Santehnika-Online
201 yorum
16 Aralık 2022
Очень хороший магази, большой ассортимент, менеджеры по телефону все хорошо объясняют и рассказывают! Есть бесплатная парковка, продавцы на выдаче, очень хорошие ребята, помогут решить все вопросы с покупкой и даже донесут в машину! Рекомендую от души! Буду заказывать только у Вас!))
2
3
11 Temmuz 2023
Сделал заказ вечером 05.07.23
Менеджер несмотря на позднее время, почти сразу позвонила, проговорила заказ и назначили доставку на 08.07.23 (суббота)
В субботу 08.07.23 никто не звонил по доставке, решил самостоятельно набрать, и менеджер мне ответила, что доставку перенесли потому что пришел товар на склад не надлежащего качества. На мой вопрос почему меня заранее не предупредили, ничего не ответила. Перенос доставки был на 10.07.23
Утром 10.07.23 позвонил самостоятельно но опять мне сказали что увы ничего не привезут, еще товары не пришли на склад, но точно 11.07.23 (во вторник) все приедет).
Сегодня утром 11.07.23 позвонил, мне сказали что водитель грузится, ожидайте доставку. Я думал ну все, осталось ждать доставку, но нет. В районе обеда 13-14 часов, решил еще раз набрать, потому что в личном кабинете не отображалась информация о курьере. И на мой вопрос как бы узнать во сколько приедет водитель, получил следующий ответ: Водителя не загрузили моим заказом на складе, по причине отсутствия товара на складе.
"Уважаемое" руководство магазина Сантехника Онлайн - а вы там как, не болеете головой случайно? менеджеры ничего не знаеют, доставки перенося по 3 раза, добиться ничего не возможно. Никто не знает есть товар в наличии или нет.
Всем своим друзьям буду советовать обходить данный магазин
7
5 Kasım 2024
Комфортное и быстрое обслуживание. Благодарю!
19 Temmuz 2023
У компании серьезные проблемы с логистикой и телефонной поддержкой.
Два раза совершал покупки в этой организации ( первый раз меня ничему не научил)
Оба раза переносили дни доставки.
Оба раза опоздали не менее чем на 2.5 часа.
Из-за опоздания потребовался подъем ( некому было принимать) - отказали, запросили оплату.
Техподдержку ждать часами по телефону и в чате.
Время доставки, указанное в личном кабинете, ни о чем не говорит, потому что по словам сотрудников, это нереальные цифры.
А цены.. Цены слишком высокие, даже с учетом балльной системы. Можно те же позиции взять на 20% дешевле у их же партнеров.
В жизни ничего тут не закажу больше. Уважать надо заказчиков.
Номера заказов
№ 4214269
№ 6918146
6
6 Eylül 2024
Прекрасный салон, удобно, быстро, вежливо!
1
2 Nisan 2023
Плюс один, удобный сайт и фильтры. Остальное минус. Цены на многие позиции выше чем к примеру в Леруа и Озоне. Доставка просто ужас. В подмосковье доставка в течении целого дня, у меня дом не достроен, то есть надо день тупить и встречать доставку. Так еще она может позвонить в 7 вечера и сказать, что не приедет... Целый выходной день выкинул в мусорку!! Больше с этой компанией не свяжусь.
9
21 Ekim 2023
Продавец это ужас, перепутал мой все что можно, заказал не ту раковину и не ту тумбу, привезли и водитель не дав проверить заставил меня заплатить за товар ( у меня в этот день был потом в квартире и он начал торопить меня)
Говорят что будут разбираться 4 рабочих дня…
Просто ужас, ни кто не связывается со мной, у них сегодня выходной - хотя магазины и доставка работают
Заказ 6359724
2
25 Temmuz 2023
Отвратительный сервис, хуже не встречал.
Заказал доставку, подтвердили на след. день, в интервале с 8 до 17, ждали весь день, никто не написал, не позвонил... тишина
Сам начал писать в чат, долго отвечали в итоге просто сказали что не приедет никто, ни извинений ничего....
