Gold Apple
2320 yorum
6 Mayıs
КОНСУЛЬТАНТЫ СУПЕР! Выбор самый большой! Мне очень нравится. Часто туда хожу. Вообще лучшее места для отдыха и шоппинга хаха.
3
4 Ocak
Потрясающее место. Выбор косметических средствах вне воображения. Запредельно. Самое ценное это сотрудники, все рассказывают и показывают. Выглядят роскошно, ухоженно . Отличный пример для ухода за собой. Спасибо за Ваше время, внимание и труд. Организация высший пилотаж
1
27 Mayıs
В магазинах ни разу не сталкивалась с негативом, а вот при покупке в приложении и доставке..
Ладно один раз потеряли мой мелкий заказ - брала тушь и масочки дарлинг, по-мелочи. Ну не приехал мой заказ, я полдня мучалась с тех.поддержкой, они признали, что заказ не был доставлен и оформили возврат, окей.
Но недавно, 24.05, я оформила крупный заказ. Увидела рекламу промокодов, соблазнилась, решила закупить много масочек, сыворотки, подарочные наборы сесдерма для подруг на грядущие дни рождения. Набрала всего и сразу, оформила заказ с приятной скидкой.
На следующий день, когда должна была производиться доставка, я увидела у моего заказа статус "на уточнении". Написала в поддержку, спросила, что это значит. Там долго уточняли, по два раза переспрашивали номер телефона и заказа и в конце-концов выдали - часть товаров не была найдена на складе сборки, заказ будет отменён. То есть мне не предложили никаких вариантов - не поискать на других складах, в других городах эти недостающие товары и прислать их в Москву, не предложили отменить только недостачу и привезти всё остальное, ничего. Только - извините, нам очень жаль, что мы вас подвели. Знаете, извинения на хлеб не намажешь, а очень жаль в карман не положишь.
В итоге, что получилось из этой ситуации. Клиент, который заплатил деньги сразу в полном объёме, остался и без денег, и без товара. Потратил своё личное время на переписку с тупоголовой поддержкой, а так же нервы, потому что отвечают они максимально шаблонно и на отвали. Потратил ещё личного времени и денег, чтобы съездить к вашим конкурентам и купить косметику на подарки там (из принципа больше в ваш магазин больше деньги не понесу). И никакой компенсации, никакого урегулирования вопроса, ни баллов, ни-че-го, даже минимального комплемента не предложили за причинённые мне неудобства. К - клиентоориентированность!
Сегодня, на момент написания отзыва, 27.05, прошло 4 дня с момента отмены моего заказа. Денежные средства за отменённый вами заказ так и не были возвращены. Если они не поступят в течении 10 дней, как мне обещали в поддержке, я буду подавать заявление в роспотребнадзор, пусть проверяют, почему вы имеете право отменять заказы клиентов по своему желанию и не предоставлять за это ни быстрого возврата д/с, ни минимальной компенсации.
2
14 Haziran
Очень нравится локация этого места и ассортимент . Всегда можно найти всё , что интересует . Персонала много , но также много и не занятых сотрудников , которые с радостью помогут
21 Ağustos
Отличное золотое яблоко. Мне кажется здесь самый большой выбор в Москве. Зашла за мицелярной водой, вышла с двумя пакетами покупок) персонал всегда поможет, подскажет, покажет
1
10 Mart
Отличный магазин, в принципе как и все магазины сети. Очень удобное расположение на первом этаже торгового центра. При входе сразу возникает ощущение праздника! Огромный выбор товаров. Вежливый персонал. При доставке товары тщательно упаковываются в красивые коробки. Лучшая парфюмерно-косметическая сеть!
17 Eylül
Магазин супер. Очень внимательный и вежливый персонал. Все что хотела купить из натуральных косметических средств, нашла здесь. Цены доступные.
