Альфа-Банк
929 yorum
27 Temmuz 2024
Новый формат обслуживания или недоработки.
Очень сложно разобрать, что случилось. Ощущение, что отделение открыли раньше окончания полного ремонта. В помещение комфортно, опэн зона. Уютно. Вроде как элемент будущего, человеческий подход.
Менеджеры с ноутбуками, общаются с клиентами за столиками, играет джаз. Принтеры спрятаны в шкафах, если честно довольно смешно, так как эти шкафы постоянно открыты и в них копошатся менеджеры, сходу кажется, что айтишники решают проблемы. Это лицевая сторона.
По факту: никакой индивидуальности, столики слишком близко находятся, все слышат друг друга в зале. Талоны выдают бумажные, электронной очереди нет. Возможно электронная очередность и не предполагалось, но для российского менталитета пришлось распечатать бумажные. Очереди - да есть, но процесс не отработан, скорее всего ситуацию исправят. Кредиты - да навязывают, а кто не навязывает, и данное отделение тут ни при чем.
За идею 5, за реализацию 3. Ставлю 4 звезды!
2
21 Kasım 2024
Alfa Bank'ın şehirdeki en iyi ofislerinden biri! Uygun konum ve mükemmel hizmet. Buraya birkaç kez geldim, her zaman memnun kalıyorum. Çalışanların cana yakın olmaları ve standart dışı durumlarda bile yardım etmeye istekli olmaları özellikle güzeldir. Bunun için Alfa'yı seviyorum!
Orijinalini göster · Русский
1
30 Ekim 2024
Как говорится - качество бизнеса определяют сотрудники. Хочу оставить отзыв об Игоре Парастаеве. Помог с решением вопроса быстро и четко. Порадовал высокий уровень знаний специалиста, желание помочь клиенту и идти в решении вопроса вместе с клиентом, устраняя все преграды и сложности на пути к цели. Таких специалистов не всегда можно встретить во всех компаниях! Поэтому от посещения данного филиала остались очень положительные эмоции. Очень хотела бы, что бы таких сотрудников было больше!!!
18 Eylül 2024
Удобное расположение офиса , приятный дизайн внутри офиса . Небольшое ожидание в очереди , удобно взять талон через терминал , если что всегда поможет сотрудник и подскажет куда нужно нажать . Пока ожидаешь своей очереди можно насладится кофе из автомата ( вкусный) 👍🏻
Сотрудники приветливые и квалифицированные , никаких минусов , только плюсы .
19 Eylül 2024
Приятные впечатления от посещения! После ремонта, чистенько, уютно, комфортно. Очень хорошие и отзывчивые сотрудники! Оказали помощь быстро и профессионально, рекомендую! 👍🤗
15 Ekim 2024
Удобное расположение. Есть места для парковки. В шаговой доступности автобусные остановки. В помещении круглосуточно доступны банкоматы. Персонал вежлив.
20 Kasım 2024
Пользуюсь услугами банка давно и всегда активно рекомендую его знакомым. Ранее посещала офисы банка, всегда получая качественное обслуживание. Однако посещение офиса в Одинцово оставило неприятное впечатление. Обратилась за консультацией по действующей кредитной карте, однако сотрудник Елизарова Кристина отказалась ответить на мои вопросы без предъявления паспорта, демонстрируя абсолютное равнодушие к моему обращению. Нет паспорта - нет ответов. Для меня это показалось странным, учитывая что моей целью было получить консультацию, а не оформить кредит, например, где паспорт, безусловно, необходим. Я попросила пригласить другого сотрудника и Ангелина привела его под ручку с усмешкой на лице. Сотрудник Екатерина была доброжелательна и ответила на все мои вопросы. Спасибо ей. Однако желания посещать данный офис больше нет. Жаль, что в современном офисе работают такие некомпетентные сотрудники, которым просто лень общаться с клиентом.
1
18 Temmuz 2024
Чисто, работает кондиционер. Очень долгое ожидание. Чтобы забрать готовую карту, жду уже 20 минут. Менеджеры бегают мимо. Порядок очереди не понятен. Обслуживанием не довольна от слова совсем.
