Я дважды обращалась в отделение банка ВТБ по адресу ул.Воздвиженка, 9, и оба раза мне помогли быстро и результативно. Никаких очередей, отделение чистое, уютное. Особую благодарность хотелось бы выразить Анастасии Ермаковой, с которой я имела удовольствие общаться в обоих случаях. Она подробно разъяснила всё, что мне было не вполне ясно, и оказала всю возможную помощь. Для немолодого человека это очень важно, когда сотрудники банка настолько приветливы и доброжелательны - и при этом отличные специалисты своего дела, знающие и компетентные!
обслуживаюсь в этом отделении уже очень давно, персональный менеджер - Белоус Виктория, очень приятная девушка, отличный специалист, всегда на связи и очень помогает, даже когда в отпуске! спасибо большое за отличный сервис и профессионализм!
Именно в этом отделении каждый раз чёрти-что.5 окон для обслуживания физ.лиц,работает одно."Все сотрудники заняты".Если было бы так-не было бы претензий.А по факту:3 сотрудницы прохаживались по залам,в "зоне привилегий"-4сотрудницы не делают ничего!Беседуют!В то время,как 1работает с физ.лицом,в очереди четверо и 4 окна свободны!!!
Одна хамоватая сотрудница,с которой любая простейшая операция превращается в негатив.Двухминутный вопрос занимает час!!!Попросили её позвать кого-то ещё в зал-отказала.
Из положительных моментов:один раз,когда точка кипения была выше нЕкуда,сотрудница швырнула документы и убежала,отказавшись выполнять свою работу (не забыв нахамить),решать ситуацию вышел руководитель (мужчина).Разобрался во всём в течении 5минут (до этого-сначала ожидание приёма минут 40,потом-выяснения на полчаса).Грамотно,чётко,по делу.Вот,понятно,что человек на своём месте работает и получает свою зар.плату не зря.
Хочу поблагодарить Анастасию Ермакову, за профессионализм, обаяние, тактичность и внимательность. Не смотря на то, что я пришла за 30 мин до закрытия, Анастасия уделила мне максимум внимания и ответила на все вопросы. Благодарю
Выражаю благодарность директору офиса ВТБ на Воздвиженке,9 Остаховой Алёне Игоревне, а также сотрудникам Белоус Виктории и Фадеевой Наталье за внимательное отношении и высокий профессионализм
Ужасное обслуживание, как не зайдёшь всегда очереди. Специально отключают терминал, якобы только живая очередь, но люди не дожидаются, разворачиваются и уходят. Сотрудница меня обманула, сказала одно, по факту другое. Потом вообще передали мои данные в какое-то ООО. В итоге разблокировал кто-то мою заблокированную карту и пользовались ей, отключив уведомления. Не рекомендую обращаться именно в этот офис!!! В другом обслуживание было намного лучше!
Работает один сотрудник, остальные - болтают между собой или прохаживаются по залу. Пока сидел ждал стал невольным свидетелем как единственный работающий сотрудник каждому из присаживающихся к нему клиентов рассказывал как у них в программе то это, то то не работает и она не знает как это объяснять недовольным. В итоге куча времени впустую и длительное ожидание. Моя простейшая операция по закрытию счетов растянулась на два этапа: сегодня мы закроем карты, а через десять дней придете и закроем уже счета. На мое недоумение последовала фраза: ну это же очевидно. Для кого очевидно? Для банка втб? Удивительно!
Девушка быстро помогла решить проблему, офис чистый, сотрудники все очень отзывчивые. Посещение этого отделения оставило положительное впечатление. 5 баллов, супер
Хочу лично отблагодарить управляющего директора Алёну, огромное ей спасибо за решении проблемы, профессиональный сотрудник, 100 баллов!
Kurumun yanıtını göster
Алексей
11. seviye şehir uzmanı
28 Ağustos
Здравствуйте! Хочу выразить слова благодарности, Ципулиной Любе Ивановне!!! Мало того,что она очень привлекательная,добрая так и очень компетентный и грамотный специалист!Молниеносно помогла мне решить мои проблемы! Вот таких сотрудников необходимо продвигать вверх по карьерной лестнице!
Огромным плюсом является хорошо организованная и слаженная работа профессиональной команды всего офиса. Есть отдельная часть офиса для привелегированных клиентов. Даже 4 марта на апогее неразберихи и информационной войны, банк продолжает как принимать вклады, так и выдавать заранее заказанную наличность и даже в валюте. Конечно, хотелось бы чтобы офисы втб были такими же! Сразу предупреждаю, что фотография, сделанная мною на 4 марта, и не является статичной...
Пришёл снять наличные в кассе банка, мало того меня футболили от одного окна к другому, да так еще ничего ни у кого не работает. Час потратил для того чтобы снять наличку с карты. Мрак и ужас.
Не плохой филиал ВТБ . Профессиональный персонал, быстрое обслуживание, но мало банкоматов, всего два , иногда приходится ждать очереди , Но в основном нормально.
Посещала в январе 2024 г.
