Дно пробито. В клиентском центре работают только 2 окна. Сотрудники работать не хотят. По телефону не дозвониться, через сайт не записаться. По живой очереди попасть нереально. Думал хуже Ростелекома быть не может - оказалось, что может быть
Просто издевательство над людьми! Не работают! При попытке дозвониться в очереди меньше 50 абонентов не бывает, сотовый оператор сбрасывает звонок по истечение 30 минут, поэтому дозвониться нереально. Ни на одно письмо не ответили, просто тишина месяц. Запись на личный прием расписана на 1,5 месяца вперед. В личный кабинет не зайти, фамилия ни нового ни старого собственника не подходит. QR код на квитанциях недействителен. Полный бардак в организации!!!
Большое спасибо диспетчеру,девушка приняла мой звонок 30.08.2022.
в 13.15 Вежливо разговаривала и подробно ответила на мои вопросы-всё детально объяснила.К сожалению не знаю её фамилию,но очень хочеться что бы больше было таких профессиональных сотрудников!
7
14
Ю
Юлия В.
9. seviye şehir uzmanı
8 Nisan 2023
Слов нет! С февраля не войти в личный кабинет! Неверный пароль тогда как всегда с ним захожу Выбираешь "Восстановить пароль" указываешь почту ничего не приходит в кабинете ошибка! Зарегистрироваться заново не дает пишет пользователь зарегистрирован! Сдать показания можно только через их сайт без входа в кабинет. Направила обращение предоставили отписку по ошибкам через приложение так через веб сайт тоже не попасть! А еще говорят в других службах бардак так он везде!
1. В квитанции не указано к какому конкретно отделению мы относимся. Дозвониться для уточнения в ваш кол-центр невозможно.
2. При регистрации на вашем сайте система выдала что нашего лицевого счета не существует и последняя проплата написана неправильно. Чтобы выяснить что это такое, опять таки, до вашего кол-центра не дозвониться!
3. Все телефоны вашего кол-центра городские, с сотового так же невозможно дозвониться, не хватает денег на телефоне. Потому что очереди для дозвона по 30-50 номеров!!!
Мне уже приходилось ездить ваш офис для перерасчета неправильно проставленной суммы в квитанции. Он находиться от меня далеко!
Худшей компании не найти.
Сайт неудобный и путанный, кол-центр перегружен, информация плохо подается.
До вашей организации невозможно дозвонится. 16.05.2022 на линии пробыла 55 минут, дождалась 16 номера в очереди и гудки прекратились, второй раз набираю, с 51 места до 6-ого и связь обрывается! Заявки в личном кабинете не отрабатываются! Уже три месяца по моему обращению мне назначается исполнитель! Что за отношение к клиентам? Как так можно осуществлять свою деятельность?!
И Подключите бесплатный номер для связи с вашей организацией!
25
Константин
16. seviye şehir uzmanı
9 Nisan 2023
На вопросы любых характеров, кроме принятия заявлений на регистрацию приборов учета, отвечают моментально.
Сделал поверку счетчиков, отправил в приложении, с 23.03.23 жду, пока НАЗНАЧАТ ИСПОЛНИТЕЛЯ. Позор.
Отправил по почте. Так же ноль ответа.
На текущий момент никто ничего не ответил, плачу так же по среднему. Зачем поверку счетчиков делал?
ПОЗОР ТГК1 И ЕГО НАЧАЛЬСТВУ
22.02.2022 поменяла счетчик горячей воды и случайно узнала, что наш дом заключил прямой договор с ТГК-1 и сведения о замене надо отправить туда. Дозвониться по телефону не возможно, запись на прием только на май. Отправила документы по эл.почте.Прошел месяц от компании никаких известий. В новой квитанции от ТГК-1 счет на горячую воду зашкаливает. Я так и не поняла, поставили на учет новый счетчик или нет, куда и как передать показания тоже не понятно. Вроде бы солидная компания, а ведут себя как ***. Очень надеюсь, что в скором времени я получу ответы на свои вопросы.
16 марта 2021 год. Только что пытался дозвониться до центра обслуживания клиентов на Добролюбова. АЛЕС!!! 30 минут ожидания!!! Но вот оно чудо трубку сняла девушка спросила адрес сказала сейчас посмотрим и.....все отбой связи. Бардак.
И вот настал 2022 год два дня пытаюсь передать показания счетчика горячей воды на авто информатор с телефона. Это полная Ж начинаешь вводить номер лицевого счета который указан в квитанции а тебе говорят что он не верный иногда даже ввести до конца не успеваешь все равно не верный говорят. Дорогое тгк у вас там авто информатор видимо из новогоднего запоя еще не вышел так выведите. Ничего нормально сделать не можете.
