Огромнейшее спасибо Надежде Бирюковой! Очень приятно было с ней общаться. Помогла по всем нашим с мужем вопросам, в том числе с личным кабинетом банка (не могли сами справиться), проконсультировала по ставкам и кредиту. Очень много времени нам посвятила. Несмотря на конец рабочего дня, Надежда терпеливо и, главное, доступно нам все объяснила, показала, как пользоваться. Просто чудо сотрудник! Ушли из банка счастливыми и в прекрасном настроении.
Посетил банк ВТБ, Люблинская д. 165. Очень благодарен персон. менеджеру Лашину Никите. За отличную работу, вежливый, культурный хорошо знающий своё дело! Пользуюсь услугами банка на протяжение нескольких лет. Считаю ВТБ одним из самых надежных банков с хорошо обученным персоналом и внимательным отношением к клиентам.
Хочу выразить огромную благодарность Троцкой Валентине Александровне.
Была 17 сентября 2024 года, все грамотно четко объяснила, помогла все установить, на все вопросы ответила, обслужила на высшем уровне))) ❤️
Неплохо. Доброжелательные служащие, грамотные, могут подсказать, рассказать и ответить на интересующие вопросы. Подскажут лучшие варианты. Есть и недостатки: очень мало сидячих мест для ожидания своей очереди; нет туалета для посетителей (или я не увидел?). Тем не менее, удобное местоположение и перечисленные выше плюсы перевешивают недостатки.
Принудительно получила карту ВТБ три года назад как зарплатную. Потом оформила перечисления на карту другого банка, а данную ВТБ оставила как ‘пусть будет’, примерно раз в год сверяя просто состояние карты и финансов. И вот, 14 июня 2024 года я решила в очередной раз ее проверить. Зашла без больших проблем, посмотрела состояние счета, вышла. Каково было мое удивление, когда буквально на следующий день мне пришло СМС о списании ежемесячной оплаты в виде 79р за подключенные смс-оповещения! Напомню, я через сайт зашла только посмотреть счет! Отдельная прелесть - отключить данную услугу через сайт НЕЛЬЗЯ! Только непосредственно приехав в офис! Ладно, думаю я, приеду, все быстро отключу, что мне навязали, и пойду по своим делам. Пришла в офис. Получив талончик 98 отправилась ждать своей очереди. После ожидания более 30 минут каким-то невероятно удивительным образом система вызова проскочила мой номер и начала вызывать клиентов с номерами 100 и больше. При моем вопросе у менеджера ‘а какого дьявола я все еще сижу?!’ они с широко распахнутыми глазами охали и ахали ‘ах как так, как неловко, это все система, к вам обязательно подойдут’. На минутку, вызывали уже 108 талон!
Ко мне, разумеется, никто так и не подошел, сама потребовала принять меня вне очереди. Потребовала книгу жалоб, но ее у них нет, пользуйтесь прекрасным сайтом. Большо спасибо, ВТБ! Закрываю счет и перехожу в другой банк без зазрения совести!
06.06.2024 г. Вносил сумму через банкомат в размере 970 тысяч рублей по адресу: г.Москва, ул.Люблинская , д 165. Банкомат выдал техническую ошибку. карту вернул , денежные средства не были зачислены. В тот же час составил обращение. Пришел ответ, что рассмотрят обращение до 09.06, далее пришел ответ что срок рассмотрения продлен до 11.06.2024 г. В итоге ночью 11 июня зачислили сумму в размере 270 тысяч рублей, и написали, коротко "извините, но больше а банкомате не было". Создаю апелляцию и в моменте списываюи и эти 270 тысяч рублей, которые уже зачислен. Отвратительный банк, нигде такого не было , что на момент подачи апелляции обратно изымали сумму , которую уже зачислили. Так же в момент взноса денег в банкомате в офисе сотрудники были абсолютно не клиетноориентированы и даже не смогли создать обращение, пришлось делать это через горячую линию. Прошу рассмотреть обращение CR-12463940 в приоритетном порядке и вернуть сумму в полном объеме, и плевать что там вы выявили в банкомате, делайте запрос с камер видеонаблюдения.
