Сколько лет я делаю заказы в этом интернет магазине, столько лет отвратительный сервис! хуже всех интернет магазинов! и главное, сколько не было жалоб, все они ушли в никуда, зачем этот отдел сервиса нужен, вообще не понятно, работники просто получают деньги и ничего не делают. В ДЛТ, в редкий случай, когда пришли в сам магазин купить с ребёнком новогодние игрушки и тут нашли как испортить все настроение от покупок, вот в глаза смотрят и обещают позвонить, сообщить как решили вопрос с жалобой и тишина. Доставка за 1 тр и тут не могут все сделать на уровне. Жаль, что не так много других магазинов с подобным ассортиментом, никогда бы у них ничего не покупала!
Очень странная позиция магазина.
Я оформила интернет заказ неделю назад. Товар не был забронирован, а, как считаю, был в свободной продаже.
Сегодня мне объявили, что одной позиции нет в наличии, так как она не прошла контроль качества. Про недочеты во втором товаре изначально не говорят. Приходит уведомление по смс, что есть брак во втором товаре. То есть бракованное колье считается, что прошло контроль качества, и продается по цене нового изделия. Несерьезный подход к клиентам.
Выбор на сайте больше, чем в самом ЦУМе. Такси не предложили, хотя должны были. И в целом конечно… все понятно, ребята, но ценник завышен - производство в основном Китай и гораздо меньше в составе натуральных материалов.
Дорогой люксовый универмаг с внимательным и очень вежливым персоналом.
ЦУМ Коллект вообще выше похвал.
Да, это не рынок садовод ни по ценам, ни по уровню.
Прекрасный ТЦ , очень изысканно , без вычурности . Магазин конечно для любителей дорогих брендов , но очень радует глаза витрины ), все очень красиво !
Легенданый торговый дом, обслуживание высшего уровня, кусачие цены на многие товары, но при желании можно найти почти в каждом известном бренде то, что подойдёт именно вам.
Очень грамотный, тактичный и эрудированный персонал. Помогают разобраться в огромном ассортименте и выбрать именно твою вещь. Возможно кого то остановят цены, ну а как по другому подчеркнуть свою индивидуальность в стандартном мире. Но всегда есть выбор. И мне консультанты помогли его сделать. Мы получили огромное удовольствие от Шоппинга в ЦУМе. Отддельная благодарность интернет магазину.
Все наверное забыли каким образом расшифровывается "ЦУМ". Там должны быть этажи наших произодителей, которые не уступают разрекламированным иностранным брендам.
ЦУМ магазин из детства. Всегда, даже из СССР, дорого, но красиво. Магазин для не простых людей со вкусом или остатком. Такой он и сейчас. Покупал в нем товары, которых нет в обычных магазинах. Но это того стоило. К посещению настоятельно рекомендую. Может и не для покупок, но для спортивного интереса. Дорого, но красиво.
Один из старейших магазинов столицы.
Представляемы практически все топовые марки одежды и обуви, часовые бутики и прочие достойные внимания магазины популярных европейских и российских брендов .
ЦУМ не уступает ведущим мировым торговым центрам.
Обратилась в Цум с возвратом мужского спортивного костюма фирмы Canali из-за брака материала. Занимаюсь возвратом денежных средств с 30.06. 2023 года по причине несоответствия заявленного качества товара.
9.06.2023 года был куплен мужской спортивный костюм Canali в подарок за 97723.00 руб. в пункте самовывоза на Кутузовском проспекте. При первом рассмотрении костюм понравился и я его купила( детально на предмет подделки я его не рассматривала, так как ранее не имела опыта покупок не оригинальных вещей в Цуме).