5 Haziran
Огромный сетевой магазин, выбор отличный, и парфюм, и косметика - все есть. Много консультантов, всегда подскажут
8 Ocak
Неплохой магазин, по ассортименту есть даже больше, чем в моем любимом магазине на Павелецкой. Но не очень понравились консультанты: в большинстве своем они классные, действительно помогают и понимают, что советуют, но попалась и не очень удачная консультантка, которая сначала долго ходила за мной, потом на мою просьбу найти палетку дала первую попавшуюся, которая не подошла ни одному из критериев, которые я ей озвучила
2 Ağustos
Место которое наглядно демонстрирует текущее положение дел с «санкциями» запада, находился в поиске рефиллера Килиана для своих тревел китов и вуаля, я счастливый обладатель двух запахов которые ношу каждый день. Всей команде огромное спасибо! Консультанты приветливы и действительно хотят помочь, а не делают вид ради коротания смены, благодаря их профессионализму открыл для себя 3 аромата из селективных парфюмов на каждый день.
12 Ağustos
Заказали дорогой аппарат за 7 тыс, его привезли в нерабочем состоянии
На просьбу заменить сотрудник сказал писать заявление на обследование товара)
В других магазинах если товар сломался не в процессе эксплуатации, а изначально был сломан быстро делают замену или возврат
Но у них надо написать заявление с реквизитами банка и кучей полей
И они еще посмотрят вернуть деньги или не вернуть
Так же надо самому искать где распечатывать это заявление, у меня например дома принтера не было
Потратила на это дело очень много времени и еще много потрачу. Если бы товар был за тысячу то не возвращала бы, пожалела свое время
Ни разу не извинились при этом что привезли нерабочий товар, впервые с таким сталкиваюсь
Возврат все еще не выполнили, прохожу через круги их бюрократического ада)
1
25 Ekim 2023
С одной стороны, это мой самый часто посещаемый магазин «Золотого Яблока» (в виду удобного местоположения), но с другой стороны у него есть существенные минусы.
Преимущества:
🙂 Очень удобное расположение. Магазин находится буквально в шаге от метро Трубная, на первом этаже маленького ТЦ, поэтому нет нужны искать его, поднимаясь по лестницам/эскалаторам, блуждая между магазинами и спрашивая у охранников: «Извините, Вы не подскажите, где находится «Золоте Яблоко»?»
🙂 Большой выбор. Да, товаров тут действительно много, и часто я находила в наличии то, чего не было в других магазинах.
🙂 Много милых и компетентных сотрудников. Особенно хочу отметить консультантов именно не отдельных брендов, а общих консультантов и продавцов «ЗЯ». Спасибо Вам!)
Недостатки:
🙁 Предвзятое и неприятное отношение к покупателям со стороны консультантов отдельных брендов. Например, мое последнее посещение.
19 октября я решила сходить после работы в «Золотое Яблоко», у меня закончился крем для рук. На улице был дождь, у меня промокли ноги и пиджак, распушились волосы. Да, и еще я молодая девушка с яркими волосами и пирсингом. Думаю, это важное уточнение, потому что дальше я столкнулась с таким поведением консультанта, как будто бы я пришла в «Летуаль» (все же знают эти шутки и истории про их надоедливых охранников и закатывающих глаза продавцов?). Я была в больших накладных наушниках, говорила по телефону. Быстро пройдясь по магазину и прихватив пару товаров, я отправилась к стенду «L’Occitane», потому что главной целью моего похода в магазин был конкретный крем для рук.
Я, в наушниках, говорю по телефону (это важно!), подхожу, сразу беру нужный мне крем и решаю изучить стенд: может быть, есть приятные акции, куплю что-то еще. Ко мне подходит консультантка, взрослая женщина, и начинает что-то говорить. Я отодвигаю один наушник, прошу повторить. Звучит вопрос из разряда «Вам что-то подсказать?». Отвечаю: «Нет, спасибо, не нужно». Надеваю наушник и дальше говорю по телефону. Женщина не уходит, а назойливо стоит рядом и смотрит на меня и то, как я изучаю прилавок. Я не обращаю внимание, но затем ко мне снова обращаются! Я снимаю наушник, переспрашиваю. «Ищите что-то конкретное?» и недовольный презрительный взгляд осуждения, который я так много раз встречала в том же самом «Летуале». Хорошо, если даже отойти от неприятного отношения в мою сторону: конечно, я все понимаю, это Ваша работа — консультировать!, но мне кажется, что я четко дала понять, что я ЗАНЯТА, и мне не нужна помощь. Для меня это было удивительная и очень печальная ситуация, потому что «ЗЯ» всегда виделся мне современным и отошедшим от эйджизм-стереотипов магазином.
