Avtorizavanny servisny tsentr Remus
254 yorum
16 Nisan
Выражаем огромную благодарность компании Ремус, в особенности мастеру Вадиму. Оперативно решили вопрос по ремонту смесителя в период гарантийного срока. Вадим настоящий профессионал своего дела, грамотный, приветливый, вежливый. Спасибо
12 Eylül
Отвратительная компания,
Работают крайне не обязательные люди. оставили заявку ещё в декабре месяце на замену Шланга по гарантии. За все это время никто ни разу не позвонил не написал и даже не перезвонил. Звонили сами каждую неделю - две. И каждый раз получали ответ: ждите.
В итоге дождались, при этом опять же никто не позвонил и не написал что шланг приехал. Узнали об этом сами, на просьбу отправить шланг курьером во время первого звонка согласились, уточнили адрес для отправки. Проходит неделя звоним ещё раз спрашиваем когда доставят ? Сказали: отправят СДЭКом и попросили отправить менеджеру адрес для доставки и кто получатель.
Проходит ещё три дня никакой информации не получили. Звоним ещё раз.
Нам отказывают в доставке в грубой форме.
Сказав: я вообще не понимаю почему вы его ждали, я вот жду когда метро станет по пять рублей.
3
5 Temmuz
Большое спасибо мастеру и Вашей фирме за проведённый ремонт бачка унитаза. Мастер все быстро
отремонтировал. Очень вежливый и отзывчивый Денег лишних не взял. Только за ремонт. Не пытался впарить дополнительные работы.
28 Haziran
Благодарю фирму Ресмус за оперативный отклик,а особенно мастера Сергея.В тот же день ,как была создана заявка,отзвонился и приехал устранить поломку.Даже не ожидала такого быстрого решения проблемы.
1
28 Kasım 2023
Приобрела переходник и мы наконец-то установили дома фильтр. Прекрасная компания, которая готова быстро помочь клиентам! Я долго искала запчасть для смесителя в Москве (казалось бы такая мелочь) и уже готова была заплатить любому сантехнику за то, чтобы он мне её просто нашёл, но никто не соглашался, а сантехники из компании, занимающейся фильтрами просто меня разворачивали, либо предлагали поставить отдельный кран для фильтра (хотя у меня он был встроен в смеситель и я не хотела ничего менять и переставлять). В общем, могу сказать, что ситуация меня немного измотала. Но в компании Ремус, мне быстро нашли и прислали необходимую деталь, ещё и организовали доставку в Москву - просто молодцы! Рада, что нашла их!
1
30 Mayıs
У меня сломались сливные кнопки , так, что вода не могла набираться и слив не возможен, предложили мастера через три дня, естественно , я обратилась в другую компанию, мне отремонтировали через пару часов, а мастер из ремус позвонил через три дня,как будто я могла сидеть и ждать их без работающего унитаза.
3
2
15 Mayıs
Обратились по гарантии для ремонта смесителя, мастер Вадим приехал в этот же день. Все сделал аккуратно, был очень вежлив, на все вопросы ответил.
2
19 Ocak
Выражаю большущую благодарность вашему работнику Сергею! Сергей делал нам замену душевой системы по гарантии, пошел нам навстречу и приехал к нам в последний рабочий день перед НГ(пятница)!!!!! мы работаем по аналогичному графику, и было очень сложно это спланировать. В Новый год у нас стоял исправный и красивый душ! Сергей все сделал с душой и заботой, посмотрел и проверил другие смесители, научил, что нужно специальной штукой с зубчиками откручивать сетку в кране и прочищать, а за весь ремонт нам никто об этом не сказал! Все сделал прекрасно! Ничего не болтается! Крепко! Мы очень рады! Благодарим!
1
17 Temmuz
Написал просто уточнить по ремонту в обед, вечером мастер уже все починил. Запчасти в наличии.Даже не ожидал. Гарантия на работу. Отлично👍
2 Temmuz 2023
Отличный сервис, специалисты квалифицированные, все подсказали и помогли подобрать, только здесь нашла нужную запчасть к инсталляции, доставка быстрая! Осталось положительное впечатление о сервисе.
1
16 Şubat
Лично я очень довольна обслуживанием Ремуса. Мне их посоветовал сантехник, тк сам был заинтересован поменять мне "внутренности" в инсталляции унитаза. Я им написала, на следующий день мой заказ был уже отправлен, а еще на следующий, я его уже получила 💪
P.S. моей инсталляции уже 17 лет и даже на нее нашлись запчасти.