Дополняю отзыв после второго посещения отделения на следующий день. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Альфа-банк теперь работает по принципу "Без лоха и жизнь плоха". Пришла забрать свою дебетовую карту, которую вчера отправили не в то отделение. Прождала в очереди ровно час. После этого менеджер принесла карту и отправила мне ссылку, чтобы я подписала документы. По своей наивности, я решила, что документы о получении карты, но нет. Она прислала мне документы о прикреплении к моей дебетовой карте кредитного лимита в 100 тыс.руб. Аргументировала она это тем, что, якобы, это обязательное условие. Что теперь, мол, все карты универсальные, 2 в 1, и дебетовая и кредитная. Сижу и понимаю, что разводят меня. Звоню при ней на горячую линию Альфа-Банка. Как только, девушка поняла, куда я звоню, сразу оказалось, что никаких кредитных лимитов подключать не надо) что обычная дебетовая карта существует) Но ждал следующий подвох. Менеджер настойчиво просила дать ей в руки мой телефон, чтобы прочитать смс с кодом. Чего я, разумеется, не сделала. Забрала таки многострадальную карту и с облегчением покинула отделение.
Итог один. Будьте бдительны и осторожны! Берегите себя и свой кошелёк!
7
1
30 Kasım 2024
Tadilattan sonra ofis rahat ve güzel hale geldi. Rahat koltuklar, kahve makinesini taktılar, bu da çok sevindirici. Hatta bu odadaki bir uzmana dönüş sırasının beklentilerinde bile hoş ve rahat.👍
Orijinalini göster · Русский
15 Temmuz 2024
К сожалению после очень длительного ремонта, хоть и стало больше места, но появилась очень странная концепция: операторы ходят с ноутбуками по залу, садятся на свободные места с клиентами и все в зале слышат, что у клиента за проблема и даже видят, что творится в ноутбуке с данными клиента. Это некомфортно, неуютно, небезопасно и что самое главное, обслуживание стало гораздо ДОЛЬШЕ. Не знаю увидят ли мой отзыв администраторы банка, и о я сижу в очереди уже 20 минут и она не двигается, совсем. Передо мной в очереди 10 человек и мы все слышим и видим проблему каждого, кто сидит рядом с оператором. Это очень неудобно
13
24 Aralık 2024
Mükemmel hizmete sahip çok konforlu bir banka. İçeride çok fazla yer olmasının yanı sıra kalifiye personel de var. İyi yardım ettiler, çalışanların bu kadar duyarlı olmaları harika
Orijinalini göster · Русский
19 Eylül 2024
Хороший офис, уютно,, приятно. Девочки профессионально помогли и всё сделали. Обслужили быстро и комфортно. Спасибо за вашу работу.
30 Ağustos 2024
Самое ужасное место из всех офисов. 30 августа я не забуду никогда «с комфортным Альфа-банком».
- не работает эклектронная очередь , из списка на табло я пропала через 15 минут
- спросила где же я на табло, мне ответили, что оно не работает ))) ждите и меня пригласят )))
- прождала целый час и так ушла не с чем!
- кофе и воды не было- ничего не работало!
- непонятно кто что делает, хаотично люди ходят из угла в угол.
- всем плевать на тебя и твою мифическую очередь, которой уже нет на экране
- да сотрудникам сказала - всем плевать - ждите вас когда нибудь пригласят ))
- вишенка на торте: спустя час отключается свет и интернет - занавес.
Больше никогда моей ноги в этом забытом богом месте меня не будет. Потерянный час времени из жизни, который стоит денег, но всем тут плевать на это 😅 от продукта в итоге я отказалась, отбило все желание забирать платежный стикер, который мне перевыпустили без доставки до двери ((
2 Aralık 2024
Bu ofisi ilk kez ziyaret ettim ve memnun kaldım. Departman temiz ve modern, buradaki yöneticiler yardımsever ve özenli. Eskiden başka bir bankanın müşterisiydim ve bu hizmet seviyesinden yoksundum. Teşekkür ederiz!
