AlfaStrakhovaniye
628 yorum
17 Mayıs
Я уже 5-й год подряд страхую в Альфе автомобиль (и ОСАГО и Каско), также и квартиру у них страху. Непосредственно сотрудники - приветливые, доброжелательные и компетентные.
Но, вот некоторые нюансы в подходе к обслуживанию клиентов со стороны самой страховой компанит, мягко говоря далеки от принципа клиентоориентированности и их надо проработать (на мой взгляд). К примеру, некоторое время назад у меня произошёл страховой случай. Пропуская многие подробности напишу, что по моей просьбе (из-за того, что запчасти привезти в РФ сейчас невозможно) в итоге мне выплатили денежную сумму для самостоятельного ремонта. Ремонт мне сделали в обычном сервисе в городе, где я живу, в Подмосковье. В страховой компании мне сообщили, что после ремонта я должен предъявить отремонтированную машину в офис, расположенный почти в самом центре Москвы и что можно сделать это только там и нигде больше. А я живу в Подмосковье, хорошо, что ещё не в дальнем. Поездка в один конец заняла более 2-х часов. Так мало того, что надо ехать в Москву, а в самой области нет возможности предъявить машину на осмотр, так ещё и нет ни своей парковки ни парковки на прилегающей улице. Точнее она есть, но Во-первых, парковка платная, а во-вторых, она только для электромобилей. Вот такая ложка дёгтя. Пишу на эмоциях, но по-честному, ничего не придумываю. Потратил кучу времени и немного нервов. К сотрудникам компании с которыми я взаимодействовать претензий нет.
4
22 Temmuz
Большой красивый офис. С проблемой помоги справится не быстро, но обстоятельно. Персонал грамотный. Дают квалифицированные консультации. Добираться от метро не сложно.
7 Temmuz
По вине клиента этой конторы, нам был нанесен ущерб. Вред здоровью и машина в плачевном виде. Машину нам оценили в 120 тысяч. Фото прилагаю. Мне, как пострадавшей, пришлось восстановить зубы, что обошлось вместе с лекарствами в 60 тысяч. Сегодня мне присылают 15250 рублей и это после предоставления ВСЕХ чеков и возможных документов. Дозвониться нереально! Чтобы попасть в отдел убытков для подачи документов, я потратила 4 дня!!! Сейчас трубку просто не берут, переключают по 5 раз на «специалистов», после чего «нажмите 1 и первый вам перезвонит», а после и вовсе скидывается. Какого я столько мучаюсь, чтобы мне кинули эту кость?! Машину в итоге мы починили за 600 тысяч и я так понимаю, что за 120 она бы стояла у них вечность. Но сервис и оценка - это жесть. Не страхуйтесь там и не попадайте в дтп с владельцами страховки этой компании. Теперь они звонят и предлают мне ОСАГО у них оформить 😂😂😂
Относительно этого офиса - 26 окон, в которых работают 4 человека. Назначили на 11, попала в 12. Крайне недовольна.
4
25 Mayıs
Обращалась после ДТП с тремя участниками, у одного из которых не было страховки. Альфа страхование является страховой виновника, в связи с чем и пришлось обратиться к ним. Оформить мое обращение отказывались на каждом из этапов, начиная с оператора колл-центра и заканчивая сотрудницей данного офиса. После длительных разговоров о незаконности отказа и ссылок на соответствующие правовые документы, обращение все таки оформили, хоть и пытались подсунуть на подпись соглашение о том, что у меня нет претензий к объему выплаченной суммы. Только вот какое соглашение, когда мою машину еще даже не оценили и объем выплаченной суммы неизвестен?
После дали направление на ремонт. В сервисе машина простояла больше месяца. По словам сотрудника сервиса, ситуация частая: не закупаются детали и машины стоят по несколько месяцев - тут все зависит от терпения владельцев. Дальше повторные обращения и требования о выплатах. Чем я сейчас и занимаюсь, но дозвониться до этой конторы нереально. Ни на звонки, ни на письма на почту своевременного ответа получить невозможно. Видимо, снова придется ехать в главный офис без записи.
Надеюсь, когда-нибудь я получу свои выплаты и больше не вспомню об этой организации.
