Отношение к клиенту у Fitness house...
Делала операцию себе на глаза, на руках имею выписной эпикриз, где написано, что запрещено месяц заниматься спортом.
Захожу в Личный кабинет Фитнес хауса ( у них типа только так можно отправить справку. Через фитнес в г. Рязань этого сделать нельзя, хотя некоторым по знакомству, выборочно они делаю, а потом менеджеры сидят и в лицо обманывают вас, типа они тут ничего сделать не могут, НЕ МОГУТ ВЫПОЛНИТЬ СВОЮ РАБОТУ И РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ КЛИЕНТА, которую их руководство создало на ровном месте.)
Так вот захожу в Личный кабинет Фитнес хауса, там у них есть «Заморозка по болезни» ( операционные вмешательства). Отправляю им на рассмотрение свой выписной эпикриз.
Вот их ответ⤵️
«Добрый день!
Заморозка абонемента рассматривается только при наличии основного действующего договора.
Ваш основной договор закончился 01.02.21, далее следует продление абонемента за период карантина.
Дальнейшее продление абонемента не представляется возможным.»
Ключевое здесь «Ваш основной договор закончился 01.02.21». При этом по телефону горячей линии мне говорят «Ваш договор действует до 18.05.2021», в личном кабинете такая же информация. Пришла в коммерческий отдел г. Рязань, там также подтвердили действие договора до мая.
ИТОГ: FITNESS HOUSE СВОРОВАЛ у меня месяц моего оплаченного фитнеса! По словам горячей линии, эти вопросы решает руководство, до которого никак нельзя добраться и выяснить, почему они приняли такое решение!
Грязненько , одна уборщица , зато много менеджеров бездельниц ) у клиентов как у кого совести хватает , кто то переобувается или в бахилах , а кто в уличной обуви , кто в шапочках в бассейне., кто нет .. я уж не говрю , про нечистоплотных посетителей , которые душ принимают исключительно после бассейна , никто за этим не смотрит к сожалению .
Когда покупали ребенку абонемент в бассейн, сотрудники пели нам сладко, стелили мягко...Купили и началось...Поменяли расписание занятий и вас об этом не предупредили-это ваша проблема. Заболел/уволился тренер-ваша проблема, ходите сами договаривайтесь с другими тренерами. Перестала существовать возрастная группа ребенка-только ваша проблема. Пообещали, что на летние каникулы занятия заморозятся, а по факту они сгорели-исключительно ваша проблема, покупайте новый абонемент, тогда может быть, вам сделают перерасчет. В данном, неорганизованном заведении, исправно работает только касса!
Мне не нравится то что на территории клуба действует платная парковка за пределами клуба парковочное зона очень маленькая никогда нет мест для парковки приезжаешь и крутишься там часами чтобы найти свое место а поставить на территории клуба машину бесплатно только 02:00 затем 40 руб. час я думаю когда закончится мой абонемент Я подумаю нужно ли мне сотрудничать дали сними
Не плохой фитнес-центр. Правда в бассейне не очень следят за порядком. Бывает на дорожке по 5-7 человек и все плавают в разные стороны....Итог - небольшие травмы! Хотело бы, чтоб инструкторы объясняли, что если на дорожке много людей - плыть нужно всем по кругу, а не навстречу друг другу.
Не советую абсолютно.Хамам постоянно на минималках,либо сломан,по факту,он не работает с июля,а администрации по барабану,видимо,экономят на людях.Вода постоянно скапливается в районе бассейна и в русской парной,что повышает риск навернуться и шарахнуться об кафельный пол.
Был во многих тренажерках Рязани.
Это лучший вариант. Точно стоящий своих денег зал.
Много места, отличные тренажёры, отличная стойка для приседа и тяги с помостом и тп
А бассейн после тяжёлой тренировки... Это как вишенка на торте.
Все огонь!