Orijinalini göster · Русский
1 Eylül 2024
Обслуживание отвратительное! Не понятно в чем инновация работы офиса произошла. Как менеджеры не работали так и не работают: собираются кучкой и болтают между собой, а толпа народа должда ждать когда ребятки наговорятся. Или пробегают мимо, с видом, что у них полно работы, а еще вы тут все пришли. Одна девушка вовсе оставив свое рабочее место, ушла гулять и пофиг, что толпа с нерешенными вопросами сидит, и еще пребывает и пребывает. Только когда мы начали возмущаться на такое откровенное хамство в обслуживании и характерный отзыв уже на яндексе, вот тогда, нехотя, менеджеры зашевелились... В итоге по истечению часа менеджер все-таки выделил нам свое драгоценное время.
Теперь 10 раз подумаешь, стоит ли идти в этот банк трепать свои нервы или отправиться в другой, где ценят каждого клиента
1
12 Ağustos 2024
Пришёл оформить обычную карту , в итоге просидел 30 минут, ко мне так ни кто не подошёл. Зато передомной принимали других клиентов которые пришли позже..
На вопрос когда ко мне подойдут, девушка улыбнулась покачав плечами и ушла. В итоге ждать надоело, так как народ собирался и уже было человек 20+-
И было уже бессмысленно по мне так сидеть и ждать чуда. Хотел снять деньги с карты через банкомат. Банкомат не работает..... не один из 3 банкоматов не выводит ни какую сумму денег.
Так обратился а менеджеру за помощью. Помочь не смогли так как это не их сфера....
Сотрудников очень мало...
Банкоматы глючат...
Разочарован...
18 Eylül 2024
Чудесные вежливые сотрудники! Но у них нечеловеческие условия труда! Такая близость к клиентам не нужна. Это забирает очень много энергии у сотрудников и в результате делает их работу неэффективной.
Я вообще не ждала в очереди. А вот мои коллеги ждали 2 часа.
Больше приватности хотелось бы в банковском обслуживании
17 Aralık 2024
IP kapattı. Bankanın kendisi uygulamayı hemen engelledi, daha doğrusu erişimim var. Kalan parayı nakit olarak vermek istemiyor, kendime bir yerde bir hesap, kart açmamı zorunlu kılıyor ve ancak o zaman oraya transfer edecek. Bunun için yazılı olarak nakit olarak verilmesini isteyen bir başvuru yapıldı. Olumlu bir karar hakkında sms geldi, onlara gelmemiz gerekiyor. Ben geldim, ofiste kimse bu konuda ne yapacağımı bilmiyor. Sonuç olarak, yaklaşık 40 dakika orada oturdum ve sonuç olarak yönetici sms'in hiçbir şey ifade etmediğini söyledi ve sonra gelmem gerekiyor. Orada hesapta 11 bin ruble kaldı. Ve sinirlerimle 500'e kadar sildim) Ayrıca bu bankayla 2 yıl çalıştığımda, aniden yılda 2 kez sürekli olarak uygulamaya giremedim ve şahsen onlara taşınmak zorunda kaldım. Benim yanlış bir şey yaptığımı söyleyerek yuvarlak gözler yaptılar. Genel olarak, bugün mutlu bir insanım, çünkü artık beni bu bankaya bağlayan hiçbir şey yok, sadece bana vermedikleri 11000 ruble, onları size vermeye hazırım. Ama artık size gelmemeniz gerekmiyor.
Orijinalini göster · Русский
3 Ağustos 2024
Пришли забирать кредитную карту, до этого мужу звонили чуть ли не каждый день, с вопросами «а когда вы подойдете»? Даже сообщили имя сотрудника , к которому подойти , чтобы получить без очереди. В итоге ожидали мы около 30 минут, никакого порядка и понимания, сколько еще ждать нет. Прошли уже даже новые посетители, а мы сидели. Здесь нет окон, сотрудники просто ходят по залу и подходят сами к людям. Крайне не довольна обслуживанием , никто даже не извинился за долгое ожидание. Зато звонить каждый день у персонала время есть.
16 Eylül 2024
За уютной атмосферой скрывается филиал ада. Что бы забрать готовую зарплатную карту я прождал полтора часа. Непонятная очередь, долгие менеджеры, долгая программа на которой они работают. В любых других банках карту можно получить за 10-15 минут даже при полной загрузке.