16 апреля 2022г. приходила контролер Белина по проверке счетчика согласно информационного письма о допуске к индивидуальным приборам учета ГВС, фото акта прилагается. 19,04,2022 г. получили акт об отказе в допуске к индивидуальному прибору учета. Фото акта и удостоверения контролера Белины прилагается . Прошу разобраться в недостоверности информации предоставленной контролером Белиной . И направить ответ на мой ЛК или электронную почту.
10
2
İ
İsimsiz yorum
5 Ocak 2022
Добрый день.У нас коммунальная квартира
Нам пришли счета за ноябрь 2021г. на оплату,,хотя у нас было все оплачено . По квитанциям ТГК указаны не правильные площади по собственникам, а жителям по соц.найму квитанции были не оформлены т.е. их площадь была разделена между собственниками). 20 декабря 2021г мы дозвонились и передали данные по оплате и данные счетчиков за декабрь 2021г(данные приняты представителем в ПАО ТГК-1).Представитель ТГК подтвердила,что данные наших счетчиков(номера) им переданы.Также 23.12.2021 г были отправлены заявления по площадям и данным собственников , нанимателей.(обращение зарегистрировано .
За декабрь 2021г пришли квитанции со старыми данными, а это в разы больше ,чем по счетчикам.
Дозвониться до ТГК трудно,нужно ждать часами в очереди, а минуты стоят деньги.
отвратительная организация, непонятно откуда берутся счета за горячую воду, хотя всё оплачено по квитанции ЖКС. Дозвониться невозможно, трубки не берут, ожидание по 40 минут и больше. Желаю всего самого недоброго
Всем, кто пострадал от этой организации рекомендую написать жалобу в следственный комитет и губернатору СПБ. Пусть органы выясняют куда деваются излишне списанные денежные средства. Это мошенничество. Пишите через госуслуги.
ВСЁ верно! Получается, что ТГК-1 одна из самых жадных компаний, деятельность которой покрыта беспросветным мраком и "залита мутной водой", в которой и "ловит" ТГК-1 наши денежки!..
Отвратительная организация!!!месяц назад ездила,пол дня проторчала ,сделали якобы перерасчёт !!!сказали плати эту сумму которая ручкой написана а в след.месяце сделаем перерасчёт и придёт нормальная платёжка ,в следующем месяце приходит платёжка в два раза больше предидущей…долг с прошлого месяца который мне ошибочно насчитали и плюс новая!это какой то кошмар!!!поеду вынесу им мозги так чтоб я им потом в кошмарах снилась!!!твари просто!!!!
24
Janitor
5. seviye şehir uzmanı
25 Ekim
Приставы снчли деньги по задолженности вам, но я ничего не должен, оплачиваю всё вовремя. В чём дело?!
Без предупреждения прислали квитанцию, все соседи в ужасе, никто никого не предупредил о переходе в данное ведомство, кроме того горячая вода посчитана по непонятным цифрам завышенным минимум в трое. Похоже управленцам этой монопольной структуры вообще все равно на наши отзывы, плевали они на нас сверху ….мы для них букашки, какие хотим счета такие и печатаем, а не будете платить отключим…. Отключайте, мы решим свою проблему…. А вам господа из отдела пиар , желаю поскорее включить обратно ваши телефоны ….. а то приходится скрываться и отключать все контакты -ведь это совсем непрофессионально:) ??? Как считаете?
Расположен в центре недалеко от метро. Есть своя маленькая парковка. В здании много офисов, которые порой сложно найти. На первом этаже и на крыше есть рестораны Цапля и Макаронники. В здании есть кофейня с ужасным кофе и закусками. Все для гостей, но ничего для сотрудников.
Отвратительная организация. Путают показания, путают приборы учеты. Теряют платежи,потом достают своим автороботом. Обратной связи нет. Про конские тарифы -отдельная тема.
Мои персональные данные брошены в почтовый ящик в открытом виде. В письме требуют оплатить какую-то непонятную сумму. Договора с этой конторой я не заключал. Раньше все было в одних руках и это было удобно. Теперь какой-то «умник» придумал геморрой для тех, кто платит деньги. Зачем это сделано, бестолковые люди у власти. Рыба гниет с головы ( имею ввиду губернатора). Сотрудники центра таердят одно и тоже, как попугаи и позволяют себе в разговоре намекать на то, что ты здостный неплательщик. А где гарантии, что эта квитанция приислана не мошенниками, договора ведь нет.
