Santehnika-Online
713 yorum
2 Eylül
Отличный магазин. Удобно расположен в плане подъезда и получения больших товаров. Заказывал унитаз, привезли вовремя, даже чуть раньше. При получении достали, разложили все детали, можно все проверить и убедиться, что все ок. После оплаты доставляют до зоны выдачи. Если у вас грузовик, то уровень пола на выдачи совпадает с уровнем пола кузова грузовика. Я был на легковом авто, помогли спустить и погрузить в багажник. За это отдельное спасибо. За внимательность и подход к клиентам. Магазин советую)
25 Haziran
Только самые положительные впечатления от сотрудничества. Менеджеры вежливые, кометентные, готовы проконсультировать и дать ответы на все вопросы. Очень приятно совершать покупки на данном сайте. Особенно хочу поблагодарить менеджера Дарью, уделила столько времени, сколько потребовалось, чтобы развеять все сомнения относительно совместимости раковины и смесителя. Спасибо!
14 Mart
Удобный интернет-магазин с большим ассортиментом. Покупать приятно, я привык консультироваться по телефону, внимательные продавцы все рассказали, накидали много вариантов, выбрал пару смесителей, тумбу для ванной. Вообщем все хорошо и удобно. Год пользовались без проблем, потом на недешевом смесителе начал слезать хром. Гарантия 5 лет, тем не менее обратился к продавцу не без волнения. Уже сталкивался с ситуациями, когда компании с прекрасным предпродажным сервисом отказывали по надуманным причинам. Тут все прошло хорошо, отдельное спасибо сотруднице Юлии Горячевой. Магазин однозначно рекомендую, клиентоориентированность сохраняется на всех этапах работы, молодцы)
1
5
12 Ağustos
Очень понравился магазин, точнее то, как оперативно менеджеры работают с обращениями клиентов! Возникла небольшая проблема с приобретенным товаром. Поначалу расстроились, что решить проблему не помогут. Но нет, после обращения в службу претензий вопрос оперативно рассмотрели и предложили несколько вариантов решения проблемы. Отдельное спасибо хочется сказать менеджеру Екатерине К. за клиентоориенированную работу. В целом магазин произвел приятное впечатление так как только здесь смогли найти то, что искали! РЕКОМЕНДУЮ!
8 Nisan
Отлчный магазин особенно для заказа плитки онлайн, особенно нравится что есть бонусная сисиема(бывает что бонусы дарят на праздники). Заказывал плитку онлайн "Коллекция плитки Kerama Marazzi Гран Пале" очень удобно забирать из магазина, есть возможность проверить всю плитку в отведенном месте на хорошо освещенном столе. При проверке помогают грузчики. После проверки можно оплатить онлайн и наличными. Заказываю в этом магазине не первый раз.
4
10 Aralık 2023
Отличный сайт для поиска сантехники. Большой ассортимент товаров, все можно заказать в одном месте, и цены вполне приемлемые, да ещё можно подобрать товары под разный бюджет. Частенько бывают на различные товары акции и скидки. Помогут грамотно проконсультироваться и дать рекомендации. В день доставки за час до приезда, звонит курьер и предупреждает. Ну или вместо доставки можно самовывоз из ПВЗ. Спасибо за помощь в консультации и за своевременную доставку.
2
3
20 Ekim
Магазин, для того, чтобы то что хочется заказать он лайн, можно было пощупать и посмотреть в "живую", но на товарах нет описания и цен, всё в QR кодах. Это требует дополнительных каких то действий, хотя не сложно было бы краткое описание и цены указывать рядом с QR
Мне не повезло- телефон был на последних каплях зарядки и я не могла им пользоваться для этих целей, и наверное бывает такое не только со мной?
Если человек едет откуда то в данный магазин, значит, ему что то нужно, и нормальные ценники с описанием, это просто уважение к покупателю! Вот этого и не оказалось. Все необходимое- полный набор сантехники, и плитку, купила в другом месте.
10 Ekim
Хотела поставить 1 звезду. Но люди всё решают. Ранее уже приобретала товары в период ремонта в Сантехника онлайн. Сейчас тоже решила обратиться. Ранее опыт был положительный. В этот раз приобретены мойка и смеситель (заказ 4352464). Одновременно заказана установка (договор на проведение работ 6587291). На момент приобретения-прекрасное взаимодействие с менеджерами, быстрая доставка, качественные мойка и смеситель. Омрачила установка. После установки почти сразу начала течь вода в месте стыка сливной трубы. На столешнице, где примыкает мойка, ужасно неаккуратно нанесен герметик, клочьями. Тяп-ляп всё. Но хочу отметить, что после обращения на горячую линию, удалось достаточно быстро организовать приезд нового мастера. Он подтвердил грубую ошибку предшественника, и исправил проблему с трубой.
