Из плюсов: грамотный и отзывчивый персонал отделов юридического и физического . Но сотрудников мало, особенно по работе с физ лицами . Из 5 окон работают 3. При условии обслуживания более ста клиентов в день и времени операции от 30 минут, образуются очереди более 10 человек и время ожидания более часа . Данная ситуация наблюдается неоднократно . При обращении в физ отдел , надо расчитывать время . Но есть диваны и поддерживается комфортная температура .
Давно пользуюсь ВТБ, самый лучший банк для ведения бизнеса и впринцапи личных потребностей. Офис небольшой, но все удобства максимально предусмотрены. Менеджерам, большой поклон за их работу. Быстро, оперативно, информационно, все на высшем уровне.
Отличный офис, персонал большие молодцы. Сколько раз посещал офис, всегда помогали и решали вопросы, вежливо, культурно, профессионально. Плохо, что по выходным не работает.
Работаю с банком больше 5 лет и каждый раз после обращения в банк зарекаюсь продолжать сотрудничество. Этот визит стал последним.
Плюсы? возможность открыть депозит.
Минусы: депозитная заявка открывается не всегда,. убогое банковское приложение с обрезанными функциями. Например, нет возможности сделать выписку по одному контрагенту, даже если вы обратитесь в банк - сотрудники разведут руками. Справки по счету и выписки - это ад.
Формирование платежек - через задний проход.
Отзыв платежек работает через раз.
Обновление сертификата - это ежегодные визиты в банк и потеря 1-2 часа времени.
Оплата по ссылке, промоматериалы, оплата по QR коду - оооочень долгая история, для того чтобы подключить пришлось не один раз ездить в банк! Обслуживание эквайринга ждешь несколько дней.
Тарифы и комиссии банк меняет в одностороннем порядке как ему вздумается.
До отделения дозвониться невозможно - вы будете бесконечно разговаривать с ботами.
Что еще? негатив от всех этих манипуляций превысил уровень моей лояльности.
Çalışanların tutumunu çok beğendim. Dikkatli ve içtenlikle yardımseverlikle. Müşteriler arasında BT ile zayıf arkadaş olan, ancak herkese sabırla açıkladıklarını ve anlamalarına yardımcı olduklarını fark eden birçok emekli var. Teşekkürler
Открыла дебетовую карту,внесла деньги,в личном кабинете узнала,что карта в евро почему то в России 5.11.2024года,позвонила уточнить,велели перевести в рубли и поменять карту,естественно с потерей денежных средств не по моей вене,все сделала,после чего мне заблокировали личный кабинет,видимо за то,что я высказала своё негодование,мои 2500,так и не вернули.Или консультант двойшник либо банк умышленно это делает,тем не менее я в минусе.
Обратилась в банк но своей очереди так и не дождалась. Сидела минут 40, потом одна из двух операционисток ушла на обед. На призывы что то сделать предложили обратиться к директору. Я и ещё две девушки плюнули и ушли.
Продолжение истории. Карту все же оформили, на второй день ни с того ни с сего заблокировали личный кабинет. Придётся опять идти в банк и терять пол-дня, так как самостоятельно разблокировать нельзя.
Приятные сотрудники. Всегда вежливы.
В юр.отделе хочу выразить отдельную благодарность Ксении, оперативно решает сложные для нас сложившиеся ситуации. Постоянно на связи. И в отделе физ.лиц- приобретая карту, я попала к девушке Наталье- улыбчивая, добрая и вежливая. Пользуюсь банком постоянно, там очень приятная обстановка! Спасибо Вам ВТБ💙
Прекрасный офис в оживлённой части города. Даже при большом количестве клиентов сотрудники успевают обслужить всех с минимальным времененм. Всегда проконсультируют по любым продуктам Банка. Офис чистый, современно оборудован, стильный. Банкомат расположен на улице и работает 24/7, что конечно же очень удобно. Не надо подстраиватьсяпод график работы офиса.
