«Деловые линии» бездействуют в решении моей проблемы. Они перепутали на своих терминалах мои короба, которые предназначались для двух маркетплейсов и вот уже более 2х недель не могут разобраться!!! Не рекомендую, наплевательское отношение к клиентам.
Дополняю отзыв: по состоянию на 30.05.2023 вопрос не решён, они просто отмалчиваются👎
Была заявка на забор и отправку груза до адреса, прошло три дня, никто не позвонил не предупредил, что никто не приедет, забрать должны были на следующий день. Не серьезно как то …
Пользуемся перевозками по России не первый год. В целом всё всегда работает отлично. Доставка быстрая и по цене очень доступно, но человеческий фактор уже 2-3 раза играл свою роль, из-за чего 2 раза груз приходил не по тому адресу куда изначально просили. По итогу груз в Москве, а забираешь дня через 3-4 минимум
Данный перевозчик два месяца не может доставить груз, но при этом умудряется постоянно выставлять на оплату счетам за прогон машины. Хотя машина даже не доезжает до места доставки груза. Браво, вот как делаются деньги из воздуха!!!
Давно пользуюсь данной тк и всегда считал лучшей. В этом месяце получил две посылки и обе с повреждениями. Для чего заказывал палетный борт непонятно. При доставке груза по адресу он просто валялся в кузове автомобиля без палетного борта. Когда забирал груз с терминала на Лобненской так же вывезли в каком то непонятном ящике.
Так как повреждения не сразу увидел претензии предъявлять поздно :(
22-00481040108 Кемерово-Москва
Груз пришел с повреждениями.
22-04111009165 Находка-Москва
Груз пришел с повреждениями.
Однозначно, больше услугами данной тк не воспользуюсь.
При получении груза ВНИМАТЕЛЬНО проверяйте!
Это "неделовые" линии. Если вам важен груз и сроки доставки НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами этой горе конторы. Две недели не могут по Москве доставить груз. Номер трэка ***2902178. Кормят СМСками и завтраками. Я на такелажников уже потратил 25 тыс рублей за ожидания. СМСка утром "ждите привезем", СМСка вечером " по трех причинам перенесли на завтра". И так две недели. Оставил претензию - реакция НОЛЬ! Из пяти доставок за этот год - две опоздали, две потеряли. И теперь, сегодня "ждите, разбираемся в течение 3х раб дней" - ждите ???!!!. Это уже будет после НГ. У меня сроки сорваны поставки!!! Положительные отзывы на этом сайте считаю ЗАКАЗНЫМИ (обратите внимание на написание имен авторов). Не соответствуют они правде.
Ужасное обслуживание! Документы оформили быстро, а с получением груза получилась целая проблема! Долго, не профессионально, отвратительно! В других терминалах работают в сто раз быстрее!!!
Огромные очереди, особенно в пятницу негде разгружаться
3
1
Kurumun yanıtını göster
İ
İsimsiz yorum
26 Ekim 2022
Всегда пользовался услугами Деловых линий и был полностью доволен, но то что происходит сейчас не лезет ни в какие рамки. Забор груза был назначен на 25 октября 2022г с 19 до 21 часа, в заказе было указано что потребуются услуги грузчиков и что нужен звонок за час. В итоге никто не звонил. Набрал сам, сообщили что водитель задержался на другом адресе и приедет до 23 часов. Никто не приехал, позвонил сказали что забрать не смогут и переносят заказ на 26 октября 2022г с 11 до 13 часов, при этом заказ исчез в приложении. Начал выяснять есть ли вообще заказ и ждать ли мне забор груза, сообщили что водитель ещё не назначен. В 12 часов позвонил водитель и сказал что готов приехать, но у него нет грузчиков. Начал опять выяснять как так получилось, перенесли забор груза на 27 октября. Пришлось оплачивать за назначение точного времени, так как нет никакой уверенности что груз заберут, а не ходить два дня на работу по причине того, что я жду Деловые линии у меня нет возможности. И да, дали номер заказа, 00082000449 но при вводе этого номера на сайте показывает заказ выполненный в 2019 году. Просьба разобраться и решить мой вопрос в кратчайшие сроки. В этот раз от компании полное разочарование и демонстрация ужасного сервиса.