26 Ağustos
Плюсы-большой выбор сантехники, доставка
Минусы- была заказана раковина, при осмотре на пункте выдачи развернули показали, при детальном осмотре и хорошем освещении уже дома были обнаружены царапины и плохо отполированая чаша раковины. В возврате отказано, т.к. я, по их словам, осматривал детально на пункте выдачи. Так что если хотите оформить возврат, проще сказать что не подошло по размерам, меньше геммороя будет с отделом рекламации. Ладно бы если просил вернуть просто деньги, так я заказал в этот же день другую модель другого бренда, которая, думаю, сделана должна быть намного качественнее. Буду писать претензию
Номер заказа 6554871
Апдейт- после написания претензии, в течении 3 дней оформили возврат без проблем, непонятно почему сразу нельзя было его оформить
1
7 Temmuz
Такого неуважения к клиентам я ещё нигде не встречала! Оператор помогла выбрать смеситель ИЗ НАЛИЧИЯ в городе Новосибирск с доставкой в удобный пункт выдачи в течение 1-2 дней. Каково же было моё удивление, когда получила SMS о том, что доставка задерживается, но решила, что ничего критичного нет, если содержат на денёк. Жду новую SMS о факте доставки.. Не дождавшись, пишу в telegram чат магазина. Передо мной извиняются и говорят, что доставка ИЗ МОСКВЫ перенесена практически на неделю! На моё возмущение "Как из Москвы?" оператор начинает разбираться и говорит о техническом сбое. Оказывается, товар на складе "Толмачёво" около Новосибирска, при этом ускорить доставку они всё равно не могут, нет технических возможностей, предлагают забрать самостоятельно. Я повозмущалась, конечно, но делать нечего - пришлось ехать на этот склад, так как товар из наличия мы выбирали по причине того, что нам нужен сегодня, а не через неделю. Доехали, сотрудники склада нам сообщают, что нашего товара нет! Не солоно хлебавши разворачиваемся в сторону Новосибирска. Пишу в чат, звоню на горячую линию и меня убеждают, что товар всё-таки на складе. Разворачиваемся, доезжаем ...И получаем извинения в чате и по телефону, что товара действительно нет. Кладовщик на складе говорит, что он изначально сообщал, что смесителя нет в наличии и не понимает зачем мы приехали - вот это слаженность действий команды онлайн магазина! Мы потратили столько времени и нервов на всю эту малоприятную историю, а потом мне ещё заказ с первого раза не отменили, а отменив, сообщили, что возврат средств в течение 10 дней! Ещё один момент- мы выбрали товар, как пояснила оператор, чудесного качества и с немыслимой скидкой, каких она не видела... По факту на Озоне товар безо всяких скидок оказался дешевле. Да ладно дешевле, на базаре два дурака... Я готова была переплатить, если бы онлайн магазин свои обязательства по доставке выполнил...Но нет же и столько обмана, сотни вхолостую наезженных километров и потраченного времени и нервов! Никому не рекомендую связываться с данным продавцом, нервные клетки целее будут.
5
24 Haziran
Очень жаль, что для отзыва нужно поставить хотя бы одну звезду. История - заказали чугунную ванну через сайт в сантехника онлайн, полностью оплатили включая подъем на 9 этаж. Ванна приехала в газели на палете, упакованы были лишь края ванны. Ванна была в пыли и песке, всю дорогу внутри ванной на покрытии ехала коробка с сливом-переливом и ножками. Но это лишь начало, затем водитель заявил, что грузчиков ему сантехника онлайн не выделила, а поэтому ванну надо поднимать с ним вместе. На звонок в службу поддержки сказали, что могут лишь увезти товары обратно и им всё равно, что у меня сроки ремонта и рабочие ждут. В итоге чугунную ванну поднимал сам заказчик с водителем. И казалось бы, приличная контора за такую некомпетентность и удар по репутации должна принять адекватные меры, однако по итого из суммы подъема в 1600 рублей сказали, что вернут лишь 800, так как водитель же тоже поднимал))) насколько же надо быть жадными, чтобы оценить репутацию своей компании в 800 рублей. Цена покупки так то 50 тысяч+В итоге никогда больше не обращусь к этим некомпетентным и всех предостерегаю от конторы у которой грузчиками делают самих заказчиков, позор. На фото качество приложенных в комплекте шайб
5
20 Haziran
Персонал, дизайнеры, ассортимент, цена все хорошо. Логистика и доставка ужасны. Сделалал заказ на обустройство всей ванны от плитки до сифона. Назначали дату доставки, я под эту дату подстраивался для получения заказа и договаривался с ремонтниками по срокам работы. В дату заказа были же к 15:00 звонок, извините сегодня доставить не можем. Переносим дату. И так 4 раза!!!! 4 раза переносили на 3-5 дней. Если вы не можете привезти в эту дату, зачем назначать доставку?! В итоге отказ от заказа. Магазин хороший, отзыв для руководства компании, чтоб проработали такие моменты и такого не было.