Я пенсионерка обратилась в банк в июле на Люблинской улице , дом 165. Время ожидания было длительное , потому что время пик 18-00 . Меня обслуживала менеджер Золотарева Юлия Викторовна, молодой специалист. Мое длительное ожидание было оправдано сполна. Юлия Помогла мне перевести пенсию в ВТБ банк, внести на хранение под выгодный процент деньги. Все терпеливо, спокойно и вежливо разъяснила, помогла с моего телефона зайти в Госуслуги. Огромное спасибо Юлие Викторовне Золотарёвой и ВТБ БАНКУ, в котором работают такие молодые и перспективные специалисты.
Отличный банк! Все быстро и грамотно оформляют, всегда все объясняют. Помогут подобрать луший продукт, очень низкий процент. Отлично подобранный персонал, который не задерживал. а реально помог мне вникнуть во все условия. Процедура оформления заняла минут 5-10 от силы. В процессе узнал все возможности Пользуюсь услугами более 10 лет.
Офис удобно раположен, рядом метро и парковка.
По работе есть притензии. Хотели снять со счета деньги, но без пластиковой карты это стоит 1000 р. Пришлось заводить новую карту, снимать деньги и анулировать карту. Очень странно и не понятно, почему я не могу просто взять свои деньги?
Впервые обратилась в этот банк, народу было мало! Хотя, прочитав множество отзывов, даже идти туда не хотелось...многие пишут, что ооочень большие очереди. Меня обслуживал Галанцев Андрей. Хороший специалист, всё сделал быстро и все разъяснил, ответил на все мои вопросы. Но когда я уходила, народу прибавилось и я подумала - как мне повезло 😁
Большая благодарность моему персональному менеджеру Дарье за ее профессионализм ,внимательность и корректность
Удобный офис.
Отдельная благодарность Денису
Быстро вежливо умело. Терпение вот что приходит на ум в первую очередь. И конечно всегда идеальный внешний вид. Недавно перевыпуск пластиковой карты понадобился, 22 минуты. Есть там специалист, девушка с короткой белой причёской. Без какой-либо иронии волшебница. Дело мастера боиться, в основном они всё там работают мастерски. Очень приятное отделение всегда остаётся хорошее впечатление. :-)
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ на Люблинский 165 Милованову Андрею за профессионализм и заботу о своих клиниках. Благодаря его компетенции я получила помощь в моем не легком вопросе. Считаю, что к такому работнику можно обратиться с любой проблемой. Спасибо!
Хочу с выразить огромную благодарность менеджеру, если не ошибаюсь, Максим, богатырского вида молодой человек. Я забыла в банкомате карту и ушла. Уже через несколько минут Максим перезвонил и вернул мне карту. Спасибо за ответственность и оперативность!
Спасибо огромное Золотаревой Юлии за помощь в моем вопросе, умная, молоденькая девочка. Шустро решила моц вопрос. Прошу передать ей мою благодарность. Гринь Алла.
Открыла счёт, теперь звонят все подряд, это просто ужас. Начинают долбить с 10 с, к 12 часам до 20 звонков!!!!
А всего то открыла счёт!! А не объявление разместила с просьбой звоните мне, я у вас все куплю и всех выслушаю!!
При чем я своего согласия не давала на передачу моего номера телефона третьим лицам. Учитывайте это при заключении договора.
Обслуживание юридических лиц на высшем уровне. Хотелось конечно более просторное помещение, очень много клиентов вкладчиков, что мешает решать вопросы по бизнесу
- Непонятно какой талон получать, нету подходящей темы для внесения мат капитала на ипотеку". Консультанта не было
- Душно
- Обратился по талону Ф-106 14.06.2024г к сотруднице (девушке с короткими белыми волосами), откровенной грубости не было, но вела себя нагло и высокомерно. Вопрос не решен, отправила в онлайн личный кабинет.
