divan.ru
146 yorum
16 Ekim 2024
Побывала в тц «Имерии» в магазине «Диван.ру». Компания предлагает широкий выбор стильных и удобных диванов, отлично подходящих для уюта в доме. Вероника помогла с выбором, ответила на все волнующие вопросы. Спасибо ей и компании за прекрасный диван!
25 Ekim 2024
Выбрала понравившийся диван Рейли Velvet Silver на сайте divan.ru. Диван нужен был в стиле минимализм, не занимающий много места, на котором можно удобно сидеть и при необходимости спать, не раскладывая. Отзывы на сайте были отличные, но чтобы убедиться, приехала в ТЦ "Империя" где на 1 эт есть шоу рум divan. ru. Менеджер Вероника показала возможные цветовые варианты обивки. Моего дивана в наличии не было, но удалось присесть на похожие и понять насколько комфортно. Диван отлично вписался в комнату, не занял много места, при этом может раскладываться в полуторное спальное место. Само сиденье плотное, средней жесткости, удобно и сидеть и спать. Специально хотела пожесче, чтобы со временем не промялся. Подушки тоже хорошо набиты, чехлы можно снимать. Ткань дымчато-серый велюр гармонирует со всей обстановкой комнаты. Сама ткань "антивандальная" ( На кусочек ткани специально проливали кофе с молоком, не впитывается, собирается каплями и потом удаляется салфетками. Разводов и пятен не осталось. Также провели тест на износостойкость, царапали ножницами, следов и царапин на ткани не осталось.) На ощупь приятная, бархатная. Доставили быстро в интервальном 4 часовом промежутке . Доставщики-сборщики распаковали, быстро собрали и убрали за собой ненужную упаковку. Качеством дивана и сервисом обслуживания довольна. Рекомендую.
2 Kasım 2024
Диван просто космос, очень мягкий и что самое главное Крутая ткань, велюр. Мне понравился сон, спишь как на двухспальной кровати, удобно.
Компания из 4 гостей уселась спокойно, всем было комфортно. Купил к дивану пуфик, он дополняет его еще лучше, рекомендую покупать с пуфом. Он низкий, если у вас в стиле лофт ремонт то отлично впишется в интерьер. Спасибо производителю 👍
27 Temmuz 2024
Очень и очень нравится мебель в диван.ру, очень хочу купить, сейчас стало так мало магазинов готовой мебели в реальности, чтоб можно было посмотреть вживую, пощупать, опробовать как они в быту. Диван.ру один из немногих магазинов, где представлены интересные современные модели, неплохие материалы, расцветка. Но почитав отзывы, поняла, что у этого магазина большие проблемы с доставкой, видимо это сторонняя организация, которая осуществляет доставку мебели на заказ. И доставка достаточно дорогая, но еще вдобавок осуществляет ее тогда, когда ей (доставке) удобно, а не клиентам! И часто клиентам приходится брать за свой счет на работе, а это сложно. Мне тем более трудней отпроситься. Но можно отпроситься. Но!!! Судя по отзывам, доставка может даже не привезти в назначенный день, причины разные. И что, снова отпрашиваться, когда это проблематично?!? И вот все это убивает всякое желание покупать здесь мебель, а мне нужно многое купить, шкаф, комод, стол, диван, витрину. Приходится искать другие варианты, на заказ не хочется, был опыт. Искала магазины готовой мебели и ничего не понравилось. Пришла к выводу, что все таки придется на заказ мебель сделать, покажу им понравившийся вариант шкафа и комода с диван.ру, а они спроектируют его
26 Temmuz 2024
Покупала до этого много мебели в Диван.ру, всё было хорошо, но в этот раз одно разочарование. Купила 7 позиций мебели, в т.ч. кровать, у двух деталей которой не было ни одного просверленного отверстия. Сборщик соответственно её собрать не смог, составил рекламацию, по рекламации никто не звонил 3 дня, позвонила сама, оператор сказала перезвонит в субботу, потому что в пятницу она не работает (что тоже звучит прекрасно для крупной компании), Суббота, почти 16:50, никто не звонит. Звоню сама и мне другая оператор говорит, что две небольшие доски будут изготавливаться ещё неделю. Т.е. мне нужно 2 недели ждать пока изготовят бракованные детали. С руководителем не соединяют, «Она не общается с клиентами», круто!!!
Сервис, превосходящий ожидания…. Очень хочется пообщаться с руководством на эту тему, вот пишу отзыв, возможно хоть его прочитают.
