Оценка с позиции специалиста по оценке того, как компании отвечают ожиданиям клиентов:
1. Помещение небольшое, но продуманное, нет избыточных площадей, которые оплачивает клиент.
2. Зона ожидания удобная, пространство организовано без недочетов.
3. Персонал производит хорошее впечатление.
4. Приятная и продуманная бонусная программа.
5. Есть ориентация на профилактику поломок автомобиля, а не на "втюхивание".
В целом - чувствуется наличие в компании стержня, какого то заданного уровня требований, который можно охарактеризовать как "ничего лишнего, но все нужное в наличии".
В марте этого года менял у них свечи и топл. фильтр - расход бензина снизился!
27 августа поменял у них масло и фильтр. Пока сотрудничество полностью устраивает 👍
Отличный сервис, прохожу здесь техобслуживание уже в четвертый раз и всегда остаюсь довольна. Особенно хочу отметить мастера-приемщика Александра - его профессионализм и внимание к деталям заслуживают особой благодарности. С Александром всегда понятно, какие работы выполняются и почему, плюс он дает полезные рекомендации. Рекомендую этот сервис всем, кто ищет надежность и качественное обслуживание.
Проходил ТО несколько раз в этом сервисе в 2021-2023гг, не сказать, что все на высшем уровне, но в целом приемлемые цены и хороший персонал. Не так давно решил записаться на очередное ТО, заказал обратный звонок никто не перезвонил, в итоге позвонил сам, не с первой попытки, но дозвонился. Звонок принял оператор и сказал, что соединит с мастером. После короткого ожидания был ответ, что мастер сейчас занят и перезвонит позднее. Прошло несколько дней, никто так и не перезвонил, самому дозвониться не получается. В общем либо у них все очень хорошо с клиентами, что они их игнорируют либо просто такое отношение клиентам и как следствие к своей работе. В общем у них точно, что-то поменялось, думается и мне придется менять сервис.
Böyle bir hizmetle ilk kez 10'a kadar karşılaştık. Kocam, hareket nedeniyle en yakın olanı seçmeye karar verdi, ancak çok pişman oldular.
Bir çağrı sipariş ettiler, bir uzman aradı, kocam özel olarak açıkladı, o zaman büyük, her şeyiniz hazır mı? Evet, elbette cevap geldi. Endişelenmedik, özellikle kayıttan bir hafta önce.
Sonuç olarak, iki kayış yoktu, filtreler ve yağ üzgünüm. İkinci gün yola çıktık, yağ aktı, yağ filtresinin doğru takılmadığı ortaya çıktı. Zar zor geldik. Elbette kendimiz başardık. Değiştirdik. Her şeyi ilk gün bir kerede ödedik.
Sonra aradılar, kemeri geldiler, değiştirdiler. Başka yedek parça olmadığı ortaya çıktı, aktardılar. Bu da her seferinde gidip beklemek için çok zaman. Başkalarının bir kilometre boş zamanı varsa, kocanın boş zamanı yoktur.
Sonra aradılar, yedek parçayı değiştirdiler. Ama ikinci kemer kaldı. Ve aleluya, aradılar ve geri almalarını söylediler. Deneyimin kendim için böyle olduğunu söyleyeceğim.
Hizmette çok garip bir tedarikçi ve kayıttan bilen ve her şeyin varlığını bir kerede kontrol edemeyen uzmanlar. Sinirler titriyordu.
Profesyonelliğiniz için teşekkürler! Ortak kiracılığı için Alexei'ye özel teşekkürler! Her şey birinci sınıf . Priyano bekleme odasında zaman geçirdi , çay ve kahve )
Tatyana'nın resepsiyonunda çok hoş bir resepsiyonist! Teşekkür ederiz!