На след. день позвонила девушка и говорит что только увидела что вчера доставки у вас уже не будет, сказала что вообще не вкурсе что там пишут менеджеры и как они работают, ничего не знает, сказала что мне позвонят кто и кода непонятно...
через несколько дней позвонил курьер согласовал время приехал и привез заказ без одной позиции, говорит не доложиди на складе, довезу как нибудь потом говорит, разумеется ни даты когда, ни информации какой то об этом не дал, зачеркнул ручкой в нашем счете позицию и был таков, никаких документов подтверждающих что он не довез не оставил.
На след. день пишу в чат, там как обычно не вкурсе, ничего не знают и ничего не понимают, создали какую то рекламацию, которую будут только рассматривать 4 дня и потом какое то решение примут.
И вот это все безобразие за мои же деньги!!!!
Вы просто отвратительны!!!
Никогда больше заказывать у вас не буду и всем. буду рассказывать эту прекрасную историю.
Номер заказа - 4138808
3
1 Kasım 2022
Работаю с Сантехника онлайн год. Как дизайнер и собственник укомплектовала несколько объектов. Самый удобный сервис из всех мне известных. Возникшие проблемы решаются своевременно. В отличии от Леруа Мерлен не меняют даты и время доставок.
Работаю с менеджером Логиновой Викторией. Очень компетентный сотрудник. Знает ассортимент, ускорит сбор на складе и доставку. Подбирает под конкретные задачи.
2
30 Mart 2023
Все быстро и удобно, если только вам не придётся столкнуться с возвратом или вопросами связанными с сервисным центром - вам не помогут и отправят в официальное представительство. При этом официальному представительству менеджеры этого филиала (это обычное ИП) не передают никакой информации. Приходится все с нуля объяснять уже официальному сервисному центру и общаться напрямую. Вопрос решается только благодаря официальному сервисному центру, магазину же на Мичуринском до вас не будет никакого дела. Не советую этот магазин
5
12 Temmuz 2023
Ужасная контора. Компанией ЭТО не назвать. Заказала инсталляцию и раковину со шкафом. Доставка на 08.07.23 (суббота) в итоге пришла смс о переносе доставки ни звонка, ничего. Пришлось самой писать в чат. Ответ был через час!!! Естественно я час судорожно не ждала, когда зашла - диалог закрыли так как от меня не поступил ответ в течение 15 минут после их ответа. Дозвониться не удалось. Пришлось писать еще раз. В субботу консультант написала, что если до обеда воскресенья отпишите. То сможем на понедельник перенести. Написала в 11 в воскресенье, сказали а все уже. Можем только на вторник. Ок. Давайте вторник. В итоге в понедельник опять пришла смс о переносе. И опять ни звонка. Ничего. Я должна тратить свое время. Опять писать, звонить чтобы мне привезли товар. Дозвонилась. Поставили на среду. Забрать самим тоже нельзя. Товар «на складе» со склада не выдают. Сроки ремонта мне все сорвали. после такого отношения к клиентам решила свое время не тратить больше и не ждать. Платить деньги тем, кто не уважает клиентов и их время - нет спасибо. Подумайте 100 раз прежде чем тут что-то заказать.
5
28 Kasım 2022
Оперативно. Грамотный подбор. Точно в срок получили заказ. Доброжелательный персонал. Очень довольны. Всем рекомендуем. Расположен магазин на Мичуринском очень удобно.
1
8 Haziran 2021
Хороший магазин, большой выбор товаров, нормальные цены. В пункт самовывоза довольно оперативно все привозят, не сложно оформить заказ на сайте, также легко дозвониться в службу поддержки (в отличие от Леруа Мерлен). Этот пункт самовывоза (Мичуринский) удобно расположен, сотрудники очень вежливые, есть где оставить вещи или посидеть, пока выбираешь товар. Особое спасибо Евгению и Максиму, которые очень грамотно объясняют все аспекты выбора разной сантехники. Однажды им даже пришлось задержаться после закрытия, потому что мы поздно пришли, а выбрать и купить нужно было срочно. В общем, всем довольна в отношении Сантехники-Онлайн, думаю, буду и дальше у них заказывать, что понадобится.
