Центр обслуживания клиентов
292 yorum
26 Mayıs 2023
Несколько раз приходила ,помогли решить в сё вопросы ,все уладили , переплату перенесли на нужные платежи. Все хорошо! Работают умные и хорошие люди. Всегда помогут и подскажут.
2
4
22 Mart 2023
Некомпетентная компани дозвонится не возможно придётся ехать и скандал поднимать на месте ! Далее что хочется сказать. Приложение мягко говоря обсолютный швах кабинет вобще не информотивен вопрос по телефону не решить робот отвечает. Внесите изменения в приложение самостоятельное регистрация приборов учета... Вы серовно там всё медлено делаете вашу компанию надо разгонять.
21
18 Aralık 2022
Здравствуйте, пожалуйста, наймите нормальных людей в отдел, которые отправляют уведомления. Ошибиться имени и отчестве человека, при этом писать их с маленькой буквы - это ещё полбеды, но писать уведомления и претензии на человека, которого уже больше года нет в живых, и который по факту смерти выписан из квартиры, это уже, как минимум, странно. Я конечно понимаю, что с огромным количеством аварий и снижением температуры отопления вы не успеваете базы данных обновлять, но неужели вашим сотрудникам так нравится выслушивать претензии?
18
21 Nisan 2023
поменял счетчик в феврале полностью в ванной на горячую воду там была переплата в 30 кубов практически отослал инженеру файлы замены 10 и снимки с самого счетчика хаххахах в апреле пошел платить и оказался должен 420 руб хотел попасть к оператору там бот практически на 3 буквы посылает инженер трубку не берет сбрасывает встретимся в прокуратуре я так думаю мне делать нечего я на пенсии а ваш дурдом надо качать одурели что ли
17
10 Mayıs 2023
Очень быстро оформила л/с. Работники знают своё дело!!! Вот так бы работали все организации!!! Спасибо за такое отличное обслуживание!!!
3
2
25 Eylül 2024
Много окошек обслуживания, но... из 7-8 сидящих операторов реально обслуживают клиентов только 3-4. Очередь двигается медленно.
18 Ağustos 2022
Здравствуйте! Хочется поблагодарить заместителя главного инженера Егора Олеговича который так быстро отреагировал на мою жалобу что уже через несколько часов ко мне приехала бригада теплосетей и восстановили мне ограду. Так-же хочу поблагодарить мастера этой бригады Ионова Павла Андреевича который очень вежливо отнёсся ко мне, принёс извинения за компанию и очень быстро и качественно восстановил мне ограду. Спасибо!
4
3
12 Eylül 2022
Вопрос был по сумме платежа. В личном кабинете сумма не совпадала с суммой, озвученной роботом по телефону. После согласования с оператором правильной суммы задолженности пытались произвести оплату по программе СГК через компьютер в личном кабинете. Система выдавала неверную сумму, завышенную на 1100 руб. По телефону очень долго пришлось ждать оператора. С первого раза вопрос не решили. Звонила второй и третий раз. То связь обрывалась, то обещали разобраться и перезвонить. В результате было потрачено два с лишним часа на переговоры, но вопрос не был решён.
Заплатили через банк-онлайн. Сумма задолженности до сих под вопросом.
15
25 Eylül 2021
Всё на сайте наглядно, всё красиво... Хотелось бы ещё ощущать положительный эффект от всех планов запуска системы отопления в жилые дома. Дома по Улицы Добролюбова, по всем меркам, должны получить тепло от сетей электроснабжения по всем стоякам СЕГОДНЯШНИМ ДНЁМ полностью. \На самом же деле, заработал только один стояк до такой температуры, что можно прислонившись щекой пребывать возле радиатора М140 - с утра до вечера. Всё остальное - стоит КОЛОМ!!! Это и кухня, и санузел, и спальня и, конечно же, весь подъезд. Такое ощущение, что коль стояк горячее радиатора, КАК ВСЕГДА в сети низкое давление, не способное "насытить" теплом, как говорят в быту Батареи!!! Ещё в первой декаде сентября метеорологи предсказывали раннее похолодание. Но ... у нас, как всегда... пока гром не грянет. Отвратительно работает последние годы СГК. Так только в прошлом году останавливали циркуляции по разным причинам 7 раз, а после очередного запуска системы отопления, в течение 2х недель, стравливали через краны Маевского попавший в систему воздух...
