Заявляю претензию к низкому качеству сервиса в салоне Фольксваген Центр Сервис (ФЦС, г. Пермь, шоссе Космонавтов, 381).
Обращался туда 09.10.2022 в связи с появившимися «троением» двигателя и индикацией на дисплее об ошибках CHECK и EPC. По рекомендации мастера Шабарова Алексея Леонидовича (заказ-наряд № ЭМ10090001 от 09.10.2022) была проведена комплексная компьютерная диагностика, произведены замена свечей зажигания и промывка топливной системы двигателя. Заплатил за оказанные услуги 8533 руб., дополнительно были самостоятельно приобретены в магазине свечи зажигания за 7000 руб.
После ремонта проблема с «троением» двигателя не только на исчезла, но даже не уменьшилась. На следующий день я с большим риском доехал из Перми до Екатеринбурга (места жительства). Под нагрузкой, например в гору, мой двухлитровый Тигуан не «тянул», часто создавая помехи другим машинам.
В Екб. я обратился в компанию DSG96, где мне за полчаса выявили и устранили истинную – банальную! - причину проблемы: сломалась катушка зажигания. Цена ремонта вместе с запчастью составила 6 тыс. руб. (в 2,5 раза меньше ранее потраченных денег).
Однако на этом впечатления от пермского сервиса не закончились. 31.10.2022 в Перми, двигаясь по ул. Г. Хасана, у меня отсоединился в разъёме топливный шланг, в результате чего бензин выливался струёй, рядом с катализатором, где температура - более 1000 градусов. Могло возникнуть возгорание. Моя семья просто чудом не пострадала (в машине находились жена и сын).
Сразу после инцидента я позвонил мастеру Шабарову А.Л. с просьбой пояснить ситуацию, но он рекомендовал разобраться в салоне на следующий день и обещал перезвонить, когда уточнит свободное время для записи. Звонка не последовало.
На следующий день (01.11.2022) я обратился в компанию Форвард (Г. Хасана, 105), где мне сначала корректно установили старый шланг (больше он не слетал), а потом через 2 дня заменили его на новый для надёжности и обеспечения гарантии исключения проблемы. Эти услуги стоили мне около 11 тыс. руб.
Таким образом, в связи с непрофессионально выполненными работами в пермском салоне на Ш. Космонавтов, 381, я и моя семья подверглись серьёзным рискам, переплата за «ремонт» в общей сложности составила около 26 тыс. руб.
Рекомендую всем учесть мой печальный опыт и не обращаться в Фольксваген Центр Сервис г. Пермь за услугами. Сбережёте деньги и нервы, а возможно и жизнь.
Приезжал на обслуживание Skoda Superb, очень понравился подход к обслуживанию, после диагностики менеджер дал конкретные рекомендации, все неисправности были устранены. Спасибо большое за обслуживание.
К работе сервиса очень много претензий! Всё по записи для того, чтобы воемя клиента беречь..в действительности время клиента в сервисе никого не интересует. Час, а то и больше, после назначенного времени ждешь пока освободится мастер. Погрешности производителя (автомобиль на гарантии!) устраняются за счёт клиента. Качество работ оставляет желать лучшего...
5
2
Kurumun yanıtını göster
Д
Дарья Р.
3. seviye şehir uzmanı
26 Şubat 2023
Быстро и качественно провели ремонт,довольна сервисом. Работают специалисты грамотные в своей сфере, внимательные, аккуратные.Ситуация с автомобилем была не совсем стандартная, но нашли решение очень быстро, менеджеры подробно объяснили проделанную работу и тут же обозначили цену, без обмана. Рекомендую!
Жду запчасть по гарантии более 3-х недель, звонил два раза, говорят неизвестно когда придёт, очень не удобно ездить отдыхать, когда у тебя багажник не открывается.
Делал ТО и диагностику двигателя и коробки. Менеджер, Андрей Быков, дал доступ в тех.зал,чтобы лично всё наблюдал, задавал вопросы.
Всё быстро, качественно выполнили. Подробно ответили/разъяснили, остался очень доволен.
Рекомендую!
Автомобиль Шкода Рапид. Обращение в Фольксваген центр с ошибкой по глонасс . Итог, диагностика и замена блока глонасс . Так же Перепрошивка магнитолы , более новая версия. Замена упоров багажника . Устранение Проблем по срабатыванию аварийной сигнализации .
Понравилась работа менеджера сервисного центра Андрея Казакова.
Автомобиль выдали чистый и в срок.