🙁 Перестановки. Раньше все было гораздо грамотнее расположено в самом магазине, а сейчас постоянно какая-то мешанина и попытки переставлять стеллажи с брендами то так, то этак. Зачем?(
🙁 Плохой интернет!!! Это очень важный пункт, потому что я не смогла оплатить товар по кьюар коду у кассы, связи не было вообще (оператор Теле2). Пришлось откладывать товар, выходить на улицу, загружать приложение банка, переводить деньги на другую карту… Сложно и муторно.
26
12
27 Eylül
Совершала покупку в данном магазине,пришла домой и решила проверить чек и товары приобретенные в данном магазине, и к своему удивлению увидела еще одну позицию по чеку,которой у меня нет. Кассир Дарий Марина,пробила 2 раза один и тот же товар,для меня не дешевый по стоимости. Очень расстроило невнимательное или халатное отношение сотрудника данной организации.
1
16 Eylül
Консультант помогла выбрать карандаш по моим запросам (пробников не оказалось). Хотела выбрать среди популярных b.colour 615 и shu 48, а эта консультант как раз пробовала и тот и другой и очень подробно мне все рассказала, мой выбор пал на карандаш shu 48 и я очень рада, что мне посоветовали выбрать именно его 🥰😇
1
27 Eylül
Консультанты не докучают, большой выбор, есть все бренды, которых нет в других точках. Приятно, уютно и по-девичьи хорошо :)
2
21 Mayıs
К сожалению, столкнулась месяц назад с неоднозначной ситуацией…
Практически весь коллектив не мог ответить на вопросы, была единственная девушка, которая разобралась с заказом и помогла.
Жаль, что такой молодой коллектив /можно сказать - совершенно свежие силы/и совершенно безответственный. Ни один из парфюмерных ритейлов на таком поведении мною замечен не был.
13 Mayıs
Я купила водостойкую тушь, которая оказалась не водостойкой и размазалась сразу максимально. Вокруг глаз черные пятна. Написала в поддержку магазина. Несколько дней переписывались: я описывала ситуацию, переслала фотографии. Мне перезвонили и сказали, что нужно идти нести тушь в магазин, чтобы проверить на соответствие тестеру. А я живу не в Москве! Приехала, показала тушь, девушка - сотрудница магазина сделала фото, затем сказала написать претензию. Я говорю, а все эти переписки к чему были и звонки?! Есть у вас моя претензия. Мне в ответ - нет, это не считается, пишите ручкой на бланке и ждите ответ от производителя (или поставщика) туши. Ну я прошла все этапы, потратила еще время, написала, подписала, ждала опять. И мне ответ (с сокращениями, полный ответ на фото):
«Товар, приобретенный Вами, соответствовал тестеру и ценнику, расположенному на полке. Факт брака данного товара не выявлен, товар, приобретённый Вами идентичен тестеру. Всилу индивидуальных особенностей, возможно, данный продукт для Вас не является оптимальным, что не свидетельствует об его ненадлежащем качестве.
Сожалеем, что Вам не подошёл данный товар,..
В связи с изложенным вынуждены отказать в удовлетворении претензии.»
То есть:
продают непонятно что, не соответствующее описанию вообще никак;
потом бесполезная поддержка долго мурыжит,
потом еще более бесполезная поездка в магазин (поддержка тогда зачем была?! Сразу бы сказали, приходите и несите тушь, не тратили мое время на ненужные переписки с ожиданием ответа!!!),
потом переадресация претензии - я недовольна качеством товара В МАГАЗИНЕ, а меня пытаются натравить на поставщика, типа у нас лапки, мы только продаем и берем деньги.
И фееричный ответ - брака не выявлено, проблема во мне. А как его выявляли? Я заявила, что товар не соответствует описанию, мне - «брака не выявлено». Сделали выводы по тому, что девушка тюбик в руках подержала?..
И при этом: я не отношусь к вредным покупателям, которым все всегда не так. Обратилась с претензией впервые, если бы был мой косяк, не водостойкую тушь бы выбрала - я бы молчала. Но когда за большие деньги продают под видом водостойкой туши продукт, который размазывается и стекает, я уже не могла молчать; в итоге потратила время и деньги, а в ответ - сама виновата, покаталась к нам и молодец, катайся дальше, оставляй денежки. За твой же счет погоняют и выставят виноватой, все в пользу магазина, авось отстану.