Апдейт. Позвонила сегодня в контактный центр, оказалось, что даже через 2 недели не приедут бракованные детали.
Что касается комментария представителей под моим отзывом - вы мне прекрасно ответили на обращение на указанную почту « Только возврат изделия. К сожалению раньше отгрузить не сможем». Отличная работа с обращениями!
2
5 Ekim 2024
Я часто захожу в этот салон, когда бываю здесь. Очень нравится Необычный интерьер и удобная мебель, не только диваны. Хотелось бы чтобы дома было так уютно. А продавцы прекрасно подбирают интерьер и рекомендуют. Очень спокойно по домашнему. Мебель очень достойная и красивая.
14 Şubat 2024
Эта компания - жемчужина на нашем рынке. Делают стильно, качественно и подходят ко всему серьезно.
Долго выбирали шкаф в гостиную. Не нравилось ничего, как будто большинство производителей застряли в другом веке. Случайно зашли в этот шоурум и у меня разбежались глаза от выбора!
В итоге вместе с шкафом заказала стеллаж и комод из одной коллекции - Рошаль.
Теперь за мебелью только сюда.
Отдельно хочу отметить работу Ирины. Очень отзывчивый и клиентоориентированный менеджер: учла все хотелки и подобрала идеальный вариант!
Спасибо!
1
4
21 Eylül 2024
Заказали два шкафа, привезли во время, без проблем.
А теперь о том, что очень не понравилось:
Заказали сборку шкафов через их сайт. Приехал только один мастер и собирал их 8 часов. Если бы муж не помогал, он бы не справился. Итоговая сумма сборки окпзалась аж 8500р, вместо рассчитанных 5500р. Мастер ссылался на то, что ему в однокомнатной квартире было не удобно их собирать.
У одного шкафа огромная щель между дверками. Сборщик, как не старался, но исправить это не смог.
Очень устали. Не советую обращаться в этот интернет-магазин.
1
16 Ekim 2024
Приобрели в тц Гранд в Химках кресло и 2 пуфа.Консультант Татьяна подробно рассказала про продукцию,помогла подобрать цвет и тип ткани у кресла.Доставили в указанный срок.Смотрится стильно и лаконично.
16 Ekim 2024
Был в магазине Империя, магазин не большой, но то что нужно мы подобрали, спасибо менеджеру Веронике за грамотную консультацию, все рассказала, подобрала, обязательно порекомендую друзьям.
16 Ekim 2024
Зашли с мужем в МЦ Империя в Диван ру, хороший ассортимент. Веррника помогла с выбором дивана, выбрали хорошую ткань. Быстрое производство что очень порадовало!
5 Ekim 2024
Заказала мебель на Диван.ру
1. Отвратительный сервис по доставке! Выманивание денег за ручной пронос, хотя есть возможность не переносить в сильный ливень руками, а переложить на другую машину (которую оплачиваем мы). Довезти в целости и сохранности до лифтов через подземную парковку, а потом на лифте до квартиры (учитывая, что доставка до лифтов и от лифтов до квартиры, а также подъем уже входят в стоимость!). Но так они ведь не заработают денег (на минуточку, по расчетам выходило считай пол стоимости заказа 50т.р.), но им так не интересно, так и говорили в глаза…Не приятно, когда тебя «разводят на деньги». Но у диван.ру такая политика, мебель не дорогая, а заработать хотят хотя бы на доставке! Понимаю, когда действительно необходим ручной пронос, например, пятиэтажка без лифта и на 5 этаж не обойтись без проноса...Но тут другое дело! После первой попытки привоза, мы «отказались от таких условий доставки» все согласовали с менеджерами, что в следующий раз будет перегрузка в др. машину и т.д, но в следующий раз произошла «таже ситуация-развод на деньги». Короче, жаль потраченного времени! Два раза привозить мебель и «делать нам мозг», пытаясь развести на деньги. Очень обидно. Больше связываться с ними не будем, слава Богу, на просторах интернета есть много другой мебели! Совет: внимательнее читайте правила приема и доставки и заранее понимайте понадобиться вам ручной пронос или нет, хотя, думаю, в любом случае они вам его постараются навязать:((
2. За две недели так и не смогли передать информацию по заказу в отдел сборки, точнее передавали, но толку не было, может по техническим причинам не получалось (заказ был того года), но сборщики так и не увидели его.. Но смысл в том, что администраторы даже разбираться не стали, одни отписки «передали инфо, ждите». С этой ситуацией пришлось заниматься самой, звонить сборщикам и они вручную добавили заказ.
