Альфа-Банк
601 yorum
11 Temmuz 2024
Классное обслуживание, быстро получается решить свои вопросы. С удовольствием посещаю этот офис, специалисты очень приятные. В офисе новая мебель, есть уютная зона ожидания. Сюда спокойно можно добраться на метро. Менеджеры всегда готовы оказать вам помощь.
6
23 Kasım 2024
Modern ve genel olarak her şey yolunda. Ama! Girişteki masadaki kızların çalışmalarını ayarlamalıyız
Orada hizmetleri olan bir monitör var gibi görünüyor, neyin gerekli olduğunu kendiniz seçiyorsunuz, ancak aniden tezgahtan "hangi konuda?" açıklıyorsunuz ve sizi monitöre geri gönderiyorlar ve uzun bir bekleyişle korkutuyorlar) aslında her şey hızlı gitti ve girişteki diyalog işe yaramazdı
Aynı zamanda yöneticiyle otururken girişte sürekli çatışmalar olduğunu duyuyorsunuz. Açıkça iş hatasız ve nasıl iletişim kurulacağını bilmiyorlar
Orijinalini göster · Русский
3
1
12 Ekim 2024
Всегда с удовольствием посещаю отделение. Персонал здесь очень вежливый, всегда старается помочь и быстро решает любые вопросы. Очередей почти не бывает, что особенно радует. Банк определённо лучший на рынке по качеству сервиса. Рекомендую всем, кто ценит оперативность и комфортное обслуживание
1
15 Kasım 2024
Сотрудники показывают высокий уровень профессионализма, отлично выполняют свою работу, проявляют индивидуальный подход и предлагают выгодные решения. Особенно хочется выделить работу персонального эксперта — сотрудничать с ним было очень приятно.
1
15 Aralık 2024
Çok uygun hale geldi. Yöneticiler deneyimlidir, her şeyi açık ve erişilebilir bir şekilde açıklarlar. Banka ile ilgili herhangi bir konuda yardımcı olurlar. Hoş bir atmosfer. Yöneticiler için uygun bekleme yerleri.
Orijinalini göster · Русский
23 Kasım 2024
Acil bir durumda bana yardım eden çalışana büyük minnettarlığımı ifade etmek isterim. Banka kartını mümkün olan en kısa sürede yeniden düzenlemem gerekiyordu. Birkaç gün sonra buraya tekrar gitmem gerekeceğini düşündüm ama sonunda her şeyi 20 dakika içinde yaptınız. Personel harika, kuyruklar büyük bulamadım, sinir durumumda hiçbir yönetici bana daha iyi bir yaklaşım bulamadı, ama hepsi ateş altında
Orijinalini göster · Русский
3
13 Ekim 2024
Оформил карту за 10 минут, буквально. Персонал вежливый, быстро объяснили условия, всё по делу. Удобное расположение офиса, банкомат прямо у входа. Впечатлён скоростью и профессионализмом сотрудников.
1
16 Aralık 2024
Mükemmel banka, oda oldukça geniş, servis hızlı, ayrı masalarda geçiyor ve bir şey net değilse danışmanların yardım ettiği birkaç ATM var. Sırada beklemek uzun sürmez. Hizmet hakkında kötü bir şey söyleyemem
Orijinalini göster · Русский
1
30 Eylül 2024
Я считаю, что мне сегодня супер-повезло, что мне была назначена по очереди сотрудница Лаура в филиале «Санкт-Петербургский», офис «Пулковский меридиан» по адресу: Московский проспект, дом 193, г. Санкт-Петербург. Я считаю, что это — максимально лояльный и разбирающийся во всей линейке продуктов сотрудник. Также я отметила приятное эмпатичное отношение к Клиенту, желание помочь и разобраться в вопросе, который интересует Клиента. Я уточнила все вопросы, получила карту, активировали кабинет, активировали карту, прошла активацию кабинета через Госуслуги. Всё максимально прозрачно и понятно в комфортной обстановке и приятной атмосфере. Спасибо огромное! 🤗🔥💖
Из плюсов:
1. Шикарный просторный новый офис с ремонтом. Ремонт был окончен 26 сентября. Там реально красиво и свежо, и приятно, и комфортно.