Bankanın kendisi fena değil
Ancak hizmet, hesabı kapatmaya ve az miktarda 200 ton para çekmeye geldiğinde dehşete düştü. Kasada para yok sipariş vermeniz gerekiyor sadece saçma 200 bin yok
Sırada oturduk, sadece 2 pencere çalıştı, sonra bizi kederle yakaladılar ve yarım gün boşluğa murzyzhdildiler
Хороший банк с приятными сотрудниками. Всегда вежливые все расскажут и ответят на все Ваши вопросы. Постоянно на связи. Внутри чисто и комфортно. Время ожидания минимальное. Банкомат есть внутри и снаружи.
К сожалению, очень мало сотрудников, соответственно нужно долго ждать даже из-за маленького вопроса. Очень неудобный маленький офис. Ходить сюда не хочется. Заранее планируйте до часа ожидания! Такого ни в одном другом банке не встречала. Да и онлайн -банк приложение допотопное .
Банк расположен в здании с отдельным входом. Есть реальный пандус для людей с инвалидность. Немного архаично смотрится банкомат, выведенный на улицу, но он напоминает с чего начиналась банковская система. Безусловно было бы удобнее, чтобы доступ к нему был в отдельной зоне 24/7. Персонал всегда приветлив. Менеджер в зале назойлив, но это не его вина, его так заставляют себя вести, поэтому не обижайтесь на него. Есть отдельный небольшой офис для юридических лиц.
Şaşırtıcı bir şekilde, izniniz olmadan kartınızı engelleyebilirler. Sadece SMS yoluyla bilgilendirdiler. Ve kilidini açmak için VTB ofisine gitmeniz gerekiyor. Operatörlerin kuyrukları iyi, beklemek için sabır ve zamana ihtiyacınız var.
VTB - Mobil ile yattık. Sım kartın tasarımı için para aldılar, numaramın transferini düzenlediler. Ve hepsi bu - sessizlik devam ediyor!!! Kimse bu başvuruyu hiçbir yerde görmüyor. Destek sohbetinde sorunu çözmediler!! Hayal kırıklığına uğradım!!!
Доброго времени суток!
Как же долго …., сидишь час чтобы получить карту 🤦🏼♀️не хватка персонала дает про себя знать , а остальной персонал ооооочень медленный . Люди встают и уходят !
P.S пошел второй час ! 😭
Это не офис, это сказка' такие вежливые сотрудники, а руководитель отзывчивый, грамотный, решил все мои проблемы. Всем желаю здоровья, терпения, ведь все мы разные к нам нужен подход. Рекомендую банк , это не просто банк, это банк для клиентов.
Обращалась в отделение по поводу открытия счета ип и обслуживания рко,получила исчерпывающую информацию,качественно оказали услугу .особенно хочу отметить профессионализм руководителя Бубнова Сергея.успехов всей команде
08.09.2023 человек переводит мне через СБП денежные средства не убедившись в правильности отправления отправляет их на счёт в ВТБ. Счёт, который числится в данном банке я не открывал, кто открыл его без меня и моего согласия - загадка. При входе в ЛК эти деньги было видно, но перевести их на свою карту было нельзя, так как приложение требовало карту для перевода. При попытке прояснить ситуацию на горячей линии банка мне было сказано, что необходимо прийти в банк и просто активировать возможность перевода денежных средств, так как на этом счете эта возможность отключена.
Выглядит просто, да? Ах да, это же банк ВТБ и просто ничего быть не может!
09.09.2023 я лично посетил офис ВТБ по адресу г. Дубна, пр-кт Боголюбова 25 с целью таки вернуть МОИ денежные средства и закрыть с концами этот счёт, дабы больше не случилось вот таких казусов. Подав все документы - оказалось, что счёт не открыт, а кем то зарезервирован за мной (видимо бывшим работадателем) и его нужно открыть для разблокировки возможности перевода ДС.
НО! при попытке открыть этот счёт данная богодельня выдаёт мне отказ в обслуживании без объяснения причин и блокирует личный кабинет вместе с этим злополучным счётом.