Получается так. Хотели выделиться, Выделились!
Отдельная история про стрёмный проект. КОМБО-КАРТА. Обычная зарплатная карта лёгким движением руки становится кредитной. И сделать с этим ничего нельзя. У тебя нет выбора. А я принципиально не становился пользователем кредитной карты ни в одном банке, а тут пришлось.
2
20 Eylül 2024
Ужасная работа менеджеров! Неквалифицированные работники! На весь банк один манагер который, что-то знает об инвестициях ! И то это не факт так как я продолжал его час и он ко мне так и не подошел! Меня перекидывали с очереди на очередь. Итог продолжал час ! При этом порядка 5 менеджеров было свободно и ходили с ноутами по кругу! Ужасна построенная работа! Полное разочарование в банке! Инвестировать в таком банке с таким отношением полностью пропало ! Удачи вам . А вашему руководству я бы посоветовал распустить и нанять нормальную квалифицированную команду!
6 Aralık 2024
Bu şubede, depozito açıldığında müşterilere sigorta şeklinde ek hizmetler dayatılmaktadır. 11/13/24 annem katkısını yeniledi. Ona, artan oranın yalnızca sigorta ödendiğinde geçerli olduğu söylendi. Aynı zamanda, çalışanların kendileri neyi sigortaladıklarını gerçekten bilmiyor gibi görünüyor. Sigorta sözleşmesi yok. Yardım hattını aradığınızda, mevduatlarda artan faiz için sigorta poliçesi şeklinde zorunlu bir koşul olmadığı ortaya çıktı. Sadece yaşlıları küstahça aldatıyorlar. Daha sonra bankaya başvurulduğunda, sigortayı reddetmek için bir itiraz hazırlandı, ancak cevap, müşterinin kendisinin gönüllü olarak kabul ettiğini reddetmenin imkansız olduğu geldi. Ancak, tekrar ediyorum, görünüşe göre departman tarafından bazı planların yerine getirilmesi için sigorta uygulandı. Rospotrebnadzor'a şikayetle başvuracağız. Dikkatli olun!!!
Orijinalini göster · Русский
2
18 Eylül 2024
Я в восторге! На все вопросы ответили быстро и оперативно. Очень четко решили мой вопрос. Гораздо быстрее других банков.
1
1
20 Eylül 2024
Очень понравилось отделение. Было немноголюдно и все имеющиеся у меня вопросы помогли быстро и качественно решить.
23 Kasım 2024
Yine de mali durumumu çalışmaya zorlamaya karar verdim, onları altı ay boyunca maksimum katkıya koydum, çok uygun bir tasarım, genel olarak her şey çevrimiçi yapılabilir, ancak ben de önerilerde bulunacak canlı insanlarla iletişim kurmayı tercih ediyorum. Burada personel 100'ün tamamı için çalışıyor
Orijinalini göster · Русский
2
6 Eylül 2024
Менеджеры нерасторопные, слоняются туда сюда, время ожидания чтобы просто получить готовую карту больше часа. Людей по разным вопросам перенаправляют от одного к другому, что явно не ускоряет работу.
Чтобы узнать, кто следующий клиент, бегают по отделению вместо того, чтобы как обычно автоматически приходила очередь
Ещё и программа у них глючит, просто невозможно
5 Ağustos 2024
Это самый отвратительный банк , с которым я только встретилась … ни один вопрос не могут решить , вечные очереди , клиентоориентированность отсутвует просто напросто … зачем открывать отделение банка , когда оно не функционирует нормально … делаешь карту , после пары переводов ее блокируют , а это отделение не может решить вопрос о ее разблокировке … о чем можно говорить … видимо научили их только карты выдавать
1
11 Eylül 2024
На мой взгляд самый отвратительный банк России по отношению к своим потенциальным клиентам, потому что от него без остановки поступают спам звонки с предложениями завести карту или счет для организации. Банку все равно на часовые пояса, роуминг и количество звонков. По моему таким навязчивым сервисом банк отгоняет от себя клиентов.