👍👍👍
Купили Тигуан , и были счастливы!!! Но, в один прекрасный момент заглючила электроника!!! То двери не закрывались, потом перестали открываться, потом открылось окно и не закрывалось, потом заглючил багажник и по каждому поводу обращались в сервис, И после 3 обращений, когда нам в сервисе сказали, что скорее всего нашу машину вернут производителю на замену, мы видимо расслабились!!! Гарантия закончилась, и оказывается, что мы не разу с такими проблемами не обращались, в базе таких данных нет, за деньги они сразу нашли в чем причина, точнее , нашли проблему, замыкание по причине намокания клема , но почему оно намокает им не известно! Муж нашёл в интернете, что забиваются дренажные отверстия и влага не отходит как нужно !!! Такое ощущение, что работают так , чтобы к ним больше не обращались, или просто тянут время гарантии не проводят качественный ремонт, а потом получают вот такие отзывы!!! Удачи 👍
Ужасное отношение при обращении по гарантии!!!
Якобы звонят в Москву и решают с ними!С 10 утра до 19:00 нахожусь в салоне и только недавно они решили позвонить в свою Москву!!! Почему не сразу??почему у нового автомобиля вообще что-то должно быть сломано!!!!
Отвратительная работа сотрудников касательно обращений по гарантии, исправлять свои косяки никто не хочет, проявляют полнейший игнор, зато в соц. сетях все из себя профессионалы и приветливые мастера. Как вам не стыдно, никому не посоветую данного дилера, после такого ужасного и лицемерного отношения к своему клиенту
Проходил сервис по замене масла. Остался очень доволен. Мастер Роман все операции комментировал - профессионал. Устранил несколько косяков на месте. Безвозмездно. Отдельное спасибо Александру Михайлину. В очередной раз радует своим профессионализмом и индивидуальным подходом! Вручили чековую книжку. Оказывается она даёт некоторые привилегии владельца послегарантийного автомобиля! До новых встреч!
Очень советую не покупать машину в этом салоне, так как потеряете свои деньги и здоровье. Моему очень молодому и неопытному сыну навязали много доп.договоров подписать ( платежная гарантия, помощь на дорогах).Переплата по этим ненужным договорам составила 30 % от стоимости машины. Теперь и радости от приобретения автомобиля и нет.
Покупал у автодилера Фольксваген Центр Пермь (ООО «Элит Мобайл» ИНН 5904113159) автомобиль Volkswagen Taos. Сделал предзаказ в июле 2021, обозначили нужные мне опции, определили цену и заключили предварительный договор. Через 3 месяца ожиданий, когда уже автомобиль встал на финальную стадию производства, со стороны автодилера началось что называется «вымогательство» или другое более подходящее понятие «рэкет». Менеджер мне обозначил, что по той цене, которая у нас обозначена в договоре они мне не продадут автомобиль, а только лишь на 300 тысяч рублей дороже. Причём это 300 тысяч рублей не в виде дополнительных опций, а просто так сказать за «воздух». Машина в итоге пришла, ее стоимость была определена заводом и предварительным договором 1,97 млн.руб., а дилер мне ее продавать согласен только за 2,285 млн.руб. Естественно я не был готов к такому наглому вымогательству, т.к. изначально рассчитывал свой бюджет на сумму 1,97 млн.руб., но никак не на 300 тысяч больше. Менеджер Денис переадресовал меня с этим вопросом сразу к их директору Екатерине, которая просто уперлась и глядя в глаза сказала прямо, что она мне продаст данный автомобиль только по той цене, которую она скажет. Никакие мои уговоры и взывание к ее совести результатов не дало. Единственное что она соизволила сделать это дала мне допоборудования на 60 тысяч рублей, но с условием оформления кредита, а в него они втюхивают естественно страховку КАСКО и обязательное оформление сервисного контракта стоимостью 120 тысяч. То есть как ни крути все равно они искусственно накручивают стоимость автомобиля на 300-500 тысяч рублей. Так что смотрите, если хотите чтобы вас «нагрели» на 300-500 тысяч, то можете заказывать у них автомобиль, а если не хотите, то категорически не рекомендую иметь дело с данным автосалоном.
Купил в этом салоне авто в конце декабря, сам из другого города, созвонился с менеджером, уточнил о наличии и стоимости автомобиля, всё устроило, заключили предварительный договор онлайн, сделал предоплату, в назначенный день приехал, оперативно сделали предпродажную подготовку, оформили ДКП, ОСАГО, в тот же день уехал на новом Тигуане, никаких дополнительных услуг и товаров не брал но мне их и не навязывали(что удивительно). Отдельно хочу отметить менеджера Владислава, который организовал подписание ДКП и выдачу авто в один день.