С этой говноконторой просто невозможно связаться. Подходит срок поверки счетчика горячей воды. Поверка проведена. Документы отправлены по эл.почте, а также в соответствующем разделе личного кабинета. И вот уже месяц в статусе "не обработано". До колл центра тупо не дозвониться. Все время 54 в очереди, и в итоге звонок сбрасывается через пол часа. Потом ведь будут начислять по среднему. Неужели в 21 веке пртдется ехать на очный прием.
1. Оплата счета - 10 дней с момента получения квитанции, интересно кто это придумал, а что бы не уменьшить до одного дня ! 2.По указанному телефону кол. центра дозвониться и передать показания практически не возможно. Время для ввода лицевого счета не достаточно, а дальше идет сброс звонка. 3. Сбер онлайн хочет получать комиссию за платеж - 10% не жирно ли 4. Вместо одной квитанции по оплате ЖКХ теперь получаю ЧЕТЫРЕ - хорошо сократили!
Тоже пришло счастье. Перевели с квартплаты на тгк-1)). Возникли некоторые тех вопросы, решил позвонить, выяснить. Сколько не звоню, меньше чем 50-тый в очереди не был ещё). Афигеть. Посмотрел тут отзывы людей заодно)) Очень много счастливых людей, прямо радость прёт у всех. Спасибо, что перевели в тгк, здравствуй совдепия.
Самая отвратительная УК. Дозвониться нереально! Зато в КУ необоснованные суммы вписывают за здрасти! Сегодня отправила жалобу на них в роспотребнадзор,ждём.Если не поможет, дальше будет прокуратура.
14
С
Светлана Афанасьева
3. seviye şehir uzmanı
14 Şubat 2023
Невозможно зарегистрировать в приложении замену счётчика горячего водоснабжения. Пытаюсь почти месяц. Заявка вводится и находится в обработке. И на этом стоп. Показания счётчика не указываются в квитанции и оплату произвести невозможно. Теперь другая беда! Приложение не работает, войти никак нельзя. Заполнила новое заявление на сайте, пишут- произошла ошибка. Что делать-то не понятно.
Отвратительный сайт компании. который не работает, Мой Лицевой счет не совпадает с моей фамилией, хотя на бумажной квитанции фамилия правильно. 2 раза писала обращение в компанию с марта месяца ни ответа, ни привета.Омерзительно, все требует времени и нервов. только в квитанции пишут срочно оплатить за 10 дней.Ни стыда . ни совести!
Это тгк-1 ужасная компания, не дозвонится а приложение не работает просто ужас. Примите меры по устранению. Установил счётчики на ГВС хотел отправит, появляется ошибка
После проверки счётчика в ноябре месяце ,до сих пор нет данных. Приезжала в компанию два раза и вопрос не решён. Проверка счётчика была произведена через ЖКХ все данные были переданы в ТГК,но компания ТГК не принимает ( навязывает свою компанию ).Оплату провожу по общедомовому счетчику. Звонила ЖКХ,сказали ,что все лицензии(договора и акты ) в полном порядке. Наверное решать проблему нужно через прокуратуру. Полный бред.
Несвоевременно засчитывают оплату произведенную в Петроэлектросбыте. Отписываются что никак не могут на это повлиять. Это некачественная работа, так как кто хочет повлиять ищет возможность, а кто не хочет ищет причину.
В феврале подняли стоимость отопления в 2(!!!!!) раза.
За отопление хрущёвки выставили счёт почти 4500р.
ТОЛЬКО ЗА ОТОПЛЕНИЕ!!!!
КАК ТАК???
По телефону не дозвонится.
Почему не организована работа колл-центра???
Как вы работаете с клиентами????
Как до вас достучаться и пообщаться????
Горячую воду считают по среднему, хотя показания передаём во время.
P.S. Как думаете, прибавится, после этого людей довольных жизнью и осуждающих тех, кто выходит на митинги???
Обращения в личном кабинете и электронные письма висят месяцами без ответа. По телефону дозвониться нереально, уже несколько дней пытаюсь.
Мало того, что счета приходят бешеные, хотя мы в своей квартире батареи даже не включаем, нам и так тепло, так ещё и организационные вопросы решить нереально.
Отвратительная организация, структура.