ПОЗОР Вам, господа!!!
6
1
30 Ağustos 2022
Хорошее, просторное помещение, удобно расположено. Операторы работают быстро, в очереди практически сидеть не приходится
4
6
1 Mayıs 2024
Замечательная организация! Сразу получите квалифицированный ответ!
3
1
15 Haziran 2024
Организация которой мы не нужны , там нужны наши деньги , а наши желания мимо
2
7 Mayıs 2023
Всю зиму чуть теплые батареи, а как на улице установилась погода +25 так батареи раскалим до предела. Когда у вас мозги заработают, дышать нечем в квартире. А еще все лето будет перерыт весь город в одних и тех же местах, а собственники будут ныть что денег опять нахватает.
9
3 Kasım 2022
Были приятно удивлены. Ожидали долгого разрешения вопроса в тесном помещении после очереди. А попали в офис сродни МФЦ, где после недолгого ожидания решили свою проблему. Всё очень культурно и современно.
4
4
3 Mayıs 2023
Тупая организация работы операторов с гражданами, с нами с вами, с потребителями . Н чего а окнах не знают, расчеты не понимают , только принимают заявления, которые рассматривают 30 дней. Моразм!
11
1
29 Aralık 2022
В декабре этого года исполняется гтод как они мне звонят и вешают на меня какой-то долг, я проживаю в Таштаголе Кемеровской области, к этой компании не имею ни какого отношения и даже не знаю где она и что она, но постоянно звонят и шлют смс о долгах, задолбали уже
11
1
24 Nisan 2024
Быстро, качественно, профессионально!
3
3
26 Nisan 2022
Написала на «Горячую линию» №1 889 от 21.04.2022 г. об огромной сумме по перерасчету.
Надеялась, что пришлют общее потребление ресурса за 2021 год по ОПУ и общую площадь дома, т.к. ООО «НЖК» (УК) дает разные данные по площадям из года в год, не учитывает площадь нежилых помещений не сдавших в аренду – нарушая закон. Во вх.171 просила УК предоставить:
1. информацию о потреблении теплоэнергии за 2021 г.;
2. Данные площади для расчета (количество кв.м. во всем доме)
Получила ответ УК за №521 с данными только по жилым помещениям:
Для расчета объема потребленного ресурса ООО «НЖК» использовало сведения, предоставленные АО «СИБЭКО МКД по ул. Дуси Ковальчук, дом №270 и считают на жилую площадь, объясняя устно, что в АО «СИБЭКО» присылают данные только на жилые помещения, т.к. нежилые на прямых договорах
И.т.д.
Ваш ответ ниже
АО «СИБЭКО» производит прием платежей и ведет учет задолженности по отоплению и горячему водоснабжению по лицевым счетам абонентов исключительно на основании начислений, предоставленных исполнителем коммунальных услуг, и оплат, произведённых гражданами.
Таким образом, в соответствии с действующим законодательством, по вопросам предоставления информации о произведенных расчетах размера платы за коммунальную услугу по отоплению собственникам жилых помещений в по адресу ул. Д. Ковальчук д. 270, следует обращаться к исполнителю коммунальных услуг, а именно к ООО «НЖК».
А ответ по Переездной 66, Заельцовский. ООО «СГК» по отоплению и горячей воде. Тепловычислитель СПТ 943, № 11429
Прошу и мне выдать данные по дому №270, кв. 72
Если Вы имеете эти данные, то почему нет данных по теплу на мой дом и площади.
Не понятно, кто кому посылают данные. Вы в ООО «НЖК» или они? Прошу ответить. Подсчитать перерасчет я могу и сама – высшее техническое очное образование
8
31 Mayıs 2023
коррекцию выставили за тепло а счета не разделили. в результате одним переплачиваешь. другим не доплачиваешь. заварили кашу с разделом. а народ должен еще умолять о переброске с нового счета на старый!! при этом звонят каждый день угрожают судом! с себя начните .сделайте хоть что нибудь для людей !!
6
22 Aralık 2022
Яркий пример бездушной омерзительной корпорации. Плевать она хотела на частные проблемы и случаи, но в целом своё дело знает и обязанности выполняет в полном объёме. По этому адресу работает огромный штат персонала, который ответит и поможет. Очередей я там не видел. Наверное одно из последних мест куда пенсионеры могут прийти и поругаться от души.