Пришел за 15мин до закрытия, свет уже основной в офисе не горит. Люди на местах. Попросил пнреоформить потерянную карту, работница сказала что только в понедельник, в наличии карт в банке сейчас нет. Безобразное отношение к клиентам.
Открывала р/с и была приятно удивлена сервисом и обслуживанием, на все вопросы сотрудники отвечали быстро и корректно, все сомнения сразу исчезли, подробно рассказали про существующие Тарифные планы, помогли выбрать оптимальный, так же подробно рассказали про кредитную линию, так как это было актуально для меня. Внешний вид отделения на высоте, все чисто и соременно, вообщем, была правда, приятно удивлена.
Осталась очень довольна после посещения ! В банке уютно , чисто . Был уголок для моего ребенка . Очереди не было , обслужили очень быстро и качественно . Однозначно рекомендую !
Офис находится очень удобно, прям близко к метро
Приветливые сотрудники, всегда обслуживают быстро и качественно, вышла с позитивными мыслями с данного отделения
Особо не задержалась в отделении, потому что девушка у стойки записи электронной очереди просто 🔥 Мгновенно решила проблему. Внутри отделения чисто, есть диванчики для посетителей. Единственный минус - под вывеской банка ВТБ цветочный магазин. Хотелось бы стрелочки или что-то, что поможет быстро найти вход в отделение.
Обслуживаюсь в отделение Марьино, как юридическое лицо. Хочется сказать большое спасибо всему коллективу обслуживающему юр. лиц, все сотрудники очень ответственные, доброжелательныйе всегда очень профессионально подходит к решению поставленных задач, за что им огромная благодарность.
1
Kurumun yanıtını göster
İ
İsimsiz yorum
16 Ekim 2023
Пригласили на второй этаж для переоформление вклада
Менеджер банка подробно рассказала, какие вклады с высоким процентом имеются в данный момент, какие у них преимущества. Все объяснения были четкие и доступные.
Я остановилася на накопительном счете “Cейф”. Мне быстро оформили все бумаги и еще посоветовали установить мобильное приложение, чтобы легко пополнять счет и отслеживать ежемесячное поступление процентов. Совет очень пригодился, в приложении всё легко и доступно.
Огромное спасибо сотрудникам за их компетентность и профессионализм при работ
Отличное отделение! Несмотря на загруженность, ожидание недолгое. По моему вопросу снятия денег с разрешения финуправляющего ожидание всего процесса не превысило 30 минут. Особая благодарность грамотному и компетентному специалисту Надежде!!!
Собирал документы, нужны были выписки из банков.
Данный банк высветился в списке, присланной из ФНС, мол у меня какой то счет, хотя я НИКОГДА не пользовался их услугами.
Прикол №1
При первом ФНС запросе данного банка в списке не было!
Прикол №2
Через 2 недели при повторном запросе - появился счет в банке, существовавший уже 5-6 лет и закрытый 1-2 недели назад.
ОТКУДА? Оттуда... Кто открыл, кто закрыл - никто не знает...
Обратился в это отделение банка, "добрая" тётя не нашла ничего ни по номеру этого счета, ни вообще по моим паспортным данным. Только удивлялась...
Далее кинула запрос в банк Москвы и божилась что сегодня-завтра мне позвонит, лично, дабы сообщить какие дела по этому вопросу.
Неделя прошла - ни ответа ни привета.
Еду снова - тёти нету.
Попали к молодой девушке, проверили - все так же, ничего нет по счету. Она выписала нам какую то справку о том что у меня нет денег и не было в этом банке, что на счету ноль... Печать, подпись - до свидания.