Спасибо Вам большое. Рекомендую
19 Eylül 2023
Купил новый унитаз с заводским браком. Магазин отправил в сервисный центр ремус. Общался с ремусом по почте, все вроде ок-выслал им видео и свои данные для гарантийного обращения на завод санита. Думал напишут что нибудь типа: ваше обращение принято, на рассмотрение столько то дней. Ничего. Переписку со специалистом ремуса я закончил вопросом «подскажите сколько теперь заказчику жить без унитаза?»). После этого полный игнор от ремуса 20 дней. Сегодня по телефону выяснилось что даже и не начинали рассматривать моё обращение, поскольку я забыл указать адрес. Можно ведь было мне написать что я забыл указать адрес?? Нет, видимо нельзя. Просто игнор. Игнор именно с целью издевательства. Это стало ясно при общении со специалистом по телефону. Нахамили, предложили пожаловаться президенту РФ. Человеку приятно-он специально мне не ответил ничего. Послы такой-типа сам дурак, теперь страдай. Говорит: «в такой стране живём, чего вы хотели? Сервиса на высоком уровне?». Ну как минимум я бы хотел человеческого отношения и чтобы мои вопросы и проблемы не игнорировали. Ну и на последок, уважаемые сотрудники ремуса, вы сами выбрали эту работу, не надо жаловаться и плакаться как вам тяжело работается. Удачи
6
4
21 Mart
Спасибо большое за оперативность . Нужно было сиденье на унитаз iddis. Нигде не могла найти конкретную модель. В итоге нашла у данной компании. Быстро заказали у производителя и отправили мой заказ сдэк. Получила все очень быстро и в целости и сохранности. Рекомендую
5 Nisan
Не мог найти специфический переключатель для душа, т.к. мой вышел из строя. Честно говоря уже и не думал что найду. Обратился сюда через подбор деталей. Помогли найти нужную запчасть, оперативно выслали, все подошло, смеситель спасен, не пришлось менять полностью!
19 Ekim 2023
Действительно специалисты, которые разбираются в вопросах и подсказывают что подойдет. Помогли очень быстро найти термостат для душевой системы kludi, всё объяснили и очень быстро отправили доставку. Спасибо специалистам! Всё работает как надо!
1
6 Aralık 2023
До обращения в Ремус, я 16.11.23г. обратился с заявкой на ремонт в другую известную профильную сервисную службу, диспетчер которой выслал мне предварительные расценки, дополнительные контакты мессенджеров компании. Далее, через мессенджер, 20.11.23г. у меня попросили уточнить мой точный адрес и пообещали связаться со мной по мере готовности мастеров. Но, в течении трех дней спустя, после отправленного адреса со мной так никто и не связался...Неделя это вполне достаточный срок для решения проблем и оповещения клиента, поэтому я решил обратиться в другой сервисный центр.
23.11.23г. Я набрал номер Ремуса, сделал заявку, уточнил стоимость работ. И уже 24.11.23г. мастер Сергей из компании Ремус исполнил мою заявку по очистке фильтров душевой панели на отлично. Надо добавить, что менеджер компании, куда я первоначально обратился с заявкой на ремонт, после моего напоминания о себе, уже 30.11.23г. написал мне, что у них большая загрузка мастеров... Ещё раз спасибо компании Ремус за оперативность и профессионализм сотрудников!
2
15 Ekim
Приняли заказ, отправили запчасти оперативно, все отлично. Молодцы!
27 Haziran
Благодарим за оперативность и профессионализм.
Заказывали керамический картридж. Очень оперативно, в день заказа отправили деталь через СДЭК.
Всё подошло. Спасибо.
Рекомендуем.
1
27 Eylül 2023
Хочу выразить мою глубочайшую признательность мастеру Вадиму.
В июне купил сенсорный кухонный смеситель эско 519. в течение дня садились батарейки. Обратился по гарантии в Ремус. Вадим очень профессионально поставил диагноз и произвел бесплатную замену. Приезжал три раза ко мне домой во время диагностики и замены. Смеситель работает без замены батареек уже три месяца. Вадим, спасибо Вам еще раз. Вы очень профессиональный и клиентоориентированный мастер. :-)
1
6 Mart
Заказывал автоматику для ворот, цены очень привлекательные. На момен покупки был самый выгодный вариант. Сделали скидку за наличный расчет.
2 Haziran
Похоже я сильно раздражал мастера на приёме заказа - мелкий мой ремонт никак не хотел брать. И был доволен, что я ушёл в другую фирму
1
15 Mart
Заказал пульт управления гидромассажной ванной. По всей России был только в компании Ремус. Отправили в Красноярск на следующей день после оплаты. Пришел за 2 дня. Пульт новый рабочий. Всё понравилось. Рекомендую.