4
1
10 Temmuz
Все замечательно, пока не возникнет какая-либо проблема. Заказывали унитаз, с доставкой все прошло замечательно. Но случилось так, что треснула крышка унитаза (все бывает). Через сервисную службу сделали запрос производителю на сиденье. Производитель ответил отказом, не производит отдельно. Хорошо. Попросили специалистов магазина подобрать по параметрам крышку другого производителя, на что получили ответ, что все крышки в комплекте и подобрать что-то другое нельзя. Серьезно??? Посоветовали снять старую крышку и идти с ней в магазины города и подбирать. Вероятно, там специалисты лучше и смогут подобрать. Так что осторожно, можете купить одноразовый унитаз, т.к. сидений к ним нет. (Если что, заказ 4382426)
1
2 Ekim
Хороший магазин, есть внушительный ассортимент сантехники от разных производителей, есть на что посмотреть и из чего выбрать. Мы приобрели тумбу в ванную, оформляли доставку, привезли в срок, у нас с этим проблем не было. Цены нормальные, не завышены, нас устроили.
28 Temmuz
Отличный интернет- магазин. Большой выбор сантехники по разной ценовой категории. Менеджеры дают подробную консультацию и отвечают на все вопросы. Доставили все в срок.
23 Haziran
Отличный интернет-магазин с широким ассортиментом сантехники. Продавец Виктория все показала и разъяснила, за это отдельное спасибо! Будем советовать друзьям 🙂
1
14 Ağustos
Все хорошее заканчивается на стадии оформления. Как только вы оплатили деньги, интерес к вам пропадает. Если хотите пройти квест «убей свои нервы за свои деньги» то вам сюда. Месяц бьюсь с этой компанией. Логистика отвратительная, сроки доставки часто переносятся, диапозон доставки с 8 до 23, то есть вы должны потерять целый день в ожидании. Отдел рекламации просто общается по хамски, вы еще должны доказать что товар бракован или недоукомплектован, привезли толчок без сидения, казалось чего проще извиниться и довезти крышку, нет я должна была объяснить почему так случилось, сделать фото, а потом неделю ждала подтверждения. Отдельная тема возврат денежных средств, три недели назад прислали на почту чек о возврате, деньги мне не поступили, позвонила в поддержку, ответ удивил, меня послали в банк разбираться где деньги.
Вывод: ищите более проверенные места, все товары есть в интернете, и дешевле и быстрее и менее затратны по уничтожению нервной системы.
1
19 Temmuz
Просто крик души. Отвратительное отношение к клиентам. Покупал тумбу в ванную комнату за 60 тысяч рублей, пришла как оказалась не того цвета вместо чёрной- белая , хотя на упаковке стикер верный, и с разукомплектованной фарфоровой раковиной, к моему сожалению в доме тогда шел ремонт и никому в голову не пришло что в коробках совсем не то, услышав от курьера магазина что он все проверил перед доставкой ни у кого не вызвало сомнений потрошить гарнитур. Спустя некоторое время проблема все же была выявлена и отправлена заявка в претензионный отдел, через пару дней со мной связались и не признали ни один факт , ни то что тумба другого цвета нежели в заказе и на упаковке, что раковина без донного клапана пользоваться невозможно с зияющей дырой под сифон. Ни один факт ваши сотрудники не признали, сказали сам виноват, а то что цвет другой это не считается браком, а за раковину мы можем вам предложить 500 рублей на возврат. Я посмотрел, недостающие детали к этой раковине купить в России невозможно, отзывы на других торговых площадках по данной позиции точно такие же, жаль нельзя здесь приложить скрины. Получается что магазин торгует контрафактом заведомо это зная. Честно сказать за такое отношение в 2024 году к русским людям, что за свои деньги они не могут пользовать продаваемый вами продукт, вы должны нести ответственность перед законом. И самое печальное, что при заказе ты выбираешь отдельно тумбу , к ней столешницу и раковину, но вот купить просто тумбу нужного цвета это у вас нельзя, продажа только полным комплектом, только полный чек!!