20 Aralık 2024
Bu mağazadan zamanınızı boşa harcamanızı ve herhangi bir şey sipariş etmenizi önermiyorum.
Stilajı sipariş ettim, belirlenen zamanda bana getirdiler, ancak teslimatçı şoför bu satın alma işlemini bozdu, bana malları görme fırsatı vermedi, acele etmemi istedi ve sonunda stilajı histerik bir şekilde kaptı, onu arabaya geri götürdü ve ayrıldı))) Görünüşe göre peşinden koşacağımı ve bu stili bana iade etmesi için yalvaracağımı düşünüyordu))) ama her şeyi doğru yaptığını düşündüm. Daha sonra yorumları okumak için uğradım ve dürüst olmak gerekirse, her şeyin yolunda gittiğine çok sevindim. Malları kontrol etme, yani çantada bir kedi satın alma fırsatı vermiyorlar ve bundan sonra paranızı yakalayın ve masrafları size ait olmak üzere geri ödeme yapın. Peki, öyle mi? Korkunç teslimat hizmeti!
Orijinalini göster · Русский
12 Temmuz 2024
Очередное разочарование от диван. Ру
Диваны стильные,качество разное. Динс мини-просто отвратительный. Линс не плохой.
Сервиса нет,вообще/полностью/совсем.
Чтобы заказать-нужно пройти квест с подтверждениями заказа,а потом еще и доставки!!
9.07 должна была быть доставка-не привезли,аргументировав,что неидозвонидись 8го.
Ребят,мы подтвердили доставку,выискивать ваш номер среди отклоненного спама явно не моя задача!
Не дозвонились,писать в чат в вотсапе!!!!в котором было подтверждение не стали!!! Ни извинений,ни дивана,каждая досиавка-как пытка.
Звонят 14.07,спустя 5!!дней.вместо извинений и вопросов когда удобно-(очевидно,что теперь нужно доставлять вне очереди ,сами накосячили) предлагают какую-то свою дату. Ни извинений,ни попыток решить конфликт.
Отвратительный сервис.
27 Nisan 2024
Диван Льери Мини Velvet Grey очень красивый, удобный, качественный!!! Огромная благодарность производителю!!!💓 Вместе с нами наши хвостики: три котика и щенок Стёпочка по достоинству оценили уютный диванчик!!! 😍👌
Доставкой довольны!!! 👏😀👌
16 Ekim 2024
Была в данном магазине, не могла определиться с моделью. Менеджер Вероника, помогла подобрать нужный вариант, была доброжелательна, не навязчива, я осталась довольна!
14 Ağustos 2024
Купили раскладной диванчик на кухню 🛋️
В режиме 1-2 раскладываний в год, механизм начал подводить 🙅🏻♀️, а через 2 года надо 40 раз нажать чтобы добиться раскладывания.🙀
Конструкция не продумана.
Зубцы механизма с торца прорезали ткань, без какого то постороннего воздействия.
Ткань на деле оказалась очень дешевая, а внутри войлок.
***Заказывать товар не потрогав и не пощупав НЕ РЕКОМЕНДУЮ.***
❌🛜
Диванчик сейчас стоит 45 т.р
При такой цене💸, ценность дивана 🛋️ не сопоставимо высока ⬆️ ❌
Мы сами виноваты, что не обратились по гарантии при первых симптомах.
Да и наверное это не помогло, так раскладывали 1 раз в год для гостей(
Тов.чек 714916 от 19.06.2022г.
25 Temmuz 2024
Заказывали в феврале диван, без нареканий. Спустя 5 месяцев подушка от дивана промялась и весь наполнитель потерял форму! Ужасно обидно, такое качество не стоит этих денег. Неделю назад заказали стол на кухню, привезли с потертостями, обещают заменить.
Сборку обещали через 1-2дня, в итоге ждем неделю, т.к. у них нет мастеров в СВАО. Не надо обманывать клиентов, из-за вас все планы пришлось отменить!
16 Mayıs 2024
Если вы хотите приобрести мебель и радоваться покупке то это точно не про этот магазин. Мало того что кровать привезли с дефектом так ещё и ламели не того размера, после обращения в тех.подержку был получен ответ или ждите еще три недели для замены или можем дать копеечную скидку на самостоятельное укорачивание деталей. После повторного обращения сказали ну идите ищите покупайте сами, чек пришлёте может и вернём стоимость. Мало того что кровать ждали очень долго, привезли с дефектом так ещё теперь за свой счёт надо бегать, искать и пытаться собрать аленький цветочек. Настоятельно рекомендую подумать трижды прежде чем покупать у них что либо.