BP00063956
Kibar, yetkin personel, gereksiz hiçbir şey empoze etmiyorlar. Benim için uygun, yakınlarda yaşıyorum. Arabayı bırakıp evde sakince bekleyebilirsin. Hızlı onarımlar yapılırsa bekleme alanında çok rahattır. Çay, kahve sunacaklar
Bunu ilk defa yapmıyorum. Ön kolların değiştirilmesiyle başka bir şey yaptılar. İşin kalitesinden çok memnunum! Mükemmel servis merkezi! Kendi işlerinin ustaları! Profesyoneller! Minnettarlığımı ifade ediyorum ve Müşterinin isteklerine özenli yaklaşımı için usta danışman Alexander Petukhov'a ve yapılan işin kalitesi için işin yöneticisi Denis Usachev'e çok teşekkür etmek istiyorum. Tüm ekibe sağlık, başarılar ve iyi şanslar diliyorum!
Saygılarımla,
Yauzamotors'ta tartıştığım ilk yıl değil!
Servis zirvede! Derhal, yetkin bir şekilde! Fazladan ek bir hizmet sunmuyorlar. kulaklar sunmuyorlar.
Usta Klimochkin Alexey Sergeevich en iyisidir.
İşinin ustası
Отличный сервис! Сделали все оперативно и качественно. Всегда на связи, прислали необходимые расходники (артикулы) и я сама им привезла детали, взяли только за работу. Отдельное спасибо за это Александру, отличный менеджер. Давно так не радовалась сервису.
Dikkatli bir şekilde yalancılar ve caydırıcılar, hatalarını kabul etmiyorlar, istedikleri gibi caydırılacaklar, ancak suçlu değiller. Tekerlekler değiştirilecek, pompalanmayacaklar, atölyeden ayrılırken yerinde yöneticiden korkuyorsunuz, "tekerlekleri pompaladılar" diye cevap veriyorlar "evet".. Lastik montajını kontrol ediyorsun çocuklar tekerleklerin sönük olduğunu, tekerleklerdeki basıncın 1.6 olduğunu söylüyorlar, bu nasıl?)) Benimle bir tamirciden manometreli bir pompa getirmesini kontrol etmesini ve pompalamasını istemek gerçekten zor muydu?? Detaylar yağlanmayacak, bir gıcırtı var, yönetici parçaları alıştırmanın veya sahteciliğin olduğuna ikna ediyor)) ciddi misiniz? Kısacası, kapı kaplamasını kıracaklar ve sizin de öyle olduğunu söylüyorlar, aksi takdirde tekerlekleri pompalamayacaklar ve pompaladıklarını yalan söyleyecekler, sonra detayları yağlamayacaklar ve reddedecekler. Ve en önemlisi, bunu hiçbir şekilde kanıtlayamazsınız.. Diğer erkeklerle kulaklarına çok fazla erişte koymuyorsunuz, ama bu başka bir hikaye) hayal kırıklığı katıdır. Bu arada, indirim yok, promosyon yok, peki ya da 100 doların altındaki onarımlar olmadıkça sizin için olmayacak. yapmaya devam edin.. Çelik sinirleri ve yumurtaları olmayan kadınların orada görünmemeleri daha iyidir.
Adil olmak gerekirse, mekanikçilerin aferin profesyoneller olduğunu belirtmek isterim, ancak insan faktörü oluyor, tamamlamamayı unuttum.. Müdür neden bunu kabul etmiyor? Bu nedenle, neden maliyecilere karşı iddialarda bulunuyorlar, eylemleri büküyorlar, sinirlenerek konuşuyorlar, müşterinin itirazlarıyla nasıl çalışacağımı bilmiyorum. Müşterinin her şeyi kabul etmesini istiyorlar, sonra beyaz ve kabarık olacaklar... Böyle olmayacak
Добрый день.
Впечатление о Вашем сервисе оставляет желать лучшего,три раза там обслуживался на первый раз я был доволен замена масла в акпп и двигателе+Ваша диагностика которая выявила ряд недостатков о которых вы верно УГАДАЛИ что нужно делать, Второй раз согласившись с Вашими условиями я приехал к Вам устранять данные недостатки со своими деталями ,но что-то пошло не так, оказывается та диагностика проведенная Вами небыла проведена в полном объеме,ладно х. сним но по расчетам по ремонту с моими деталями сложилось впечатление что я эти детали я купил у них, а замена масла за 5050 на аут лендере 2010г.в вы вообще дикари, короче прощайте Геннадию привет.
