Отсутствует культура общение с клиентами .клиента даже вновь прибывшие, не ценится. Ситуация такова. Незадолго до окончания рабочего дня данного сервиса мы позвонили чтобы уточнить стоимость ремонта нашего автомобиля. Первые два вызова сбрасывали. На третий раз девушка нехотя ответила сказав что перезвонит через 15 минут в итоги звонка мы от неё не дождались на следующий день мы сами набрали и потребовали начальника сервиса. Начальник сервиса понял свою ошибку и предложил скидки на работы. По его скидкам выходила та же сумма как и без скидок разницы не было ,просто утешить клиента надо было
Проходила обслуживание во многих дилерских центрах МБ. За последнее время упал уровень сервиса, что огорчает. Это все-таки Мерседес - премиум сегмент. Возможно зависит от руководства каждого центра и сотрудников в частности.
Вот почему хотелось бы выразить отдельный респект МБ-АвтоМАШ! Предельно этично ведут коммуникацию сотрудники, приятная атмосфера. Услуги оказываются своевременно, качественно улаживается любой возникший вопрос. Полностью клиентоориентированный центр. Отдельная благодарность Владимиру Новожилову.
Раньше был отличный салон а главное персонал был на 10из 10 , сейчас никому не советовал бы туда обращаться каждый менеджер и девушка с ресепшена ведут себя так будто они Ген. директора на это даже смотреть весело)))
Updated!
После общения с руководителем отдела послепродажного обслуживания, удалось найти компромисс после возникшей ситуации, спасибо за адекватную реакцию!
Собирались машину купить в 2018 у них. Сделали предоплату, но у другого дилера оказался цвет более желанный. А так менеджеры, которые работают в атомаше были очень любезны и профессиональны
Заехали купить моторное масло на доливку, персонал как сонные мухи такое ощущение что им эта работа не по душе, единственное очень хорошее обслуживание клиентов в баре на втором этаже. Хорошая пища и быстро делают.
Комфортная зона для клиентов,вежливый персонал ,очень чисто ,Спасибо
4
Kurumun yanıtını göster
K.
15. seviye şehir uzmanı
10 Temmuz 2022
Отношение к клиентам хорошее. Рассматривал тут покупку поддержанного трейд-инного авто.
При тестовой езде выявились неисправности, загорелся ЧЕК, менеджер начал лить в уши что так бывает. Уехал из этого салона и забыл про него пока мне через неделю не позвонил менеджер и сказал, что ранее рассматриваемую машину они починили и не хочу ли я рассмотреть ее покупку. Будьте внимательны при осмотреть поддержанных авто у них.
Самый лучший диллерский центр, по качеству действительно выполненных работ, и самое главное можно пройти в ремонтную зону и смотреть что происходит с твоим автомобилем.
Система скидок присутствует однозначно.
Новое здание, оборудованное по последнему слову... Очень приятная атмосфера!!!
Отзыв реальный, без приукрас, всем рекомендую!
Прекрасный автосалон. Персонал вежливый, профессиональный.
Всегда есть интересные предложения! Всем рекомендую этот автосалон Мерседес.
Из минусов - не очень удобно добираться. Но оно того стоит!
Крайний визит 30.10.21 на ТО приятно удивил, обычно привык, что в этом центре всё долго и если говорят сколько часов займет вопрос по факту выходит +час, но видимо исправились и теперь получается даже быстрее, чем ориентировали. Спасибо мастеру-консультанту Андрею Болтрукевичу, приятный человек и как мог ускорил процесс ТО.
Купили здесь авто, у другого дилера узнали, что на машине Автомаш менял экран, при этом при продаже уверяли, что ничего не менялось, не красилось, не делалось. Кроме того, не докрутили 2 болта на защите Картера, их вообще не было, из-за этого при боковом ветре машина была погремушкой.
Самый большой автосалон Mercedes , в котором я бывал. В «живую» представлено много машин, различных комплектаций, есть хорошое кафе. Приветливый персонал, особая благодарность Борису Дмитриенко.
Неделю назад приезжал в данный тех центр, где провел 3часа и уехал, не починив автомобиль, его даже в ремонт не загнали, я был сильно недоволен, но руководство данного тех центра старается максимально следить за своей репутацией, они со мной связались, извинились, и пригласили приехать вновь, обещая что все будет в лучшем виде, как и получилось на самом деле, по итогу я остался доволен предоставленным услугами по обновлению программного обеспечения моего Мерседес, отдельное спасибо руководителю сервиса Байкалову Алексею, и мастеру консультанту Русину Александру, надеюсь что эта оплошность единичная, и мне просто не повезло...
Делали здесь кузовной ремонт и даже предположить не могли, что может быть что-то не так. Помимо разных работ, нужно было покрасить заднюю правую дверь. Соответственно её снимали. Спустя время после того, как авто забрали, выяснилось, что не работает обогрев заднего правого сидения, нет подсветки! Когда написала нашему менеджеру, мне ответили, что быть не может по их вине! Не советую с ними связываться!
Спасибо сотрудникам данного автосалона/техцентра... на период гарантийных работ по моему автомобилю выдали подменный а/м... очень удобно! Большое спасибо.)
Все нормально, правда по телефону называли одну скидку а по факту ее не сделали (трейдин). Светлана мнеджер трейдина, сделку провела отлично, вопросов к ней нет.