8
1
24 Kasım 2022
Кошмар, два дня пытаюсь передать показания. Пришло нам 23.11. письмо, где казано, что теперь мы должны не в ук показания передавать и платить а напрямую. Показания нужно передать до 25 числа каждого месяца, именно так сказано в тексте. Но как это сделать, если ни в приложении, ни в чат боте, ни на сайте нет нашего адреса????? 😠 написала в поддержку в приложении, до сих пор ответа нет!
11
18 Eylül 2024
Помогли решить вопрос
1
8 Şubat 2024
Очень жаль, что с оператором трудно связаться. Свои интересы у СГК на первом месте
1
2
24 Şubat 2022
Такое впечатление, что компания работает не для того, чтобы эффективно обеспечивать теплом население, а для того, чтобы как можно эффективней набить свои карманы. На улице - 25*С - батареи чуть теплые, на улице -2*С - батареи аж светятся , притронуться нельзя. Все пишут, а государственным чиновникам похоже наплевать. Ну разбазариваем тепло, когда во всем мире проблемы с теплообеспечением. Ну у нас же его полно ! Чего не разбазаривать ! Таких управленцев гнать надо поганой метлой, всё в стране загадили. В 37-м где бы они были ? А сейчас дебаты с ними разводим.
19
2
11 Ocak 2024
Очень быстро Вежливо. Отзывчивые работники
3
28 Kasım 2024
İyi hizmet,
Orijinalini göster · Русский
9 Aralık 2021
Добрый день! Хочу выразить свое возмущение по поводу работы аварийной службы компании. Уже около трех недель жители дома по улице Высоцкого 40 и 40/1 испытывают огромные трудности и неудобства из-за не завершенных работ по устранению аварии рядом с домом. Все как всегда: разрыли яму, перекрыли дорогу, и на этом все закончилось. Никаких работ не ведется, из разрытой ямы парит. Подъезд к дому остался один через дворы соседних домов. Если учитывать, что снег во дворах у нас не убирается совсем, можно предположить, как люди подъезжают к своим домам. Мусор мы сортируем, баки наполнены до отказа, их не вывозят, думаю, что по той же причине (машина туда подъехать не может). Снег почистить тоже не представляется возможным, так как трактор там не развернется! Во время снегопада невозможно не только проехать, но и пройти, особенно с санками и колясками, с маленькими детьми. До каких пор будет продолжаться это безобразие?! Жильцы несколько раз звонили по телефон, указанному на ограждении ямы, результата ноль. Сейчас отвечают, что будут работать после 15 декабря. Просто нет слов!!! Когда все это прекратится?!
6
1
26 Ağustos 2022
Всё очень удобно. Время ожидания не большое, электронная очередь. Персонал и обслуживание на высоком уровне.
3
3
26 Ağustos 2023
сделайте что нибудь в конце то в концов со спам звонками о задолженностях через ботов.всё уплачено но названивают за копеечку.
5
3
1 Eylül 2023
От этой компании второй день сыплется смс спам. Более 500 смс!!!! Служба безопасности, ауууу. Работайте!!!!
2
3
1 Haziran 2022
Что вообще происходит? Какое - то бесконечное издевательство! То отопление в холода на двое - трое суток отключают, то воду горячую ,и отопление вместе взятые! Сейчас испытания теплосетей в Ленинском районе. Изначально объявление дали ,что на две недели, но почему - то они очень затянулись , а отвечать на вопросы заданные по телефону, вообще не считают нужным! Правильно, кто мы такие, зачем нам отвечать! Совсем уже обнаглели там, деньги им плати, а работать не надо! Посмотрю ещë как перерасчёт сделают, думаю без прокурорской проверки, точно не обойдëтся!
16
26 Ekim 2024
Все отлично
25 Mayıs 2022
Отключили горячую воду в Калининском районе на испытания на день раньше, чем заявлено.
Максимальный срок указан у них на сайте 24.05.22.
Раскопали по округе ям, к которым вторую неделю никто не подходит вообще!
Вчера дали воду на пару часов, чуть теплую, потом отключили вовсе. Типа прорыв в месте раскопок. Который был выявлен аж 17.05 и до 25.05 никто устранять и не пытался.