1
26 Eylül 2024
Хотелось выразить отдельное спасибо Илье за отличную работу при сборке стола и стеллажа!! Все супер!
22 Şubat 2024
Заказывали для офиса 3 стола. Прошло 10дней. Сами столы на 4, но привезли один стол с небольшими дефектами. Их особо не видно, но не приятно. Второй стол вообще не привезли, сказали закончился... Под заказ или без доводчика. Согласились без доводчика. Этот стол везли неделю со склада. Третий стол должны были привезти в неудобное для нас время, доставку передвинули на другое число... Но и в этот день не привезли. Не успели доставить на склад для отгрузки... Доставку передвинули на неделю! Два стола ехали месяц, приехали с дефектами. Третий никак не доедет. Хотели заказать ещё шкаф, но закажу в другом месте. Оставляла отзыв на их сайте, не размещают.
3
1 Şubat 2024
У компании большая проблема с доставкой прежде, чем сотрудничать с компаниями доставками, а именно Vezu, необходимо не только соглашаться на выгодные коммерческие предложения, но и проверять водителей компании подрядчика на добросовестность!
28.01.2024 должна была быть доставка, водитель доехал. Так вышло, что адрес доставки огорожен автоматическими воротами. После открытия мною лично ворот, водитель позвонил и ором сообщил мне о том, что он из-за «моих» ворот повредил машину и потребовал вызывать управляющую компанию. У водителя было совершенно дтп, при этом, по пдд вызывается служба гаи, но не как не управляющая компания, тем более, которую потребовал вызывать он мне. В связи с тем, что водитель не справился с управлением и повредил свою машину, с чего-то решил, что ему можно повышать на меня тон, что-то от меня требовать и уж тем более не отдавать мне мой заказ!
Как было вернее сказано "раз Вы идете на принципы, я тоже пойду, сейчас вообще ничего выдавать не буду", после чего водитель Егор Мазур сел в автомобиль и уехал, ничего больше не сообщив.
В этот же момент мной был совершен звонок в Вашу компанию с объяснением, что водитель меня "послал" и уехал. На что мне ответили, что на мое обращение ответят в течении трёх дней. К сожалению в этот день я вызвала сборщика мебели, человек потратил свое время, чтобы приехать, я потратила деньги, чтобы он приехал. Но к сожалению из-за данного инцидента ничего не собрали, потому что собирать то было нечего!
В понедельник я написала обращение вашей компании ВКонтакте, они уточнили данные и не связывались полтора дня, пока я не написала. После чего со мной только тогда связался оператор, и судя по его реакции, про произошедшую ситуацию явно не знал, а если бы я не написала, со мной бы так никто и не связался! По телефону менеджер сообщил, что ему надо переговорить с начальством и он со мной свяжется, но прошли сутки и со мной так никто и не связался.
Складывается впечатление, что команде Диван.ру всё равно на своих клиентов, в особенности, когда возникают такие неприятные ситуации! Я в жизни такой доставки и такого отношения не встречала.
Уже прошло четыре дня!
Я написала на почту "написать руководству", и что ж вы думаете, они мне ответили ой как жаль вот мы можем бесстрастную доставку на 04.02 оформить, с вами свяжутся для подтверждения!
После чего от заказа я полностью отказалась, ибо что тут ждать, что очередной доставщик не сможет проехать?
Решить вопрос с моей доставкой в срочном порядке и разобраться с данным случаем. Ситуация накладывает на себя максимально плохое впечатление не только о перевозчике vezu, но и о магазине Диван. ру в целом. В виду ремонта, хотелось бы, чтоб это был не последний заказ в магазине, но после такой «доставки», я даже не зайду на сайт, ибо каждый заказ будет ассоциироваться с такой доставкой и отношением.
В итоге я такую же мебель нашла на 15 тысяч дешевле!!! 15!!
Один минус, ждать пока изготовят
Но сохраню свои нервы и деньги
В этот магазин ни ногой больше
4
6 Kasım 2024
Вот в такое состояние превратился диван, спустя всего 2,5 года. В компании диван.ру мне ответили что это гарантийный случай. Да и пошли вы .....