4
8 Mart
Золотое яблоко - это феномен для меня! Сеть, которая пришла позже других, но просто таки взяла пальму первенства в своем классе. Разнообразие выбора поражает! Очень радует большое количество нишевой парфюмерии, скорость доставки и вообще само приложение. Ходить по магазину - одно удовольствие! Люблю именно такие магазины, где чувствуешь себя свободно, несмотря на наличие огромного количества людей. Консультанты не навязчивы, при этом всегда готовы помочь и сориентировать в магазине.
3
3 Mayıs
Один из лучших магазинов Москвы , где можно приобрести всё для ухода, поддержания красоты. Огромный выбор парфюмерии. Внимательный вежливый , но ненавязчивый персонал
1
2
31 Mayıs
Спасибо службе охраны , которая оперативно вычислила, что я потеряла карту и успели вернуть до моего выхода 🔥
И Елизавете из корнера KIKO , приветливая и милая , помогла выбрать тени 🤗
Вся наша дружная компания взяла себе по продукту , будем сиять ✨
Спасибо ☺️
1
13 Temmuz
Сделала заказ M-056193430 в интернет-магазине "Золотое яблоко" с курьерской доставкой. Заказ состоял из трех позиций, в том числе была заказана пудра. При получении заказа курьер не позволил его проверить, сказал, что в случае брака следует обращаться в колл-центр. В пакете лежали две позиции из заказа в нормальном состоянии и пустая пудреница без пудры и бархотки. Баночка от пудры не содержит даже ее следы! Сотрудница колл-центра сказала, что фото товара со штрихкодом необходимо отправить в телеграм-чат. После этого со мной сразу свяжется специалист. Фото я отправила. За прошедшие полтора часа специалист со мной не связался. Повторное обращение в колл-центр не изменило ситуацию.
2
12 Aralık 2023
Большой ТЦ, очень удобно, что рядом с метро Трубная. Большой ассортимент товаров, всё аккуратно расставлено. Высококвалифицированные, внимательные, клиентоориентированные консультанты. Осталась очень довольна посещением!
9 Kasım 2023
Отличное место. Всегда покупаю много косметики и люблю этот магазин за огромный ассортимент, грамотный персонал. Очень удобно, что это сеть магазинов и можно покупать любимые продукты в разной локации. Активно пользуюсь онлайн покупками, доставка всегда безупречна.
1
23 Ekim 2023
Огромный выбор косметики по разным ценовым сегментам. Много приятных акций😊 Вежливые консультанты, которые помогут с выбором. Приятная атмосфера. Огромный бонус робот по навигации Печенька ❤ покорила детей. Единственное что оказалось не удобно - всего 2 кресла для посетителей.
25 Mart
Огромный выбор всего что захочешь! Много продавцов консультантов быстрое обслуживание, хорошая атмосфера, удобное место расположения. Людям умеющим карты хорошие скидки! Таких магазинов по больше! Спасибо!
1
27 Ağustos
Отличное место в ТЦ на Неглинной, хожу обычно только сюда, в целом очень отзывчивые, профессиональные консультанты! Но… как оказалось сегодня, не все из них обладают элементарными человеческими качествами. 27.08.2024 была в магазине, где уже по привычке оббежав витрины, дошла до витрины с косметикой Holika Holika и попыталась взять с витрины средство. И тут хочется обратить внимание администрации магазина на поведение работника: девушка, представлявшая косметику с той же витрины (Pusy), старалась не подпускать других покупателей к косметике Holika, демонстрируя только свою продукцию. На просьбу помочь разглядеть - тот ли тон я взяла (шрифт на помаде мелковат, зрение подводит), она ответила «наверное», так же демонстративно не глядя, хотя покупателей у нее на то время не было. Я все понимаю, заработок и все такое, но человеческие качества то не нужно терять!
