Банк предложил ипотеку, пришёл заполнил все данные. Рассматривали 3 недели. Позвонил, говорят не можем найти заявку. Нашли, отправили заявку сотруднику, который уже уволился. И тут же пришло сообщение об отказе от ипотеки. Не банк, а чудо. Операторы на номере 1000 хамят, не понимают сути вопроса, полностью не компетентны. И это второй банк в стране
Пришёл заплатить за страховку по ипотеке в 18:30 за пол часа до закрытия. Девушка сказала что они работают до 18:00. И я не смогу оплатить страховку. Клиентоориентированность 0 полный ноль. Тогда поменяйте свой график работы с 19:00 на 18:00. Вводите людей в заблуждение.
Хороший банк, очереди есть везде, но я всегда попадала достаточно быстро, компетентные специалисты, которые идут навстречу, обслужиыалась в банке по ипотеке, никаких проблем не было, хорошее приложение.
Пришли с женой за закладной для снятия обременения для закриття ипотеки. Такого беспредела у тупого персонала не видели.Собрались толпой выяснять куда делись документ.Начали косить на то что документ находиться в другом банке по другому адресу. и что типо курьер выехал неделю назад чтоб доставить на Чистопольскую 5.Хотя с утра пришло смс что документы готовы и адрес часы работы.Чтоб убедиться заранее прежде чем ехать банк позвонили на гор.линию.И в итоге ответ 12 окне от работника этого банка ждите ещё неделю.Там оператор подтвердил что всё готово.Вот вся суть этого банка безответственность полный бардак жульё .
Большое отделение,много окон для обслуживания клиентов,специалисты достаточныо квалифицированы,при входе администраторы всегда подскажут куда брать талон.
3
.
.
21. seviye şehir uzmanı
11 Şubat 2023
Сотрудник отдела привилегии в субботу отлично проконсультировала, все уточнила, остались приятные впечатления от визита в офис
Очень долго.25 мин простояла в кассу!!!,хотя перед я была первая в очереди.в итоге не обслужили отправили в другую очередь .Почему нужно отстоять две огромные очереди что бы попасть в кассу.неужели нельзя снять деньги сразу в кассе!!! Какой то кошмар !!Не рекомендую никому открывать
Вклад в этом банке!!
4
2
Т
татарстан газ
12. seviye şehir uzmanı
25 Nisan 2022
Именно офис на Чистопольской 5 сломали жизнь и сожгли накопления за 10 лет.
Купили квартиру ипотечную и ипотека была там же в ВТБ и заёмщица там же в ВТБ работает. Через месяц на квартиру обременение повесили третьи лица... Оказывается бывшая заёмщица судилась под фамилией бывшего супруга с ним де и потом поменяла фамилию и продала квартиру... Я орал в офисе от негодования и разочарования. Мы заплатили за 2-х комнатную квартиру а теперь после расторжения сделки денег хватает на комнату в общежитии не студию а комнату в общежитии.
Руководство банка встречи избегало, на руках ребёнок 5 лет, деньги внесли наличными но ни сотрудника банка ни руководство так и не приняли нас и даже не извинились.
Скотство, хамство, неуважение к людям, коррупция и прерывание сотрудниками друг друга это для банка ВТБ норма.
Сами сотрудники говорили "а Вы что думаете мы квартиры на юридическую чистоту проверяем??? " я говорю это же сотрудница банка!!! Она пошла на это сознательно !!! И неужели СБ банка не знало об этом???!!! Начальник отдела улыбнулась((( ...
23
1
J
Jul
13. seviye şehir uzmanı
9 Ekim 2022
Кошмарное обслуживание, никогда бы не стала клиентом этого банка, если бы не университет. Народу полно, работают всего 4-5 окон, ожидала свою очередь 35 минут. Проблема была в том, что мне прикрепили карту на чужой номер. Боюсь представить, чтобы бы было, если бы чужой человек успел перевести деньги с моего счета…В отделении совершено спокойно ответили, что нужно сменить номер на мой. То есть это у них в порядке вещей!
Ужасное отделение . Мне необходимо было снять валюту со счета , 1,5 часа просидела в очереди . Всё ужасно не организовано , если у вас нет сотрудников, то набирайте , платит хорошие зарплаты, что бы люди к вам шли работать!!!!
Безобразный банк! Какие-то телефонные террористы!!! Звонят каждые пол часа, с одним и тем же вопросом: "Вы такая то, такая то??? Мы можем передать информацию только такой то! Вы такая то?" Это какой то кошмар! Каждый день! С разных номеров! Один и тот же вопрос! Я относилась к Вашему банку с уважением! Но сейчас... У меня одно чувство, не видеть и не слышать про Вас НИКОГДА!
