Минусы:
Занюханный грязный неуютный офис. Посылки горой по всем углам. Странноватый внешний вид сотрудников. Заношенная мятая одежда, резиновые тарочки, какие-то хипстеры...как на *** даче:))
И одновременно поведение на тонкой грани и гонор людей, не знающих корпоративную систему нумерации и идентификации корреспонденции. Поиск по номеру телефона - это очень современно:) Невозможность оплаты банковской картой. Или кэш или qr-код...
Плюсы: система доставки работает чётко. Юзабилити сайта и приложения на хорошем уровне.
Очереди. Обычно грязно. Персонал- на кого попадёшь, но будьте готовы, что вашу посылку при отправке всю переворошат на глазах у всей очереди. Ни одна служба доставки так мерзко себя не ведёт.
Я попала на оператора, которая никак не могла понять, почему я "частично" оплатила доставку (оформляла дома). Я просто списала часть оплаты баллами, но оператора это поставило в тупик. По времени, отправка моей посылки заняла столько же времени, сколько у соседнего оператора, но с оформлением в офисе.
Не долгое обслуживание - это единственный плюс. Дерзкие и хамовитые сотрудники (клиенты чем виноваты, что им не нравится тут работать). Не предоставляют полную информацию о сроках доставки, если бы не позвонила в службу поддержи, не узнала бы о том, что сроки доставки увеличены. Сознательно врут о невозможности оплаты картой (только наличные или qr-код), хотя в службе поддержи сказали, что оплата картой предусмотрена во всех пунктах. Прошу обратиться в другую службу или даже в почту России.
Потеряли часть товара, проблему решать никто не хочет. С начала скидывали на магазин, уверяли что виноват он, теперь кормят завтраками обещая связаться и решить.
Персонал отзывчивый, очереди иногда бывают, доставка быстрая. Когда получал посылку не было возможности оплатить картой, это не удобно и иногда требуют паспорт на получение посылки. Зачем???
Отвратительное отношение к клиентам, нет никакой информации, куда обратиться, если тебе нахамил сотрудник. Скрывают свои имена и фамилии, не носят бейджи и открыто издеваются в ответ на просьбу сообщить свои данные. Скорее всего мой отзыв пройдет незамеченным и не поменяет ничего в жизни этого отделения и хамское отношение к клиентам здесь будет процветать. Очень жаль. От менеджера «пахнет» перегаром в 10 утра. Видимо часть высокой культуры обслуживания. Стыдно должно быть за такой «сервис»
Требования к наличию паспорта как в Посольстве США, при этом никто не сказал о том, что без паспорта при наличии CDEK ID можно в итоге получить посылку а не тратить время на поездки туда сюда и стояние в очереди, которые доя этого пункта выдачи стали привычкой…
UPD Посмотрела последние отзывы - сплошь негатив и именно по качеству обслуживания и отсутствию клиентоориентированности. Я бы на месте руководства, если мне хочется развивать бизнес, плотно задумалась над коллективом этого отделения…
Такого плохого отношения к клиентам я еще не встречал. Два дня не могу забрать заказ.сегодня (02.11.2022) работала просто хамка. Заученный текст и ничего объяснить не может. Спасибо мужчине,который так же с ней работал. На мою третью попытку получить ответ в чем причина и почему я не могу получить заказ,он сообщил мне в чем проблема (хотя принимал другого клиента) и разъяснил что надо сделать. Просто бред. Почему в первый мой приход нельзя было это объяснить?почему во второй мой приход только из-за моей упертости (с третьего подхода к этой противной женщине) совсем другой оператор мне объяснил?к слову в первую попытку я так же попал на нее. Это полный бред. Надеюсь я больше никогда не буду пользоваться cdek.первая попытка и та неудачная. Безумие да и только
Хамы и грязь!!! Сотрудники работают с лицами, как будто им все должны! Хамят, особенно пожилым людям, которые не могут поставить их на место, нет оплаты картами, на любой вопрос огрызаются, ощущение, как будто побывала в хлеву!!! Девушка брюнетка в очках- непонятно для чего она там?! Строит из себя королеву склада, Вас никто не заставляет тут работать, это Ваш выбор, поменяйте работу, если стыдно работать на такой! Либо обслуживайте людей с нормальным лицом! Одним словом помойка….