6 Eylül
отличный магазин, но количество смешанных ароматов, духота, отсутствие ящичков для вещей немного портят впечатление
+непонятная история с ценами, где то они написаны, где то нет, где то товар со скидкой, а где то он дороже
+непонятно к каким консультантам можно обращаться, а к каким нет, так как каждый отвечает за свой отдел, поэтому порой они, к сожалению, не могут подсказать где мне искать интересующий меня отдел
1
26 Mart 2023
Любимейший магазин в городе. У всей семьи. Неповторимая атмосфера праздника красоты. Много уникальных брендов и товаров. На любой бюджет. Также очень радует отдел с бадами, где, если нужно, проконсультирует грамотный консультант.
В Галерее на Неглинной бывали и ранее, до Яблока. Это было безлюдное безжизненное пространство с небольшими бутиками. С приходом флагманского магазина Золотого яблока жизнь кипит там теперь всегда! Замечательная локация. Успехов магазину!
16
3
5 Mayıs
Супер большой магазин,на разный вкус ,приятное обслуживание.всегда готовые помочь,подобрать,рассказать и посоветовать лучшее.
18 Eylül
самый плохой филиал,в заказ там вечно кладут то палетку теней с отпечатками пальцев, то вместо новой туши в заказ тестер кладут, открывать проверять заказы ДО ПОЛУЧЕНИЯ (что по закону полагается покупателю, так-то) отказываются, только через выкуп, а затем,если что не так- долгая процедура возврата. Менеджера по проблемам можно минут 40 ждать, консультантов не найти, товары постоянно не размагничивают... и все в таком духе
в общем, низкокачественная история, какое-то позорище в сравнении с многими другими филиалами, кто заведует этим филиалом? баба Глаша с Новокуковки, которая/ый ни бум бум? что такой сервис?
1
29 Eylül
Отзыв о компании а не о розничном магазине.Поставил бы 0 если это можно было,хуже сервиса я еще не встречал,не заказывайте доставку ,закал доставку с 13.00 до 16.00 ,звоню в 15.00 спрашиваю где заказ,говорят все нормально курьер вам наберет за пол часа,время 16.00 нет заказа,звоню спрашиваю где заказ,говорят технический сбой и когда привезут не известно вообще.Теперь нужно бежать в другой магазин с парфюмерией ,хорошо что рядом ,ато человек остался бы без подарка.Первый раз воспользовался данным приложение и на тебе,слов нет..
18 Ekim
Место где есть прекрасный выбор косметики и парфюмерии для мужчин и женщин, и уж точно найдешь тот самый подарок за который тебе скажут спасибо! Рекомендую!
23 Nisan
Красивый магазин, большой ассортимент. Люблю яблоко, но опыт в конкретно этом магазине оставил осадочек. Консультант предлагала взять пудру с рыжиной вместо той, за которой я пришла изначально. А после, когда после теста решила взять все-таки желаемый продукт, консультант, стоя близко ко мне, сказала мол «ааа ну значит вы тоналкой пользуетесь плотной, да?))» На тот момент у меня было сильное раздражение и покраснение на коже так как я аллергик. А мне рекомендуют настойчиво рыжую для моей кожи пудру со словами что она плотнее и перекроет мои несовершенства. За молодыми консультантами такой нетактичности не замечала, но эта женщина вызвала не самые приятные эмоции. Жалею, что налепила стикер на пудру, а не на лоб ей. Учите всех сотрудников тактичности, пожалуйста. Все-таки рекомендация декоративки не должна быть с акцентом на то, что вы несовершенны. Люблю эту сеть, подобного раньше не было.
4 Temmuz
Дата посещения: 4.07.24
+Большой выбор
-Консультантов едва ли не больше покупателей, но они разбегаются, стоит только посмотреть в их сторону
-Старший кассир, к которому меня зачем-то подвели после просьбы помочь найти определенный товар, игнорирует прямые вопросы и продолжает молча вести переписку в телефоне 🤔
-/+Ценник актуален только при наличии карты, но регистрация в приложении быстрая
Вывод: как магазин уходовой косметики мне не очень интересен. К сожалению, работа персонала оставила неприятное впечатление
15 Temmuz
Люблю этот магазин. Консультанты отзывчивые, ассортимент отличный, цены на любой кошелёк, хорошие скидки
20 Haziran
Отличный супермаркет косметики, в пешей доступности от студии перманента и тату Cherdak, у мастера золотые ручки, рекомендую
1
27 Ekim
Очень надменный персонал. Жена зашла пока мы были с сыном в музее Лего и вышла с огромными глазами. Проходя мимо рядов ей что то предложили, она отказала. На что сотрудница сделала 2 шага к своей «своре» со словами «нищетой запахло». Так вот девочки, если вы ездите на бмв, а вам предлагают вонючку в вашу 99ю, это не означает что вам нужна эта вонючка.