25.06.2023 презентовала подарок мужу. Костюм ему понравился. Через пару дней перед началом носки, решила постирать ( новые вещи я всегда сначала стираю). И в этот момент я столкнулась с первой проблемой, на ярлыках указана ручная стирка ( состав 98% хлопок 2 % эластан ), что удивительно для костюма из хлопка. Ну ладно, костюм дорогой будем стирать вручную, как указано на ярлыке. Домработница замочила костюм в теплой воде с порошком на некоторое время. После деликатной стирки ВРУЧНУЮ, положила костюм на сушилку. А вот на следующий день, когда пришло время погладить костюм, я была шокирована, он очень сильно сел, причем штаны сели не только в ширину, но и длину, так, что мужу они оказались чуть ниже колен. Затем я начала рассматривать костюм более тщательно и обнаружила, что бегунок на молнии хлопковой толстовки полинял после деликатной стирки, а бирки пришиты неаккуратно и криво, торчат нитки. А самое ужасное, что заставило меня сомневаться в оригинальности костюма окончательно, это то, что на хлопковой толстовке пришита бирка с двумя разными составами ( как такое возможно?!) на первом указано: «98 % хлопок 2 % эластан» (такая же информация указана на сайте цум ), а вот на втором обороте уже указан совершенно другой состав: «80% шерсть, 20% мохер» КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?! Случайно пришили?! Объяснений на это я так и не получила.
Первая внутренняя экспертиза Цума не признала брак. Я была не согласна с этим заключением и написала заявление на повторную, но уже «независимую» экспертизу так же от Цума. Экспертиза была назначена на 18.07.2023, в указанный день я приехала по указанному адресу и еще раз озвучила свои претензии к изделию, описанные ранее в заявлениях. Женщины принимающие костюм на экспертизу, были мягко говоря удивлены тем как сел костюм, почему на одной бирке указаны два разных состава и как мог полинять бегунок от воды с порошком. При этом костюм еще ни разу не успели поносить!!!
24.07.2023 я получаю ответ от экспертизы в пользу Цума. Моя ошибка, что согласилась проводить независимую экспертизу через Цум. Сейчас я намеренна отнести костюм в другую независимую экспертную организацию ( где действительно беспокоятся о защите прав потребителей), ну а далее предоставить эти документы руководству ЦУМа для дальнейшего разрешения этой проблемы.
Более 10 лет являюсь клиентом Цума, и тратила там крупные суммы. Очень жаль, что сейчас, руководство Цума не беспокоит репутация их магазина и они вот так некомпетентно относятся к постоянным клиентам. На сегодняшний день у меня больше нет желания делать покупки в этом магазине, если руководство не в состоянии урегулировать вопрос брака проданного Цумом изделия. Более того об этой ситуации и этом отношении сейчас знают мои друзья ( так же являющиеся постоянными клиентами Цума) и они так же, как и я сделали выводы о качестве продаваемой продукции. Очень жаль, что Цум не дорожит своими клиентами.
Оптимизируйте свой склад уже, пожалуйста. В субботу вещь в нужном размере смогли достать со склада и доставить в корнер за 2 часа 45 минут только благодаря настойчивости консультанта Ольги и вмешательству менеджера. Сразу понятно, что какие-то дико неоптимальные процессы. Столько тратить времени на такую элементарную операцию - это дико в современном мире.
Интересно, сколько миллионов упущенной выгоды в неделю у ЦУМа из-за такой адской работы склада?
В магазине Цум купили подделку!
На днях мы решили отдать кроссовки, купленные в магазине цум на 4-м этаже в детском отделе обуви, в химчистку. Приёмщица рассмотрев обувь, предположила что она является подделкой, она обратила наше внимание на такие детали, которые отличают оригинал от подделки. А именно: отсутствие название бренда или страны производителя на язычке с внутренней стороны или на обуви с боку с внутренней стороны, а также стелька на которой нет логотипа в рамке бренда Premiata. С внутренней стороны обуви только наклейки с информацией о размере! И под стелькой прошито не по всей стопе. Очень много факторов указывает на не оригинальность этой обуви. И приёмщица предупредила, что не может отвечать за последствия после химчистки, так как товар не оригинального бренда. Дома мы сравнили эту пару обуви с другими парами обуви бренда Premiata и увидели всё то, на что указала приёмщица. Для нас эта ситуация была очень неприятной. Сначала мы хотели вернуть эту обувь обратно, в отдел возвратов в магазине Цум на 5-м этаже. Эксперт по качеству осмотрела обувь и нам сказала, что у обуви нет проблем и если это и подделка, то очень хорошая. Мы обратились в отдел по работе с клиентами и в официальном ответе сотрудники заверили нас, что товар оригинален и они в этом уверены. Но при этом сотрудники не смогли нам объяснить почему нет информации на самой обуви.