2. Уютный зал с большими круглыми столами и уютными стульями.
3. Есть кофе-машина.
4. Быстрая очередь.
5. Электронная запись — но с ней нужно ещё поработать.
6. Два туалета.
Не всё понятно и не всё интуитивно в использовании в Приложения и при посещении отделения Банка.
Есть предложения по улучшению приложения:
1. Хотелось бы более понятный интерфейс при записи в отделении. Как пользователь, который впервые пользуется приложением полноценно при посещении Банка, я не нашла на главном экране кнопки «Электронный талон на посещение отделения». Вы обслуживаете разные категории граждан, поэтому, считаю, что необходимо добавить эту функцию на главном экране.
2. При активации учётной записи через Приложение «Госуслуги» активация происходит только с 3й попытки в случае нажатия кнопок выбора приложений «Открывать по умолчанию». Считаю, что это также следует пофиксить.
3. Не нашла прозрачной информации на главном экране для премиум-Клиентов, пенсионеров и других категорий граждан для привлечения внимания более выгодными ставками по вкладам и кредитам, а также обслуживанию в Банке.
4. Хотелось бы на главном экране увидеть информацию о трэвел-сервисах. Почему-то тоже не нашла. Надеюсь, в будущей версии эта опция будет реализована.
5. При покупке напитков в отделении в кофе-машине, хотелось бы, чтобы для держателей карта Альфа Банка была скидка в зависимости от статуса пользователя.
6. На входе около экрана хотелось бы видеть интуитивную и понятную для всех возрастов инструкцию, как пользоваться терминалом для записи для посещения отделения Банка.
Введите номер телефона —› Офисы и банкоматы —› Записаться в отделении. Можно просто сделать распечатку на листе А4 и повесить около терминала. Так всем «начинающим» будет понятно, что делать, если они в первый раз пришли, и ещё не знают, как работать с этой новой системой.
7. Хотелось бы, чтобы все сотрудники были максимально лояльны к новым Клиентам, поскольку сотрудникам неизвестно, с какой целью потенциальный, а, может, и постоянный Клиент пришёл в отделение Банка: открыть кредит или вклад. Необходимо вести себя максимально корректно и эмпатично. К сожалению, сегодня столкнулась с неприемлемым и непрофессиональным поведением одного из Ваших сотрудников, фото прилагаю — Фото 7. Звезду сняла только за это.
Я хотела выкинуть мусор: палочку для размешивания сахара в кофе и салфетку, хотела выкинуть это в такой белый ящичек с отодвигающейся крышечкой, как вдруг на меня просто «рявкнула» эта сотрудница со словами: «Туда нельзя выкидывать мусор!». Можно было как-то и помягче всё-таки с новыми Клиентами. Это влияет не только на рейтинг Банка в целом, но и на общее настроение всех присутствующих. Вокруг тоже были люди. Вряд ли им было комфортно это наблюдать. Необходимо думать и о других, не только о себе, поэтому у меня ещё одно предложение: поставить несколько урн для того, чтобы можно было удобно выкинуть мусор.
28 Ağustos 2024
Посетила банк впервые, консультировалась по вопросу вклада, понравились условия. Впечатлила обстановка и атмосфера расслабленной серьезности, быстро и четко, без муторных лишних дел. Вклад открыла, так же мне предложили дебетовую карту, тоже буду пользоваться, кешбек радует.
1
29 Kasım 2024
Rahat ve güzel bir ofis, temiz ve her yerde nazik gülümsemeler var, son zamanlarda çalışanlara kredi kartı vermeme yardım ettiğiniz için teşekkür ederim, her şey mümkün olan en kısa sürede ve en üst düzeyde
Orijinalini göster · Русский
1
18 Kasım 2024
Вчера пытался решить проблемы входа в приложении Альфа ОнЛайн, просидел с талончиком 35 минут, за это время не подошёл ни один человек, все ходили мимо старательно отводя глаза и были очень заняты.