Хороший клуб, всегда чисто, отличные тренеры, но менеджеры и служба поддержки совсем не хотят работать с клиентами. Договор оформить это пожалуйста, а вот если возникнут какие то вопросы или проблемы будьте готовы что они вряд ли решатся
Взяла абонемент на год. Хожу только на плавание. Тренажёры дома есть. Пока только разочарования. Вторую неделю бардак в бассейне. То спазона не работает, то теперь, вообще, бассейн закрыт. Также удручают хмурые лица обслуживающего персонала.
Деньги платишь за секунду, а возвращаешь полгода. Купила абонемент 12 марта, 23 марта решила, что из-за эпидемии посещать не стану, так как видела нескольких людей явно болеющих, но продолжающих ходить на фитнес. Заявление в бумажном виде не приняли, сказали только через сайт подавать заявку на возврат. Подала, с их стороны никакой реакции. Звонишь на горячую линию, отвечают, что заявка принята, ждите. В итоге со скандалом вернули деньги, но заставляли приехать раз 5 к ним. То менеджеры не имеют права принимать претензию, то директор на выходном, то свет в Питере выключили и отдел возврата не может сказать сумму к возврату. Причин помурыжить и потянуть время было полно. Отношение было ужасное. Не советую покупать абонемент в Фитнес хаусе. Кстати в один из моих приездов, я ожидала час директора, пока она соизволила ко мне спуститься, чтобы принять претензию. В этот момент прибежала тренер и сказала, что в тренерской плохо с сердцем другому тренеру. Менеджеры поржали, что в аптечке только бинт и им они все лечат. Скорую никто не вызвал, медсестры на месте не было. Отнесли ей кусок сахара, вот и вся помощь. Я в этот момент задумалась, ведь на месте тренера может оказаться любой клиент и помощи там не дождешься.
Есть тренажерный зал, бассейн, групповые занятия. Но для меня много разного рода неудобств:
1. Нет бахил (ни бесплатных, ни в продаже), обувь нужно сдавать в гардероб в своем пакете (пакетов у них тоже нет), места в гардеробе ограничены, так что обувь могут не взять, тогда надо нести в руках с собой, но переобуваться они требуют при входе, где частенько бывает грязно.
2. Групповые занятия примитивного уровня сложности. Хотя возможно это связано с началом деятельности клуба.
3. Сауны общие (муж и жен) в зоне бассейна, так что если даже не планируешь плавать, надо надеть купальник чтоб посидеть в сауне, неудобно. Да и далеко сауна от женской душевой (два пролета по лестнице вниз, один - вверх и метров 30 по прямой)
Почему цены в городе Рязань в два раза, а то и больше чем в Питера например? Логика странная зарплаты в два раза ниже, а цены в два раза выше. Видимо это из за низкой конкуренции, но честно эта наглость всестороння задолбала.
Лучший спортклуб в Рязани, за свои деньги. Отличный персонал, дорогие тренажеры, грамотно сделаны сауны. Вода в бассейне не пахнет хлоркой, стоят дорогие фильтры.
Никто ни за что не отвечает. С удовольствием примут ваши деньги, но решить проблемную ситуацию никто не в состоянии. Категорически не рекомендую связываться.
Жуткая грязь, ощущение что бассейн не мылся никогда, зелёная слизь на дне, в душевых то же самое, хамское отношение персонала особенно менеджеров и руководства, в зале тренажеров вроде много но функционала никакого, сауны постоянно все залиты водой и не работает хамам
Занималась в fitness house целую неделю,на мой взгляд замечательный оздоровительный клуб. Всё сделано как по фен шую,(хотя кому-то не нравится,что нужно долго проходить коридоры и лестницы до бассейна,а мне наоборот понравилось) Большой,хорошо оборудованный зал,главное,чтобы там ничего не переставляли и не меняли так как всё на своих местах. Ещё там очень крутые беговые дорожки.)
Самый отвратительный клуб города! Управляющая самодур с ежедневно меняющимися правилами посещения. Оборудование в зале валяется, в спа зоне ни одного инструктора, как следствие гибель мужчины в бассейне в новогодние праздники. С вышестоящим руководством не пообщаться, гриф секретности. Вообщем, собрали людей, максимально далеких и некомпетентных в вопросе организации спортивной деятельности