Сотрудницы ничего толком не объясняют. На посетителей смотрят свысока. То ли некомпетентные, то ли пофигисты. День прошел, зарплата, премии идут и ладно. Неплохо было бы оценку обслуживания ввести для каждого сотрудника.
Заказали ипотечную закладную после закрытия, пока ожидали, сотрудники банка оперативно предоставляли инфу о ее готовности. По готовности, ваш менеджер сразу позвонил и уведомил о ее наличии. Выражаем благодарность работникам данного отделения банка за отзывчивость и оперативность работы с клиентами.
Жарко, невозможно там находится, открывал счет для ИП, заманили тем, что могут кредит для бизнеса выдать, в итоге отказ, на след день смс пришло, что надо явиться в КАЗАН мол, чтобы получить карту и встретиться с менеджером, ни номера ни точного адреса не прислали, звонил в Кол-центре, там три раза перенаправляли к другому специалисту. В итоге Счет открыл, но ничего не получил. Только абонентскую плату за месяц.
Специалисты набраны из деревень Республики Татарстан. Если хотите услуги банка, ознакомившись онлайн, то рекомендую. Если не онлайн обходите эту богадельню стороной
Просто отстой. Большего неуважение к клиентам я не видел. Ипотечное отделение, десятки клиентов проводят время часами и нет туалета для посетителей, только для персонала. Втб вы днище
Сотрудница Анастасия некомпетентный специалист, причём свою ошибку пыталась переложить на меня. в результате потрачено много времени для выжидания исправления , естественно настроение было испорчено ,полное нежелание обслуживаться в этом офисе. Отвратительный офис
Позвонила в банк так как мне делают рассылки на личный номер, по моей просьбе не слать мне сообщения мне сказали прийти в банк с заявлением. Банков рядом нет, как и впрочем времени. Так и не решили мой вопрос не досвидания тупо бросили трубку
Классные сотрудники,причем все. По любому вопросу все расскажут, все покажут. Все сделают сами , если что-то не получается. Спасибо ) приложение только не удобное.
Сегодня собирался открыть валютный вклад в отделении банка на улице Губкина , 2.
Предъявил паспорт , предложили снять маску , отказался , на этом основании отказались обслуживать. Два дня назад открывал вклад " сейф " , проблем не возникало. Последняя фотография на паспорте сделана 18 лет назад. Я считаю , что за это время изменится любой человек , тем более , что сотрудники не физиономисты. Сотрудница принимала в окошке 1
Банк предложил ипотеку, пришёл заполнил все данные. Рассматривали 3 недели. Позвонил, говорят не можем найти заявку. Нашли, отправили заявку сотруднику, который уже уволился. И тут же пришло сообщение об отказе от ипотеки. Не банк, а чудо. Операторы на номере 1000 хамят, не понимают сути вопроса, полностью не компетентны. И это второй банк в стране
Пришёл заплатить за страховку по ипотеке в 18:30 за пол часа до закрытия. Девушка сказала что они работают до 18:00. И я не смогу оплатить страховку. Клиентоориентированность 0 полный ноль. Тогда поменяйте свой график работы с 19:00 на 18:00. Вводите людей в заблуждение.
Хороший банк, очереди есть везде, но я всегда попадала достаточно быстро, компетентные специалисты, которые идут навстречу, обслужиыалась в банке по ипотеке, никаких проблем не было, хорошее приложение.
3
2
Kurumun yanıtını göster
Т
Тагиров Олег
8. seviye şehir uzmanı
27 Ocak
Вежливое обслуживание. Подсказали, помогли. Посетителей не много, но в очереди просидел 40 минут.
Пришли с женой за закладной для снятия обременения для закриття ипотеки. Такого беспредела у тупого персонала не видели.Собрались толпой выяснять куда делись документ.Начали косить на то что документ находиться в другом банке по другому адресу. и что типо курьер выехал неделю назад чтоб доставить на Чистопольскую 5.Хотя с утра пришло смс что документы готовы и адрес часы работы.Чтоб убедиться заранее прежде чем ехать банк позвонили на гор.линию.И в итоге ответ 12 окне от работника этого банка ждите ещё неделю.Там оператор подтвердил что всё готово.Вот вся суть этого банка безответственность полный бардак жульё .
