Yandex Market
55 yorum
9 Aralık
Sürekli molalar veriyorlar, her ikinci ziyarette bu plakaya rastlıyorum.
Bugün saat 16.45'teki noktaya geldim, mola verdim, çalışan camın arkasında durmaksızın bazı kutular atıyor, telefonda konuşuyor, ölçülü bir hızda ileri geri gidiyor. Saat 17.04'te kapıyı açtım, yani 19 dakika bekledim ve aradan önce ne kadar sürdüğü bilinmiyor. Neden bu kadar uzun sürdüğü sorulduğunda, bana kaba bir şekilde, aranın zamanlayıcıda tam olarak 15 dakika sürdüğü söylendi. Çalışan argümanlarıma sadece yalan söylediğimi sırıtarak attı ve gecikmeyi kanıtlamak için zamanlayıcımı göstermesini istedi. Bu hiç normal mi? Basitçe "Özür dilerim" diyebilirdi ve olay bitecekti, ben de ona bildirdim, ama aranın tam olarak 15 dakika sürdüğünü defalarca neşeyle tekrarlamaya devam etti.
Yandex, çalışanlarına ziyaretçilerle iletişim etiği konusunda talimat vermelidir.
Orijinalini göster · Русский
1
17 Temmuz
На протяжении 4 месяцев посещаю данный пвз от 2 до 5 раз в неделю, отправляю и получаю посылки. Сотрудники ведут себя как будто к ним домой пришли без приглашения. Хамят и пререкаются.
Одна девушка всегда в наушниках, все бросает когда-то входит, вздыхает и ведёт себя крайне агрессивно, никогда не здоровается и не прощается.
Вторая работает недавно, но уже оперилась! Сначала долго тупила, всегда по 10 раз всё переспрашивала, как то суетилась при виде клиента. А сейчас уже совсем наглая стала!
За 20 минут до закрытия пвз недовольно говорит очереди из 5 человек, что пвз закрывается. Когда приносишь пакет на отправку, говорит если нужна коробка-ищите в мусорке под столом!!!! Прошу дать новую коробку, т.к. товар хрупкий, едет к моему покупателю, на что она говорит коробку долго собирать и дает старую мятую и грязную коробку из мусорки. Еще советы раздаёт, ходить в другие пвз, если здесь не устраивает!
В то же время успевает высказывать курьеру яндекс недовольство за то что приехал в 20.15, а по договору обязан до 20 часов приезжать.
Прошу руководителя пвз объяснить сотрудникам, как необходимо работать с клиентами или сменить на адекватных. Иначе придётся самой принимать меры и обратиться в компетентные органы. Уверена, что большинство клиентов данного пвз со мной солидарны.
Жду обратной связи
8
2
24 Eylül
24.09.24 ходила в данный пункт выдачи за заказом. Сотрудница занималась приемкой товара с водителем. Я стою, выдерживаю паузу. Ноль внимания, полный игнор. На вопрос вы можете выдать мой товар? Ответила вы не видите что я занята ? Пару минут. Стою жду. Спустя время она начала искать мою коробку. Походила пару минут, говорит не могу найти, приходите позже. Прихожу в середине дня . Табличка 15 минут перерыв) ок, зайдём попозже. В итоге попала в пункт, простояла в очереди. Она мне заявляет что мой заказ потеряли. Вчера его приняли в пункте, а сегодня его потеряли. Типо не она вчера работала,не в курсе. И теперь не они, а я должна писать в группу поддержки и выяснять где моя посылка. Вы серьезно? Видимо как к людям , так и к товару сотрудники одинаково относятся.
2
2
18 Kasım
Просто позорный пвз.
Оформила доставку с сайта рандеву, заказала парфюм в подарок и выбрала доставку в этот пвз.
Вчера пошла забирать посылку, а сотрудница меня «обрадовала» тем, что найти мою посылку не может, сказав, что мне нужно вернуться вечером.
В 18 часов я снова пришла, в надежде, что мою посылку нашли, однако ситуация не изменилась.
На мой вопрос «что мне делать» сотрудница ответила «идите домой». После этого я сразу написала в поддержку, в которой подтвердили что эта посылка находится именно в этом пвз, и что мне ее ВЫДАДУТ!
Однако после этого диалога в поддержке, у посылки чудным образом изменился статус заказа в «ПОЛУЧЕН». Спрашивается каким образом??? Моментально в поддержке ответили, что это ОШИБКА и посылка лежит точно в пвз, чтобы я ее шла забирать.
Сегодня я опять пришла к ним, и уже другой сотрудник сказал мне, что посылки нет. Никто даже не рыпался по этому поводу, типа не их проблема, что сами посылку потеряли.