1
2
24 Temmuz 2023
Не рекомендую работать с данной организацией. Вызывает ассоциации с мошеннической схемой. Статус на сайте один, в приложении другой, в контак-центре третий. Работают по скриптам, в частности у меня уже 4 раза переносилась доставка, то просто задерживается, то чего-то недопоставили на склад (но мы не знаем чего, но завтра обязательно допаставят), то просто "у меня указано что у вас доставка перенесена на завтра". И это все с уже оплаченным заказом.
Upd. заказ 4635311
5
18 Şubat 2023
Хороший персонал
Подсказали помогли
Все что мне было нужно
Нашли много полезных советов дали спасибо
Обслуживание понравилось
Успехов и процветания вам
1
17 Ağustos 2024
Ассортимент в наличии маленький. Все только через заказ
24 Ocak 2023
Магазином назвать трудно, ибо выбор очень невелик, однако, вполне соответствует своему названию с ключевым словом ‘онлайн’ — здесь размещён удобный по расположению пункт самовывоза заказанных товаров. От метро Ломоносовский проспект всего 5 минут пешком. Получили свой заказ без какого-либо ожидания — всё быстро и чётко ))
2
4 Kasım 2022
Ассортимент и цены у магазина хорошие, но вам лучше самим разбираться в том, что вы хотите заказать. Заказывал диспоузер и сифон для него с установкой. В итоге менеджер к диспоузеру добавил бутылочный сифон (которые не используются с измельчителями). Установщик уговорил вынести пневмокнопку на раковину (ведь нажатие на кнопку дрели стоит аж 1500), на мои возражения, что в нее попадет вода и не будет работать, мастер заверил, что все будет ок, все продумано, это ж не электрика!. Как итог при уборке в кнопку попала вода и теперь надо все разбирать и сушить! Упаковку с сифоном установщик даже не вскрывал, а просто взял старую гофру и воткнул один конец в измельчитель, а другой в канализацию, мол все нормально, все работает, нахрена вам трубы! Через день, после пары запусков диспоузера гофра лопнула… Зато мастер добавил себе в чек установку сифона, который даже не распаковал!
Поэтому лучше устанавливайте и выбирайте все сами, либо просите помочь своих проверенных мастеров! Брал услугу по установке исключительно чтобы самому не напортачить, в итоге все равно все самому исправлять. Ставлю 3 звезды только из-за хорошего ассортимента и цен.
22 Mart 2023
Никому не посоветую покупать, связываться с таким способом продажи через эту организацию (салон с некоторыми образцами и доставка не пойми какая и чья). Ну если только у вас есть большой запас свободного времени, на недоставку, переносы без гарантии и т.п.
На своём примере дважды получил негативный опыт, по двум заказам, и в обоих случаях негатив.
1) Заказ 6875232, в составе заказа пришел немецкий смеситель AM.PM, который советовал менеджер.
Устанавливал профессиональный сантехник - показывает - течёт сильной струйкой из под ручки с картриджем, спереди и сзади.
У меня дефицит времени, нужно вселяться. Звоню в колл-центр - да ваш заказ виден, это может быть гарантийный случай, но вам номер телефона сервисного центра, звоните туда сами. Время 19.00 - звоню в сервисный центр - девушка отвечает, наверное все сотрудники заняты (думаю их там и не было), вам обязательно перезвонят. Всё, тишина, за 3 дня никаких звонков. Срочно тогда же купил в обычном магазине другой смеситель, а брак лежит... Никакой системы при доставке - бланков возврата и т.п., похоже не существует, просто отфутболили и всё.
2) Другой заказ 6135028, экран для ванной. Назначена доставка на 5-й день после заказа. Днём, в день доставки звонок - сегодня не будет доставки, на завтра переносим? Нет, мне нужно срочно, что, почему!!! Ничего не знаем, наверное поставщик, а на сегодня у нас лист доставок закрыт. Спрашиваю, а на завтра вы гарантируете что привезут - мы ничего не гарантируем, мы только передаем информацию. Проклиная эту организацию, отменил заказ и опять авралом купил в очном магазине. Ожидаю возврата денег, ну а моральный ущерб и потерянное на них время не возвратишь.