Shcherbinka'dan önce gitmenin hiç de eğlenceli olmadığı görevlilerin (Rolf Ryazanka'nın) yerini almaya çalışıyordum. Birkaçını sıraladım ve belki de sürekli nereye gideceğimi buldum. Harcanan TO-4'ten sonra 300 km yol kat ettim - her şey yolunda, hareket yumuşak, frenler bile gıcırdamıyor! Kesinlikle yeterli personel (Sergey), pahalı iş türlerini empoze etmiyorlar, her şey açık ve özünde temyiz ediliyor. Şakaları anlarlar, müşteriyle kibarca ve saygılı bir şekilde iletişim kurarlar. Evet, biliyorsun, her şeyi beğendim. Teşekkür ederiz!
Всё чётко и по существу: приняли, перепроверили, по ходу промывки системы кондиционера нашли утечки в радиаторе, который мне в спешном порядке удалось найти самому, т.к. машина была специфическая СсангЕнг Родиус и запчасти не все есть в наличии.
Из минусов- пришлось ехать далеко от меня(Митино), т.к. с моей проблемой(промывка системы кондиционера, 2 контура) могли помочь только в отделении в Бутово. Но слава Богу доехал с заклиневшей муфтой кондиционера до сервиса.
Сервисом и сотрудниками(Геннадием) доволен. Номер наряда №БП00060991 от 30.07.2024
B sınıfına yakın sağlam hizmet, Toplu değiştirmelere ve uzmanlaşma olmaksızın çok çeşitli standart işlemlere odaklanmıştır. Yüksek düzeyde müşteri ve iletişim.
Слишком много минусов.....
1. Нет метра для работы с клиентами. Приглашают к мастеру приёмщику и тут развивается калустрафобия,место только для стула( между стеной и столом приёмщика)
2. Расходникии не согласовывают, все что есть самый дишман.
3. В моем случае ,когда забирал авто , информацию по маслу , фильтрам и т.д. приходилось "клещами" выпрашивать у мастера.
По этогу...если есть альтернатива езжайте в другое место.
Записалась за несколько дней на замену масла в коробке, уточнила по наличию расходников, меня заверили, что всё есть, приезжайте и делайте. В итоге ничего не было и услугу мне не оказали. Заставили ждать целый час впустую.
Почему заранее не завезли расходники - не понятно.
Абсолютно никакой сервис и отсутствие клиентоориентированности. Колл-центр, который даёт обещания не уточнив информацию по наличию расходников. Сотрудники сервиса не проявляют никакой заинтересованности к проблеме клиента. Очень и очень плохо!
Если у вас на первоначальном этапе всё настолько не организованно, значит и во всём остальном так же.
Здравствуйте! Запись на яузу странный, звонил по номеру девушка пыталась соединить зачем-то на мастера раза 3 и все не могла соединить, оставляла им заявку они не перезванивали. После соединили предложили запись через неделю я от казался было бы через неделю не актуально. Второй раз пытался записаться звонил 3 дня и оставлял несколько раз в день заявк на сайте что-бы перезвонили, тишина. На 4 день взяли трубку с первого раза и удивились что мне не перезвонили так как у них отметки о пропущенных вызовах и они на них якобы реагируют. Записали на следующий день на диагностику подвески, приехал у ним, мастер приемщик Геннадий, если не ошибаюсь, выслушал про биение руля на скорости и что балансировку я делал и не помогла, сказал что они тоже причину не найдут и нет смысла мне оплачивать диагностику. Короче мне сказали что они машину смотреть даже не будут ))) я в шоке!!! Поехал в другой сервис там причину нашли. По этому в яузу не вернусь, очень странное место где не смотря на машину сказали что ничего не найдут 🤷
Сервис ад. Каждый раз после ремонта всегда появляется новая проблема. Все очень долго, сдать машину час, забрать машину час. Дозвониться до них нереально, если администратор говорит, что мастер перезвонит, то никто не перезванивает. Часто просто сбрасывают телефон, даже видел это сам, когда сидел у менеджера . Если бы на районе был бы другой сервис, давно бы ушел. И проблемы с машиной после ремонта не у меня одного. На днях клиент говорил что после покраски машина перестала заводиться и отказала вся электроника.