3
1
Kurumun yanıtını göster
Я
Яна
16. seviye şehir uzmanı
5 Temmuz 2023
Спасибо большое за помощь и оперативную работу логистике и сервисному центру !!! Машина как новая ) всегда буду обращаться к вам , вы лучшие!
Kurumun yanıtını göster
İ
İsimsiz yorum
3 Ekim 2021
Пишу для тех, кто хочет купить авто за наличные. В этом салоне за наличные не продают, только в кредит. Значит, разговор с менеджером Денисом о покупке автомобиля volkswagen polo начался в июле 2021 года. Сразу было оговоренно, что покупка планируется за наличный расчёт. Посмотрели автомобили из наличия и в ближайших поставках только с накруткой плюс двести тысяч к РРЦ. Менеджер предложил заказать в производство автомобиль на свой вкус, с ожиданием 3 месяца, и можно будет купить по РРЦ без допов (наврал) . Заказали серебристый статус на автомате, оставили предоплату. Недели за две до производства моего автомобиля менеджер по телефону объявил о необходимости покупки доп. оборудования на 100 тыс., несмотря на свои же обещания, деваться некуда я согласился. Затем менеджер объявил о задержке производства, предложил выбрать из поставки коричневого цвета с ценой на 210 тыс. рублей дороже ррц, но специально для меня скидка, я должен доплатить 50 тыс. рублей за воздух и на 50 тыс. купить допы (молодцы накинули двести и, отрывая от сердца, сделали скидку сто), и на это я уже согласился. Когда машина приехала в салон, договорились о дне оплаты и выборе допов. В этот день 23.09.2021 в салоне менеджер сказал, что понимает, что договаривались за наличку, но его руководству нужно показать, что мы сделали расчет кредита для галочки, что типо он мне его предложил. Расчет сделан, я отказываюсь от кредита, менеджер говорит, что вынужден познакомить меня со своим руководителем, которая сидит за таким же столом, что и обычные менеджеры, подслушивает разговоры видимо. Она мне объявляет, что за наличный расчет мне автомобиль не продадут, автосалон порвет со мной договор, если не возьму кредит. Сказать, что мы с женой были в шоке, это ничего не сказать. Забрали предоплату. Менеджер нагло врал на каждом этапе, а потом делал вид, что не виноват, валил все на руководство. Его задача стояла подвести меня к тому моменту, когда останется только лишь подпись в договоре о кредите и можно забирать машину. Потерял много времени, денег и нервов, никому не посоветую переступать порог этого салона. Плохие времена пройдут, а репутация салона останется. Клиент в этом салоне не главный и менеджеров по продаже автомобилей нет, есть только специалисты по навязыванию кредита и доп. оборудования.
Самый подлый и грязный салон,в деле проверил на своей шкуре. Ни какого гарантийной замены, если она требуется они подведут таким образом что эта ваша вина. Заменят за ваш счёт.вот так.
Покупал два автомобиля в этом салоне в 2015 и в 2019 первая покупка прошла на ура,менеджер Алексей Чадов помоему-респект!!со второй начались проблемы после того как отдал всю сумму за авто стал ждать птс(по договору не позднее 14 дней вроде с момента оплаты,сам авто стоял в салоне)так вот как говорится когда пришло время "собирать камни" оказалось что птс в салоне нет и не будет ещё три четыре дня,меня пытались уговорить подождать, но я отказался так как просто физически не мог дольше ждать т.к уезжал в командировку.возникла буквально патовая ситуация,начальник отдела продаж девушка имени не помню сказала что раньше всеравно никак!!!благо жена юрист сильный тут же посоветовала мне разворачиватся и уходить а перед этим озвучить что будет расторжение договора и компенсация за пользование ден.средствам .И о чудо!!!тут же последовал звонок в бухгалтерию с вопросом дословно:Оля мы можем платёж за Тигуан откатить,ответ-конечно!и вуаля моя проблема решена, правда догадываюсь за счёт кого то кто ждал тигуан((вот такая история была,но закончилось все хорошо надовали кучу подарков,залили полный бак!но осадок остался.написал отзыв не для того чтобы облить грязью салон,а для того что если это читают будущие покупатели знали что может произойти по всякому сдесь.