Отзывчивые операторы, всегда помогут, быстрое обслуживание.
1
1
Н
Николай Л.
6. seviye şehir uzmanı
28 Temmuz 2023
На мой взгляд самый лучший пункт СДЭК, в который обращался. Очень вежливые и отзывчивые сотрудники. Обслуживание быстрое. В данном пункте получал посылки неоднократно. 23.07.2023 в процессе получения посылки поступил важный звонок и мне пришлось отойти от стойки, так сотрудник вынес и передал мне посылку. Огромное спасибо, очень выручили!!!
Обычный пункт выдачи. Работники вежливые и компетентные. Из минусов жарко и не ловит телефон внутри. Приходится выходить на улицу, когда приходит смска.
Был в CDEK под новый год, в очереди стояло человек 15, ждать пришлось минут 20. Получил посылку быстро и без проблем, назвал номер отправления и предъявил паспорт. В комнате ожидания есть стулья, можно отдохнуть, пока подойдëт Ваша очередь. День был холодный, от метро Ясенево пешком идти минут 5, подход к организации был затруднëн из-за обледенения.
Раз на раз не приходится. То все идеально, то технические сбои и большие очереди. Было бы полезно разделить потоки. Отправка и получение с оплатой требует большого времени, а получение оплаченных заказов - дело быстрое. В часы пик нужен третий сотрудник на выдачу посылок
Не могу 2 дня забрать посылку. Операторы хамят, а менеджер вообще практически отказался разговаривать. Сервис = 0. В отделении грязь. Сотрудник сообщил, что можно в приложении зарегистрированному пользователю поменять получателя. По факту нельзя. При получении заказа недостаточно предьявить паспорт. Сотрудники переписывают паспортные данные. Для чего это нужно никто не смог объяснить. В силу того, что данные клиентов СДЭК были слиты в интернет не так давно, это принципиальный момент - не предоставлять паспортные данные в данную компанию. Даже на почте России сейчас удобно получать и забирать посылки. Все просто и быстро, не говоря уже о других коммерческих сервисах. Воспользовалась первый и последний раз. Никому не рекомендую. Любезная служба, отвечающая на комментарии, если объяснит зачем мои паспортные данные компании, я буду признательна! В моем понимании паспорт используется как документ, удостоверяющий личность, при получении посылки. Всем добра!
Самое ужасное обслуживание которое можно представить. Совершенно не имеют представления о клиентоориентированности. Где берут работников и как вообще кандидаты проходят отбор на трудоустройство, совершенно не ясно. С правилами телефонного этикета вообще на "Вы". Стоило бы избавится от такого сотрудника, как некая Снежанна, которая никак не может сориентировать по вопросам сервиса, позволяет себе НАГЛО разговаривать И НАГЛО бросать трубки, вести себя, будто не она работник предприятия, оказывающего услуги населению, а клиент должен перед ней стелиться. Огромный и жирный минус за такое поведение. Никогда больше не обращусь и не рекомендую обращаться в это отделение.
Стараюсь не заказывать доставки в это отделение, вечные очереди, хамоватый сотрудник (Павел, в очках).
2 дня отстаивал очеррди чтоб забрать оплаченную мной авито доставку!
Не отдавали потому что мой ник нейм на авито не совпадал с паспортом!!! То что паспорт на руках, в личном кабинете сдек этот заказ у меня есть, смс с кодами для получения приходили мне, профиль авито с номером тел и почтой мои им пофиг. Впечатление- не хотят знать как работает авито доставка. Обхожу стороной.
Отличное обслуживание, приветливый персонал, удачное месторасположение. Находится во дворе жилого дома, можно припарковаться или воспользоваться такси. Отделение достаточно просторное, работают несколько человек, график работы удобный.