Странное поведение магазина в плане поддержки по уже купленным товарам. Опишу уже несколько случаев:
1) Магазин ввел в заблуждение по товару с протяжкой "сказал что они соединяются без проблем" № 2406-245762-17783
По итогу они не соединяются и при повторном звонке сказали, что перезвонят и заберут обратно товар т.к. их ошибка.
Итог. Никто не связался и не забрали.
2) Взял насос № 2404-286117-47214 дренажный. Через пару дней понял что он не работает должным образом, привез, отдал по гарантии. Сказали что через пару дней проверят и будет решение.
Итог. Первый раз проверяли больше месяца, ничего не нашли вернули обратно сказали все работает. Отдал второй раз. Сейчас опять месяц проверяют.
Насос стоит чуть более 3 тысяч. Вот вопрос - кто заинтересован в этой возне? Я который уже готов подарить магазину его.. Или магазин который уже второй месяц проверяет бракованный товар.
Магазин решение видит только одно вернуть покупателю неработоспособный товар. Ну а я понятно не в суд не пойду с ним никуда еще, время дороже этих 3 тысяч.
3) По второму пункту решил написать отзыв про насос.
Три раза писал про него отзыв на сайте все инструменты. А у товара рейтинг пятерка.. И все три раза он терялся. При чем последний раз написал два отзыва на товар 1) и 2) так вот первый опубликован. А второй опять потерялся.. Отзыв краткий без всяких там, пройти модерацию должен был 100%. Меня это наводит на мысли о заинтересованности магазина отклонять отзывы с низкими оценками на определенные товары.
Позвонил в магазин. Мне в ответ - скорее всего не прошел модерацию ну мы точно не знаем. И не выясним скорее всего..
Что за отношение с постобслуживанию клиентов?
Хотел бы дополнить отзыв: получил ответ от «все инструменты» который и подтверждает догадку об «заинтересованном фильтре» отзывов)) поэтому-то на этот товар одни пятерки, публикую:
«Добрый день! Мы получили вашу обратную связь по поводу отклонения отзывов на сайте "ВсеИнструменты.ру". Отзыв не был опубликован, так как претензии перенаправляются в соответствующий отдел для решения вопроса.»
4) Сделал заказ 2407-298209-78796
его не привезли. На след. день звоню, выясняю причину. В ответ получаю "Вы знаете курьер еще спит он поздно закончил вчера и причину я смогу узнать только во второй половине дня, когда он проснется". Т.е. ответа почему не доставлен товар нет. Пришлось отменить заказ и ждать подвисших денег.
Заказал комплект инструмента на немаленькую сумму(2307-245314-29636), 2 дня кормили сообщениями, что технические проблемы с пунктом выдачи.
Позвонил уточнить у оператора, статус заказ - узнал, что часть уже в пункте выдачи ожидает. Наследующий день написал в поддержку, для уточнения, оказалось, что доставка задерживается и когда доставят неизвестно.
Неделю товар ждал - итог: ждали- ждите дальше. Ни раз заказывал товары в магазине в другой пункт выдачи - все было отлично с доставкой, сейчас - полная ерунда. Не рекомендую заказы делать в этот пункт
Продавец (консультант) Марат Шамшетдинов
Очень вежливый ,помог во всем ,все быстро нашли ,быстро пришло и обяснил как прочищать от ржавчины навесной душ в ванной)
Всем доволен ! Марату премию !
Магазин нормальный. Но почему-то в нем и в отдельных филиалах совсем не большой выбор. Продавцы говорят,что многое под заказ. Может так и удобно,но спонтанно что-то купить,это не туда.
Очень недовольна покупкой вернула ванну сразу в моменте доставки, менеджеры не компетентные все говорят по шаблонам, помочь не помогли попала только с ними на деньги.
Заказал упаковку таблеток для посудомойки. Проще было в магазин зайти и на 200 руб дороже купить, «сэкономил».
«Самый убогий интернет магазин»- менеджеры ни за что не отвечают… Сделал заказ(2207-296126-24679), перезвонил менеджер, сказал дату доставки в пункт выдачи. В указанную дату не поступило, говорят завтра. Приезжаю, менеджер в пункте выдачи разводит руками. Говорит вот завтра 100%… Завтра не еду, звоню, а заказа нет, он будет только завтра… охренительно!!! Спрашиваю менеджера Алейникова, а завтра вы мне скажете завтра, а она в ответ не могу вам сказать что скажут завтра😀
О компания все инструменты у меня самые лучшие Эмоции . Новая точка В торговом центре полина на ЛОБНе оставляет желать лучшего особенно старший менеджер. Больше заказывать на эту точку Не буду
Очень подробно проконсультировал, помог выбрать инструмент менеджер Руслан. Рада, что открылся этот магазин в тц Поворот. У нас идёт стройка, поэтому с удовольствием обращусь ещё раз. Очень приятно, когда в магазине работают такие приветливые и симпатичные консультанты.
"Ищущий да обрящет".Нашел таки в этом Интернет магазине то что искал долго, сверла по твердой стали, сверла Р18 и цельное ВК8. Много лет лежало полотно от ленточной пилы, маркировкой HSS, обычные сверла Р6М5 и кобальтовые не "брали", теперь наконец сделаю Ножик...
Магазин хороший, но сотрудник пункта выдачи безобразно работает, сидит постоянно на стуле занятый своими делами в телефоне, может запросто нагрубить если его побеспокоить, Маратом зовут