И казалось бы - блокируйте, делайте что хотите с этим счётом, только деньги отдайте. Но нет, мои деньги они мне тоже вернуть не могут по не понятным мне причинам.
В этот же день мне было сказано, что необходимо создать запрос во внутреннюю поддержку банка для разъяснения ситуации и понимания моих дальнейших действий. И эта самая техническая поддержка отвечает только на неделе, по выходным они не работают, сроков ответа от них конечно же нет, ответят когда нибудь...
Так же меня "мягко" подготовили к тому, что возможно ситуация решится тем, что я предоставлю реквизиты своего банка и мне переведут деньги с КОМИССИЕЙ в 3 тысячи рублей.
Внимание, вопрос - почему я должен платить за то, что случилось не по моей вине?
Счёт не активен, его по сути нет, но банк переводы на него принимает, а вот с него уже перевести нельзя, ну или можно, но когда нибудь потом и возможно ещё и с комиссией.
Прекрасно, не так ли?
12.09.2023 я совершил попытку прояснить ситуацию по горячей линии банка на что мне было сказано - ждите, не понятно сколько. Так же "компетентный" специалист сказала мне, что я могу забрать эти деньги в банке, хотя забрать я их не могу и в конечном счёте положила трубку так и не решив вопрос.
В сухом остатке - деньги есть, взять их нельзя, мифическая внутренняя техническая поддержка банка не отвечает, но когда нибудь обязательно ответит, сроков решения вопроса нет, ЛК заблокирован, денег я не вижу. Попахивает каким то мошенничеством, честно говоря.
Но вы ждите уважаемый клиент, мы когда нибудь решим Ваш вопрос...
На мой личный взгляд эти действия банка нарушают п.1 ст. 395 ГК РФ, но конечно кого это волнует, кроме меня.
PS: К менеджеру в офисе банка вопросов никаких нет, она действительно сделала всё, что могла сделать в данной ситуации и помогла, чем смогла, за что огромное ей спасибо.
Дополнение: После публикации отзыва на Банки.ру - сразу же позвонили и пригласили в банк с реквизитами, комиссия 300 рублей. Жалко конечно, но эти деньги не стоят потерянного времени, всё таки не 3000, как ранее было озвучено. Отличный способ заработка, я Вам скажу. Просто на ровном месте банк заработал 300 рублей, хотя моей вины тут ни в чём нет.
Очевидно, что я такой не один такой и в день могут набегать по таким ситуациям кругленькие суммы, но сейчас я не об этом.
15.09.2023 я посетил банк с распечатанными реквизитами, но реквизиты как оказалось были не нужны, так как у меня оказалась на личном кабинете есть какая то карта, которую я никогда не получал и для того, что бы закрыть счёт и перевести мне деньги по реквизитам - нужно закрыть это злосчастную карту.
И казалось бы - закрывайте как хотите, только верните деньги, но это тоже невозможно, так как по каким то выдуманным правилам этого банка - карта закрывается две недели, а без закрытия карты нельзя закрыть счёт, а без закрытия счёта - нельзя перевести или отдать мне МОИ!! деньги.
А через две недели мне нужно будет посетить эту конторку ещё раз для написания заявления на закрытие счёта. После этого заявление направят в службу безопастности этого банка, а они будут его проверять. И проверять они его будут не несколько часов, а даже не понятно сколько, может ещё две недели - никто не знает.
И после уже вот этой проверки меня пригласят в данное заведение ЕЩЁ раз и только тогда выдадут мне МОИ! деньги.
Отменить операцию и вернуть деньги отправителю можно, но тоже это всё очень не быстро.
Резюмируя - Свои деньги, уважаемый клиент, вы получите когда нибудь, но это не точно. Размер комиссии так же пока под вопросом, не удивлюсь если она изменится ближе к передаче мне денег, если это конечно когда нибудь случится.
В общем - уважаемые граждане, если хотите защитить свои деньги - кладите их в ВТБ, оформляйте их карточки и т.д. Они Вам их просто не отдадут.
А как говорится: нет денег - нет проблем! Видимо в этом банке придерживаются этого лозунга.