Большое отделение,много окон для обслуживания клиентов,специалисты достаточныо квалифицированы,при входе администраторы всегда подскажут куда брать талон.
3
.
.
21. seviye şehir uzmanı
11 Şubat 2023
Сотрудник отдела привилегии в субботу отлично проконсультировала, все уточнила, остались приятные впечатления от визита в офис
Очень долго.25 мин простояла в кассу!!!,хотя перед я была первая в очереди.в итоге не обслужили отправили в другую очередь .Почему нужно отстоять две огромные очереди что бы попасть в кассу.неужели нельзя снять деньги сразу в кассе!!! Какой то кошмар !!Не рекомендую никому открывать
Вклад в этом банке!!
Позорный банк страны. Лояльности к клиентам 0! Нарушают условия вкладов, после жалобы, надеюсь ЦБ разберется
3
1
Kurumun yanıtını göster
Т
татарстан газ
12. seviye şehir uzmanı
25 Nisan 2022
Именно офис на Чистопольской 5 сломали жизнь и сожгли накопления за 10 лет.
Купили квартиру ипотечную и ипотека была там же в ВТБ и заёмщица там же в ВТБ работает. Через месяц на квартиру обременение повесили третьи лица... Оказывается бывшая заёмщица судилась под фамилией бывшего супруга с ним де и потом поменяла фамилию и продала квартиру... Я орал в офисе от негодования и разочарования. Мы заплатили за 2-х комнатную квартиру а теперь после расторжения сделки денег хватает на комнату в общежитии не студию а комнату в общежитии.
Руководство банка встречи избегало, на руках ребёнок 5 лет, деньги внесли наличными но ни сотрудника банка ни руководство так и не приняли нас и даже не извинились.
Скотство, хамство, неуважение к людям, коррупция и прерывание сотрудниками друг друга это для банка ВТБ норма.
Сами сотрудники говорили "а Вы что думаете мы квартиры на юридическую чистоту проверяем??? " я говорю это же сотрудница банка!!! Она пошла на это сознательно !!! И неужели СБ банка не знало об этом???!!! Начальник отдела улыбнулась((( ...
Кошмарное обслуживание, никогда бы не стала клиентом этого банка, если бы не университет. Народу полно, работают всего 4-5 окон, ожидала свою очередь 35 минут. Проблема была в том, что мне прикрепили карту на чужой номер. Боюсь представить, чтобы бы было, если бы чужой человек успел перевести деньги с моего счета…В отделении совершено спокойно ответили, что нужно сменить номер на мой. То есть это у них в порядке вещей!
Ужасное отделение . Мне необходимо было снять валюту со счета , 1,5 часа просидела в очереди . Всё ужасно не организовано , если у вас нет сотрудников, то набирайте , платит хорошие зарплаты, что бы люди к вам шли работать!!!!
Безобразный банк! Какие-то телефонные террористы!!! Звонят каждые пол часа, с одним и тем же вопросом: "Вы такая то, такая то??? Мы можем передать информацию только такой то! Вы такая то?" Это какой то кошмар! Каждый день! С разных номеров! Один и тот же вопрос! Я относилась к Вашему банку с уважением! Но сейчас... У меня одно чувство, не видеть и не слышать про Вас НИКОГДА!
Плюсы: профессиональные сотрудники.
Минусы: большая нагрузка на персонал. Мне надо было по фирме отказаться от услуги платная рассылка операций по счету по смс. Около часа ждал свою очередь. Другие решали проблемы с доступом в личный кабинет и генерацией ключей на флэшку.
Позвонила так называемому "персональному менеджеру" ВТБ Алексею с вопросом о условиях кредита. Через 15 минут мне позвонил другой банк с предложением кредита, а затем ещё три!!! банка с предложениями кредита. Итого 4 разных банка, в которые я ни разу не обращалась!!! навязывали мне услуги кредита. Отсюда мой вывод: менеджер "сливает" информацию с номерами телефонов потенциальных клиентов посторонним банкам. Такой серьезный банк и такие предательские действия сотрудников. Авторитет банка упал в моих глазах.