5
20 Temmuz 2023
Отвратительно работает доставка.
С 17 июля не могу получить заказ сантехники. Три раза уже переносили, хотя утром подтверждали и говорили, что адрес доставки есть в маршрутном листе. Позже перезванивали и говорили, что доставки не будет. А доставка у них с 8 утра до 23 вечера. В квартире капитальный ремонт, где даже сесть негде, а ждать надо с 8 до 23. Не рекомендую данную организацию, если вам дороги ваши нервы.
2
22 Eylül 2023
Очень странная точка продажи. Сотрудники вежливостью не отличаются.
Отказались от покупки стеклянной шторки для ванной - цвет профиля оказался глянцевым, не понравился. Сотрудники не проронили ни слова. На "до свидания" никак не прореагировали. Очень портят впечатление о магазине. Такими темпами клиенты у сантехники-онлайн закончатся
1
1
25 Haziran 2024
Пункт самовывоза расположен удобно, персонал приятный
1
24 Mart 2023
20 марта 2023 года купила смеситель Grohe, артикул 30567000 в магазине Сантехника Онлайн ( через площадку Озон). Доставлен смеситель был 22 марта, а 23 марта при установке выяснилось, что течет картридж, это явно заводской брак. Продавец не оформляет возврат, нарушая правила возврате товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки (Закон о зашите прав потребителей). На связь выходит очень плохо, в чате поддержки интервалы между ответами занимают несколько часов. В реквизитах продавца указаны несколько разных ИП. Вопрос с возвратом так и не решен. В общем нет ни денег, ни смесителя, продавца не рекомендую.
8
4 Aralık 2023
Купили смеситель grohe заказ 6193391 за 15610₽.
Дома обнаружили, что аэратор - распылитель воды на носике крана стоит не grohe, а китайская росинка)). Наглый обман покупателя. Товар не оригинальный. На маркете цена аэратора grohe 2000₽. Будьте бдительны! Не рекомендую этот магазин!
3
22 Temmuz 2023
Отвратительная доставка и сервис.
Разместил заказ, доставку переносят , не уведомляют. По горячей линии и в чате сложно связаться. Один раз ответили с таким посылом , что мол звоните сами узнавайте когда мы сможем вам заказ доставить. Информация по датам доставки не соответствует фактическим. Больше не будем заказывать в этой компании. К клиенту наплевательское отношение.
1
7 Ocak
Все быстро и четко. Спасибо
23 Haziran 2022
Хороший магазин. Шоу-рум на Ярославке с большим выбором товаров, которые можно посмотреть.
Менеджер Екатерина проконсультировала, помогла подобрать большой список покупок оптимальные по цене-качеству. Большое ей спасибо.
1
2
19 Nisan 2024
Делал большой заказа. Довозили 4 раза, много напутали. За все просят предоплату, даже за свои ошибки. Крайне не рекомендую
2
1
25 Kasım 2021
Отличный магазин. Привозят в пункт выдачи очень быстро. Замечательные сотрудники-- отдельное спасибо Евгению-- очень профессионально, терпеливо и вдумчиво подошёл к решению моего вопроса. Ещё и позаботился о замене раковины, которая не подошла по габаритам. Огромное спасибо!
1
28 Ağustos 2023
Отвратительный онлайн магазин. Привозят не то, когда хотят. Вечно у них что-то случается. Раньше был хороший магазин, а последние пару лет, просто отвратительно работают. Надеюсь перед тем как заказывать люди почитают реальные отзывы здесь, а не бред который пишут у них на сайте. Одни 5* смешно.
2
5 Haziran 2024
Есть рядом бесплатная стоянка.удобно добраться и до метро.