Думал сложно с ПЭС и Водоканалом, оказывается там вообще без проблем, а ТГК-1 - вот настоящий ад((
Ужасное качество воды, ужасное обслуживание, отсутствие клиентоориентированность, так они еще нагло пытаются получать деньги своими безосновательными перерасчетами, не раскрывая данных на каком основании они это делают. Хотя ОБЯЗАНЫ по договору обосновывать каждую копейку, которую взымают! Одним словом беспринципные дельцы. Ни по одному телефону, что на сайтах не дозвонится никогда. Спрятались и боятся с людьми поговорить и объяснить за какие такие свои заслуги они перерасчеты делают!
Ужасная компания. Обращения через личный кабинет висят без рассмотрения более 6 месяцев. Колл-центр отвечает, что ускорить никак нельзя. Надо ждать. Ждать и платить лишнее. А потом когда-нибудь они рассмотрят всё-таки моё обращение и перерасчёт сделают. Вы что там? Законодательство не для вас? Просто нет слов. Осталось только обратиться в Суд.
Пока оплачивали услуги по розовой квитанции - все было хорошо .Как только они отделились - начался бардак! Никогда не была должницей, всегда все оплачивала вовремя .Прислали в январе квитанцию...в ней написано,что я не заплатила за ноябрь...хотя за ноябрь я заплатила 22.12.2021г. Почитала отзывы- оказывается не только у меня такая проблема.
В прокуратуру надо на них жаловаться!
39
1
Дарья Тарунтаева
11. seviye şehir uzmanı
14 Temmuz 2023
По телефону не дозвониться, в группе ВК: закрыты обсуждения, закрыты комментарии. Но в целом это не удивительно. Оплатить услуги - беда. Горячей воды после отключения на две недели ждем второй день. Отключали по 13 июля, ни вчера, ни сегодня теплой воды замечено не было в кране.
Написал в эту организацию в течении 2 месяцев 6 писем , в разные подразделения , для решения вопросов по оплате , регистрации счетчика и т.д. ни одного ответа не получил. Более того , на сайте постоянная реконструкция информации о руководстве , даже пожаловаться не куда на нерадивых сотрудников.
телефон горячей линии выдает жуткий шум, дозвонится невозможно, на письма не отвечают, счетчики зарегестрировать невозможно, хоть как то решить вопрос с ошибочными зачислениями тоже. Только писать распотребнадзору, что толку тоже не особо дает.
Ну, и организация! Почему-то решили, что потребители должны оплачивать счета с комиссией.
Почему не заключили договор оплаты без комиссии ?
На моё письмо, даёте ссылку, которая не открывается.
Запись на приём за несколько месяцев...
Какая-то смутная организация...
За декабрь месяц прислали 4 квитанции с долгом на разные суммы и с неизвестными нам лицевыми счетами, без каких либо разъяснений стали приходить квитанции с космическими суммами, стала разбираться, так в личном кабинете удалили все загруженные ранее квитанции. ужас, не дозвониться не достучаться, записаться на прием возможно только на март месяц, если они там так ошибаются, кто же нам и как эти ошибки разъяснит.ужас.
С февраля месяца, не могу оформить на себя лицевой счёт, квитанции приходят на прежнего хозяина квартиры, долг растёт, а оплатить не могу, не дозвонится, идёт сброс, в конце апреля дозвонился, сказали что через неделю будет всё готово. Сегодня 15 июня ничего не изменилось, и в колл-центр не проходит даже гудок
Нуль! Вот их оценка! Просто в наглую сбрасывают! Это худшее что со мной было. Мало того что на линии торчишь по часу. Так они там ещё простите грубят, хамят и мягко говоря не умные
Полностью согласна, бездельники, которые обкрадывают народ, под покровительством мэра и прикрываясь непонятными законами!!! Куда уходят оплаченные деньги? Не могу найти концов, а счета приходят с огромными цифрами!!!
Ужасная организация,дозвониться до них просто нереально,сначала у них вечно занято,потом просто не отвечают на звонок
2
İ
İsimsiz yorum
21 Mayıs 2022
Компания дно. Месяцами не регистрируют счетчики, хотят всё новых бумажек. У предыдущей компании запросить религия не позволяет, хотя перс. данные откуда то получили. при этом выставлять счета, даже не по среднему потреблению, а по нормативу не забывают.
Оплачиваю счета за жкх всегда вовремя. Воспитали родители, которые родом из СССР. 31 декабря получила от тгк1 счет с долгом?, не понялла откуда долг и письмо что на меня подают в суд за неизвестный долг в 4тр.
Я конечно не разобравшись откуда долг оплатила 4тр. Осталась в плохом настроении.
Но вашей компании НЕ могу пожелать в новом году процветания и успехов и долгих лет жизни и здоровья и счастья тоже НЕ могу.