25 Mart 2024
Отличный диван! Качество супер!!!! Не к чему придраться.Всем рекомендую!!! Понравилась менеджер Марина из ТЦ Прайм Плаза. Очень грамотный менеджер!
1
27 Kasım 2023
Была доставка двух позиций на один и тот же адрес, тк оформлено было двумя заказами, то за доставку взяли 1700х2!! Хотя привезла одна и та же машина, одними и теми же курьерами!!! И ладно бы, если бы на этом все...
Далее уже при сборке выяснилось, что забыли привезти ручки от шкафа и на этом месте вся милость сотрудников диван ру пропадает, только через рекламацию, только ждать, когда со мной свяжутся, и все, никакого желания оперативно решить вопрос.
Также была путаница с организацией сборщика, Вобщем красивая и приличная компания свиду, на деле оказалась так себе… не рекомендую
- у шкафа огромная щель между дверьми, даже виден рейл с одеждой внутри
- сколы на фасадных дверях
- разные полки внутри: некоторые прям по размеру, а части из них не хватает миллиметра 3, и они люфтят и двигаются
- по краям дверей белый полосы на углах (шкаф черный. Лорэна 2)
апдейт 2: ночью от кровати отпала планка, сборщик сказал, что не знает вообще зачем она нужна....
кароче, сервис огонь, ибо теперь все через отдел качества, менеджер ничего не знает,... ожидаю звонка и решения
с моей стороны условия были выполнены: заказ оплачен, доставка оплачена, сборщик заказан через диван ру
4
13 Şubat 2024
Сервис ноль,контора ноль. Оплачен диван, привезено нетсправное изделие без выкатного механизма с неверным исполнением угла, составлена рекламация, относительно заказа, обращение зарегистрировано.
Должны забрать изделие, назначают дату,проходит диапазон времени.Звоним сами выяснить,где экспедитор. Назначают следующие даты,ссылаясь на технические проблемы. Назначается следующая дата вывоза изделия, длительность ожидания, невозможность пользоваться 100% оплаченной вещью. И это изделие ещё не забрали. Следующий этап ожидание привоза верной заказанной позиции изделия.
17 Mart 2023
Очень довольны заказом. Товары качественные, красивые и практичные. Редко встречаются компетентые и понимающие менеджеры, нам повезло встретить Веронику. Всегда была на связи, помогала с выбором, готова помочь и посоветовать лучший вариант. Если будете в этом ТЦ, смело идите к ней.
1
6 Şubat 2024
Все очень толково и понятно (хотя и выбор не самый большой) Отдельное спасибо за человеческий подход девушке-консультанту)
1
24 Mart 2024
кровать сама по себе классная, но сервис оставляет желать лучшего. кровать привезли еще 20 февраля, но положили не те рейки от кровати. Говорили, что за неделю -1.5 привезут нужные, сначала машина не приехала, потом опять не приехала. я уже месяц жду. завтра опять буду звонить. это вообще какой то треш!!!!
14 Nisan 2024
Диван хороший за свою цену.
Повредили дно и ножку дивана при доставке, принимал в упаковке которая была целая и не видел повреждения.
Отдел качества сработал хорошо, приехали заменили дно и опору, сделали скидку, полностью положительные впечатления.
1
14 Temmuz 2023
Диван соответствует моим ожиданиям, можно выбрать подходящий материал, удобная форма оплаты. Быстрое изготовление. Консультант Федор был внимателен, терпелив, профессионален. Посоветую знакомым.
1
18 Ekim 2023
Ужасная, не организованная компания! Если у вас нервы железные, и вы себя не уважаете, то покупаете у них товар! Заказала у них кровать и матрас энилариум, который оказался жесткий с двух сторон. При заказе сказали если вам не понравится матрас или кровать, без проблем можно менять… ну ладно… через 7 дней поняла, что матрас очень жесткий и нужно менять, решила менять на эсенс, который стоит на 2000 дешевле… сказали доставка за ваш счет, ладно тоже согласна.. хотя не честно и не порядочно… потом оказалась что новый матрас который стоит дешевле, будет стоит так же как предыдущий , тоже не понятно почему…приехали забрали матрас а нового нет, звоню уточнить мне говорят через 10 дней, вопрос а где мне спать??? Ответ извините за неудобство…планировала у них купить шкаф и диван поменять, теперь конечно 100 раз подумаю стоит ли за свои деньги(причем не маленькие) столько нервничать… я считаю это позор для вашей компании…
2
6 Şubat 2023
Приехали с мужем смотреть кровать Лосон, которая представлена в магазине по этому адресу, мужу очень понравилась кровать, решили съездить "пощупать", помогала менеджер Вероника, все рассказала, показала, жаль цвета нашего изумрудного не было в наличии, ну думаем, надо еще походить, но сколько бы мы не ходили ноги все-равно привели назад, в итоге Вероника нам помогла определиться с другой моделью, которую я и хотела, чтобы под кроватью не было пылесборника, да и еще наш цвет изумрудный на эту модель кровати есть, и как бонус посоветовала нам матрац Эсенс (он 2х сторонний с одной стороны мягкий, тк у меня 2 протрузии и прогиб в пояснице, а с другой стороны средней жесткости), заказали все) теперь ждем доставку) Спасибо большое менеджеру Веронике за клиентоориентированность и профессионализм.