1
1 Ağustos
Качество товара santehnika-online.ru при транпортировке через ПЭТ ТК страдает, не умеют упаковывать мягкую мебель, все покарябанное. Привезенный товар отличается от заказанного. Должны были привезти полосатые стулья, а доставили два другой обивки, в клетку. Вернуть товар просто невозможно , даже по закону в семидневный срок. Создают множество припонов для возврата, сам отвези в транспортную компанию, сам упакуй, сам отправь этот поврежденный товар, еще застрахуй его, со всех сторон сфотографируй. На вопросы ,письма не отвечают. Ведут только телефонные переговоры, чтобы электронные письма не были доказательством для Роспотребнадзора. Вернуть стулья так и не удалось, плюнули, сил уже не было. Да и почитав отзывы, побоялись отправлять стулья обратно и денег бы от santehnika-online.ru не дождались. так и пришлось оставить все стулья у себя. Нервы дороже. Не рекомендую покупать на данном сайте santehnika-online.ru, риск потерять деньги и получить брак, возврата не дождетесь.
1
11 Ağustos
Заказал унитаз с установкой в день доставки. Доставка должна была быть 09.08.2024
За 2 дня до доставки 07.08.2024 позвонили все согласовали, подтвердили что все есть в наличии
В день доставки в обед звонок, нет унитаза, можем предложить аналоги.
Спасибо оперативно прислали для выбора на почту. Менеджер организовал доставку в субботу. (спасибо).
СЛУЖБА УСТАНОВКИ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!!
В 10.08.2024 после звонка в магазин уточнить, когда приедет установщик ответили сейчас партнерами свяжемся и уточним.
В итоге установщик позвонил сказал, что через 2 часа будет. Ок.
В 21-20 звонок, извините сегодня не приеду, давайте завтра (воскресенье на вторую половину дня), согласовали.
В итоге сегодня в 11.08.2024 звонок от оператора, "Извините давайте дату установки перенесем, выберите день"...
Отравительная работа, службы установки. Именно из-за них 1 звезда.
1
10 Mayıs
Заказала мебель для ванной на 60 тыс, попросила о доставке на определенный день в утреннее время, предложили интервал с 8:00 до 16:00 с пометкой «привезти утром». За день до доставки мы сделали им контрольный звонок, чтобы напомнить о «доставке утром».
Итог: сегодня день доставки, ожидаем уже восьмой час на обьекте, рабочие все уже разошлись... день потерян полностью. Принимать доставку некому.
Звоню на горячую линию, спросить где территориально грузчики и когда привезут заказ, отвечают общими фразами «ждите». Попросила соединить с грузчиком чтобы узнать где он и во сколько приедет, отказались соединять. Написала в чат, отвечают «звоните на горячую линию и просите соединить с грузчиками» и так по кругу.
Компания мягко говоря непрофессиональная. Если хоть один предмет из доставки будет испорчен или плохого качества, «Сантехнике-онлайн» придется всерьез пересмотреть свой подход к клиентам. Потому что на этапе формирования заказа все были сильно вежливые и учитетльные, а после оплаты им плевать на клиентов и на свои обещания. Номер заказа 6599966.
26 Ağustos
Заказ 4049802. Оформлен 20.08.2024 г. В первый раз доставка назначена на 23.04.2024. В день доставки на сайте появляется новая дата доставки - 26.04.2024. Звоним, пытаемся выяснить - почему перенесли дату доставки, никто ничего сказать не может, с начальством соединить не могут. У рабочих 3 дня простоя. Приходит 26.08.2024 и - о чудо! На сайте появляется новая дата доставки - 27.08.2024. И опять никто ничего сказать не может, с начальством соединить не могут. У рабочих снова простой. И это еще не финал. Если не хотите помотать себе нервы - не связывайтесь с этим горе магазином. На плитку цены и сроки поставки у всех плюс-минус одинаковые. Не берите ничего здесь.
1
25 Eylül
Шоу Рум находится практически в шаговой доступности. Продавцы вежливые и адекватные где всегда идут на встречу клиенту. Я изменял параметры душевой кабины, добавлял в заказ ещё несколько пунктов и менял дату доставки. Всё прошло без проблем. Но вот логистика и склад это больной зуб у них! Я оплатил за месяц до поставки товар 100% и в день ожидания мне с утра звонит курьер. Говорит что у меня нет 2 позиций и он не знает что делать??? Везти или не везти! Позвонил не представитель компании или кладовщик, а водитель наёмный. Я после этого отказался от заказа полностью! Так как неизвестно когда будут мои пропажи. Ну потом началось. Обзвонились из фирмы этой! А почему вы отменили, а может передумаете, а мы разберёмся с негодяями и т д! Написал претензии в магазине и на возврат денег! На следующий день я купил даже лучше душевую кабину в магазине,, Твой Дом! " Сюда больше ни нагой т к работают на складе таджики или Киргизы которые считать не умеют. Не советую покупки на крупные суммы!