В итоге время закончилось, проблема не решилась.
Очень удивила ситуация. Много лет работаю с Альфа банком как юр лицо и проблем никогда не было, всегда все вежливо, быстро и профессионально, в том числе и в этом филиале.
Это такое отношение к физ лицам или сменилось руководство филиала, или ж меняется в целом отношение банка к своим клиентам?
Ладно, посмотрим как в других офисах ситуация.
Ах да, ремонт отличный, офис чистый и красивый, толку только мало от этого
Дополнение:
Приехал сегодня со своим вопросом в отделение на Ленинский пр. 130, все очень любезно, сразу подошла девунка, все показала куда и как, 5 минут в очереди и 5 минут на решение проблемы. Значит проблема в работе конкретного офиса.
2
6 Aralık 2024
Harika bir yer ремонта Tadilattan sonra her şey yeni ve güzel. Sorun sadece park yeri ile ilgili, yakınlara park etmek neredeyse imkansız. Çalışanlar kibar ve yardımseverdir. Öneriyorum 👍
Orijinalini göster · Русский
1
31 Temmuz 2024
Приятно было клиентом такого банка. Была уже во многих отделениях, так как езжу по работе по городу, это было последним. Тут как и везде чисто и ухоженно и сотрудники помогают быстро. Приятная атмосфера создается именно людьми в офисе, которые работают.
1
3
15 Temmuz 2024
Просто и быстро получила здесь дебетовую карту. Давно хотела её. Мне нравится что с ней можно неплохо скопить в виде кэшбэка. Он за все приходит и сразу в виде денег. Карту получила за 20 минут. В очереди не сидела, не было никого. Я с утра пришла.
1
9 Kasım 2024
Самый ужасный банк. Менеджер заключила со мной партнерскую программу и для выплаты партнерского вознаграждения открыла расчетный счет ИП со словами «карта и счет абсолютно бесплатны.» данным счетом я не пользовалась, в итоге, оказалось, что за целый год накапала комиссия по карте. Приехав в данное отделение мне не смогли ничем помочь, так как в субботу и в воскресенье отдел юридического сопровождения не работает. В будний день у меня возможности ездить к вам нет. По телефону счет, естественно, не закрывают. Приложения для физ лиц и юр лиц у альфа банка разные :) цирк одним словом, а не банк. Начиная с открытия счета и полной дезинформации, заканчивая трудностями с тем, чтобы его закрыть. Я в целом не особо планировала сотрудничать с данным банком, но менеджер очень попросила открыть «бесплатный» расчетный счет, так как по ее словам ей необходимо было выполнить план и получить свою зп) как итог, я решила помочь, и сама же за это расплачиваюсь в виде потраченных нервов и банковской комиссии. Никому и никогда не порекомендую обслуживание в данном банке для бизнеса.
1
26 Kasım 2024
Burada her şey net bir şekilde çalışıyor, çalışanlar özenli ve bilgili. Farklı hizmetlerin neden iyi olduğunu ayrıntılı olarak açıklıyorlar. Birçok bankada hesap açtım ama bu şimdiye kadarki en iyisi.
Orijinalini göster · Русский
1
21 Temmuz 2024
Это жуть жуткая, как впрочем и всё, что связано с альфой. К сожалению, зарплатная карта, поэтому никуда не деться. На Московском!! проспекте не могла найти этого офиса, ни одной вывески, три раза прошла туда обратно, вход какой то зашифрованый, потом я поняла!! У входа стоят два кашпо КРАСНОГО цвета(( ну а про офис отдельная тема... сидит один пацан у входа, в дверях стоит очередь, пр этом по офису дефилируют сотрудницы - наверное для красоты. Вопрос, конечно не решили, сказали - это не к нам, это айтишники. А где взять этих айтишников... В общем, если ещё не являетесь счастливым обладателем альфа карты- бегите дальше и быстрее. Отзывы мои( я их три писала в банки.ру) просто не публикуют- только положительные. Поэтому наверное и платят за друга, так как другими путями не заманить.