24 Nisan 2023
Заказывали ремонт унитаза. Мастер Вадим. Вежливый и культурный молодой человек. Все сделал... Очень аккуратно. Большое спасибо. Ценник, правда, не самый гуманный но... Боюсь, что зависит это по большей части не от СЦ.
2
19 Ekim 2023
Обратилась в компанию, потому что нигде не могла найти крепление для крышки унитаза. Мой запрос довольно быстро отработали.Очень оперативно отправили товар. Все четко. Я довольна. Спасибо.
1
2 Şubat
Качество работы приемщиков не понравилось ,пытались всей людской силой доказать мне ,что трубка в гигиеническом душе разморожена и не подлежит замене по гарантии ,написали на завод изготовитель и нам все поменяли !После чего я решил поговорить на эту тему ,меня опять начали убеждать и настаивать на своем !Не рекомендую !
3
29 Ekim 2022
Обращалась в сервисный центр РЕМУС на прошлой неделе. Очень понравилось обслуживание: вежливый и приветливый персонал. Была проблема со смесителем vidima: проработал почти 2 года, появилась протечка из поворотного механизма. Из интернета узнала, что,чаще всего, такое бывает из-за картриджа. В магазине сказали, что таких картриджей нет, нужно обратиться в сервисный центр производителя. Нашла этот адрес и поехала. В сервисном центре мастер взял смеситель и ушел мин на 3-4. Вернувшись вручил мне мой смеситель, сказал, что картриж в рабочем состоянии и в целом со смесителем все в порядке. Просто заклинило повортный механизм из-за того, что он редко использовался(если я правильно поняла). Сказал, что Прочистили, смазали, будет работать!
Денег не взяли совсем. Должна сказать, что я мало, что понимаю в смесителях, могу только сама снять и установить, а разобрать и проверить не смогла бы и мастеру это сказала сразу. Ничто не мешало ему, сказать что заменил картридж и т.п., но нет.
Кстати, смеситель работает как новый.
Осталась довольна обслуживанием. Сотрудники не только профессионалы, но порядочные, отзывчивые и приветливые люди!
Огромное спасибо за вашу работу!!!
P.s. К сожалению, мастер не сказал свое имя, как я не настаивала.
3
1
4 Şubat 2023
Отличный сервис. Всё удобно, продуманно. Очень удачно то, что можно получить услугу мастера-ремонтника, не надо искать случайных. Есть обратная связь для консультации, по телефону отвечает не автомат, а реальный работник сервиса.
1
25 Nisan
Быстро работают с рекламациями. Обменяли неисправную деталь, рассмотрев обращение по фото и видео неисправности. Очень грамотные ребята! Рекомендую.
17 Ekim 2023
Впервые пришлось обратиться в эту контору по рекомендации магазина Водопад. Поддерживаю слова оставившего отзыв Андрей Б. - поведение сотрудника, принимавшего телефонные звонки 17.10.2023, характеризует компанию как безответственную. На вопрос о порядке обращения с заявкой на экспертизу бракованного товара (куда, когда, в какие сроки подъехать) ответа не получила. На просьбу представиться на том конце провода (643-25-64) откровенно хамят.
4
3 Nisan
пытался заказать ремонт смесителя , заказ приняли сказано было что мастер свяжется , прошла почти неделя в ответ тишина, на повторный звонок хамский ответ ждите когда мастер соизволит тогда и позвонит.... жаль что нельзя поставить вообще без звезд
3
25 Ekim
Отличная компания. Доставили товар за неделю. Товар подошел идеально
25 Mayıs 2023
Хорошая контора по сантехнике. Купил переключатель для фирменного смесителя, которого нигде больше в городе не было. Вежливые и знающие специалисты. Все заранее обсудили по телефону. Осень доволен! Спасибо мастерам своего дела!
2
12 Ekim
Подскажут и подробно объяснят по сантехнике, цены средние
4 Mayıs
Заказывал кнопки инсталляции в данной организации, быстро ответили ,помогли и отправили товар в ЕКАТЕРИНБУРГ. Всем советую .
1
19 Ekim 2023
Была проблема с термостатом Grohe в душе, лился кипяток, мыться было невозможно . Ремус пошли навстречу, в день обращения прислали мастера, который все оч быстро и идеально отремонтировал за весьма вменяемые деньги. Очень благодарна за оперативность и качество работ, рекомендую)
19 Ekim 2023
Все необходимое было в наличии, товар весь подошел, и работает идеально, лучше чем было.
Доставили быстро без проблем.
Спасибо большое
7 Mart
Все хорошо. Сдал смеситель Ravak ввиду протечки, оперативно починили.
Молодцы. Доволен.