30 Temmuz
В магазине отличный выбор мебели на любой кошелёк. Так как ассортимент внушительный обратилась к консультанту за подбором углового дивана. Требовался средней ценовой категории и чтобы был не маркий, так как дети и собака. Менеджер предложила несколько вариантов и рассказала про их характеристики. Выбор сделали, диван уже забрали. Всё как мы и хотели, сделан из качественных материалов. Очень довольны покупкой!
2 Temmuz
Заказала стол в онлайн-магазине.
Крайне удивлена как работает данный магазин. Вкладывают не качественный, бракованный товар и потом говорят, что этот сделал сам клиент!!!!
Печально, прежде чем принимать товар посмотрите его и не берите, если тем более есть сколы, потому что этот магазин не заинтересован в клиенте!!!
Оставила отзыв негативный, вдумайтесь представитель магазина позвонил! Узнать о отзыве. Забавно! Звонить не решить проблему, а просто спросить что не так!
Вы понимаете, что они просто звонят и не пытаются найти выход!
Звонили несколько раз при оформлении и т.д.
Данный магазин только звонит, решить и помочь вам при проблемах с товаром они не смогут!!!!
1
29 Eylül
Оценку ставлю пункту выдачи - он "из нулевых": просто грязный полуподвал, без зоны ожидания, без понятной навигации и вдобавок сотрудники здесь вам не рады, вы их отвлекаете от их работы. Если 20 лет назад это было нормой, то сейчас выбор есть, нужно выбирать современные магазины с цивилизованными пунктами выдачи. Лучше не иметь такого пункта и продавать только доставкой, чем иметь его в таком формате в 2024 году и дискредитировать свой магазин.
11 Eylül
Заказывала раковину в торговом центре на Рязанском проспекте. Продавец отличный. Все объяснил, показал. Но доставка...кошмар! Привез раковину, поставил у порога и не хотел переступить порог, чтобы занести ее в квартиру. Товар принимала хрупкая женщина. Скажите ,пожалуйста , как женщина может поднять тяжелую раковину весом больше 10кг? Разговаривал грубо.
27 Mayıs
Я крайне возмущен и намерен довести дело до конца. Заказывал у компании сантехнику и установку. Спустя два месяца после установки обнаружена серьезная протечка в поддоне, что делает невозможным его использование. Оплата за товар и услуги была произведена в полном объеме, что подтверждается переводом денежных средств. Однако, магазин отказывается устранить дефект, ссылаясь на отсутствие акта приема-передачи. Это недопустимо и нарушает мои права как потребителя. Будьте уверены, что данный спор будет решен в юридической плоскости, включая возможное обращение в суд для защиты моих интересов.
Заказ 6991767
3
22 Haziran
Заказала две одинаковые тумбы с раковинами разной длины в две ванные комнаты, сифон и донный клапан.
На утро мне позвонил менеджер и задал самый, пожалуй, неожиданный уточняющий вопрос-«это вы на выбор?»
( может думал я выбираю какой размер мне больше подойдет и поэтому взяла два комплекта сифонов и клапана). Ну да ладно.
В назначенную дату мне поставили доставку с 8 до 17. Курьер должен был за час позвонить. В 16 30 я написала в чат. Абсолютно некомпетентный саппорт сказал, что сообщил курьеру, чтобы со мной связались (спойлер- со мной никто так и не связался). Телефон курьера тоже не дают.
Я попыталась позвонить им на горячую линию. Там девушка тоже слелала вид, что дозвонилась до курьера. Но где он и когда приедет, он сказать не может (как это возможно я не представляю). Связать меня с ним тоже не могут. Слишком важная шишка. Составили жалобу (куда передали?). Следующий менеджер подтвердила, что курьер развозит заказы и не может сказать через сколько будет. Фантастика. Все это происходит в субботу, когда все дороги пустые. В чем трудность сказать, что сегодня доставка не получится и перенести ее на другой день? Сервис полный 0. Если вам надо срочно или просто надо вообще купить, то не советую сюда обращаться. Потерянное время
1
10 Haziran
Заказ 6758116 , позвонили за день доставки как и было согласовано, утром водитель разбудил в 7.30 утра , что сегодня 10.06.24 приаезет ванную, и через два часа мне позвонил оператор и сказал машина сломалась! Похвонил новый водитель в 21.00 соглосовать на 11.06.24 и спросил в ручную поднимать нкт грузчиков, у меня это входит в оплату тк лифта нет грузового ! Как быть, он сказал так впаривают лишь бы продать менеджеры , а как доставлять им все равно ! У меня простои и вызвала уже второй раз мастера установки!