Вот этой девушке звездочка, банку и ситуации НИЧЕГО.
Да, пока мы ждали очереди, за соседним столом одна клиентка жестко ругалась с сотрудником банка по поводу того что за ней чистятся какие то переводы туда-сюда, которых она не делала... Короче мы не первые и не мы последние у кого проблемы))
Бардак. Постоянно меняют менеджера. В отделении трудно найти специалиста. Думаю уходить из ВТБ. Понимаю что это комариный для этой организации, но я себя уважаю.
Не могут решить проблему уже три недели,кормят завтраками ,ужасный банк а про отделение, вообще ужасное,просто к клиентам относятся ужасно ,не советую сотрудничать с этим банком
Была сегодня в данном отделении, приятно удивлена качеством и скоростью обслуживания, что редкость для банков. Хочу выразить благодарность сотрудникам по работе с юридическими лицами, помогли решить мой вопрос, теперь буду обращаться только к ним.
Втб ,очень приятный в общении специалист Надежда ,выслушала мой вопрос ,даже я бы сказал претензию ,очень профессионально мне все объяснила . Большое спасибо
В понедельник посещала данное отделение в середине дня, было много народу. Думала засяду на час , но сотрудники удивительно быстро пропускали клиентов . Благодаря чему я попала к прекрасной сотруднице Диане , которая решила мою проблему за какие то 5 минут , хотя даже на горячей линии мне не смогли помочь в течении нескольких дней , иногда такое чувство что в колл-центре совсем не информированы о банковских сервисах и как они работают .
Жуткое отделение. Сломан терминал, который выдает талоны. Из этого получилось неконтролируемая живая очередь. В отделении духота, кондиционеры просто выключены.
Начинающие специалисты ничего не знают. Ни чем помочь не могут говорят заучиными фразами ни как не отвечая на вопрос. А знающих людей нет. Мой вопрос им не интересен!!!!
Помогли быстро возобновить работу с картой. Народу очень много, в часы пик просто не протолкнуться. Но менеджеров по залу много, стараются быстро оказывать услуги.
Замечательное отделение, работаю профессионалы, даже если наплыв клиентов, стараются максимально быстро всех обслужить и ответить на все вопросы. Консультант так же часто в таких случаях выходит в зал, на многие вопросы отвечает сразу, чтобы из за пустяка люди3не ждали.
Так же хочу отметить консультанта Владимира, работает если не ошибаюсь на 15 окне, очень приятен в общении, клиентоориентирован, находит подход и доходчиво объясняет любому клиенту тот молодого продвинутого до полного чайника. Спасибо за работу, Так держать!
Закрыла, наконец, многолетнюю одностороннюю (навязанную, совершенно не нужную мне какклиенту) историю с ВТБ. И в конце мелькнул, наконец, лучик света в этом маловнятном предприятии - Золотарева Юля в ДО Марьино. Абсолютная адекватность, вежлиыость, внимание к малейшим нюансам. Был предложен оптимальный вариант в разруливании ситуации, коим и воспользовалась
В какое время не зайди — очереди бесконечные. Дополняю свой отзыв. В начале июня как зарплатный клиент обратилась по поводу ипотечного кредита на покупку квартиры на вторичке. Менеджер попросил заполнить анкету — сделали. Ни на какие точные вопросы ответов нет — было сказано что получите их после первичного одобрения и уже в другом офисе на авиамоторной. Ладно. Заполнили анкету, созаемщиком был мой супруг, так как уровень дохода хороший — не сомневались в одобрении. Через три дня пришла смс «в кредите отказано, подайте заявку повторно через месяц». Мы позвонили менеджеру, сказали что нам отказано (о шок), менеджер сказал уточнит и перезвонит. Сегодня 15 сентября — до сих пор перезванивает. А теперь самое интересное…. Мы решили обратиться с заявкой в другой банк, где нам после проверки наших документов открылась правда, оказывается в отношении моего супруга совершены мошеннические действия и он в кредитной базе обозначен красным. Без его ведома с его карты и как раз ВТБ были взысканы денежные средства в пользу микрозаймовой организации которую он знать не знает. Другой банк нам сразу эту ситуацию обозначил, подали заявление в полицию, ведутся оперативные работы. Вопрос у меня только один, почему это не сделал ВТБ, не обозначил проблему, не сказал: «ребята, такая вот ситуация, бегите в полицию?» очень огорчены безразличием. Не рекомендуем, никому и никогда. И p.s. НЕ зарплатный банк одобрил и дал кредит по ставке выгоднее на 1,6%. Вот и думайте теперь. И в догоночку. Предлагали оформить страховку, самый дешёвый вариант 70к. Ну-ну. Оформили за 8900.