18 Mart 2023
Номер заказа 852755
Менеджер Юлия - максимально вежливый, компетентный и клиентоориентированный специалист.
Служба доставки, так же выполнили свои обязанности идеально. Аккуратно выгрузили и собрали оперативно.
В общем и целом самые положительные эмоции.
Однозначно рекомендую.
1
1
7 Şubat 2023
Были с супругой в мебельном центре Империя, хотели «потестировать» диван.ру Ольен и посмотреть на цвет хэппи оушен вживую. В итоге купили и диван и кровать в этом цвете в спальню (номер заказа 729096). Покупками довольны! Цены разумные. Отдельное спасибо консультанту Юлии за внимательное отношение и клиентоориентированный подход на всем протяжении работы с нами.
1
15 Şubat 2023
Заказала в этом магазине диван, когда пришло время согласовывать доставку столкнулась просто с клиентоорентированностью на высшем уровне. день доставки мне сообщили , когда согласовывали заказ. А вот с временными рамками....... Девушку предупредила заранее, чтобы она указала в комментариях к заказу временные рамки, вроде сказали, что все ок. Но по сути, звонит робот и говорит временной интервал, ты либо с ним соглашаешься, либо нет, и твой заказ переносят на след день, и опять же выбрать время ты не можешь!!! Позвонила менеджеру, и да, действительно, их служба логистики видимо работает не с ними, а в другой реальности. В итоге менеджер помочь мне не смогла, пришлось отменить заказ. Жаль потраченного времени.
4
23 Şubat 2023
Достоинства:
Стиль мебели и маркетинг, и на этом к сожалению все.
Недостатки:
Самая ужасная доставка и сервис в целом.
Заказал в данном магазине диван и в целом все прошло замечательно, доставили в срок товар приемлемого качества, еще и бонусов отсыпали.
Поэтому решил закупиться мебелью в данном магазине достаточно основательно - стол, тумба, комод. И со второго раза все пошло совсем иначе:
1) корпусная мебель оказалась посредственного качества - материалы как картон, стыки, отверстия и иные моменты по сборке совсем не похожи на нормальное заводское производство. НО это для меня не критичный момент т.к. мебель относительно недорогая.
2) Критично ужасным оказался сервис. Привезли угловой стол с углом с неправильной стороны (заказывал угол слева, а привезли с углом справа). Также царги по какой-то причине не подходили по отверстиям и все крепления торчали наружу.
В итоге обратился в поддержку, предложили довести комплектные детали но ждать больше месяца, я согласился т.к. альтернатив компания не предложила. И самое замечательное, СО ВТОРОГО РАЗА также привезли не комплект. Царги привезли, а столешницу забыли. И решение, которое предложила поддержка - ждите, дадим обратную связь через неделю.
Следовательно, эпопея с доставкой будет длится еще не меньше месяца по ощущениям. Итого 3 месяца ожидания. Замечательно.
В общем, вывод: не советую покупать что-либо в divan.ru, сохраните нервы, и будете счастливы.
Номер заказа: 696290
5
10 Aralık 2023
Не могут диван доставить 1,5 месяца !!!! Постоянно по каким то техническим причинам или «вы не взяли трубку от прозвона» один пропущенный вы серьезно ??? Сделайте чат или подтверждение по смс . 4 раза просто по какой-то технической причине мне его не довезли .. , что я выбрала оплатить заказ при получении. После 1,5 месяца их диван мне уже точно не нужен
1
11 Şubat 2023
Приобрели 2 угловых дивана «Дисент» в ТЦ «Империя» на Дмитровском шоссе и остались очень довольны покупкой👌 Отдельную благодарность хочу выразить менеджерам Федору и Веронике за высокопрофессиональную работу и внимание к пожеланиям клиента. Руководству компании огромный плюс за то, что смогли сформировать великолепную команду👍🤝
1
2
16 Temmuz 2023
Достоинства: дизайн мебели, продавцы в шоу-румах.