1
8 Mayıs
Заказ делал не один раз, последнее время не привозят в указанную дату, диапазон по времени гигантский, легко можно прождать впустую, переносят дату доставки, ни кто не предупреждает, причин видимых нет, просто не привозят и все! Последний заказ: с 8 до 23ч, пробки 1 балл, заказ на 40 т.р., не привезли, когда обратился говорят - техническая ошибка, курьер в течении 2х суток сдаст документы, потом менеджер свяжется для новой даты! Лично для меня неприемлемо такие отношение и вальяжные условия. Торгуйте без меня.
1
1
9 Eylül
Сделали об'емный заказ, включая ванную,экран под ванну, унитаз. Быстро связались, быстро доставили. Казалось, о чудо! Но увы, на этом положительные моменты закончились. Далее, при установке сантехники выяснилось,что товары поставлены не в полном комплекте, где то не положены направляющие, где то болты,которые заменить иными нельзя. Магазин в ответ на претензию, создает рекламацию,которая минумум 4 рабочих дня рассматривается. И потом начинается дурдом. И вы остаетесь без возможности установить сантехнику, ремонтники ждут вас, все сроки продляются, а магазин просто пишет вам - извините.
27 Nisan
При первом обращении казалось, что мы оставим отличный отзыв, но все пошло совершенно не по плану.
Хорошо проконсультировали, помогли с выбором, сформировали корзину и взяли пару дней, чтобы ее дополнить из ассортимента сайта. В итоге наш менеджер (который просил обязательно писать ему на мобильный, а не звонить на номер компании) игнорировал звонки и сообщения. Спустя пару дней ответил. В итоге дата доставки полного заказа сдвинулась на два дня, что для нас значит простой в ремонтных работах и оплата этого простоя рабочим. Мы убрали из заказа все, кроме 1 позиции, заказали все остальное в других магазинах, чтобы ремонт не останавливался (кстати дешевле).
Ту самую одну позицию оформили все же в сантехнике онлайн, нам предложили доставку только с 8 до 23, из-за неудобного графика доставки мы выбрали самовызов. Приехали в день самовывоза (27 апреля) за своим товаром, но по какой-то причине логисты его не включили в доставку. В итоге нашего товара нет, и снова привет простой.
Поэтому ваша заслуженная одна звезда за хорошую консультацию в начале. И просто дно логистика, клиентоориентированность в решении возникших проблем, график доставки, и общение в формате «звоните в колл центр, можете оставить жалобу».
4
29 Ağustos
Не могу вернуть товар, который не подошел по размеру! Отдел рекламации работает плохо, из-за раковины сорваны сроки ремонта, т.к. санузел ремонтирую "под ключ".
Сотрудница требует прислать фото товара, но мне не приходят ни СМС, ни письма и их просто некуда слать.
Также, чтобы сделать фото нужно специально поехать туда, где идет ремонт, после работы и вернуться домой за полночь и что-то пытаться снимать в темноте под лампочкой висящей на проводе...
Такого издевательства я не ожидала. Не дай бог вам заказать товар, который вам не подойдет! Будьте осторожны.
11 Eylül
Почитал отзывы и надеюсь, что люди будут читать их перед обращением в этот магазин, как жаль, что я не сделал этого, как и не проверил товар при получении. Приехал сломанный ершик (заказывал не в первый раз, прошлый сломался ровно также). Составил заявку на возврат. Мне перезвонили, нахамили, с формулировкой кассира в сельском магазине «Ваше право». Замену товара не произвели. «Надо было проверять при получении»
2 Haziran
Клиентоориентированность 0. Заказал доставку на воскресенье. В день доставкитпозвенили и сказали, что пртвезут в рабочий день и в рабочее время. Никаких нормальных извинений за неудобства не последовало, сказали только, что так бывает. Первый заказ был без вопросов, но был самовывозом. Не зумвб, что стал бы связываться впредь с их службой доставки.
