VTB Bank
236 yorum
26 Mart 2024
За последний год отделение сильно испортилось, очереди , некомпетентность сотрудников. Последний раз даже шантажировать пытались...год назад такого не было, последние два моих посещения сплошное разочарование, потраченные нервы и время
1
1
6 Temmuz 2023
Мне необходимо было оплатить бумажную квитанцию по реквизитам. Кассы в отделении нет, что очень неудобно! Сотрудник данного отделения Ярослав не знал как осуществить платеж в отделении альтернативным способом, на вопросы можно ли поставить печать на квитанции после оплаты, будут ли указаны мои данные как плательщика, ответить не смог! Всё звонил куда-то, спрашивал, и это по такому пустяковому вопросу?!! В итоге я взял и пошел в отделение с кассой и адекватными сотрудниками! Полная некомпетентность! Вы кого берете на работу?!
3
1
8 Eylül 2023
Самые приятные впечатления от посещения отделения банка. Внимательное отношение сотрудников,помощь по всем вопросам,участливость вызывают благодарность .всего доброго ипроцветания
2
4
26 Ocak 2023
Одно из лучших отд.банка. Был во многих,здесь и обслуживание на высоте,время ожидания дойти от дверей до сотрудника(может так попадал 5раз),отношение к клиентам нормальное(сперва послали домой,пенсионный фонд),вышел постоял,подумал,ещё раз прочитал договор,вернулся. Показал "на пальцах",разобрались,всё сделили на 5. А вот самим банком,или НПФ дела иметь больше не хочу!
4
3
17 Ocak 2024
Прошу выразить благодарность сотруднику, Максиму Савостене за отличную работу и большую помощь клиенту Бобров Ю. Г.
2
1
26 Kasım 2024
Uygun, iyi hizmet.
Orijinalini göster · Русский
1
18 Eylül 2023
Хочу выразить огромнейшую благодарность Зюзину Ярославу за помощь и профессиональный подход к решению моего вопроса .БЛАГОДАРЮ!!!!!
1
22 Eylül 2024
Все рассказали, помогли найти решение
22 Aralık 2024
Her zaman çok uzun kuyruklar vardır, uzun süre beklemeniz gerekir.
Orijinalini göster · Русский
14 Nisan 2023
Неплохое отделение, два банкомата при входе, три в помещении банка. Пользуюсь программой "Привилегия", менеджеры часто меняются! За 10 лет ни разу не предложили кофе, хотя в других отделениях угощают! Снимаю еще одну звезду, т. к. убрали кассу в отделении и регулярно в банкомате на входе по выходным не бывает денег!
2
1
23 Ekim 2023
Очередей нет, всё спокойно , сотрудники быстро работают . Быстро решили мою проблему. Спасибо большое ❤️❤️❤️
3
3
13 Eylül 2024
Много народу. Обслуживание медленно идет. А так ничего
17 Eylül 2023
Всё вопросы решаются оперативно, с отделения всегда уходишь довольный и с хорошим настроением!
3
3
13 Temmuz 2024
Удобное расположение. Быстрое обслуживание.
7 Şubat 2024
В очередной раз была возможность убедиться в крайне низком уровне банка. 4 сотрудника филиала полтора часа обслуживают клиента по вопросу обновления данных нового паспорта и не могут решить этот вопрос. Во всех остальных банках можно исправить свои данные, прислав скан в чате или в обращении в самом приложении. В ВТБ же такой возможности не предусмотрено, ну а в самом филиале ты должен тратить полтора часа своего времени, наблюдая за тем, как неквалифицированные сотрудники пытаются разобраться, каким образом добавить новые данные в систему. Никто даже не извинился за предоставленные неудобства, не предложил кофе/чай. Ничего. Уровень обслуживания на нуле. ВТБ - разочарование.
1
2
17 Ocak 2024
11.01.24 обратилась в ДО "Крылатское" ВТБ по адресу:
г. Москва, Осенний бульвар 7 к 1.