Минусы:
-Отвратительный клиентский сервис и доставка. К Вам теряют интерес, как только Вы оплатите заказ. Вы даже не услышите “извините” если Вам отменили доставку, перенесли её срок, забыв предупредить, или привезли брак, что случается часто. Вам сами они не позвонят, надо дозваниваться самостоятельно. Если Вам неслыханно повезёт и Вы дозвонитесь в отдел рекламации (не берут трубку) общаться с Вами будут так, как будто они Ваши работодатели:) и Вы нанесли непоправимый ущерб их бизнесу. Вы будете вынуждены присылать им видео, где зафиксирован момент брака, писать письма, подробно рассказывать куда и как направлен ворс дивана.
-Менеджеры не работают в выходные
-Нет возможности оплатить аванс при оформлении заказа, а после сборки и проверки целостности мебели доплатить оставшуюся сумму.
- Доставка и сборка происходит в разные дни. Диван и кровать, шкаф приедут монтировать разные сборщики и тоже в разные дни.
-Доставка живёт своей жизнью, нет согласованности с менеджерами
-Качество мебели. Купила кровать и диван. Кровать без брака вролне достойного качества. Диван приличный только внешне, внутри выглядит так, как будто делали его школьники на уроке труда.
Будьте готовы брать на работе сразу отпуск если купите мебель на divan.ru! Мне пришлось отпрашиваться с работы в общей сложности 10 дней.
Мне привезли мебель 10 мая, сегодня 16 июля. Прошло больше 2 -х месяцев и до сих пор divan.ru не удалось заменить бракованные части моего дивана.
Если Вам интересно, что Вас ждёт в случае брака, читайте подробно и думайте осилите ли Вы это…
10 мая
Привезли кровать и диван. Собрали только диван:))) Диван оказался с браком ( оба подлокотника под замену, следы клея, разорваны нитки)
11 мая
Приехал другой сборщик и собрал кровать .
15 мая
Приехал курьер для забора образца ткани для изготовления новых деталей.
4 июля
Приехали сборщики с бракованными подлокотниками и уехали обратно.
5 июля
Приехал курьер и опять забрал образец ткани для изготовления новых подлокотников
22 июня
Приехали сборщики с подлокотниками без брака!!! но их тут же испортили сами, просверлив не там отверстия под крепежи и уехали обратно.
23 июня
Приехал вновь курьер за образцом ткани.
13 июля
Накануне 12 .07 звонили 3 сотрудницы ( первые две сообщили, что завтра состоится доставка, третья сообщила, что доставку отменили). Я сильно кричала, после чего они доставку решили всё же не отменять и на следующий день привезли новые подлокотники и один из них опять с браком.
14 июля
Приехал курьер и опять забрал тотже образец ткани для нового подлокотника. В этот же день мне написали, что завтра мне наконец привезут новый проверенный ими подлокотник:)) и сообщили временной интервал. Я сильно обрадовалась такому счастливому исходу.
15 июля
Подлокотник не привезли и не позвонили. К вечеру удалось связаться с отделом рекламации, девушка спокойным голосом сообщила, что ничего страшного, она просто ошиблась и мне ничего доставлять сегодня не собирались, поскольку подлокотник ещё не изготовили и предложила оформить возврат дивана через два дня. Но в свете плотного взаимодействия с этой организацией что то мне подсказывает, что диван обратно заберут, а деньги я свои без судебных разбирательств и обращения в Роспотребнадзор больше не увижу:) Создалось ощущение, что сотрудники изрядно выпивают, они даже не помнят что было вчера. Очень сочувствую основателю этого бизнеса, возможно он и не догадывается как оно происходит на самом деле…Ни в коем случае не покупайте мебель в этом магазине, обратите внимание на более достойные клиентоориентированные магазины.
Заказ 878454 от 16.04.23г.
7
26 Mart 2023
Заказывал матрас в ШР Империя, на Дмитровском шоссе 161Б, заказ номер 499570. С выбором помогла менеджер Вероника, учла все пожелания, матрасом до сих пор пользуюсь и доволен, спасибо Веронике за индивидуальный подход, обязательно ещё вернусь за покупками в Divan.ru , Очень Милая, красивая!