Из переписки с сотрудниками магазина цум. «Коллеги из корнера сообщили, что на самой обуви из детского ассортимента бренда указывается размер и страна производителя на язычке кроссовка или на подошве, в зависимости от модели.»
Мы никогда не сомневались в оригинальности брендов, покупая вещи и обувь в магазине цум, но эта история говорит об обратном.
Возможно у кого-то уже была подобная ситуация с магазином цум и они могут рассказать об этом. Сотрудники телевизионного канала готовы осветить эту историю и помочь восстановить справедливость. Нам кажется, что нас вводят в заблуждение и обувь была не оригинального бренда.
Фото подделки и оригинала предлагаем для сравнения посмотреть.
Ну очень всё красиво и со вкусом: ярко и современно! А ароматы сводят с ума🤩👌понравилось !
1
Kurumun yanıtını göster
Дмитрий !
20. seviye şehir uzmanı
10 Şubat
Хотел сдать оригинальную мужскую кожаную куртку Tom Ford в ЦУМ collect. Куртка в идеальном состоянии, перед этим предоставил все необходимые фотографии. По приезду на сдачу, через неделю (их величество «профессионалы» так заняты, что назначили время аж через неделю после моей заявки). Приехал, куртку у меня забрали в помещение, принесли обратно ровно через минуту. Сказали, старая коллекция, мы не возьмем ее на реализацию.
Это же какими надо быть «профессионалами», когда я присылал фото бирок, где абсолютно понятно знающему человеку, какого года коллекция.
Но это не главное, главное, что на данный момент нет кожаных бомберов от Tom Ford вообще в ЦУМ. Данный лот продался бы максимум за неделю, ЦУМ заработал бы свою комиссию и копейку на зарплату этим псевдо профессионалам.
Я не понимаю, зачем руководство, учредители держат этот пласт людей, которые не приносят прибыль компании и обладают не профессиональными знаниями в этой области.
Требую обратить внимание на данный инцидент с особым вниманием!
Готов посодействовать в служебной проверке и компетенции сотрудников.
Ну что писать отзывы про цум, а то сами не знаете?, конечно прикольно и приятно любой женщине там оказаться и хотя бы просто полюбоваться одеждой и атмосферой , почувствовать этот тонкий аромат ….
Один из Самых больших ТЦ люксовой одежды в самом центре Москве , много именитых брендов на любой вкус. С парковкой скорее плохо , чем хорошо , для того чтобы заехать на подземный паркинг , можно простоять в пробке -очереди. Стоимость городского паркинга вблизи ЦУМа 380₽/ час , на подземном паркинге 800₽ /час. Для покупателей ЦУМа - подземная парковка будет бесплатная , если вы совершите покупки более чем на 3000₽. Есть система лояльности - карты ЦУМ, можно накопить бонусы и рассчитаться ими за будущие покупки . Бывают распродажи , а также акции в Интернет-магазине . Если нужен тяжёлый люкс - однозначно в ЦУМ. Внутри ТЦ есть кафе! Есть туалет , находится он на последнем этаже , вход туда бесплатный только для владельцев карт лояльности ЦУМ, всем остальным вход платный.
Очень люблю этот огромный магазин, здесь самый большой выбор. И одежды, и косметики, и парфюмерии, и нижнего белья. Лучшие бутики. Только парковка немного узковатая. Туалеты отличные. Кофе вкусный.
Самый классный тц, большой ассортимент абсолютно всего. Всегда можно найти и для себя вещи и для подарка. Персонал вежливый и всегда поможет с выбором.