Просто сказочная ситуация. Спасибо огромное, за такое «качественное» обслуживание. Всем просто по-барабану что мою посылку потеряли. У меня теперь ни денег, ни подарка. Могла бы поставить 0 звезд-поставила бы. Никому не рекомендую связываться с данным пвз.
2
5 Aralık
04.12 Avito'dan bir paket almaya gittim. Düzenleme noktasında, kodu da talep eden düzensiz bir kadın çalıştı, ancak Avito'da kodun ancak incelemeden sonra konuşulması gerektiği yazılmasına rağmen. İtirazıma çok az şey yazıldığını, kod olmadan aramayacağını bile havladım. Muayene sürecinde, hiçbir şeyi denemenin imkansız olduğunu, şimdi sorunu basacağını söyleyerek sürekli müdahale etti (görünüşe göre bunun için kodu talep etti). Kendimi tanıtmayı reddettim. Ya sağlıksız olduğuna ya da değişmiş bir bilinç durumunda olduğuna dair bir his vardı. Lütfen incelemelere bakılırsa, bunu ilk kez anlamıyorum.
Orijinalini göster · Русский
31 Ağustos
Жаль, что нельзя поставить 0, хотя тут даже можно было уйти в минус оценку.
Закрываются на перерыв 15 минут и вешают табличку за полчаса до закрытия пункта. В 20.30. Постоянно что-то путают и приходят уведомления, что заказ не доставлен. Максимально портят имидж компании, с таким отношением к клиентам еще не сталкивалась! Позор! Кто ценит своё время и свой заказ, рекомендую, заказывать на другие пункты выдачи, потому что здесь совсем потерянный сервис. А если любите стоять в 20:30 15 мин под дождём под дверью, то вам точно сюда! Только проверьте свой заказ ли вы заберёте!
3
1
21 Ağustos
Пришел забрать заказы, оказался перед закрытой дверь( время работы с 9-21 без выходных).Постучал, девица за дверью сказала чтобы ждал, у нее перерыв. Ждать не было ни желания ни времени. Это было 12.08, а 19.08 я
все-таки сумел попасть внутрь, но мне заявила та же девица, что заказ забрать не могу, платить нужно только наличными( сломалась касса).
Оба раза все разговоры велись в достаточно
хамской манере, что пропало все желание что либо заказывать в яндексе.
Мне понятно что в стране с кадрами тяжело, но как минимум покупателей у ВАс стало на одного меньше.
Успехов HR-у.
2
1
19 Aralık
Programa göre normal çalışmıyorlar, bugün 9-15'e geldim (9'dan çalışıyorlar, daha kesin olmalıdırlar), kapalı, insanlar sokakta duruyorlar (bu arada kış), 10 dakika durdum, kimse gelmedi, insanlar gelip gidiyorlar, işe gitmeliyiz
Ayrıca, gün ortasında zaten klasik olan "15 dakikalık öğle yemeği" nin yanı sıra, bazen 30 dakikadan fazla süren, tam olarak ne kadar sürdüğünü bilmiyorum, çünkü geliyorsunuz ve bir kağıt parçası zaten asılı
15-20 dakika sonra pencereden dışarı çıkacaksınız, çalışan her şeyi görüyor ama açmayacak ve sonra "neden aramadınız, acil olduğunuzu düşünmemiştim" diyecek
Nereye arayacağımı ve kesinlikle görüp görmediğimi.. kaç soru var - çok az cevap var
Orijinalini göster · Русский
23 Eylül
22.09 сотрудник перестал принимать в 20.50, потому что у нее недоделанная работа лежит и нужно успеть отнести ключи куда-то. Пока я искала в телефоне где можно до 22 сдать, надменно добавила, что вам с вашим авито нигде в яндекс-доставке не будут рады в такое время. На след день простояла у пункта с 9 до 9.15, так и не открылся, никакой информации об изменении графика на дверях нет. Очень удобное расположение, часто пользуемся, но с такими сотрудниками могут долго не протянуть.
2
2
25 Temmuz
Сотрудник (молодая девушка в очках) - не хотела выдавать заказ из-за того, что он большой. Хамила, закатывала глаза, цокала. Говорила прийти позже и создалось такое впечатление, что нам делают одолжение при обслуживании.
Девушка сильно устала и работать на пвз явно не её.
Прошу депремировать её как минимум. А как максимум - убрать от обслуживания людей, так как она хамила не только нам
3
1
2 Aralık
Aptallar
02.12.24
Kapanana kadar vaktimi alabilmek için işten kaçtım. Geldiğimde iadede kimse yoktu, PVZ çalışanını beklemek zorunda kaldım. Dışarı çıktı ve kapanışa 10 dakika kaldığı için bana montaj için sipariş vermeyeceğini söyledi.