5 Mayıs
На выходе из магазина золотого яблока сработали рамы, охранник спросил были ли покупки в магазине, я сразу объяснила, что были и чек имеется. Показываю пакет, не успела я даже показать чек, как охранник резко вырывает у меня из рук пакет и начинает его куда-то нести и рыться своими грязными руками. После оказалось, что расческа не размагнитилась, и только тогда охранник соизволил посмотреть в чек. Потом он, вместо того, чтобы снять этикетку, из-за которой срабатывала сигнализация, начал елозить ей по грязному столу и только потом отдал пакет. Очень приятно посетила ваш магазин, 0/10
8
3
20 Ekim
Отличный магазин, хороший выбор. Из всех магазинов сети этот по моему мнению наиболее интересный с точки зрения расположения.
3 Ağustos
Неплохой выбор парфюма. Правда, желаемого Jo malone не было, как и некоторых других брендов. Из минусов: слишком навязчивая консультант, которая пришла в уголок с Zelinsky & Rosen.
23 Şubat
Подбирали тушь и помаду, много пробников, консультант подсказала качественные продукты, всем уже пользуюсь и очень довольна. Выбор духов огромный, можно найти всё , что пожелает душа))) магазин классный
3 Nisan
большой и классный магазин, очень хороший ассортимент, много персонала, готового помочь. однако (видимо) из-за большого потока гостей для удобства наполнения полок часть товара стоит по залу в корзинах. создает впечатление какого-то бардака и хаоса.
13 Ekim
Добро пожаловать в Гнилое Яблоко! Магазин, который продает паленую парфюмерию с наценкой в 200-300% и нагло обманывает своих покупателей купленными сертификатами! На днях импульсивно купила парфюм, потому что очень понравился тестер, поносила несколько часов и вернулась в магазин для приобретения, однако вскрыв дома обнаружила дешевый спирт с ванилином, который испарился через 15 минут после нанесения. Деньги этот магазин не возвращает, для этого придется пройти через семь кругов ада с независимой экспертизой и судом, потратив в три раза больше средств, поэтому никому не рекомендую. Особенно не ведитесь на черную пятницу!
1
15 Ekim
Очень удобный магазин, все есть, покупала краснополянскую косметику, и прям в центре. Можно все найти, что надо. Еще вернусь.
8 Nisan
Обожаю Золотое Яблоко
По ассортименту этот магазин, наверное, самый большой и насыщенный
Нашла все, что искала
Порадовали ненавязчивые, но приятные и откликающиеся консультанты
2 Ekim
Ну что сказать выбор огромный, наверное один из самых больших парфюмерных в которых я бывал. Но есть ОГРОМНЫЙ МИНУС изделия из гипса, а так же арома свечи ну просто отвратительного качества. В магазине такого формата нельзя допускать такой брак на полки!
6 Eylül
Девушки некоторые которые работают грубые
Зашла в магазин какая то блондинка с удлинненным каре без бейджа проходила мимо больная и шла просто кашляла на всех посетителей не прикрывая свой рот и без маски !!! Грубые и не воспитанные там работают девушки и не уважают посетителей что позволено ходить по залу и кашлять прямо на людей!! Видимо руководство так халатно относится к посетителям что разрешают работать больным сотрудникам без маски! Не рекомендую
1
1
10 Eylül
Несколько раз делали покупки в этом магазине. Преимущественно персонал вежливый и отзывчивый. Чисто. Очередей на кассе больших не наблюдала
6 Nisan
Замечательный магазин! Очень красиво, широкий ассортимент и невероятно вежливые сотрудники, которые всегда помогут и подскажут. Одно из любимых ЗЯ в Москве💚
22 Ağustos
Огромный классный магазин с большим выбором всего, что радует девушку 💓😁
Я забегаю за масками для лица и свечами для дома . 🔝🔝🔝
1
1