Вроде обслуживание вежливое 🤔Но аот незадача: все, что было сделано по смене личных данных из системы исчезло. Целый час просидела, а мне сейчас говорят, что я должна снова придти. Как так? ( Директор онлайн-школы английского языка Отличник)
Это кошмар, а не банк. Больше ЧАСА открывают эскроу счёт. Зашла в 9:48, сейчас 11:08, а счёт все ещё не открыт.
3
Kurumun yanıtını göster
Unnen
6. seviye şehir uzmanı
11 Eylül 2021
Бывают проблемы с большим наплывом народа, что некуда встать, и не всегда получается получить консультацию по вопросам инвестирования и иис. Но в целом меня все устраивает. На входе обычно стоит консультант и предлагает помощь. По банковским продуктам или каким-то проблемам всегда все понятно расскажут и помогут решить вопрос. Банкоматы работают 24/7, что тоже очень приятно.
Настали времена, в отделении банка Киров, Октябрьский проспект, 50 отказали в выдаче справки в связи с тем, что БУМАГА ДОРОГАЯ. Требовался только один листок А4.
Долго, ужасно, столько сделок, а проходит все через одно место и по пол дня, заинтересованы должны быть в клиенте и его времени, не конфеты продаёте. Многие с малышами, комнаты мать и дитя нет, условий тоже, даже места для ожидания мало
Отвратительный банк и сотрудники! Гоняют пенсионеров по 50 раз и только, чтоб заплатить за ипотеку умершего родственника! Не хотят вовремя принимать платёж и заставляют выходить на просрочку! Полный беспредел!
обращался по поводу наступления страхового случая втб страхование но за полгода не сдвинулся и с места а работники банка рещить проблему не могут и не хотят ссылаясь на то что руководство в москве а они ничего не решают отправляют на горячую линию и не говорят куда можно пожаловаться на их бездействие .
Самое тормозное отделение из всех банков. Одно единственное по ипотеке в Кирове. На сделке люди сидят часами. Элементарно не могут организовать всё быстро. Да, дешевле, чем в Сбере , но это будет стоить ваших нервов, сил и потерянного времени.
3
Kurumun yanıtını göster
İ
İsimsiz yorum
8 Haziran 2021
Ужасная работа, предложили рефинансирование сами, все документы предоставила и так не довели до ума ничего, работник Дарья так и пропала, дозвониться до неё не смогла и рефинансирование в итоге тоже так и не получила. Ребят, надо серьезнее относится к своей работе!!!!
Провёл в офиче 1,5 часа. Консультанта нет. Гоняют из отдела в отдел. В итоге на вопросы не ответили. Работа офиса просто ужасна. И они оказывают услуги (((
Ужасное отношение к клиентам банка. Дают ложную информацию. Не могут решит проблемы. Вместо того чтобы дать погасить досрочно ипотеку, вгоняют в долги и без предупреждения отправляют документы в суд. Звонила по горячей линии по своей проблеме мне дают одну информацию, а приходишь в банк совсем другая информация либо вообще говорят что не знают что делать.
Мало того что ипотеку оформляли 4 часа (из которых 2 часа мы просто сидели и ничего не делали), так ещё и попасть по вопросам сопровождения ипотеки можно в Кирове только здесь и только с 8 до 18 (чего не указано нигде кроме входной двери в отдел сопровождения ипотеки). То есть априори сюда нельзя зайти после работы. Это отвратительное отношение и полное неуважение к клиентам. Никому никогда не посоветую ваш банк.
Открывал карту онлайн. Пришло сообщение что приходите забирайте. Пол часа что-то там заносила в итоге оказывается не все занесла. В итоге пришел домой хотел активировать карту, а оказывается этот замечательный сотрудник не все внес. В итоге опять идти в банк. Другие банки привозят карты на дом а тут....
Навязывание кредитных карт. Операторы врут прямо в лицо, говоря что кредитную карту на вас заказал работодатель, что не дадут вам зарплатную дебетовую карту без кредитной. Оператор предоставляет непонятно когда вскрытый конверт с картой и сам вставляет её в банкомат.