Yandex'in eskiden iyi hizmetleri vardı. Her şeyin fiyatlarını diğer pazarlara göre kat kat daha fazla sarmak berbat ve hizmet sunmak diğerlerinden daha kötü.
Orijinalini göster · Русский
1
21 Temmuz
Мне понравился этот пункт выдачи маркетплейса "Яндекс. Маркет" и понравилось, как в этом пункте выдачи относятся к покупателям. Я и дальше буду покупать различные товары у этого маркетплейса "Яндекс. Маркет" и буду советовать этого маркетплейса своим друзьям!
1
2
6 Haziran
Несколько лет пользуюсь этим пунктом, все было хорошо, и прекрасные работники. Но сегодня столкнулась с работником Светланой Валерьевьевной (возможно соврала имя - пожилая женщина с бородавками на лице). В первый раз столкнулась, чтобы на меня кричали в пункте выдачи, когда я не показала штрих код, а перед этим сказали, что скажут мне когда я могу подойти к работнику (прокричали). В общем не писала никогда отзывы, но после такого пришлось - такое ощущение, что раньше эта женщина работала в гос. поликлинике в регистратуре) работа с людьми ей противопоказана, советую поменять работника, если не хотите потерять клиентов.
2
1
4 Eylül
Пришла с тремя детьми отправить два тяжёлых пакета с вещами. Пункт закрыт, информации на двери об изменении работы нет. Был телефон некто Нелли о приеме на работу, он не отвечал. Ждали минут 15, за это время как минимум 5 человек не смогли получить / отправить посылки.
2
2
17 Eylül
Слушайте, что с этим пвз не так????
Я который день захожу, то у сотрудницы перерыв, то сейчас зашла и меня выгнали со словами что они не работают (в 10 утра).
То пвз был закрыт день целый без записки. Почему я ниразу не пришла и не забрала с 1ого раза свою посылку?
1
13 Ekim
Не пункт, о полный бардак.
13.10 сотрудник закрыл дверь с объявлением о перерыве в 15 минут, трубку не берет.
Проходит 15 минут, на вопрос, что пора бы уже открыть дверь, сотрудник просто вешает листок с надписью приемка. Класс!
1
30 Eylül
Работник пункта выдачи отказалась принимать товар на отправку, сказала придти попозже. На вопрос: через сколько, ответила: когда разгребу 🤷🏼♀️ (шла приемка товара)
Такого сервиса я еще не встречала!
1
2
25 Kasım
Zaten bir kez daha düzenleme noktasının kapalı olduğu gerçeğiyle karşılaşıyorum. Eğer yeterli çalışanınız yoksa, onu kapatabilir misiniz?! Haftada bir gün kapalıysa işinin anlamı budur. Ve ne olduğunu tahmin edemezsin.
Orijinalini göster · Русский
6 Haziran
Пришла забрать посылку. Никаких табличек и вывесок не было. Постояла пару минут, постучала для привлечения внимания. На что мне со склада грубым женским голосом донеслось «У меня вообще-то прием товара». В таких случаях вообще-то нужно выставлять табличку, как минимум, или уж
повежливее отвечать клиентам. А коли таблички у Вас не стоит предупреждающей, так будьте добры выйти и принять меня!
Заходила в 15.00 06.06
1
1
10 Şubat
Прекрасный сервис. Прекрасное пвз. Работники работают быстро и качественно. За считанные минуты принимают и находят товар. Ни разу не потеряли товар. Быстро обслуживают большое количество клиентов. Всегда чисто.
4 Eylül
27 и 28. августа отправлял посылки Авито, менеджер меня удивила своим старанием, умением и отношением- полный восторг. Часто отправляю, через разные пункты, такого отношения не встречал. 4.сентября все испортили, Пришел 9 30, пункт закрыл, второй раз 10 25 все закрыто. Объявление висит только о потере сотрудника, по телефону ни кто не отвечает. Как хозяева, так и сотрудники. Бардак Ещё в 11 приходил, всё закрыто. Пойду в другой пункт
2
14 Haziran
Проблем с товаром не возникло, с отправкой и получением, но приходить больше хочется, когда ты заходишь, и девушка демонстративно бросает, что-то и говорит да что ж такое, потом с психом идет за твоей посылкой
И когда ты говоришь спасибо до свидания, тебе просто молчание …
1
1
28 Kasım
Som. Salonda her zaman çok fazla karışıklık ve kutu var.
Personel cana yakın.