4
1
3 Ekim 2024
Офис похож на кафе при вокзале. Абсолютно нет приватности. Очень долго обслуживают. Огромная Проблема со скоростью интернета. Постоянно что то не грузится. Менеджеры для того чтобы отсканировать или распечатать документы /паспорт и т.д./ бегают к стойке администратора и клиент не видит, что происходит с его документами. Непонятно, как движется очередь. Бестолковое электронное табло. Менеджеры в вечном поиске клиента в зале. Это просто ужас ужасный! Думаю уйти в другой банк.
3
1
4 Ekim 2024
Пришёл 04.10.24 в 16:10 получил талон ф526, через минуту подошла другая девушка и сказалв, что талон не нужен"вам ко мне, будете после женщины "и видимо аннулировала его(так как были обслужены практически моментально около 15 человек за время моего ожидания) , полчаса ожидания и о чудо моя очередь, спустя пару минут общения ушла за каким-то бланком на 10 минут(возможно больше, после 10 минут я ушёл), так что на смену номера и активацию карты можете смело закладывать 60минут+ если пойдете в это отделение
3
1 Kasım 2024
Видимо место популярное и клиентов много. Но при этом сотрудники достойно справляются, еще в очереди помогают с некоторыми вопросами и уделяют время каждому. У меня был небольной вопрос по закрытию кредита, все решили
1
25 Kasım 2024
İşletmeler için oldukça hoş koşullar, hanım hanım için iyi tarifeler, çalışma programı gerçek, akşam 5'te geldim, hukukçular için bir çalışan vardı, başvuru ayrı bir konu, ıp olarak şekillendiğinde, alfa'yı hemen indirdim, iş çalışanı tüm incelikleri anlamaya yardımcı oldu, anlaşılır bir şekilde açıkladı
Orijinalini göster · Русский
1
24 Aralık 2024
Bu şubedeki atm'yi sık sık kullanıyorum, her zaman sürekli çalışıyor, sorunsuz çalışıyor. Bir şey anlaşılmazsa, yakınlardaki çalışanların her zaman yardım etmeye istekli olmaları sevindiricidir. Bir gün doğru seçeneği bulamadım, çalışan her şeyin nasıl yapılacağını gösterdi ve açıkladı. Buradaki hizmet aynı seviyede, departmanı tavsiye ederim!
Orijinalini göster · Русский
1
17 Aralık 2024
Personele saygılarımla, oğlum banka kartı almak istediğinde buraya geldi ve bir çocuk odası olduğunu öğrendi. Buradaki tüm nüansları netleştirdim ve her şeyi düzenlemenin gerçekten basit olduğu ortaya çıktı, ertesi gün çoktan aldım
Orijinalini göster · Русский
1
14 Kasım 2024
Плюсы данного отделения Альфа банка: быстрый персонал, хорошие современные банкоматы, свежий ремонт и хорошее освещение. Минусы в том, что народу набегает куча и сотрудники чисто физически не успевают с ними работать
1
2 Eylül 2024
Когда я обращалась в банк, чтобы изменить дату платежа по кредиту, все было быстро и четко. Онлайн-заявка оформляется просто замечательно. Я рекомендовала этот банк своему коллеге как лучший и с быстрым одобрением. Спасибо вам за вашу работу.
26 Kasım 2024
Ve banka iyi biliniyor ve merkezi bir yer, ancak hizmet alttan daha düşük. Tatil için "alışveriş" yapmaya gittik. Çocuk bizi kapıda durdurdu ve sıranın "canlı" olduğunu söyledi, bekleyin ve başka bir müşteriyle uğraştı. Aynı zamanda banka boştu, ruh yoktu. 5 dakika durduk ve gittik. Rakiplere göre avantajların tamamen yokluğunda, müşterilere karşı bu tutum çok gariptir.