На просьбы закрыть кредитный счет ссылаются на "мифические" пункты правил не позволяющие им это сделать. Ну браво... закрываю там все счета и ухожу в другой банк.
7
1
Ирина Владимировна
7. seviye şehir uzmanı
21 Aralık 2022
Рейтинг повысится, когда в банке научатся закрывать счета и дебетовые карты без посещения офиса по 10 раз (как в других современных банках)
Сотрудник банка разрекламировал зарплатную карту и все её плюсы (кэшбэк в размере 1,5%, бесплатный перевод на карты других банков и т.д.). Так как на существующей зарплатной карте кэшбека не было, и для покупок использовалась другая карта на которую я наличкой вносил деньги через банкомат, я решил пользоваться зарплатной картой ВТБ. При получении карты дали такую же памятку с описанием возможностей карты, как на презентации, только кэшбэк был уже один процент вместо полутора. На мой вопрос сказали, что недавно изменили (в чем я засомневался, и подумал, что просто на презентации обман был). По вопросам бесплатного перевода на карты других банков заверили, что без проблем, комиссия вернётся в виде кэшбэка в следующем месяце. Решил, что просто буду переводить на свою карту с кэшбэком повыше и избавлюсь от необходимости снимать деньги в одном банкомате и ложить на другую карту в другом. Но при переводе денег на свою карту сняли не маленькую сумму за перевод, и он мне не вернулся, как обещали. Как всегда оказались подводные камни о которых нигде не упоминалось.
Решил сдать карту и закрыть счет.
Приехал в офис банка более чем за 100 км. Написал заявление, менеджер сказала, что для того, чтобы закрыть счёт нужно приехать ещё раз через 10 дней. Я предупредил, что на карте остаток около двух рублей, и как их истратить не знаю, откажусь в пользу банка.
Приехал второй раз, взял талон в электронную очередь. Народу было немного. Прождал час, при этом были уже обслужены все клиенты которые пришли много позже меня. Неоднократно спрашивал когда меня примут, ответ был один "Ждите". Через час и двадцать пять минут вызвали. Менеджер проверила мои документы и сказала пройти в кассу и получить оставшиеся два рубля с карты. После этого снова придти к ним через десять дней.
Сказать, что я был возмущен - это ничего не сказать. Объяснил всю ситуацию с первого посещения. Потребовал вызвать управляющего, и пригласить менеджера, который меня обслуживал первый раз (она была в соседнем зале).
После этого мне закрыли карту и счёт в этот же день.
Значит это можно сделать за одно посещение офиса, а не ездить дважды.
В этом банке не только обман и неуважение клиентов, а ещё и отвратительное обслуживание.
У меня возник вопрос по существующей ипотеке. После работы 07.11.19 четверг (17:00) поехала в отделение банка, сначала девушка-консультант меня отправила в отдел ипотеки, там просидев полчаса в очереди меня отправили в отдел по существующей ипотеке. В 18:09 я захожу в отдел по существующей ипотеке, а там никого нет, оказывается они работают до 18:00. На следующий день (пятница) я снова поехала в отделение ВТБ, сразу пришла в нужный отдел...и он опять не работает, оказывается по пятницам он работает до 17:00. Очень здорово..как мне получить ответ на свой вопрос если отделение банка так неудобно работает. Ради одного вопроса отпрашиваться с работы нет смысла. По горячей линии мне внятно не ответили. Отдел по выдаче ипотеки работает аж до 20:00, а отдел по существующей ипотеке работает только час после конца рабочего дня простого населения. Я возмущена, за два дня мне не ответили на мой вопрос и я потратила свое время. Также недовольна работой девушки-консультанта которая в четверг направила меня вообще не в тот отдел, если бы не она, я бы не потратила столько времени в очереди.
9
1
İ
İsimsiz yorum
25 Eylül 2022
Им и одной звёзды много. Самый худший банк из всех которые я знаю