11 Ekim 2023
Ездил менять по гарантии крепеж ручного душа. Со мной сразу завязался разговор из серии «сами виноваты, сами сломали», на вопрос «проведения экспертизы» поменяли крепление без лишних слов. Но! Новое крепление не держится на стойке. Кнопка никак не фиксирует положение. К тому же посмотрев каталог запчастей, оказалось еще и выдали не ту деталь. Что это за сервис такой?
2
19 Aralık 2022
У меня работал сотрудник Московского филиала, быстро, чётко, без лишних заморочек, только по факту. Всё устранил, разобрал-собрал, без грязи и мусора. Работал по гарантии одного из Российских производителей, я вообще был шоке, что есть гарантия и она работает, так ещё и подрядчики откровенно добросовестные, и по времени договорились, и приехал в назначенное время, быстро всё сделал, заполнил документы.
Пы.Сы. берегите своих сотрудников, именно они делают имидж Вашей организации!
Пы.Пы.Сы. могу ошибиться, но кажется мастера звали Станислав(но это не точно, извините)
2
10 Kasım 2023
Обращался к ним за ремонтом душевого уголка, который протекал. Прислал фото, видео им на почту. Потом прислал название модели душевого уголка, которое нашел с большим трудом. Так никто и не перезвонил мне. Ни стоимости работ, ни сроков. Видимо, нет желания работать. Так бы и сказали.
Переписывался с Виталием Кудрявцевым.
27 Ekim 2023
Спасибо вам большое! Все оперативно и профессионально. Запчать получил в срок, все подошло и работает исправно! Спасибо, что вы есть🙏
26 Haziran 2023
Нашла нужную деталь только у них, это здорово. Заказывала в другой город. Быстро сделали платёжку, после оплаты через час прислали трекер для отслеживания. Деталь пришла быстро, и именно то, что мне нужно в идеальном состоянии. Никакого дополнительного навязывания и рекламы, тел номера не сливают в базу прозвонов. Все чётко, быстро и удобно
2
4 Eylül 2023
Нужна была запасная деталька для смесителя, так как "левые, китайские, совместимые оказались не совместемы", в московском филиале этой фирмы на вопрос о тех. данных получили ответ "откуда я знаю". Пришлось позвонить в СПб, здесь сразу дали ответ по существу, оформили чек и быстро выслали заказ. Деталь подошла, очень довольны!
1
30 Ekim 2023
Стал подтекать кран. Откровенно думал что проблема пустяковая. Оказалось надо подбирать 2 кольца, которые если минимальное отклонение дают течь. Перебрали много колец, на глаз одно от другого не отличить ни размером, ни толщиной. Подобрали. Спасибо огромное, терпеть могу краном пользоваться. Приятно, что быстро приехали, без крана тяжко
5 Temmuz 2023
Был там один раз, и не понравилось, я пришёл к ним сидит человек разговаривает по телефону на меня ноль внимание, даже не повернулся в мою сторону, как будто никто не зашёл, минут через 5-8 прошёл ещё один сотрудник, тоже прошёл мимо но на обратном пути решил, и то я его остановил, спросить что вам нужно и так с высокомерием, нехотя постарался объяснить мне по поводу с каким вопросом я к ним зашёл. Отношения к клиентам очень не понравилось...
5
1
31 Mayıs
Быстро помогли подобрать нужные детали. Спасибо
22 Ağustos 2023
Первый раз столкнулся с таким отношением. Купили унитаз ideal standart exacto в Леруа. Он оказался с заводским браком. Канал для воды в унитазе был внутри наглухо залит фаянсом. Из магазина нас отправили в ремус. Там сначала долго издевательски интересовались какого он цвета. А через 3 дня перезвонил мастер и предложил его самим привезти его к ним в офис. Старушке в 82 года 40 кг унитаз? Были посланы и похоже даже удивились...
4
3
29 Mayıs 2023
Подобрали прокладки для смесителя Blanco, всё проверили и показали на стенде. Быстро, качественно, недорого, профессионально.
1
21 Ağustos 2023
Отличный сервис! Обратился за сервисным обслуживанием смесителя с термостатом. Разобрали, почистили, заменили уплотнительные кольца, собрали, проверили работоспособность, настроили. Все в пределах 15 минут. Остался очень доволен.
1
25 Mayıs 2023
Единственное место, где нашел кран-буксу для мойки Blanco. Все прошло просто замечательно. Оформил заказ на сайте, связался менеджер, согласовали отправку, и через 5 дней деталь уже у меня. Дали консультацию по аналогам. К сожалению подобных не нашлось.
Очень доволен работой с компанией. Спасибо!
2