Более того, там заведомо повесили табличку, что работы будут вестись до 27 мая!
Выходит, что диспетчера аварийки, которые говорят нам о прорывах и авариях, вообще не владеют информацией и несут что придет в голову((.
несколько дней назад прошли дожди, яма наполнилась водой, ограждение частично отсутствует - и все это на детской площадке, где играют дети.
Руководство компании профнепригодно получается, раз не в состоянии организовать элементарные ремонтные работы. Может им лучше заняться другим чем-то? Или отдать стратегический объект в управление более подходящим специалистам, которые не только деньги с людей могут собирать, но и хотя бы что-то делать умеют???
10
25 Aralık 2023
Дружелюбный персонал,быстро решили проблему...
3
3 Mayıs 2023
Спросила о задолженности за теплоснабжение все проверили отлично обошлись долгов нет спасибо огромное за ответ
4
30 Ocak 2024
Быстро, вежливо, приятное место
3
2
25 Ocak 2023
Научите оператора Ольгу разговаривать бодрее и внесите в скрипт вопрос о том, может ли человек говорить поскольку звоните в рабочее время.
Угрожать судами тоже вас не красит. Напугали ежа.
7
23 Mayıs 2024
Бывают грубят, но в основном хорошо!
2
1
11 Kasım 2022
10.11.2022 11.30
Все окна работают, очереди нет.
Оперативно решили свой вопрос.
Даже не ожидали.
Проблема была только с парковкой.
2
4
6 Ağustos 2023
Отличное обслуживание. Приветливый персонал.
3
1
16 Kasım 2022
Переехала в другой город, где разница во времени составляет 4 часа с Новосибирском, квартиру временно сдаю. Если вдруг жильцы забывают вовремя заплатить,то в пять утра получаю бесконечный шквал звонков с разных номеров.
8
28 Nisan 2022
Небольшой долг по отоплению. Мало того что сделали перерасчет на сумму 1662 р. Так названивают на домашний телефон. Был разговор с оператором. Обещала убрать дом. тел. из базы данных. Сегодня опять звонят Это вообще беспредел! Снижают параметры когда захотят. На основании чего доплачивать такую сумму непонятно!
17
23 Eylül 2021
Присоединяюсь к выше описанным отзывам! работа компании просто отвратительная!!!!! приборы учета заменены в январе месяце, данные переданы по электронной почте. до июня не получив обратную связь позвонила на горячую линию, ответ один - ОЖИДАЙТЕ! в сентябре со мной связался специалист чтобы я на вотсап скинула показания счетчиков - скинула, месяц заканчивается и снова ответ один ОЖИДАЙТЕ! Уважаемая Сибирская генерирующая компания может и вы будете год ОЖИДАТЬ оплату и не названивать каждый месяц требуя оплатить. Прежде чем что то требовать, в первую очередь нужно ХОРОШО и ВОВРЕМЯ выполнять свою работу!
20
29 Ağustos 2023
Приписывают показания по г/в , выставляют оплату, какую хочется, и не спешат перерасчёт делать
3
2
3 Eylül 2022
2 звезды это только за удобные кресла... В остальном, обслуживание не очень. Произвели платёж (гашение долгов(не моих))... И уже почти месяц не могут их провести...
4
21 Ekim 2023
Очереди не было, обслуживание быстро и вежливо
3
5 Kasım 2021
При всех. проблемах нашего большого города,огромной изношенностью сети,умудряются все-же подавать тепло в наши квартиры в любые суровые зимы.Спасибо коллективу!
11
22 Temmuz 2022
На ресепшене девочки грубоваты,а специалист мне очень даже....с улыбкой,четко,быстро переоформили лиц.счет.Была от силы 10-12 мин.
3
3
14 Ocak 2023
Сгк не ремонтирует сети доставшиеся ей с советских времен - только латает порывы, зато тарифы исправно повышает каждый год, а то и два раза в год - ***
11
24 Nisan 2022
Когда многим домам за 2021-2022 отопительный сезон сделали перерасчёт в меньшую сторону , каким-то образом М. Горького 26а попало в немилость компании. Перерасчет за тот же период составил + 30 процентов от годовой оплаты!!!!
"Странно" сказать, значит ни чего не сказать!!!!
8