Менеджеры по обслуживанию карт и счетов профессионалы своего дела.
А вот в отделе "Привилегия" менеджер не знала ничего. Перенаправила на многоканальный телефон, что затянуло решение вопроса.
Оформлял в самом начале сентября кредитную карту возможностей (200 дней). После списания 1 октября и 1 ноября сумм пошел выяснять в банк что это за суммы списываются. Оказалось, что при оформлении карты мне подключили страхование. Ставлю банку за такие вещи КОЛ!
Оформил кредитку на Воздвиженке, 9. Сотрудник банка не сказал о страховке и о необходимости отдельной регистрации в Мультибонус (бонусы долго не начислялись), не пришёл пароль к мультибонус.
Был сегодня в отделении, где то 9:30-10:00.. взял талон, пошел в свое окошко по брокерскому/инвестиционному вопросу. Объяснил девушке ситуацию, что мой иис перенесен в Альфа банк, что мне нужны документы для налоговой, для получения вычета.. на что она спрашивает, мол а вычет на покупку квартиры? Я удивился, смотрю талон тот, окошко верное, да и отделение с брокерским обслуживанием.. объяснил ей что такое иис, она сказала что таким не занимаемся, это вот туда, направила меня в прайват , ну думаю, ладно, там то наверное любой вопрос решить могут, иду в соседнее помещение, повторяю сотрудникам что мне нужно, они в недоумении.. Объясняю им что такое иис, что там вычет можно получать, какие у меня есть документы, какие мне нужны от них.. сотрудник спросила, мол по какому номера телефона я звонил в банк, что меня аж к ним направили! Прямо спорила со мной, что такого быть не могло, что они справку мне предоставить не могут, а получить что выписку, что информацию я могу только в личном кабинете)) пришлось звонить по громкой связи и доказывать что звонил я тоже по номеру брокерского обслуживания, тогда сотрудник решила таки начать вдаваться в курс дела! Начала кому то звонить, что то спрашивать.. Мне требовалось "платёжное поручение на пополнение иис", для 2 сотрудников данного отделения это что то непосильное! Все через личный кабинет, говорили они)
Просьба проверить данных сотрудников на компетеность работать не то что в центре Москвы, а вообще в банке, особенно прайват , когда мне доказывают, якобы я звонил не туда, мне сказали не то, да и я вам не помогу!
Спасибо за внимание!
Банкоматы 5 000 купюры старого образца не принимают.
Послали в кассу ВТБ.
В кассе карта не читается, послали к операционистам.
Итог:
Надо было просто положить на карточку денег, подарил ВТБ пол часа своего времени.
По чувствам:
Раздражение, отчаяние, разочарование.
4
1
Kurumun yanıtını göster
А
Андрей
10. seviye şehir uzmanı
12 Kasım 2023
Чистенький, мальнький офис. Обращался несколько раз.Главное сотрудники грамотные и консультируют ( с нормальным человеческим лицом). Некоторым специалистам в других банках нужно и них брать пример. Просто приехать и послушать как девочки общаются
3
Kurumun yanıtını göster
meelena-mulina
10. seviye şehir uzmanı
11 Şubat 2023
Отличное отделение, замечательный персонал. Очень благодарна им за помощь. Нужно было оплатить обучение за границей, были проблемы с оформлением, возникли трудности, помогли, спасибо им огромное.
Обратился в отделение банка для восстановления sim карты ВТБ получил отказ сказали что не работает программное обеспечение, переходят на Российское поэтому могут быть проблемы при выдаче сим карт.
Очень хорошие сотрудники работают в этом отделении
2
1
Kurumun yanıtını göster
С
Саша K.
15. seviye şehir uzmanı
9 Temmuz 2023
Обычное отделение, хорошее обслуживаю в привилегии, но минус у банкоматов: принимают только новые купюры, а старые выбрасывает обратно! Причем об этом предупреждают, но неохотно стоять и передать деньги! Поменяйте банкоматы на нормальные!!!
пустое отделеление, никакого народа, а обслужить может по вопросу открытия эскроу счетов один сотрудник, который берет и уходит обслуживать вип-клиента.
после 20 минут ожидания пересаживают к другому сотруднику, который оказывается все таки мог сделать то что нужно.
Хорошее отделение. Обслуживался здесь около пяти лет. Все на уровне корпоративной и современной этики. Впечатление положительное. Ожидания оправдывали.
Ужас! По огромному залу неспешно прохаживаются служащие банка с равнодушием взирающие на очередь из тоскующих клиентов. Некоторые служащие сидят за рабочими местами, но в гордом одиночестве, в смысле без клиентов, но с очень занятым видом, что делают - загадка. Если хотите поскучать часок-другой в очереди к не блещащему (в большинстве своем) умственными способностями персоналу - Вам сюда.
Хотела только узнать процент по кредиту, на минутку.... застряла на 2 часа. Мне показалось , что они не только свои услуги предлагали , но и соседнего банка тоже... настолько этих услуг много... а мне то надо было только узнать процент(((( много времени потеряла(((