Плюсы: профессиональные сотрудники.
Минусы: большая нагрузка на персонал. Мне надо было по фирме отказаться от услуги платная рассылка операций по счету по смс. Около часа ждал свою очередь. Другие решали проблемы с доступом в личный кабинет и генерацией ключей на флэшку.
Позвонила так называемому "персональному менеджеру" ВТБ Алексею с вопросом о условиях кредита. Через 15 минут мне позвонил другой банк с предложением кредита, а затем ещё три!!! банка с предложениями кредита. Итого 4 разных банка, в которые я ни разу не обращалась!!! навязывали мне услуги кредита. Отсюда мой вывод: менеджер "сливает" информацию с номерами телефонов потенциальных клиентов посторонним банкам. Такой серьезный банк и такие предательские действия сотрудников. Авторитет банка упал в моих глазах.
16
1
İ
İsimsiz yorum
30 Ağustos 2022
Бардак полный, поразительная некомпетентность сотрудников и не организованность. Чтоб ещё раз в этот придурошный банк обратился...
Самая частая фраза любого сотрудника начиная от практиканта к двери, заканчивая тех службой:-"Извините, я не могу вам помочь, идите ...сходите...позвоните..."
Оформила карту и 7 дней как семь кругов ада, чтобы картой воспользоваться и начать пользоваться приложением , мне приходится звонить и звонить на горячую линию , сидеть и сидеть в очередях к специалисту. Желание закрыть все отношения с данным бнком. Выводы делайте сами.
7
1
М
Марат Сабиров
30. seviye şehir uzmanı
8 Nisan 2023
Очень приветливый персонал, менеджеру по персоналу респект!
Отстойный банк. Пришел менять евро, дама на кассе сказала принимать не буду так как одна купюра сильно замятая. защёлкой в соседний вход и в другом банке обменял.
Указали не правильную дату рождения, поэтому две недели не могу получить больнычные с ФСС, Бред просто!!! И еще сама должна придти в банк и предоставить документы для уточнения. Просто КОШМАР!!! Ошибка сотрудника банка а я страдаю.
6
2
Т
Тигрёнок Тигрица
10. seviye şehir uzmanı
19 Mayıs 2021
Ужасный банк, ужасное обслуживание! В апреле закрыли карту (условие по которой было - тратить в месяц не менее 5000 руб. для бесплатного обслуживания), сам счёт оставили (так как ожидались перечисления туда). Сегодня в приложении "-249 руб.", при звонке оператору (которому дозвониться та ещё проблема, долбанутый робот не понимает суть вопроса и переключает на ненужные автоматические сообщения) выясняется, что сняли деньги за обслуживание счёта. Причём при закрытии карты никто об этом не предупреждал (так зачем бы закрывали карту, оставляя сам счёт?!). Крупнейший банк при татарстанском празднике отдыхает (Чистопольская, 5), причём на сайте про этот адрес указано "работает в выходные". Дозвониться проблема, ответа в чате в приложении тоже надо о-о-очень долго ждать, возврат в выписке в приложении никак не отображается (причём операция покупки вообще пропала из выписки ещё ДО возврата денежных средств!), два месяца назад умудрились не только СМС, но и PUSH-уведомления сделать платными! Зато самим заняться, видимо, больше нечем, как менять дизайн приложения. Иконку к Дню Победы сменили аж 14-го мая! Дождусь ожидаемое перечисление и, надеюсь, больше не придётся взаимодействовать с данным банком!
Чтобы подать заявку на ипотеку нужно отстоять в очереди🤦🏻♀️ на все отделение работающее окно 1, остальные делают вид, что заняты другой работой😬 Им не нужны клиенты
Самый отвратительный банк. На сайте пишут что есть сервис по ведению бухгалтерии для ИП. По факту этот сервис не работает от слова "ВООБЩЕ"!!! Этот банк раскачал свое имя, а внутри полное гнилье
Не обращался в этот банк больше года. Но вот пришлось, тк банкомат заглотил карту. Сижу час. Окон много , по факту 3-4 окна работают. Выждал час , меня позвали... система не работает. Ещё 40 мин ждать !!! Выдача карт только после 18.00!!! Отвратительно!!!
Слишком долго. 3 часа оформляли ипотеку. Я считаю, для клиента должна быть организована 1 точка входа. По факту приходится контактировать с 4 специалистами и не везде без очереди.