Orijinalini göster · Русский
1
11 Kasım 2024
Это место, где действительно слышат клиента. Пару раз возникали мелкие трудности, но в обоих случаях сотрудники быстро находили решение, без лишней бюрократии и с уважением к моим вопросам. Уровень обслуживания действительно высокий, не приходится долго ждать, объясняют всё простым языком
1
21 Kasım 2024
Genellikle bankaya gitmek uzun kuyruklar ve güçlükle ilişkilendirilir, ancak bu sefer her şey tamamen farklıydı. Yönetici çabucak yaklaştı, tüm nüansları basit bir dille, karmaşık terimler olmadan açıkladı. Hazır belgeler ve harika bir ruh hali ile ofisten ayrıldım. Bankaya teşekkür ederim!
Orijinalini göster · Русский
1
25 Kasım 2024
Frenler vahşi. Elektronik kuyruk çalışmıyor. Oturabileceğiniz 7 adet sandalye var, geri kalanların ayakta durması gerekecek. Sonuç olarak, sıra bir saat içinde 3'e yükseldi! İnsanın. Beklemedim ve ayrıldım. İşte ülkenin en iyi bankasını bu şekilde anlıyorum! Ama sadece banka kartı almak istedim.
Ayrıca, çalışanın müşteriyle tek başına oturduğunu ve sorunu çözmek için birlikte 20 dakika yardım hattını aramaya çalıştıklarını hatırladım. Bu nasıl oluyor da? Çalışanların kendileri alfa'ya bile ulaşamıyor
Orijinalini göster · Русский
9 Kasım 2024
Отделение чистое и комфортное. Круто что тут есть электронная очередь, что неплохо экономит мое время и сотрудники грамотные. Спасибо
1
26 Ekim 2024
Обслуживание отвратительное!
Ожидание превысило час,на входе никто не предупреждает,выдача банковских карт ,которое занимает 5 минут выходит в час!
Желание обслуживаться в банке с каждой минутой приравнивалось к 0,посетителям которых они не успели обслужить и которые прождали также более 30 минут,попросили просто придти в понедельник тк они закрываются!
Вишенкой на торте было в конце оюслуживания-карту мы вам не выдадим,тк их уже убрали и получить вы сможете лишь в понедельник !
1
9 Aralık 2024
Takım seçim olarak. Herkes harika çalışıyor, herkesin işini kaliteli bir şekilde yapmak için iyi bir bilgi ve beceri deposuna sahip
Orijinalini göster · Русский
1
19 Ağustos 2024
Пару раз была здесь. Помимо того что быстро и нормально обслужили, тут в принципе удобный офис. И если есть очередь, то подождать совсем не проблема. Удобные кресла позволяют скоротать время в комфорте
1
9 Ağustos 2024
Долго решала где открыть депозит чтобы и процент хороший и банк надежный. В итоге поняла что под мой запрос подходит Альфа. В этом офисе все и оформила. С сотрудницей посидели не долго, она показала какие есть варианты и доходность. В итоге остановилась на сроке в год.
1
27 Eylül 2024
Получил кредит в этом отделении. Сотрудник банка Кирилл прекрасно помог. С его помощью оказалось не сложно все сделать. Подали запрос, причем не требовались никакие справки о подтверждении дохода. банк взял небольшую паузу и через пару часов пришел ответ что я могу оформлять кредит.
1
4 Ağustos 2024
При входе в банк сразу бросается в глаза минималистичный и продуманный интерьер. Я ожидала своей очереди всего 15 минут, не больше. Сотрудники заслуживают похвалы, так как они быстро помогают решать все вопросы.
1
3
15 Ağustos 2024
На сайте прочитала про детские карты от альфа банка. В этом отделении всё про них узнала и захотела своей дочке оформить такую. Сейчас пользуемся) Ребенок полностью доволен. И радуется тому, что теперь есть у неё своя собственная карта, а не мамина))
1
9 Kasım 2024
На днях обратилась в филиал. Специалист провел консультацию на высшем уровне. Он не только ответил на все мои вопросы, но и предложил несколько нестандартных решений по моему проблемному кредиту. Рекомендую.