1
12 Ağustos 2024
Сегодня 12.08 с 14 до 15 часов дня сотрудник Михаил помог мне стать клиенткой и получить карту Вашего банка. Михаил очень внимательный, доброжелательный профессионал: честно ответил подробно на миллион моих вопросов, предложил стакан воды, настроил мобильное приложение. Высший уровень! Спасибо!
1
14 Aralık 2024
Hizmette yeni bir yaklaşım uygulamak harika. Bölümde minimalizmin ve gereksiz her şeyin gözden uzak tutulmasını seviyorum.
Orijinalini göster · Русский
17 Aralık 2024
Korkunç bakım ve sistemin kendisi!
Herkes her şeyi duyar ve görür, çalışanlar tarafından anlaşılmaz yürüyüş ve koşuşturma vardır.
Birinin bir bilet alması gerekiyor, ama birinin oturup beklemesi gerekiyor ve bu bekleme bir saat hatta daha fazla sürüyor, çünkü hepsi paralel olarak birbirlerini çekiyorlar.
Hesabı kapatmaya geldim ve bundan çok memnunum!
Bir daha asla Alpha Bank ile uğraşmayacağım.
Ama garip olan şey, çağrı merkezinin hızlı ve net bir şekilde yanıt vermesidir! Ve burada tam bir karmaşa var.
Orijinalini göster · Русский
10 Aralık 2024
Krediyi nasıl daha iyi işleyebileceğime danışmak istedim. Çalışan açıkladı ve sonra sadece kredi kartı almayı teklif etti. Bu gerçekten daha karlı, fazla ödeme yapmadan çıkıyor. Tavsiyen için ona teşekkür ederim.
Orijinalini göster · Русский
16 Ekim 2024
Сервис нулевой, ждали 25 минут в очереди. Талончики приходят только онлайн, а приложение скачать можно только через компьютер, потому что в App Store его нету. Талончик в итоге никак не получить. Внутри воняет мочой. Сотрудник Альфа-Банка зная, что нам нужна карта даже не сказал, что нам не нужно стоять в очереди, а необходимо просто ждать менеджера где-то.
1
8 Kasım 2024
Безразличие, у некоторых хамоватость, нежелание вникнуть в проблему и решить её, нежелание в 18:15 разбудить начальство и спросить возможные варианты решения проблемы, нежелание связаться со службой безопасности и с технической поддержкой онлайн. Нечеловеческое отношение к людям как к бомжам и мусору! Никому не советую пользоваться их услугами и услугами китайских банкоматов!!!
1
19 Temmuz 2024
Отличное отделение банка. Недавно сделали ремонт современно оснастили. Сотрудники ориентированы на помощь даже по не целевым вопросам. Молодцы!
22 Ekim 2024
Совершенно непонятен принцип работы сотрудников этого банка. Беру талон, вводя свои данные- менеджер меня останавливает, забивает меня как не клиента банка и убегает.
Сотрудники голосом спрашивают: ктооо следующий по такому-то вопросу?
Это жесть, конечно.
У входа стоят болтают девочки-менеджеры, но они работают по другим вопросам.
Мы в очереди на выдачу карт сидим, а 4 менеджера по другим вопросам
26 Ekim 2024
Такое я вижу впервые, хуже отделения сложно придумать!!!! Получение зарплатной карты занимает вашего времени более 1,5 часов! Это вообще нормально? Такого нет нигде! Электронная очередь, табло не работает, менеджеры выходят и выкрикивает номера, такое сельпо ещё поискать конечно))) вся работа происходит в общем зале, все наблюдают и слушают!
23 Kasım 2024
Nedense elektronik kuyruk çetelesi çalışmıyordu. Çalışan çok çabuk geldi ve bu +++.
KAMU hizmetlerine bağlantı hizmetini empoze ettiler. Gönderdim. Gittiler.
Eğlenceli ve rahat olduğu ortaya çıktı. Ama onlardan para almadım. teklif etmelerine rağmen.
Orijinalini göster · Русский
1
18 Temmuz 2024
Зашёл забрать (перевыпустить) уже готовую карту - ожедание от 50 минут. Считаю данный срок не адекватным.
Возможно это связано с новым "концептом" обслуживания - сотрудники ходят по отделению с ноутбукам, нет привычный столов обслуживания.