1
2
21 Mart 2023
Номер заказа 819569.
Давно искала диваны на дачу по адекватным ценам, в интернете видела много фото отзывов из магазина Диван. Ру. Приехала в шоу-рум, менеджер Вероника помогла определиться с моделью и расцветкой.
Очень порадовала доставка, всё занесли, распаковали, собрали и даже забрали с собой мусор! Рекомендую
1
3 Şubat 2023
Заказывали шкаф, всё привезли в срок, качество хорошее, особенно фурнитура. Здорово, что есть мебель в скандинавском дизайне. Номер заказа 763217, заказывали в Империя мебели на Дмитровке, менеджер Федор, рекомендую.
10 Şubat 2023
Менеджер Вероника показала все модели, виды тканей и дерева, помогла разобраться в вариантах трансформации дивана и кресла. Честно и приятно отвечала на все вопросы, подобрала наиболее удобную дату доставки!
Мебель очень комфортная и функциональная
Заказ номер 723972
1
1
29 Temmuz 2023
Отвратительный интернет магазин.
Сделали заказ дивана, мы оплатили заказ, только при условии, что доставка будет в определенный день.
Именно доставка в этот день, была решающим фактором оплаты дивана в этом интернет-магазине.
Девушке-менеджеру согласовала логистика доставку в нужный нам день.
Накануне вечером в 21.50 мне приходит письмо на электронную почту, что доставки не будет!!! И ближайшая доставка только через 6 дней!
Хотя, в этот же день днем мне звонили и подтверждали доставку.
Сказать, что это дно, ничего не сказать.
Я просто в шоке.
2
9 Kasım 2023
Привезли бракованный диван. Подлокотник не приделывался и диван косой. Обещали забрать подлокотник, причем интервал «забора» выбрать нельзя. В итоге прождала полдня, до указанного времени, транспортная компания не приехала. И качество, и сервис ужасные! Рекламы выше крыши, цены не маленькие, а вот все остальное просто кошмар. История не закончена.
1
27 Haziran 2024
Супер диван. Сделали быстро. Спасибо большое за сборку Максимову А.В.
20 Haziran 2023
Доставка месяц, очень мало позиций в наличии.
Нет самовывоза из магазина для мелких вещей (покрывало и проч)- только со складов далеко
Заказывали изготовление дивана на заказ- по центру дивана дыра. Туда падают криги, телефоны, планшеты.
Также отмечу долгие сроки решения всех вопросов и недостаточный уровень компетентности сотрудников
3
25 Temmuz 2023
Мебель красивая, привезли быстро. Менеджер помог все подобрать. Но когба начали собирать, просто кошмар) Фаски не подходят, криво выпилено где-то даже.. В итоге две тумбы, шкаф и кровать подгоняли сборщики, чтобы все сошлось. А кровать с подъемным механизмом оказалась внутри с маленьким пространством, куда вообще ничего не положить. Вообщем как-то и нравится, и осадочек остался.
1
6 Mayıs 2023
Ни один заказ не обходится без брака. Заказала первый раз диван и сборку от компании. В неповрежденной упаковке было треснуто дно бельевого ящика. Никто ничего не сказал, молча заменили, при чем со второго раза, первый раз пришло опять треснутое дно. Второй раз заказали кровать, но сборку осуществляли мы сами. Качество кровати само по себе полное г... упаковка после доставки была в незначительных царапинах и вмятинах, но на то она и упаковка, чтобы защищать изделие. Поэтому я приняла кровать у доставки. При вскрытии обнаружили что изголовье повреждено, но даже не в тех местах где были повреждения на упаковке. Заменять отказались, ссылаясь на то что я уже приняла товар без нареканий. Будьте осторожны. Если есть возможность вскрывайте все упаковки при доставке и внимательно осматривайте. Как потом изделие будет храниться до сборки без упаковки, никто об этом не думает видимо. Компании лишь бы с себя снять ответственность
————————
По поводу официального ответа от магазина, по поводу того что мне согласились заменить изголовье. Шел четвертый месяц…. Изголовье я еще не получила. Месяца 2 назад привозили изголовье на замену, но оно так же было с дефектом и я его не приняла, в следующий раз они сами позвонили и сказали что к ним опять пришло изголовье с дефектом. Вывод - то ли доставлять они не умеют, то ли делать
3