21 Şubat 2023
Купила акриловую ванну Равак, экран к ней, ножки, крепежи экрана, чек на 82тыс. Оператор рекомендовал заказать установку у партнера, так как дается гарантия на установку 1 год. Ок, согласились в надежде, что партнер же не просто так партнер, а обладает опытом установки (некая компания Битек24). Первый установщик мучал ванну порядка 8 часов, матерился, ронял инструменты и тд, в результате не смог установить экран и сказал - "ванна бракованая, но я же ее установил, вот она стоит, подпишите документы, давайте деньги", ну действительно - ванна стоит, я отдала 7538руб. После ухода начали проверять с мужем все ли сделано по инструкции. Нет, по ней сделано ровно ничего. Позвонили с жалобой, через 3 дня приехал новый утановщик. Ковырялся тоже примерно часов 6-7, с помощью мужа кое как прикрутил ванну к ножкам, экран опять не встает, дает заключение - брак, ванна отлита "винтом". Облазила всю ванну - обнаружила скол внутри. Обращаюсь в "сантехнику-онлайн", по факту обращения жду звонка, дозваниваюсь сама, сначала берут 2 дня на перезвон, сегодня сказали - срок рассмотрения рекламации по браку у производителя до 10 рабочих дней. Внимание - производитель рассматривает рекламацию на брак по фото. Говорю - приезжайте, посмотрите на месте. Нет, ехать не хотят. Фирма установщик говорит, что претензии не к ним - мы же ванну установили, кассовый чек на оплату услуг не дают, ссылаются на то, что они информационный ресурс, а исполнители не их сотрудники. Что интересно - в гарантии к ванне написано, что гарантия действительна только в случае установки ванны по инструкции, а у нас все дно уже просверлено в неположенных местах, соответственно ванна уже слетела с гарантии. Помимо этого первый установщик приклеил "липучки", которые держат экран, к стойкам, которые держат ванну - соответственно экран по инструкции мы тоже уже не можем установить. Сидим без ванны, без денег (на минутку в общей сложности 90тыс), с ощущением что продинамили нас по полной. Пойду решать вопрос методично и долго, начиная с Роспотребнадзора и налоговой (чеки то все же надо выдавать), заканчивая судом. Подумайте прежде чем покупать что то и уж тем более не пользуйтесь услугами "партнеров". Заказ №6606113.
P.S. Если проблема будет решена - обязательно дополню отзыв.
7
27 Kasım 2024
2 kurulum satın aldım.Hayır paketleriyle parça.
Orijinalini göster · Русский
30 Aralık 2023
Отличный магазин, рядом с метро.
Все готово и упаковано к самовывозу)
19 Temmuz 2023
Хороший сайт, большой выбор товаров, красивые картинки и подробные описания.
И еще очень быстро списывают деньги при онлайн оплате. Далее все плюсы заканчиваются.
Заказал ванну, написали, что доставка через неделю. Хорошо устраивает, оплатил жду. Завтра доставка, как написано менеджер не звонит. Решил позвонить сам, так как надо отпрашиваться с работы. И что вы думаете, конечно же мы не можем доставить вам завтра, мы перенесли вашу доставку, но забыли сообщить об этом. А то, что вы об этом не знаете, это ваша проблема. В результате все планы нарушены.
Ванну конечно дождусь, хотя уже не уверен. Но далее этот магазин в черный список т буду отговаривать всех кого только смогу.
1
23 Kasım 2022
Отличный салон. Менеджер Жанна ответила на все вопросы, помогла подобрать оптимальные варианты по цене и качеству. Заказ 3361725. Спасибо за прекрасное отношение к клиенту!
1
1 Haziran 2022
Хороший магазин,есть ассортимент от бюджета до редких моделей. Постпродажное хорошее. Покупали много, в квартиру и на дачу, один смеситель не очень подошёл, как нам показалось, но мы его уже поставили, 14 дней ещё не прошло, но все рано он же стравленный, позвонили, они согласились обменять. Прям молодцы.
28 Şubat 2023
18 февраля 2023 купила полотенцесушитель. Обнаружили дефекты (плохое качество сварки и металла) при монтаже. В итоге работы встали по н.в. Отправила заявку в отдел рекламации. Прошло время, менеджер не назначен, никто не знает ФИО ответственного сотрудника, никто не может решить вопрос о замене или возврате полотенцесушителя. Ужасный сервис. Операторы могут только продавать, а решить конкретную задачу в магазине не готовы. Оператор сообщает, что много рекламаций, значит много возвратов и брака. Не рекомендую никому приобретать в данном магазине.