Orijinalini göster · Русский
9 Kasım
Сотрудник пвз возмущалась что покупатели пришли за заказами,сделала ошибку в выдаче заказа и устроила истерику.я в ужасе от увиденного,)
19 Nisan
Очень хорошее обслуживание. Сотрудники вежливые и знают хорошо свою работу. Даже было несколько полезных советов, которые очень помогли.
20 Eylül
Очень, очень медленное обслуживание. Сотрудник плохо ориентируется в том, что нужно делать. Медленно работает с компьютером, застывает на некоторое время без движения, долго ищет товар.
Передо мной был один единственный человек, и я простоял 12 минут, наблюдая всё описанное выше.
Нужно что-то сделать с этим.
Всё время до этого попадал на очень толковую девушку, которая выполняла свою работу быстро , слаженно, успевала общаться с посетителями, когда у них были вопросы.
Грустно, если и дальше будет так, как в этот раз
24 Eylül
НЕНАДЁЖНОЕ МЕСТО! 24 сентября я полчаса стояла на улице, в итоге ушла в другой ПВЗ. По какому графику работает данный пункт?
2
13 Ağustos
Пункт работает не по расписанию. Пришла в 10.30, простояла 30 минут , так не открылся, не табличек о перепыве, ничего.
2
1
25 Mayıs
Часто получаю по этому адресу заказы. Очередей не бывает. Обслуживают быстро. Есть две примерочные кабины. Всё удобно. О
1
26 Kasım 2023
Шикарный персонал, делают все быстро вежливо и входят в ситуацию.
Советуем всем! Большое спасибо девушке в наушниках. Очень помогла))
2
15 Ekim
В пункте выдачи есть отвратительный сотрудник, с которым всегда проблемы
1
23 Eylül
Поставьте диффузор или освежитель воздуха,в пвз очень неприятно пахнет
1
12 Nisan 2023
Несколько раз получали посылки в этом пункте, очень удобно, помещение светлое, просторное, оплатить можно картой, обслужи вание вежливое, внимательное. Посылки приходят вовремя.
3
4 Ekim 2023
Ребята работают быстро и качественно. В очереди не стоишь. Всегда приветливые и отзывчивые.
1
26 Kasım
Çevrimiçi mağazanın sıradan düzenleme noktası.
Orijinalini göster · Русский
11 Ekim 2023
Пункт выдачи работает как часы,всегда вовремя,без очередей,бесплатные пакеты с логотипом компании и вежливый персонал
1
24 Ekim 2022
Пару раз делал заказ в этот пункт. Персонал доброжелательный, не грубят. Можно заходить с животными, что очень сильно порадовало. Внутри чисто, даже в дождливый Питерский день.
2
22 Mart
Пункт выдачи не работает по расписанию, которое указано на входной двери.
Утром было закрыто.
2
1
2 Ağustos 2023
Вежливо. Быстро. Удобное расположение доя тех кто живёт в этих домах.
3
30 Eylül
Вечный перерыв как не придем……
1
2
9 Kasım 2022
Приятный общительный менеджер, товары упакованы в отдельную коробку и завязаны, 3 минуты ходьбы от дома. Вобщем очень хорошо и былтро всё сделал
3
15 Ağustos
Всегда все хорошо.
1
7 Ağustos 2022
Очень сложно найти. Два третьих корпуса в совершенно разных зданиях и сами Яндекс карты ставят точку не там. Обошла отмеченное на карте здание вдоль и поперёк, в итоге оказалось что нужно идти в другой третий корпус)) Вывески тоже крупной нет, найти целый квест
2
26 Nisan 2023
Хороший персонал пункта, всегда доброжелательны и профессиональны. Спасибо
3
2 Ekim 2023
Быстро, чисто, рядом с домом. Вежливое обслуживание.
24 Ekim 2022
Плохая Навигация (сложно найти) и отвратительная службы поддержки Яндекса, которая никак не помогла найти пункт выдачи, а лишь писала всякую ерунду не по теме
2
14 Aralık
Her zaman daha sonra uğramaları isteniyor
Ve sonra
Ve yine)
Orijinalini göster · Русский
24 Ekim 2022
Сложно найти - 2 разных здания с одним и тем же корпусом и массой компаний под одной крышей. Внутри - женщина, которая СРАЗУ, без здравствуйте, начинает орать ЗАКРЫВАЙТЕ ДВЕРЬ!!!! Ну что сложного в дверном доводчике, элементарной вежливости и крупной вывеске???!!!
1
12 Aralık 2022
Пока чисто, без очередей, но не работает доводчик дверей. Девушка просит вернуться к входу и закрыть дверь(((
2
13 Şubat
Быстро без очереди
1