Из 6 окон работало только 2.
Отвратительная работа с очередью.
Ожидание около 30 мин.
В офисе нет кассы, что крайне затруднительно когда нет пластиковой карты и нужно получить наличные.
В офисе на потолке открыт бесплатный душ в окне №1 (протекает потолок) после длительного ожидания в очереди для полного "счастья" было предложено обслуживаться только в этом окне.
Своим посещением Банка была очень огорчена.
Ситуация следующая:
Попытка оформить моментальную дебетовую пластиковую карту (которая выпускается сразу же и не содержит имени и фамилии держателя карты) закончилась тем, что работница банка Кольченко Елена предупредила, что для оформления вышеназванной дебетовой карты (мне была нужна только ДЕБЕТОВАЯ КАРТА, а не КРЕДИТКА которую мне пытались впарить под предлогом перевыпуска) будет необходимо сделать фотографию клиента и оформить новую кредитную карту (так как старая карта платёжной системы Visa ограничена по сроку действия).
Данные действия работницы расцениваю как нарушение прав потребителей и навязывание дополнительных банковских услуг.
C 30 октября 2023 г. частями 2.1 и 4.1 дополнена статья 14.8 Кодекса об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ)1.
Введен штраф за навязывание потребителю дополнительных платных товаров, работ или услуг до заключения договора о покупке основного продукта: для должностных лиц – от 2000 до 4000 рублей, для компаний – от 20 000 до 40 000 рублей (ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Еще появился штраф за уклонение от рассмотрения требований потребителя, связанных с нарушением его прав: для должностных лиц – от 15 000 до 30 000 рублей, для компаний – от 100 000 до 300 000 рублей (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
На вопрос о правомерности данного действия, сотрудница сослалась на внутреннюю инструкцию "Банка", в которой якобы присутствует требование фотографировать в отделении "Банка" всех кто желает заключить договор на ведение и обслуживание пластиковой карты иначе в услуге будет отказано.
(являюсь действующим клиентом ВТБ более 2-х лет).
На мой отказ сфотографироваться, работница в хамской форме мне ответила, что свои правила устанавливать неуместно и карту без фотографирования она не выдаст.
От услуг "Банка" пришлось отказаться.
Далее был совершен звонок на горячую линию банка ВТБ по телефону 1000 с мобильного.
В телефонном разговоре оператор контактного центра не смогла компетентно ответить на каком основании производится фотографирование клиента, а только сообщила что когда ей оформляли дебетовую карту, ее тоже фотографировали.
В "Инструкции ЦБ РФ", которая находится в свободном электронном доступе по адресу:
http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=212991&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.0188612668352911#00821668625923675 в Главе 1 Пункте 1.2 Абзаце 4 дается ссылка на "Положение об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (его электронный адрес: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=query&div=LAW&opt=1&REFDOC=212991&REFBASE=LAW&REFFIELD=134&REFSEGM=201&REFPAGE=text&mode=multiref&REFTYPE=QP_MULTI_REF&ts=2940015188700051570&REFDST=100014&REFDIFF=1#09995430697535801).
Данное "Положение" содержит "Приложение 1 к Положению Банка России от 15 октября 2015 года №499-П...", в котором ни в одном из перечисленных пунктов не упоминается об обязательной процедуре фотографирования, получения фотографии клиента иным образом, либо об отказе в предоставления возможности заключения договора на ведение и обслуживание пластиковой карты.
В данной ситуации считаю действия отделения "Банка" самоуправством, информацию, предоставленную по телефону горячей линии - введением в заблуждение, и предлагаю представителю организации ВТБ дать компетентный комментарий по данной проблеме.
