непонятно, что. На вопрос, где это написано, не отвечают, замят. Книги жалоб в открытом доступе нет. Куда смотрит руководство не знаю. Написала жалобу на посещение, никто не ответил. А уж про дозвониться туда, я вообще лучше промолчу. Я думаю, что каждый кто сталкивался с Водоканалом, не восторге. Ужасная организация.Если был выбор, а они монополисты, никогда туда не пошла. При этом, нельзя все запросы и справки оформить в удаленном, в электронном виде. В наш то век интернета. Руководители обратите внимание на отзыв!