3
1
5 Eylül
Почти год висит страховое дело! Альфа пытается кинуть деньги на почту не рассматривая обращения. Калькуляция по делу не соответствует выводу их же экспертизы, не учтены запчасти, работы и занижена стоимость. По телефону операторы информацию дать не могут, ссылаются на отдел урегулирования убытков, но контакты отдела не дают! Кидают трубки! Дозвонится почти нереально! Как связаться с ответственными по страховому делу непонятно.
Если вы желаете купить себе геморой и любите поездки в суд то добро пожаловать в альфастрахование. Вас гарантировано кинут по заниженной стоимости.
Не тратьте время и деньги на данную страховую, лучше обратитесь в другую компанию.
12 Eylül
Открываются они в 9, но раньше 9-30 приходить не стоит - кофий, разговоры, "ВАСВЫЗОВУТ!".... Столов много, места много, а работает полтора человека... Ну и закрываются в 6. Наверное, после 5 приходить не стоит. Бестолковое место.
1
13 Eylül
Огромная благодарность Вороновой Диане и Дарье. Обратилась по поводу получения заверенных копий, оперативно решили мой вопрос. Вежливые и приветливые.
1
3 Haziran
Приобретали КАСКО на авто в октябре 2023 года. В мае 2024 прилетел большой камень в лобовое стекло. Отказ в страховом случае по причине наличия небольшой царапины в 5 мм в момент оформления договора. Та же практика по отношению ко всем остальным элементам кузова, малейшая шероховатость, например на литом диске - формальный повод отказать вам в выплате или ремонте даже если вы попали в яму и раскололи диск. Не знаю, есть ли в других страховых компаниях подобные ухишрения, но думаю есть как минимум один большой аргумент против приобретения полиса КАСКО в альфастраховании.
6
26 Nisan
Низкий поклон профессионализму и клиентоориентированности Сергею Горбатову и Роману Нимтинову. Вникли детально в суть дела, помогли урегулировать страховой случай. К сожалению, при продаже страховки и оплаты в течение несколько лет, отделом продаж не была до меня доведена полностью информация. Сергей очень детально и аргументированно объяснил все детали случая. Компетенции на высшим уровне! Такие люди ценны в страховых компаниях! Уважаемое Руководство компании, берегите таких сотрудников. и Спасибо вам за замечательного специалиста своего дела.
3
6 Nisan
Попал в ДТП 29.02.24г.
4292/PVU/01181/24
Приехал на осмотр, попался очень не компетентный сотрудник . Насчитал копейки , что даже на ремонт не хватало.
Я не стал подписывать документы на выплату ,через почти 20 дней отправили меня на ремонт в какой то свой сервис .
Пришлось делать независимую экспертизу и писать досудебную жалобу . Как итог , ск пошла на встречу и выплатила всю сумму, которая была указана в независимой . Это конечно было удивление) там в четыре раза больше , чем насчитал ск эксперт .
Но есть но . Ск отказалась платить услуги независимого эксперта , хотя обязана . Сотрудник в прямую сказала , либо подписывай , что мы вам предлагаем , либо иди судись . Я не стал из за 10 тыс тратить свои нервы и время .
Вывод: на уступки пошли , но не совсем . По этому 2 бала.
Хороших дорог ✌️
5
1
4 Ekim
Хотите обман по страховой выплате после ДТП, вам сюда для оформления полиса страхования. Готовьтесь обратиться к независимому эксперту и денег за него вам никто не вернёт. Дай бог если согласятся с оценкой. Как ещё существуют на рынке,закрыть мало.
10 Ağustos
Прекрасный специалист Светлана 1293. Помогла быстро решить вопрос. Спасибо огромное за вашу работу!
1
19 Mart
По вопросу урегулирования выплаты приняли без записи, пришлось немного подождать (не более 10 минут). Из недостатков: неудобно добираться общественным транспортом - от метро пешком идти минут 10 быстрым шагом. Офис расположен на первом этаже справа от центрального входа в здание, напротив входа есть парковка (бесплатная), но мест на ней немного (машину можно оставить на прилегающей территории за зданием). В целом впечатление от посещения офиса хорошее, расчёт возмещения по ОСАГО произвели корректно, спорить не пришлось.
