Недавно посещала банк и меня удивило то, что директор филиала в Статусе, не прошла мимо меня, а поинтересовалась какой у меня вопрос и сразу вызвалась мне помочь.
В течении короткого срока, вопрос был решён и я довольная отправилась домой. Не думала, что директор банка такая вежливая и отзывчивая женщина! Очень приятно, когда приходишь в спокойную, дружелюбную атмосферу, где сотрудники ценят каждого клиента!
Спасибо большое!
Отделение банка удобно расположено, внутри чисто, просторно. По ипотечным вопросам принимают раз в неделю. Если не попал к ипотечному специалисту, отправляют в Мытищи, т.к. не в состоянии ответить на вопросы.
Не знаю что произошло в этом офисе ВТБ, но такое ощущение, что сюда ссылают самых непрофессиональных «специалистов», чего не было ранее. 16.05.23 за стойками 5 и 6 горе специалисты позволяют себе доводить клиенту явно лживую информацию, причем при общении на стойке 5 «специалист» со стойки 6 вмешиваться в разговор и вводит в заблуждение клиента, что для снятия наличных до 300 000 необходимо заполнять заявления. Люди непрофессионалы, а мнение плохое о всем банке.
Хуже обслуживания я давно не видела. Приехала сделать простую расходную операцию. Взяла талон. Талон получился почему то сразу в кассу, очереди нет, но ждала 10 мин. В кассе подтвердили,что выдадут необходимую сумму и отправили...ща новым талоном в очередь. Ждала еще 10мин, далее села обслуживаться и сотрудница..видя что клиент нервничает и торопиться, не предупредив,что стандартная операцмя на 5мин. займет ГОраздо больше времени начинает ЗАново заводить мои клиентские данные,со сканированием ВСЕх листов паспорта в т.ч., при этом актмвно жуя и попивая чай ,через почти 20 мин. спрашиваю "что происходит?"..в ответ получаю.." мол "делаю все по правилам,не то,что другие сотрудники", на вопрос почему не предупредили,что так долго, получаю издевательскую улыбку. Прошу позвать управляющего, и тут происходят вообще чудеса,сотрудница показывает,что управляющая там то, мол идите и жалуйтесь и отправляет меня к управляющей,оставив у себя!!!мой паспорт. Что она с ним делала -не знаю,но поговорив с управляющей,я вернулась к окну обслуживания вместе с ней и попросила написать фамилии. Мне написали..кто из них кто-не знаю, далее кассир в кассе меня пожурила,что я такая плохая,мне пошли навстречу и выдали крупную сумму без заказа, я униженно пошла в другое отделение,где все зделали за 5 мин. Это ужас..я больше никогда не стану премиальным клиентом этого банка.
г. Королев, пр-т Королева (Статус). Отвратительный душный офис. Ужасно навязчивые сотрудники. 28.02.2023г. пришли открыть накопительный счет, сотрудники сказали, что необходимое условие при открытии- это завести 2 карты, 1-простую, вторую КРЕДИТНУЮ! (ВНИМАНИЕ- чтобы заключить договор комплексного обслуживания, мы должны отправить заявку на кредит!) Вы это где-то видели? Позвонили по номеру 1000, оператор ответила, что это НЕПРАВДА! Таких условий в договоре комплексного обслуживания НЕТ! УЖАС! КОШМАР! ВТБ, вы что там творите то? Или это только в офисе в Королеве на пр.Королева такое творится?
Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Пригласили в банк уменьшить процентную ставку 27 процентов по кредиту потребительскому ,как зарплатному клиенту, а в итоге всё вылилось в перевод пенсии в банк ВТБ и отказ уменьшить процентную ставку. Плохая работа банка, неправдивая, недостоверная информация менеджеров банка!!! И это отношение к зарплатным клиентам! Сказочники.
Отвратительное отношение к клиентам . Сегодня с мужем хотели открыть вклад и нам сказали , что мы должны ещё и две кредитки взять . Без этого стать клиентом ВТБ нельзя . Это якобы условие комплексного обслуживания . Что то мне подсказывает , что на горячей линии скажут что этого нет )).
Предполагаю что подобным способом именно это отделение ВТБ пытается заработать .