1
10 Kasım 2024
Два дня назад была тут чтобы выбрать вклад. Выбор довольно сложный и чтобы не запутаться прибегла к помощи специалиста. И не ошиблась. Мне подробно на бумаге показали доходность разных вариантов
1
26 Aralık 2024
Tabela yok. Elektronik kuyruk çalışmıyor (numarayı almalarına izin verilmiyor). Müşteri hizmetleri, başkalarının gözleri ve kulaklarıyla çevrili girişte masadadır.
Banka değil, çalkantılı faaliyetleri taklit eden dizüstü bilgisayarlarla dövmeli yakınlaştırıcılardan ortak çalışma alanı (aksi takdirde, 2-3 kişilik bir kuyrukta kasada vaat edilen 40 dakikalık beklemeyi nasıl açıklayacağımı bilmiyorum).
Prensip olarak Alfa şubelerine ilk ziyaret, artık buraya ayağınızla gelmiyor. Şansımı diğer şubelerde deneyeceğim.
Orijinalini göster · Русский
12 Temmuz 2024
Смогла заказать прямо в приложении кредитную карту и мне смогли оформить одобрение буквально за несколько минут. В этом филиале забирала, получила карту достаточно быстро и никаких проблем нет. Хоть пользуюсь и пару месяцев, но по условиям все норм.
19 Temmuz 2024
Центр для юридических лиц. Хотела поменять номер телефона, чтобы работало приложение, 40 минут добиралась. Нигде нет информации, что это центр ТОЛЬКО для юридических лиц, кроме как на двери🤦♀️ Расположение офисов достаточно отдаленное, проблема осталась нерешенной.
1
17 Ağustos 2024
Реально офис топ, обслуживают тут сотрудники с душой и нет заносчивых менеджеров, никаких конфликтных ситуаций у меня с персоналом лично не было. Они всегда настроены дружелюбно и действительно помогают решать проблемы, не просиживая места.
1
22 Kasım 2024
Lütfen hizmetin hızına dikkat edin, çok hızlı bir şekilde kredi veriyorlar, belgeleri hatasız düzenliyorlar. Açık bir çalışma programı, sabahları her zaman zamanında açarlar. Danışmanların önerdiği hayat hacklerini unutmayın - bu yararlıdır
Orijinalini göster · Русский
1
19 Kasım 2024
Обычно всегда решаю проблемы через поддержку, но в этот раз захотела прогуляться до офиса. Было как-то одиноко и захотелось общения с людьми. Этим мне нравятся здешние сотрудники, с ними поговорить можно, посмеяться, получить эмоции приятные от диалога. Короче поход очень мне понравился 🥰
1
23 Kasım 2024
Güzel ofis ve sadece!!!!!! Muhtemelen yanlış zamanda geldim!!(22 Kasım Cuma) Girişte oturan bir bayan (Dina veya Dinara adı)affedersiniz ve esneyen bir bayan, tişörtlü çocuk pull-up için koşuyor.Hiçbir yönetici soruya cevap veremez.Öyleyse neden dizüstü bilgisayarları olan tüm bu insanlar kötü oyun oynarken mayını yapıyorlar???? Uzmanlar mı???Ofise gitme ve ziyaret etme arzusu yok ve arkadaşlarıma tavsiye etmeyeceğim!!!!!!
Orijinalini göster · Русский
1
9 Aralık 2024
Alpha bank ekibine sabırları ve profesyonellikleri için teşekkür etmek istiyorum. Her soru raflara yayılmıştı ve ben tam aradığım yardımı aldım. Tüm arkadaşlarıma kesinlikle tavsiye edeceğim
Orijinalini göster · Русский
1
6 Ağustos 2024
Хорошее отделение. Довольно просторно и нет кучи народа, что радует. Есть банкоматы и места где подождать с комфортом
1
3
9 Kasım 2024
Оформил здесь дебетовую карту, менеджеры помогли на всех этапах, рассказали про кешбэк, настроили приложение. Карта бесплатная, а персонал — просто топ!
1