28 Temmuz
Хорошая женщина, которая на приёмке сидит, знающая свое дело, похоже, не первый год работает! Молодец! Кроме неё, ничего и никого хорошего там больше не увидела
2
12 Şubat
Впервые в жизни попала в ДТП, виновник не я, наехала Газель задним ходом не увидев меня... Мало того, что стресс, вместо ГИБДД приехал ***, аварийный комиссар, пользуясь тем, что и я и второй участник ДТП в этой ситуации никогда не были, выписал европротокол с ошибками🤦🏾♀️, потом беготня за этими горе Гибддшниками с просьбами выписать постановление... вообщем ад, но это уже не по теме. На горячей линии АльфаСтрахования сидят некомпетентные сотрудники, никто из них не сказал мне приехать и заявить о страховом случае в офис компании, направляли все на какие-то СТО на оценку ущерба, все эти СТОшки ближайшие записи у них через месяц- два, вообщем решила начитавшись в интернете приехать в офис Альфастрахования. Честно? Очень крайне впечатлена девочками сотрудниками в этом офисе, морально поддержали, все рассказали, алгоритм действий объяснили. Выплату мы получили конечно заниженную, 60% стоимости ремонта, но и на этом спасибо, не хотелось бегать по судам, независимым экспертизам и прочему. Сил и времени нет. Но вообщем конкретно этим офисом я очень крайне довольна. Всегда ждала своей очереди не больше 30 минут. Если обещают позвонить - звонят, даже когда спросила порядок обжалования суммы, дали честную консультацию. Спасибо Вам! Процветания и добра ❤️🙏
2
5
30 Temmuz
Не удовлетворяет потребности клиента !Оценивают ремонт в копейки,остальное за свой счет!Зачем тогда вообще такая страховая?!!Судя по отзывам,это происходит уже давно.Не меняются в лучшую сторону.Ждем изменений
2
10 Temmuz
За 50 минут ожидания не вызвали ни одного клиента, в большом зале принимает одно окно, руководитель офиса персоналом не занимается, бардак и не уважение к своим клиентам
2
1
10 Ekim
Обращались сюда за возмещение по осаго. По сути вопроса получили проф.консультацию. Остались довольны. На первый приём лучше записаться по телефону.
1
27 Ekim
Парковка бесплатная, персонал вежливый, работают по талонам, офис светлый, есть где присесть.
29 Temmuz
Добрый оператор говорит по предварительной записи, а номер не знает. И как? перевела на другого оператора в трубке музыка 30 минут. Скрывают номер для записи, страховая ли это?
2
15 Nisan
Хорошая страховая, главное выбирать направление на ремонт, а не деньги. Отправили к официальному дилеру Киа на гостиничном проезде, сделали отлично.
2
30 Ekim 2023
ДТП было 29.05.2023. Я не виновник, страховая компания предложила либо выплату в размере около 32 тыс. р., либо ремонт ТС. ТС было в бронепленке и она была так же повреждена, но СТО не могло произвести работы по оклейке авто. Хотели забрать деньги, но данной суммы не хватало на полный ремонт автомобиля, 2 месяца мы с ними ругались на эту тему. Ни к чему не пришли. По совету одного из знакомых потребовали произвести дополнительный осмотр перед ремонтом. По итогу второго осмотра выяснилось, что некоторые детали необходимо заменить и выплата увеличилась до около 74 тыс. р. С горем пополам без замены нескольких деталей, с поиском знакомых в сервисах, хватает денег на ремонт и то не полностью. Подписываем согласие на выплату денежных средств в размере 74 тыс. р. Страховая отказалась выплачивать деньги спустя месяц как подписали соглашение на выплату, сказали, что отказ отправили 18 октября, хотя согласие на выплату подписали 25 сентября и нас уверили в том, что денежная выплата будет произведена в течение 20 рабочих дней, но на практике всегда быстрее - около 10-12 рабочих дней. Поэтому мы решили ставить на ремонт автомобиль в ОД. Приехали в который раз в офис страховой компании ругаться о том почему нам дали подписать соглашение и после этого они направили отказ в связи с тем, что детали на СТО были уже заказаны, хотя на осмотр на СТО никто не приезжал, и какие и как они заказали детали никто не знает. Написали еще одну претензию в связи с этим вопросом, на что спустя несколько дней мы получили "автоматический" ответ, что отменить "ранее выданное направление на ремонт не представляется возможным, запасные части согласованы и заказаны. Рекомендуем воспользоваться подготовленным направлением и предоставить транспортное средство для осуществления ремонта", здесь важный момент, что автомобиль частично уже отремонтирован, все кузовные и лакокрасочные работы произведены, и ни с кем запасные части для СТО согласованы не были, нам осталось только обклеить автомобиль. Все эти суммы которые они "хотели" выплатить еще и без учета потери рыночной стоимости, хотя автомобиль был без ДТП. Сегодня 30.10.2023 и данный вопрос мирно они решать не хотят, ну что ж, будем судится. Короче, если хотите страховаться, то точно не в этой компании!!!!!!