Даже директор сервиса ничем помочь не может. Он вообще не контролирует свои работников, а те делают что хотят. Никому не советую туда ехать. Обходите это сервис как можно дальше.
Поменяли задание стойки за 18 000 рублей, поехал с каким-то звуком трения,а при замене резины увидел трение одной из стоек амартизатора,чего быть не должно, однако менеджер отдела посмотрел на фото и стал убеждать меня,что это нормально для них..)) , аккумулятор не прикрутили и вообще для чего его снимали, до сих пор тайна, насчитали 100 000 дополнительно ремонта,на что я мягко отказался и написал отзыв в приложении Яуза, после чего мне позвонил гражданин и представился директором. Убедил,что со мной свяжется менеджер и внимание! по ГАРАНТИИ проверят,либо заменят эти гиблые стойки. Начало было обманчивым ...По настоящее время никакой надлежащей реакции не наступило,мер никаких не принято, уже любая на то гарантия просто растаяла. Задача вешать допы и всё, Вы не владеете информацией никакой,что Вам ставят,зачем,какой фирмы, Теперь вообще на кочках бьёт и звенит, поставили борохло в мешке.Вы тупо ждёте звонок,не рекомендую категорически!!!
Вообще не рекомендую сервис. Заблаговременно была запись на шиномонтаж. Сказали делают. В итоге к назначенному времени была пригнана машина на замену сезонных шин. Сказали ждать 2.5 часа автомобиль.
Что они там с ней делать будут, непонятно.
Какой-то обман чистой воды, когда в остальных сервисах замена происходит за 30-40 минут.
Большая вероятность, что вы уедите на автомобиле без части своих запчастей.
Пожалуйста, не обманывайте людей и предупреждайте заранее о времени оказания услуг.
Одна звезда девушке на ресепшн. К ней вопросов нет.
Дополнения к отзыву о сервисе: никаких предупреждений о загруженности сервиса не было. Никакой клиентоориентированности. Общение отвратительное. Все таки считаю, если Вы работаете с людьми и клиентоориентированы, то как можно точно предупреждать о возможных нюансах, например о задержке времени. До сих пор не понимаю что там можно делать с автомобилем 2.5 часа. Абсолютно точно вычёркиваю сервис из возможных к посещению и ремонту, тосно не советую к ним обращаться. Если такое отношение при первом везите, то тут просто не о чем говорить.
Жаль ноль поставить нельзя, очень хочется
Хороший сервис, грамотный персонал. Всё культурно,но очень дорого. Запчасти выше чем где либо в три-четыре раза, соответственно и обслуживание. Хороший сервис но очень дорого.
Хороший сервис, доброжелательный персонал. Единственное, что доставило небольшое неудобство, это долгое ожидание расходных фильтров. Но авто нечасто пригоняемое на ТО, поэтому на обмен фильтров ушло дополнительно 50 минут
Был в разных сервисах Яузы. Больше всего понравился сервис в Бутово. Сужу по личным впечатлениям, но там как-то менеджер позитивнее встретил и организационные вопросы быстрее решил, в том числе с заказ-нарядом. Машину обслужили везде примерно одинаково. По крайней мере, у меня претензий к результату нет.
Автосервис понравился, вежливый персонал,разрешили присутствовать при замене масла. Хочу поблагодарить мастера Дениса который менял масло в вариаторе сделал работу профессионально.