4
5 Temmuz 2023
Зашел в поисках смесителя как то , один продавец говорит занят подождите ,идите к тому , спустился ниже , второй тоже занят ,отвечают нехотя , как будто не в магазин сантехники пришел , а к ним домой и выпрашиваю подать . неприятное впечатление , сюда больше не приду
2
9 Ağustos 2023
Заказ был в интернет магазине, доставку переносили порядка 3х раз. На мой взгляд это плохо! К качеству товара претензий нет, выдали ребята в магазине тоже оперативно.
1
24 Ocak 2023
Была в салоне 24.01 вечером. Консультант помог сформировать заказ, проконсультировал по всей сантехнике. Очень довольна, что оформила заказ на месте. Спасибо за уделенное время!
1
10 Haziran 2024
Отличный магазин, решили все вопросы быстро!
20 Temmuz 2024
Все отлично, товар пришел вовремя, ничего не покарябано, оплата картой или куаркодом.
Сайт удобный, легко выбрать нужный товар.
Приходят смс со статусом
1
25 Mayıs 2023
Очень удобный сайт. Красивые и подробные описания, фильтры и тп. На этом к сожалению плюсы заканчиваются. Сначала вам будут выставлять счёт целый день, объясняя это тем, что они проверяют наличие. Потом после того как вы оплатите, чего-нибудь из списка обязательно не окажется, возможно даже нескольких позиций. Весь процесс начнётся ещё по-новой- переподбор , опять ожидания выставления счёта и так далее. Потом я захотел один товар вернуть, так как он не подошел. Понадобилось заполнить несколько заявлений, потом они назначили интервал, когда приедет с 8 до 21 !!! и вы обязаны ждать)) потому что е помощью третьих лиц например консьержа воспользоваться невозможно необходимо личное присутствие. Количество Документов для обмена товара или возврата, превышает все разумные рамки. Например вы должны будете распечатать устав фирмы. Если хотите кому-то поручить эту процедуру что доверенности от фирмы недостаточно, необходимо нотариально заверенная доверенность. Это нарушение закона. Однако у них свои внутренние правила. Плюнул, возвращать не стал, найду применение этому несчастному водонагревателю. Ну и поехал докупил все остальное на рынок))) так что удобство большого магазина, где казалось бы есть всё, оказалось по факту большим неудобством)
10
1
29 Ocak 2024
Сервис на нуле !!! Обман во всем !!! Обащают доставить все- доставляют не все !!! Никто ни на что ответить не может !!!
1
27 Temmuz 2022
Очень отзывчивые консультанты. Хорошая экспозиция. Доброжелательно и вежливо. Буду обращаться! Заказы поступают в срок, выдача тоже без сложностей происходит.
24 Kasım 2023
Если коротко…
Сотрудники не понимают что они продают !!!
Сам заказ 3 раза везли, в итоге не мой.
И наконец удачная отгрузка, но не полная комплектация!!!
В итоге оформил возврат.
1
1
5 Ekim 2023
Сотрудники по хамски относится к клиентам никому не советую покупать что-то в этом магазине а если возникнет вопрос с возвратом товара будете бегать в месяц за ними
4
1
8 Kasım 2022
Забота о клиенте на нуле. Поставили тумбу с раковиной из разных комплектов, даже разного размера.. При этом менять отказываются, хотя на сайте есть информация об обмене. Сотрудники повторяют заученные фразы, не перезванивают, хотя обещают. Возможен со слов сотрудников отдела по работе с рекламациями только полный возврат товара, что странно, так как часть товара поставили таки нужную.. В целом больше месяца длится переписка, невозможно найти ни одного сотрудника, который бы что-то решал, с руководством связь отсутствует. Номер заказа ( для официального ответа)
141008713
3
4 Kasım 2023
Удобное расположение, неплохой выбор, приветливый консультант