А также прошу разъяснить документально со ссылками на информацию на официальном сайте организации, а именно Порядок открытия и ведения пластиковых карт, инструкции, распоряжения, и пр. документы, где бы содержалось упоминание о процедуре фотографирования и на основании каких нормативных документов, которые клиент имеет право знать и потребовать у кредитно-кассовой организации согласно Закона о Защите прав потребителей порядок открытия и ведения пластиковой карты в отделения организации ВТБ.
Получить доступ к собственным средствам "благодаря ВТБ" невозможно
(не работает касса в офисе, сотрудники НЕ оформляют моментальные пластиковые дебетовые карты - исключение только в комплексе с кредитками и в связи с этим для заявки заставляют фотографироваться).
4
2
12 Ocak 2023
Я лично слышала 29.12.22 как менеджер на входе взрослая женщина лет 45 на весь зал заорала на клиента, так что всем пришлось обратить на них внимание." вы что пришли сюда самоутверждаться и отправляла его это делать в другом месте" Это недопустимо, неприемлимо и неприятно. Наверное эта женщина хочет потерять работу, потому что так разговаривать с клиентами банка и вообще с людьми когда ты на работе наверняка запрещено корпоративным регламентом втб банка В общем, мой новогодний вклад не состоялся и впечатления самые неприятные от посещения
4
1
16 Eylül 2022
Часто пользуюсь. Сотрудники всегда очень вежливые и внимательные. Стараются решить любую проблему. Уделяют достаточно времени каждому посетителю, из-за чего, конечно, приходится посидеть в очереди.
2
2
8 Eylül 2023
Сегодня обнаружил неприятную вещь. Этот жуликоватый банк начал брать комиссию за перевод средств на карту озон. Видимо за счёт собственных клиентов хотят поправить своё финансовое положение. Рекомендую никогда не обращаться в этот "чудо" банк.
5
1
15 Aralık 2023
Внжливый персонал, оперативное обслуживание. Спасибо за помощь в оформлении ипотеки.
3
2
29 Nisan 2024
Сотрудники не знают свою работу. Лишь бы кредитки впихнуть да сказать а для этого мобильное приложение есть
2
11 Nisan 2023
Прекрасное обслуживание, сотрудники очень добродушны и обаятельны. Помогут с любым вопросом. Очереди не большие или их вовсе нет(по крайней мере, я не сталкивался с толпами). Одним словом - СУПЕР!
2
4
9 Temmuz 2022
Местоположение рядом с метро. Очень удобно. В наличии 2 банкомата (может и больше, не обратила особого внимания). Быстрое обслуживание. Комфортное пребывание.
2
5 Nisan 2023
Просторное помещение, удобные места для ожидания, вежливое обслуживание, внимательные операционисты.
2
2
12 Aralık 2022
Как-то не задалось у меня с ВТБ. Был у меня взят здесь кредит. Я положил на счет вовремя деньги для погашения ежемесячного платежа и вдруг мне звонит служба безопасности и говорит, что я не погасил вовремя. Это было для меня удивительно. Выяснилось, что судебные приставы сняли с этого счета деньги на штраф (я еще не пользовался приложением по оплате штрафов) и банк меня никак об этом не придупредил, хотя постоянно присылал инфо о том, что они заботятся о своих клиентах. Другие банки в этих случаях информировали. Есть и еще чем поделиться, но как-нибудь в другой раз.
1
27 Ocak 2023
Пришла с непростой проблемой. Менеджер Александр ответственно и главное от души сделал всё, чтобы ее решить. Большое Вам человеческое спасибо 😊
5
2
6 Haziran 2024
Касса больше не работает. А вообще это надо увидеть один раз и всё станет понятно...
1
17 Ocak 2024
Ужасно медленно работают, а сейчас ещё и штат полностью на новеньких поменяли, так это вообще ужас! Просидели 40 минут, чтобы узнать, что зря ждали)
2
1
6 Ağustos 2023
Нужно было купить доллары перед поездкой в Турцию. Яндекс показал хороший курс в указанном филиале. Ближайшее ко мне место. Взяла талон, отстояла очередь, и мне вежливо сообщили, что касса не работает. Неприятно.