1
18 Aralık 2024
Bankada artık her şey farklı. Müşteri geldiğinde ona bir bilet verilir. Sonra dizüstü bilgisayarı olan bir kız ona yaklaşır ve onu masaya oturmaya davet eder. Burada soruları çabucak çözüyorlar. Her şeyi kontrol ediyorlar, her şeyi söylüyorlar. Her şey kibarca oluyor.
Orijinalini göster · Русский
10 Ağustos 2024
Самое отвратительное отделение банка в Одинцово из всех других банков. Вежливо-спящие сотрудники и длинные очереди, которые в других банках исчезают в течении 10 минут, но не здесь. Берите с собой книгу или вязание, 40 минут ожидания вам обеспечены!
3
16 Ekim 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК - СПАМЕРЫ. ЗВОНЯТ РОБОТЫ НА РАБОЧИЕ НОМЕРА (У НАС АЙПИ ТЕЛЕФОНИЯ) И СКИДЫВАЮТ. МЫ НАХОДИМСЯ В КРЫМУ, НЕ РАБОТАЕМ С ДАННЫМ БАНКОМ. КАКИМ ОБРАЗОМ НАШИ НОМЕРА ПОПАЛИ В БАЗУ, ЕСЛИ МЫ НЕ КЛИЕНТЫ? ЕЖЕДНЕВНО ПО 3-10 ЗВОНКОВ, СОТРУДНИ ВЫНУЖДЕНЫ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ОБРАБОТКУ ДАННЫХ ЗВОНКОВ
1
29 Kasım 2024
Her zaman büyük bir sıra vardır. Kredi kartı veriyorlar, banka çalışanının çalışmadığına dikkat ediyorum, ancak gün içinde çalışacağını veya sorunu teknik destek sohbetinde çözeceklerini söylüyor. Teknik destek sohbetinde, çevrede 2 gün süren cevaplardan sonra banka şubesine gitmeniz gerektiğini söylüyorlar
Orijinalini göster · Русский
29 Ekim 2024
Талонная система не работает!!! Люди в кассу просидели один час сорок минут, прежде, чем очередь сдвинулась!!!Люди, не дожидаясь, разворачивались и уходили. Администраторы на просьбу уточнить, когда можно попасть в кассу, бездействовали, игнорировали вопросы уточнить, как ещё на долго затянется операция?Мне повезло, я просидела около часа!
26 Mart 2024
Забирал тут дебетовую карту. Обслуживание понравилось, минимум по времени ожидания, все рассказали о преимуществе карты и помогли настроить все в приложении. Теперь пользуюсь картой на постоянной основе. Нравится кешбек, нравится, что нет комиссий за переводы. Это мне было важно и поэтому выбрал альфу. Стиль офисов и подход к обслуживанию передовой. Смело могу рекомендовать банк из личного опыта.
2
1
19 Aralık 2024
Banka kartını yaptığımda bana her şeyi ayrıntılı olarak açıkladılar. Bu ilginçti çünkü sitede çok fazla bilgi bulamadım. Koşullar, özellikle para iadesi ile iyi çıktı.
Orijinalini göster · Русский
9 Eylül 2024
Самый худший банк по обслуживанию клиентов, в котором есть электронной очереди - которую не соблюдает сотрудники, и работают с теми клиентами которых определяют по внешнему виду и одежды
1
17 Ekim 2024
Отвратительное место
Обслуживание частных клиентов в последнюю очередь, в терминале нет бумаги для печати талонов, нужно запомнить свой номер.
Табло с очередью не работает.
В последний раз просидел час, никто никуда не торопится.
19 Eylül 2024
Очень хороший банк , теперь можно записаться через личный кабинет это удобно , отзывчивый персонал
1
1
28 Aralık 2024
Bankada her zamanki gibi bir karmaşa var. Kuponu alıyorsun ama skorbord çalışmıyor. Sırayla ilerlemek için senden önce gelen herkesi hatırlamanız gerekir. Sizin için hiçbir şey işe yaramıyorsa neden onarıma ihtiyacınız vardı?? Sırada birkaç saat oturuyorsun
Orijinalini göster · Русский