Нравится это отделение банка. Очень вежливый, терпеливый персонал. Я часто бываю там. И получается так, что вынуждена приходить сребеном грудным, мне всегда принимают вне очереди, доступно все обьясняют. Всегда улыбчивы, это очень приятно.
Посетил сегодня ВТБ Банк на Люблинской 165. Хочу выразить особое внимание сотруднику Унанян Лилит Мамиконовна! За Отзывчивость! Внимательность! Пунктуальность и Понимание Клиента!!!
Женщина на кассе даже не пытается выслушать, перебивает, вступает в спор, грубит. Очень неприятно. И проблема не решена.
1
Kurumun yanıtını göster
Maxim Hmelnitsky
6. seviye şehir uzmanı
27 Mart
Ура... отдали выписку по счёту. Которую искал весь мир.С ВТБ..Большая Благодарность Сотруднику Банка ВТБ.. Город москва , улица Люблинская 165.... (Район Марьино))) Отделение ВТБ Банка...которы проявил стойкость, выдержку, и честно исполнил профессионально свой долг!!! Только Благодаря таким Сотрудникам, решаются сложные вопросы, из за таких сотрудников урегулируются все спорные вопросы между человеком и Банком..Зам главного директора Николай Спасибо)))) А особенно Ольга.❤️❤️❤️ А особенно Ольга, Просто Человек с большой буквы.. Спасибо за такого сотрудника!! Ольга, Ольга, Ольга!! Успокаивала, поддерживала, звонила, узнавала.. и 26.03.2024 года лично передала документ в руки в отделении Банка…Внимание руководству Банка ВТБ.. Прошу поощрить Сотрудника Ольгу, Грамотой, Сертификатом на отдых в Крым,денежной суммой, или хорошим каким нибудь презентом!!! Такого сотрудника надо Беречь, охранять, и сдувать пылинки!!! Большое Будующее у Ольги!!! Спасибо ВТБ за Ольгу. С уважением Многодетный отец 5 терых деток… (Папа- Москвы)))). Хмельницкий Максим Александрович
Пришли вчера с парнем, увидели много людей, уже хотели уходить, но решили посидеть в очередь
По итогу просидели минут 5-7 и уже вызвали, были приятно удивлены, еще и мою проблему решили оперативно, спасибо
Хотелось бы выразить благодарность Кузнецовой Екатерине Алексеевне, за помощь в регистрации и открытии счёта. Екатерина помогла все настроить, рассказала про возможность оформить карточку, депозиты, помогла с документами, очень оперативно отвечает и всегда на связи, приятно когда сотрудник готов помочь
ВТБ стремится к лидерующим строкам в рейтингах российского банковского сообщества. Но скорость изменений низкая, банк производит впечатление догоняющего. Отделение перегружено посетителями. Дополнительная сложность для операционистов в значительном количестве клиентов-физических лиц, которые слабо владеют русским языком.
Числа работающих окон явно не хватает в период пиковых нагрузок. Вопрос скорее к организации бизнес-процессов в самом банке, возможно, есть внутренние резервы сокращения скорости обработки операций.