Ужасный сервис, вместо ремонта разобрали всю машину, денег содрали больше 350 тысяч ю, а в итоге все детали хлам, брак,и подделка. Сделали машину,отдав со словами ждем в следующем году на диагностику.Но через два дня машина начала просто разваливаться на ходу. Потеряли половину моих запчастей. Не советую не кому этот сервис хорошо рассказывают и хорошо обдирают на деньги. Буду обращаться в суд, и возмещать денежные средства и моральный ущерб за такое обслуживание и такой ремонт, который чуть не унес мою жизнь!
Из плюсов заправили кондиционер. После заправки не сказали об утечки фреона! На следующий день кондей уже не работал. Я думаю такую утечку фреона оборудование уж точно показало. И пытались развести на замену помпы антифриза и замену ремня ГРМ (три года назад была выполнена замена ГРМ и насоса) обосновали потекла помпа антифриза. Поехал на другой сервис смотрели нет ни какой утечки антифриза, на всякий случай пару дней наблюдал за уровнем антифриза, уровень не изменился. Счёт выставили в месте с работой на 60 т р
Не рекомендую, заниматься обманом!
Главный плюс данного автосервиса является то, что не было таких неисправностей в моем а/м, которые не смогли бы отремонтировать ! Запчасти есть. Персонал вежлив и профессионален. Отдельное спасибо электрикам и мастеру-консультанту Геннадию.
(заявка БП00005799)
Пользовался услугами сервиса в октябре, первое впечатление было позитивным, НО когда я забирал машину - остался один негатив. Мне не отдали расходники старые, мастер не рассказал, что заменили «смотрите в акт» и сложилось ощущение, что от тебя хотят скорее избавиться. На вопрос была ли заменена свеча (одна а не все?!) ответа тоже не дали.
Думаю, что не вернусь в данный сервис.
Послал отца поменять колодки на Паджеро, раксрутили пенсионера на замену всех дисков и суппортов,сделали все через одно место, направляющие перепутали местами , диск грелся, пришлось тратить время приезжать,чтоб все переделали, по итогу когда сдаешь задом есть посторонний хруст, вместо 4 тысяч за замену колодок отдали 50 тысяч и куча пробоем из за кривых рук мастеров, спасибо. Найден другой сервис где все переделали,они уже наслышаны,что про этот сервис не мы первые приезжаем.
Выполнял ремонт и ТО данном автосервисе. Выполнили качественно, по возникшим трудностям звонили и уточняли план решения. В этом году решил пройти ТО снова, с записью появились проблемы. В вотсапе игнорируют, по телефону ссылаются на мастера, который не перезванивает. Думал о смене сервиса, но надеюсь качество не изменилось, пока останусь тут
Bunu bu yerde ürettiler, tamamen davolny olarak kaldılar
SONRA süresiz olarak geçtiler, tüm anları anlattılar
Personel kibar, bekleme alanı temiz ve rahat
BP 00063850
Ужасные менеджеры и структура сервиса в целом. Приехал по записи, нужен был 10-ти минутный ремонт, который потом сделал сам в "гараж на час", поэтому знаю, что 10 минут, но нужен подъемник. Менеджер сказал подождите 30 минут, машина с ТО уедет и мы вам сделаем. Ожидал 90 минут. Пришли люди, про машину которых вообще забыли 3 часа тому назад. Менеджер с ухмылочкой сказал, ой придётся ждать еще ... я уехал...
Был на диагностике кондиционера, приговорили муфту компрессора.
Хонда цивик
Мастер-приемщик выложил цену за АНАЛОГ муфты 17200 и замену его 16590
Ребят, откуда взялась такая цена?
Выше рынка х3, по другим сервисам, которые на слуху по 6-8 тысяч берут за замену, да и сама муфта хорошего аналога стоит 8 тысяч, откуда такие цены?
Овер прайс, не советую
Записался на сход развал, машина хёндай ix35. Приехал, мастер Петухов Александр всё организовал. Всё по времени с небольшой задержкой, но это не важно. Сервис понравился. Сделали схождение развал идеально. Буду обращаться и в дальнейшем.