По приходу в юанк хотел взять ьадон га получение какрты. Но менеджер меня остановил сказав что этого генадо делать. И сам гачал за меня нажимать требуемые кнопки. По выдачи талона лента выезжала без номера. Тоебования к руководству. Нееадо из обычнвх людей днлать дебилоа, а поставте нлрмального человека который зная вашк ошибку будет молча выписывать номер указанный на диспле. А не пытаться за гас нажатьтга кнопки.
Я приходил в это отделение банка оформить дебетовую карту,сотрудница банка,а именно Субботина Евгения просто впарила номер под предлогом якобы надо оплатить сразу обслуживание карты,при оформлении дебетовой карты,хотя обслуживания д.к. бесплатное,а про то что я покупаю номер не ничего не говорила.Это подсудное дело,обманным способом впаривать людям номера вымогая деньги.Не приятное впечатление после посещения банка осталось.
От посещения данного отделения остались только негативные эмоции. Очень пожалела о потраченном времени. Ужасное отношение персонала. Была с маленьким ребенком просидела в очереди около 20 минут и мне не смогли открыть текущий счет для перечисления средств за недвижимость. Начали мне говорить про эскроу счет, сами видимо не понимая, при каких сделках открывается данный счет и как. Мои обьяснения, что я буду проводить сделку с покупателем через сервис "безопасные расчеты", которые предоставляет их банк, являясь партнером крупного агенства недвижимости пропустили мимо ушей, заявив что ипотечный менеджер должен был мне сообщить какой счет открыть, При этом сами с ипотечным менеджером их же банка связаться и уточнить детали не соизволили. Сотрудники даже не знают, продуктов своего банка. Руководителя отделения не было на месте в будний день в 12 часов, а заместитель крайне некомпетентная женщина, даже не постаралась решить мой вопрос отправив меня в другое отделение и крайне грубо разговаривала. Считаю, что такое отношение к клиентам у сотрудников крупного банка, совершенно недопустимо. 2 ставлю только за детский уголок. Для примера, в другом отделении данный счет был открыт за 5 минут обычным менеджером, без лишних вопросов.
Раньше очень нравилось общение с этим банком. Теперь впечатления очень негативные. Не раз сталкивался с некомпетентностью сотрудников. Пока не начитаешь скандалить вопрос не решается. Мотивируют свое поведения внутренними правилами, которые по моему мнению противоречат законодательству.
Как банк - не нравится. Все звонки от мошенников идут от имени этого банка. Постоянно звонят, то сотрудник банка, то служба безопасности, то полковник полиции. Я то уже привык к этому, а каково какой нибудь бабуле или дедуле?
Работники отделения банка никогда не помогают в решение вопросов.
Сегодня опять обратилась чтоб оплатить квитанцию за ЖКХ новостройки, так как не получалось её оплатить в банкомате.
Сотрудники просто сказали не знаем и исчезли по своим местам.
Пытались оплатить её вместе с рядом стоящими клиентами банка, тоже не вышло, после чего они посоветовали и помогли оплатить её по онлайн Сбербанк.
Всё вышло, хоть и с процентами.
Незнакомые люди оказались отзывчивее и внимательны к моей проблеме, чем сотрудники которые там непосредственно работают.
Обслуживают в основном быстро. Очередь есть только в час-пик, что не удивительно. Однако, есть нюанс - после каждого посещения именно этого отделения ВТБ мне настойчиво звонят *** со сказками о том, что на мое имя поступила заявка на кредит. С другими отделениями ВТБ в этом городе у меня такого не наблюдалось. Совпадение? Надеюсь.
Сотрудники просто врут на друг друга. Банкомат кушает карты , если застрянет вам скажет директор что приходите завтра но когда приходишь мы ни чем не можем помочь :)) . У кого карты стоят денег советую решить проблему через суд, быстро и безопасно
Навязывают страхование при открытии карты, без этого не хотят оформлять. Отменить сразу тоже не дают, только через офис в другой день. Любите клиентов своих
Нормальный банк, обслуживают достаточно быстро, банкомат есть, вежливое отношение к клиентам, компетентность работников. Самый приличный банк по сравнению с другими