22
24 Temmuz
Пожалуй лучшая страховая компания из тех, с кем я сталкивался. Рекомендую. И да, я к ней отношения не имею. Чисто как пользователь
1
27 Ağustos
Хороший офис. Чисто, есть туалеты. Все объяснили и рассказали. Время много не потерял. Вопрос решили без нареканий. Для страховой, очень даже хорошо.
2 Mart
Именно здесь где их центральный офис очень понравилось, вопрос решили за пять минут, ехали сюда часа 2,из другого конца Москвы, ,а могли бы и не ехать, если бы другие их офисы работали так-же, и если сотрудники отвечающие на звонки хоть что-то понимали бы в страховании и страховых случаях.
1
2
17 Nisan
Никогда, совсем никогда не страхуйте авто в этой компании особенно если вы далеко живете. Понадобятся какие нибудь документы по ДТП, вам придется ехать сюда лично, потому что удаленно они могут только деньги брать, а высылать документы удаленно по почте, они не могут.
6
7 Şubat
Осталась довольна поседением офиса. Внимательный и клиентоориентированный персонал. Решили проблему запросто, которую на месте их представитель решать не захотел. И вообще я поняла, что лучше ехать в офис в Москву. Чисто, комфортно, быстро и без лишних заморочек!
2
28 Kasım 2023
за деформацию двух дверей, бампера и крыльев( в общем 6 деталей) насчитали 24 тысячи!!!ремонт оценили в сервисе на 115 тысяч рублей
независимый эксперт прокомментировать никак это не мог, сказал , что такие расценки официальные у АльфаСтрахования, сказал обращаться в головной филиал и сбросил трубку. Наличными расплачиваться они не хотят и не могут . незаконное сообщество некомпетентных и не этичных людей!! буду обращаться в правоохранительные органы!
6
1
6 Ağustos 2023
Есть ДМС-VIP заключенный от Компании в которой я работаю.
При согласовании сдачи анализов, приходит ответ, что они не согласованы.
При этом в заключенном договоре ДМС есть строчка, что они присутствуют и я могу их сдать!!!
Телефонное общение и переписки с альфой результатов не дало.
Сотрудники твердят, как попугаи, что догоовор это одно, а ихние внутренние правила другое и
лопочут про какие-то внутренние ограничения))
И вишенка на торте, предлагают заключить с ниминовый допник, где несмотря на то,
что в старом все и так нормально указать доп. строки, естественно за дополнительные деньги!!!
Вывод: условий ДМС не выполняют, будем растогать договор с данной Компанией!
Никому не рекомендую!!!
1
2
23 Mart
А что писать, увиливают и специально затягивают время. Одна говорит мы Вам ответим на претензию в течение двух дней, на ресепшн уже до 10 дней, а по факту 20 дней. Первое и окончательное впечатление не профессионалы какие то стажёры.
3
1
11 Mart 2023
Приятный офис, достаточно быстрое обслуживание, компетентный персонал… Совет ( бесплатный ) :
Всегда заказывайте в параллель свою независимую экспертизу ущерба ..