5
Kurumun yanıtını göster
oZZytv
11. seviye şehir uzmanı
23 Nisan
Что тут писать - ЦУМ есть ЦУМ. Единственное цены без скидок и акций конечно же дороже чем «там» или чем заказывать «оттуда». Идеально шопиться на скидках, сейлах, акциях 👍
постоянно прохожу мимо него, всегда приятная и прикольная музыка у рекламы
3
Kurumun yanıtını göster
sv3tl4na.l
15. seviye şehir uzmanı
9 Şubat
В сезон скидок приятно посетить сей магазин , открыли для себя неплохое кафе на 3 этаже , большие салаты и очень вкусные десерты ! Сейчас ассортимент конечно значительно меньше
Ооооочень дорого! Для кого эти цены?
Качество вещей ужасное...Ткани дешёвые ,строчки не ровные....Парфюмерия разливается в ближайшем подвале....Вы о чём???
Меньше консультантов ,больше хорошей и качественной продукции.
Всегда был максимально доволен качеством и сервисом в данном магазине.
Крайнее обращение перечеркнуло историю взаимодействия 8 лет.
Купил духи известного бренда—оказались подделкой в чистом виде.
Оставил 2 обращения и просто игнор. Проблема не решена, даже не удосужились перезвонить.
Однозначно теперь не готов рекомендовать ЦУМ для совершения покупок…
Покупала колготы в корнере Wolford. Открыла упаковку, оказалась стрелка на всю ногу. Позвонила в службу поддержки, пообещали поменять без проблем. Вернулась в Цум, вызвали женщину «оценщика». 15 минут та ковырялась в колготках. В итоге, не аргументировав заявила, что повреждение механическое. Проф экспертизу проводить эта сотрудница.
В итоге, в официальном магазине Wolford описала ситуации. Все сотрудники сказали, что такие ситуации разрешаются только через проф экспертизу и не один человек не может определить механическое повреждение или брак заводской.
Кроме хамоватой сотрудницы ЦУМа, естественно. Конец!
Закупаюсь там каждые выходные , до войны было много разных брендов , а щас половина ушли , остались только несчастные Луи Прада и дольче на весь цум , эпл тоже остались , но всетаки есть пару больших магазинов с мульти брендами , вот туда я и хожу .
Первый раз в ЦУМе. Очень красиво, чисто. Радостно нас встретили. Хороший персонал! Посмотрели разные бренды Gucci, Louis Vuitton ,Versace ,Valentino ,fendi ,prada ,hermes ,Balenciaga и т. д. Красивые и Дорогие вещи стояли на ветринах. Все чисто и аккуратно. У каждого бренда свой стиль и свой образ! Уютное шикарное кафе. Замечательные ароматы от Chanel, hermes . С виду само здание интересно сделано как огромный подарок! Рядом с большим и малым театром. Нам очень понравилось! Советую всем посетить это место!! Было приятно съездить туда!
Сто лет не была, но, случайно посетив, была удивлена…, отношением к покупателям, думала там только ДИВ встречают, но нет внимательные ко всем!!!! Это подкупает…, мне захотелось покупать именно там…, не важно 50 тыс. или 3, это радует!
Ну это МЕГА РАЙ!! Не надо никуда летать на шоппинги! В ЦУМе есть все!! И даже больше!! За подарками только в ЦУМ!! Знаковый, культовый, желанный !!)) и заодно вкусно поесть и всегда есть места на парковке! На завтраки и обеды тоже в цум!! )) заветная мечта любой модницы!! Обожаю!!!
Не возвращают деньги и игнорируют звонки и сообщения !
Купила сумку, но поняла что не подходит всё таки по стилю, ни разу в носке не была . Вернула на 3 день в магазин- сразу отказали в возврате. Написала претензию - сказали что срок рассмотрения до 10 дней. В итоге прошло намного больше и никто не отвечает на сообщения и не соединяют, говорят только одно ‘мы заявку повторную отправили - с вами свяжутся’ и всё. А по итогу ни денег ни сумки. Подруга предлагает в суд идти, а я вот думаю, но там деньги вообще не маленькие 800к
Одном словом ужас 😨