3
22 Şubat 2023
Не получил услугу. При наличчи доверенности от банка со вклада жены не получил денежные средства или перевод на другой счет. Потратил 90 минут в очереди и время который оператор Надежда разбиралась с доверенностью потом дозванивалась до жены. Жалко потраченное время.
4
3
11 Nisan 2024
Банк. Крупный не лояльный к клиенту, как и все крупные банки с госучастием.
1
9 Ocak 2023
Обслуживание и время ожидания минимальные. Любезный и грамотный персонал. Мне понравилось обслуживание и очередь маленькая!
4
2
6 Şubat 2023
Маленькое и не всегда чистое помещение. Часто бывают очереди, банкоматы не все хорошо работают.
1
1
5 Ocak
Mükemmel hizmet!
Orijinalini göster · Русский
1 Aralık 2024
Genellikle uzun süre kuyruklar
Orijinalini göster · Русский
28 Haziran 2024
Чётко, оперативно, быстро.
25 Ekim 2022
Довольна обслуживанием, а также уровнем компетентности сотрудников и вниманием их к клиентам. Также нравится интерфейс и объем информации в ЛК банка.🙏 Удобное расположение.
2
4
16 Şubat 2022
Хорошее отделение, свежий ремонт недавно сделали. Персонал отзывчивый, народу немного. Близко от метро, что тоже важно. Рядом есть отделение Альфа банка
2
1
25 Şubat 2024
В целом хорошо , но побольше бы консультантов
1
2 Nisan 2022
Была в банке 2 недели назад для закрытия вклада по доверенности. Обозначили период проверки неделю, а скорее всего даже 2 недели! При том, что в сбербанке проверяют за 5 минут при клиенте, в других банках максимум день! Позавчера заходила в банк, выяснилось, что доверенность даже не отправили на проверку. Попросила ускориться, обещали постараться проверить в ближайший день и перезвонить. И тишина. Банк просто нагло пользуется деньгами все это время. Ну или уровень организации процессов и менеджмента в отделении в Крылатском нулевой. Мне все равно, какая из причин, но мой вопрос 2 недели не решен, потрачены мое время на очереди и деньги - пропавшие проценты.
5
5 Kasım 2021
Неплохой офис, сотрудники компетентные, но ПО подвисает, и бывает, что не все операции доступны. Зато есть касса, этот момент надо ценить в настоящее время, т.к. модное безкассовое обслуживание в наше время не всегда актуально и приводит к очередям, и дополнительным сбоям в далеко не идеальном ПО.
3
1
10 Nisan 2024
Хочу выразить благодарность менеджеру Намжиле .
2
5 Temmuz 2024
Многие операции не доступны в этом офисе
7 Şubat 2024
Неудобно без кассового обслуживания. Открыть депозит - длительный многоэтапный процесс на 50 мин. Сотрудники в банке - хорошие люди, страдающие вместе с клиентами. Бизнес процессы и инструменты ВТБ много хуже рынка.
3 Eylül 2022
Хуже отделение еще поискать надо. Организация работы ведет к очередям более часа. В Привилегии не попадешь, быстрее в общей очереди. Но в целом какой-то фарс, даже непонятно в чем дело.
2
1
3 Haziran 2024
Хороший банк. Проблем никогда не было.
22 Kasım 2023
Для меня главное что банкомат работает допоздна
2
1
14 Haziran 2024
Очень долго и очень медленно!
1
2
2 Aralık 2021
Средненько, если сказать честно, чисто, но не уютно как то, оформить досрочное погашение кредита быстро но все бумаги у вас появятся в личном кабинете, в течении трёх дней, если у вас есть мобильное приложение, а если нет, тогда не знаю.
1
9 Temmuz 2022
Очень хорошее обслуживание клиента, быстрое обслуживание. Единственное кондиционер ее работал, очень душно внутри.
3