ибо в моем случае ущерб был занижен экспертной компанией от альфа-страхования в 5 раз;) Но, благодаря совету «знающих» граждан , по результату проведенной мной независимой экспертизы + пары посещений данного офиса с сердито/каменным лицом и подачи 2х претензий на перерасчет ущерба от страховой компании и недостаточность произведены копеечных выплат , справедливость восторжествовала)) таки все выплатили ;)
Занижают расчеты абсолютно все страховые компании))
6
2
13 Nisan
Попасть можно по предварительной записи. Дозвониться не реально. Могу принять и без записи. Отдел урегулирования регулирует в свой интерес с приличным дисконтом
1
21 Aralık 2023
Не буду больше страховаться, я потеряла трудоспособность, а мой случай не является страховым и мне отказали. А лечилась я в обычной городской поликлинике. Это для приезжих или лиц из других стран, кто не может лечится в больнице.
4
26 Mart 2023
Изначально оставил положительный отзыв, сейчас мнение поменялось. На официальные запросы документов, компания присылает отписки.
Вследствие этого права клиента нарушаются.
Оснований для отказа нет.
По приезде в офис сказали написать заявление. В ответе на заявление сказали приехать в офис. Получился замкнутый круг.
Относительно офиса можно сказать, что все аккуратно и чисто (за это смело можно поставить единственную звезду). Не каждый сможет разобраться с заездом, но - навигатор в помощь.
Также сомнительным является негластное сотрудничество Альфа Страхование с ИП Царева В.А. (обманутые клиенты меня поймут).
К сожалению, изначально компания нравилась.
Как можно положительно отзываться о тех, кто сотрудничает с ИП, в действиях которого явно прослеживаются признаки состава преступления, предусмотренного статьей Мошенничество?
7
1
10 Kasım 2023
Все грамотно и быстро, единсвенное никто не предупреждал что нужно записываться заранее, я приехал мне сказали что нужно было записываться но было свободное место и меня пропустили за записанными людьми
1
29 Aralık 2022
Это просто жесть! У меня ДТП было в москве а живу я в Чувашии альфа страхование отказало мне в выплате ущерба деньгами и прислали направление на ремонт в москву. Через две недели я по делам был в Москве заехал куда мне было выписаны направление на ремонт мне там сказали что сделать автомобиль мне там не смогут. На следующий день помоему 18го декабря я поехал в центральный офис альфастрахование и мне там решили подсунуть дополнительное соглашение на сумму почти в 30 процентов меньше чем мне насчитал эксперт. На вопрос откуда взялась эта сумма мне просто не ответили.... я попросил список проценки моего ущерба на что мне ответили что его у них нет.... я написал претензию. Сегодня 29 число а деньги я до сих пор не получил. Ни деньги ни ответа на претензию. Очень тухлая контора. Не рекомендую.
11
2
24 Ekim 2023
Ужасное отношение к клиентам! Получилось, что оператор горячей линии ошибся и направил не в тот офис, а сотрудница данного офиса - Елена Лакербели не только не захотела помочь, но с настойчивостью достойного лучшего применения спихивала снова на горячую линию... Каков поп, таков и приход...
5
1
15 Ağustos
Худшее отношение к клиентам. Сижу единственный в офисе и не кто не хочет обслуживать.
1
6 Temmuz
Очень уютный офис ,далековато от метро
2 Ekim
Нравится как работают. Не забыли перезвонить. В общем всё понравилось
11 Şubat
Приезжал для оценки ущерба после ДТП по ОСАГО. Приехал на час раньше, обратился, пока покурил, пришëл эксперт. Всë сложилось удачно. Рекомендую.
2
3
28 Temmuz 2023
Пришёл оформить осаго во вторник сказали осаго оформляют только понедельник и пятница пришёл в пятницу окно 23 талон 900 в 9.15 (работать вообще не хотят ) а вы на сайте считали 16к я объясняю свои нюансы до этого ВУ было Лнр а до этого Украины стаж 10лет ответили это на цену не влияет. Ушел в другой офис тоже альфа пересчитали вышло чуть меньше 12к
7
2
17 Mart
Страховая компания плохая, отношение к клиенту плохое, в офисе сотрудники всячески хотят не решить вашу проблему, и ищут разные способы как увельнуть.