2
1
10 Ekim
Делал заказ обоев на сайте, максимально долго происходит оформление (не менее 40 минут), кучу ненужной информации выясняет специалист. При этом заявляя, что товар у них есть. Но по факту, через 3 дня оказывается, что товара нету. Странное решение компании, тратить время клиентов на ненужное оформление вместо того, чтобы сначала выяснить наличие товара. Желание покупать что-то ещё в данном магазине сразу пропадает.
17 Ağustos
Доставка была согласована с 15.00, курьер позвонил в субботу до 8 утра, разбудил. Кроме этого, у него не было данных - номера квартиры, которая указывалась при заказе, поэтому через час звонил еще раз. Также при заказе указана возможность оплатить картой или наличными при получении, в итоге только наличные. С курьерской службой магазину явно нужно налаживать коммуникацию.
3
12 Ağustos
ничем помочь не смогли. сколько раз писала с просьбой о помощи - либо нет ответа, либо расплывчатый ответ. такое предчувствие, что отзывы накручены на данной странице. только после обращения поняла, что клиентский сервис никакой.
ответа жду по несколько часов. в итоге все с нуля. попросила вызвать замерщика — мне отказали. я готова заплатить, но это видимо не стимул!
1
30 Temmuz
Заказ 4701351
Сервис ужасный. Пока доставка опаздывает на 3 дня. Везут 1 маленькую коробку. В день обещанной доставки никто не проинформировал, что ее не будет. Звонил сам, несколько раз. На утро звонил отдел по работе с претензиями и сказал, что все что они могут сделать, это перенести доставку на через день. На мой вопрос о бесплатной доставке, разговор был короткий, "я вас проинформировала". Никто ничего для клиента не делает.
3
17 Temmuz
Один из самых ужасных магазинов. Заказ можно ждать бесконечно, сотрудники, видимо, друг с другом не общаются, информацией ни о доставках, ни о комментариях клиентов не владеют. В поддержке могут не отвечать сутками. В добавок столкнулся с трудностями при отмене заказа. Думайте, заказывать у них или поискать адекватный магазин.
1
7 Ağustos
Не советую никому работать с этой компанией. Несколько раз подряд отменяли доставку ссылаясь на то что не смогли дозвониться, но никто не звонил. Так же когда размещала первый заказ, привезли мойки , не могли найти доверенность на ип (который работает без печати). В итоге мойки просто без разговоров увезли. Хотя мы могли подписать документы по эдо.
17 Mayıs
Вернуть товар невозможно! Даётся 7 дней менеджер рассматривает заявку 4 дня! Не рекомендую заказывать через сайт сантехники, лучше заказать через озон, там не таких проблем с сервисом! Потом если будете им звонить у них работают операторы, которым вообще пофигу. Из-за этого возврата не могу заказать новый товар и срок ремонта растягивается!
18 Nisan
По выбору сантехники магазин хороший, на этом плюсы закончились. Сотрудники в московском офисе (или колл-центре) не знают как общаться с клиентами и что такое сервис. Покупали душевую кабину, унитаз и раковину в этом магазине. Фиг бы с этим ожиданием, но потом случилось то, на что нельзя закрыть глаза. Покупка была совершена в августе, но устанавливать решили в феврале только, к моменту установки ремонтник сказал, что не хватает запчастей к душевой, позвонили на горячую линию- хотели вернуть, сначала сказали: да-да конечно, сделаем возврат. Потом через пару дней перезвонили и сказали, что сроки вышли и рекламацию принять не могут и положили трубку. Я стала звонить узнавать, что делать с недостающими деталями, меня отфутболивали, объясняя тем, что ваша рекламация закрыта и всего вам доброго. Я раз 5 звонила и просила соединить меня с менеджером Викторией, которая занимается моей рекламацией, но она была всегда занята. Сначала сказали ждать звонка 2 часа, потом 4 дня , такая загруженность у отдела- бедняжки. Потом перезвонили наконец-то и сказали, что по недостающим запчастям помочь не могут и нужно звонить на завод напрямую. Не считаете ли вы странным, что я как покупатель, должна звонить на завод и просить запчасти? Когда покупка была совершена через вас? Или вы получили свои деньги и дальше работать не хотите? Прошло 2 недели, запчастей нет, понимания когда они придут и придут ли нет. Позвонила на горячую линию, на что мне сказали "ваш менеджер с вами свяжется в течение 2х часов". И конечно же мне никто не перезвонил через сутки. Ремонтнику нужно платить за простой, деталей нет. И даже никто не хочет решить проблему. Полное отвращение вызвал этот магазин.
4
1
12 Nisan
К сожалению, нет возможности поставить "-10".