Делал машину в этом сервисе. Не могу сказать что 5ка твердая, но на 4ку тянет. Был записан, приняли во время, нужно было сделать полностью ТО на стареньком французе, все четко, по времени дольше чем озвучивали вышло. По стоимости дороже чем рассчитывал, но все же сделали. Француз 2003 года на гидро подвеске, жидкости разной требовалось долить, заменить и осмотреть, выявить дальнейшие работы. Не понравилось что насчитали много за все замены и что ещё готовы сделать, из расчета что типо раритет ? Вообще что сделали, что планировали все отлично. Мне пришлось позже докупать жидкость т к была течь в шланге высого давления, я позвонил уточнить что именно заливали. Мне ответили типо что вы не знаете что нужно по маркировке заливать.... Я хотел выяснить что по документам залили мне, пол часа общения, все удосужились раскрыть тайну. Странно. В целом если много денег то можно обслуживаться в этом сервисе.
После неудачного опыта ТО у дилера, который закончился скандалом, стал искать другой сервис и нашел Яузу Моторс. С тех пор на ТО езжу только сюда. Цены растут, но вместе с рынком, а специалисты работают хорошие, что мастер-приемщик, что механики.
Спасибо мастерам Яузы и приёмщику Сергею за то, что оживили авто, вернули комфорт - заменили кондиционер и восстановили работу климатической установки. По ходу заменили вышедшие из строя детали соседних узлов. Как всегда все профессионально и оперативно! Так держать!
Позавчера забрал машину после замены сайлентблоков и стоек стабилизатора, ну и плюс сделали сход-развал. Сами услуги стоят плюс минус как везде по городу, детали обошлись дорого. Установили всё вменяемо, никаких стуков, скрипов, проблем с управлением - то, что беспокоило, устранили
сказали что на опелях нет 2литровых моторов, объявили 6.5к за замену патрубка, где 2 соединения (работы на 10мин при наличии подъемника) Прождал 2 дня чтобы развернуться и уехать и да нет стенда для топливных форсунок высокого давления, т.е даже банально Шкоду с 1.8 TSI не диагностировать "Сервис" не клиентоориентирован, организация и подход к клиенту нулевой! Не рекомендую
Хороший сервис, окошки есть на ближайшее время или это мне так повезло! Обратился с проблемой, прокопались 5 часов, не нашли что искали и денег нр взяли! Молодцы! Рекомендую для ремонта своего авто 100%
05.04.24г. Прошёл качественный ТО.
Персонал приветливый и профессиональный. Цены запчастей и работ нормальные + всевозможные сезонные акции и скидки. Буду и далее посещать данный сервис на Бартеневской 55
Возможно просто именно мне не повезло. Но все было очень странно. По телефону сказали, что могут провести диагностику отказа датчиков парктроника и что оборудование для этого есть. Назначили время. Когда приехал, мне предложили оставить машину до следующего дня, т.к. надо снимать бампер. Зачем при электпонной диагностике нужно снимать бампер я решил не выяснять и просто уехал).
Если есть полная загрузка и нет впемени заняться авто или нет спецоборудования, то надо об этом говорить по телефону, а не приглашать людей в сервис терять время. Сюда больше не приеду)
Если коротко, одни плюсы) тому доказательство, что обслуживаюсь здесь уже 9 лет у менеджера - Зуева Геннадия. Спасибо Геннадию - супер профессионал! На слух определяет неисправность))
До сервиса я так и не доехал, по дороге к ним, мне позвонили из сервиса и сказали, что они не успевают, поэтому они мою запись переносят дне на5-6 и их не волнует, что мне до них 30 минут оставалось ехать, почему вчера этого не сделать, даже звонить после этого не хочется
Оставили заявку в сервис через автоспот . Нужно было пройти то 4 . С нами очень оперативно связались с сервиса , предложили удобное нам время . Приехали , нас встретил мастер Александр , рассказал что будем делать . Дополнительно поменяли свечи . Все это заняло не более 2 ух часов . Хочется отметить вежливость мастера приемщика Александра , на все вопросы получила ответы . Хорошое качество выполненных работ , отличная зона ожидания . По сравнению с другими сервисами официалами , отличная стоимость и качество ! Рекомендую .