5
1
25 Şubat
#Альфастрахование
Категорически НЕ советую покупать у них страховку.
Есть страховка № Z6922/367/IP010652/3 Хоть потоп
#Альфастрахование отказали в выплате
Официального отказа со всеми печатями, подписями не могу получить с декабря 2023
После множественных запросов письма на эл.почту об отказе приходят без печатей, без подписей
Якобы отправили письмо на бумажном носителе через почту России которое ко мне никак не дойдет в течении 3-х месяцев.
Где штрих-код? Не дают!
Где хотя бы подтверждение в электонном виде письма? Его тоже нет!
Общение только через службу качества в электронном виде
Или. через операторов, которые ничего не знают
Страховку должны были прислать в течении 3-х дней после заключения договора.
Мы бы могли от нее отказаться если для нас она не подходит
Но прислали ее только через пол-года по нашей просьбе
И страховку не выплатили
хотя случай страховой
И официального отказа не присылают
Подаем в суд!
Наплевательское отношение к клиентам!
5
1
20 Nisan 2023
По телефону нормально проконсультировать не могут. Ответ на письмо ,отправленное электронной почтой, пришел спустя несколько месяцев - оперативно) Выяснить, как попасть на прием в юр.отдел , так и не удалось, сверхсекретность. Но,как ни странно, по страховому случаю выплата поступила в течение недели после оформления документов. Полагаю, такая оперативность связана с незначительной суммой выплаты. Кстати, перевод был от неизвестного отправителя.
5
1
6 Aralık 2023
Произошло ДТП 😭. После того, как были сданы все требуемые документы, компания без всяких придирок и выявления каких-либо "подводных камней" выплатила страховку в положенные сроки! Советую.
2
1
6 Kasım 2023
Обычный офис. Очереди нет. Вежливый персонал. Но при этом максимально долгое затягивание решение проблем и согласований по Каско. Попытки решения страхового события путем затягивания согласований и уменьшения суммы ремонта до 50 (пятидесяти)! процентов от страховой стоимости автомобиля.
1
23 Nisan
Машина на СТО уже 8 месяц, запчасти ни СТО, ни страховая поставить не может. На обращения и вопросы не отвечают. Лучше обходить стороной.
5
15 Kasım 2022
Произошло ДТП в 21 году , все говорили что мне не положены выплаты по здоровью и смерти мамы , но я как юрист решила разобраться сама и как итог обратилась через год после аварии , мне оперативно все объяснили по телефону ( с первого раза конечно не дозвонилась , но со второго раза получила ответ ) Прекрасная девушка всё мне рассказала и хорошо специализировалась в моем вопросе , даже смской прислала какие документы с собой взять и записала меня на следующий день на прием . Приехала людей было мало, за полтора часа все сделали , довезла в другой день документы , какие дома забыла . Второй раз приехала без записи . Дали мне почту на которую я очень много писала и всегда мне отвечали ! Выплатили всю положенную сумму за меня и маму в 635 тысяч !
Может мне конечно повезло , но все же … Кто пишет что они *** и так далее , вы не правы … Они так же несут ответственность за несвоевременную выплату и отказ за нее . А вам советую читайте что подписываете внимательно каждый пункт ( если что-то не понятно лучше спросите !)
Спасибо большое сотрудникам за оперативность !!!
3
3
18 Ocak 2023
Это просто самая худшая страховая, что я встречал. Попал в ДТП, я не виноват, осаго. После осмотра огласили сумму ущерба в 3 раза меньше, чем на самом деле стоит ремонт. Направил заявление о выдачи направление в сервис , который хотел я, однако мне прислали ответ, что авто старше 10 лет не принимают( серьезно? Чтобы покрасить кузов у машины должны быть критерии?) выдали направление на какой то сервис который не найти не на карте не в интернете, какой-то гараж я так понял будет. В общем не советую категорически иметь с ними дело. Как деньги за страховку брать так всегда готовы, а как покрасить 3 детали так : ваше авто старше 10 лет , зато деньги за осаго берут как за спорт кар
8
2