Итак, 7 апреля делаю заказ 2-х коробок напольной плитки на сайте. Доставку на 9 апреля можно выбрать либо на ПВЗ, либо курьером. ПВЗ находится рядом с нами, стоимость заказа всего 3 тысячи с копейками. Конечно, мы решили оформить заказ на ПВЗ, тк у мужа 9 число был выходным днем и он поехал бы и забрал за 10 минут эти несчастные 2 коробки. Отмечу момент, что я искала эту плитку на других сайтах тоже, но там везде дата доставки стояла на 10 апреля, а нам уже надо было срочно. И тут, после оплаты заказа, у меня в ЛК появляется информация, что у меня доставка на ПВЗ на 10 (!!!) число, когда ехать забирать некому! Срочно связваюсь с оператором, он сообщает, что данная информация получена ими по результатам уточнения наличия. Что делать? Я сразу доплачиваю за доставку почти полцены от заказа (1300), бригада строителей курит и отдыхает за мой счет, плитки нет, им делать нечего. Поясню, сперва кладут пол, а потом стены, настенная плитка лежит, пола нет, ремонт стоит из-за этого. Я беру за свой счет день на работе, чтобы встречать доставку. И что? Звонок: "мы сегодня не привезем, привезем завтра". Нормально? "И когда завтра?" . И тут: "С 9 до 17". И никаких вариантов. Беру второй день за свой счет на работе, как вы понимаете, это вызвало сильное недовольство руководства.
Что вышло: плитка за 3 тысячи обошлась мне в десятикратную цену (если не больше), 2 дня простоя ремонта, напряг на работе, потерю массы нервов и времени. (к плитке: 1300 доставка+15000 за свой счет+10000 рабочим ни за что) И это все, прошу заметить, при полной предоплате.
Я могла заказать в любом другом магазине на 10 апреля и получить 10 апреля.
Категорически не рекомендую.
Заказ № 4762659
Добавлено. Сегодня 11 апреля. В 8 утра мне позвонил курьер, слабо говорящий по-русски, и сообщил, что у меня доставка будет часов в 5 вечера!
Добавлено. 12 апреля. Из 18-ти плиток 2 - битые, причем, в середине пачек.
Если честно, я с таким не сталкивалась никогда ранее и не могла представить, что такой крупный магазин, получая полную предоплату, имеет такой уровень обслуживания
2
1
29 Temmuz 2023
Очень неоднозначная компания. Из плюсов большой выбор, разумные цены на товар. При доставке брака, произволят замену. Но есть огромный минус, это доставка товаров. Брали душевую кабину, оказалась крыша поехала кабины с трещиной. Второй заказ сделали на две тумбы для ванной, в одной тумбе в комплете не было ручек. При оформлении заказа, назначили день доставки. Прождав полдня, решила им позвонить. Оказалось, что заказ перенесли, но меня даже не уведомили. Таже ситуация повторилась с довозом ручек к тумбе. Отменила поездку на дачу, так как мне позвонили и сказали, что в субботу их привезут. Прождав полдня решила им позвонить. А дальше схема та же, мне сказали, что никто мне ничего не собирается везти в назначенный ими же день. Выбор на рынке товаров большой, аналогичные товары можно приобрести и в других компаниях. Так что подумайте, стоит ли тратить свое время и нервы, делая заказ в Сантехнике онлайн
11
26 Temmuz
Покупала тумбу с бельевой корзиной. Тумба идеально подошла, материалы качественные, ножки регулируемые. Досиавили в пункт выдачи, цена и сервис мне понравился.
1
11 Eylül
отвратительная работа консультантов. либо не получите ответ, либо Вам подберут неправильно товар, и Вы выбросите деньги на ветер. потрепала я нервы очень прилично. никому не посоветую. очень сомневаюсь, что оставленные отзывы на картах являются настоящими и честными. такое ощущение, что все положительные отзывы куплены, ради того, чтобы сайт вылетал первым в поисковой выдаче.
13 Mayıs
Мне не понравилась.
Приехала в субботу днём. В магазине была одна.
Консультанты не общительные. Ни один даже не подошёл.
Вместо ценников QR коды.
Чтобы узнать цену, нужно зайти на сайт.
Зачем тогда ездить в магазин.
Разочарована.
31 Mayıs
Хотел купить электрический котел на 12 кв. Задал им вопрос о возможности подключения бойлера косвенного нагрева к определенной модели котла. На что получил ответ через пол часа , что мощьности котла не достаточно для водонагревателя 🤦🏼♂️ и предложили мне приобрести газовый котел. Ужасное обслуживание и не компетентный персонал. 12кв мало для 150л ню ню.