Хотела бы предостеречь тех ,кто еще выбирает транспортную компанию для перевозки . Ранее пользовалась услугами этой компании ,но с недавнего времени мое отношение поменялось .Обо всем по порядку : Воспользовалась услугами этой компании в мае 2022, необходимо было доставить груз в Анапу ,как обычно зашла на сайт и сформировала заявку с необходимыми мне услугами (погрузка ,загрузка и т д ).В назначенный день приехал только водитель ,грузчики по адресу отправителя не явились ,я немного насторожилась ,но думаю ладно ,вместе с водителей вынесли груз .Далее приходит смета на электронную почту ,в которой сумма указана намного выше ,чем изначально было рассчитано(оказалось вес моего груза был больше , чем я указала в заявке ,но суть в том ,что половина из этой стоимости были погрузочные и разгрузочные работы ,которые по факту не оказались должным образом ,а в последствии выяснилось ,что компания не правильно посчитала и не включила в этот счет еще стоимость погрузки у получателя .Выяснилось это только по факту ,когда водитель бросил груз на улице ,проинформировав что погрузка у получателя не была оплачена . Я обратилась в службу по качеству ,с просьбой разобраться с ситуацией и вернуть деньги за погрузку в качестве моральной компенсации за причиненные неудобства ,а также за полетный борт ,который зачем -то также включили в стоимость ,хотя он при заявке не запрашивался .Отдел поддержки долго разбирался и принял решение оставить все как есть ,но предоставить купон на скидку на след заказ .Ребят ,вы серьезно ???а каком будущем заказе может идти речь … итог :полное разочарование этой компанием ,просто знайте ,что если вам окажут не все услуги или насчитают лишнего ,то никто вам ничего не компенсирует . Но если принимаете решение воспользоваться услугами данной компании , то проверяйте от и то все подсчеты и делайте фото на каждом этапе .благодарю кто дочитал до конца ,всем добра !
Пишу не вам ребята а вашим коллегам из Дзержинского отделения, просьба передайте этим сотрудникам они не хорошие люди во всех отношениях! Пытаться написать напрямую они не доступны ! Постараюсь больше не пользоваться вашими услугами!
Лучший терминал в Москве. Терминал на севере и на западе Москвы просто ни о чем. Если на терминале на подольских я трачу 20 мин, то севере и западе за такое же количество отправок уйдёт час и больше
Это ужасно , 22-00661721562 быстрее было пешком доставить чем через эту компанию , груз поступил еще 16 . 12 но они никак не могут доставить его до адреса , но причину не говорит , ссылаются на какую то письменную заявку , говорят ожидайте звонка менеджера , в общем никто не звонит не пишет. Приходится звонить самому каждый день и спрашивать когда же они доставят мой груз , жаль нельзя поставить 0 звезд , избегаете эту компанию , выбирайте любые другие , но только не деловые линии
Был приятно удивлён отлаженностью процессов приёмки и оформления груза, учитывая, что отправка была в 20-х числах декабря. Отдельно порадовали коммуникации и лояльность сотрудников!
Не думала, что в этой компании столкнусь с подобной ситуацией: заказ был с сайта озон, доставку осуществлял а компания деловые линии. Заказ был оформлен в пункт выдачи на ул. Рябиновая, но по каким то причинам привезли на ул. Подольских Курсантов. Причину мне не объяснили. Предложили сделать перемещение, уточнила могу ли выбрать пунк выдачи на станции метро Войковская, оператор подтвердил такую возможность и проинформировал, что данная процедура займёт сутки. За сутки перемещение не было выполнено, другой оператор назвал срок 1-2 дня +в выходные данный пункт выдачи не работает. В понедельник связалась девушка и сообщила, что с выбранного пункта выдачи не производится выдача груза. Снова перемещение, снова потерянное время. Я просила сделать перемещение на изначально выбранный в заказе пунк выдачи на ул.Рябиновую и возможно после оформлю доставку до адреса. Стоимость услуги девушка Вера обозначили 261 руб! После ещё 2х дней ожидания оказалось, что мой груз уехал в пунк выдачи на ул. Лобнинская,а стоимость доставки до адреса 1061 руб. На вопрос почему так произошло ответа я не получила. Пришлось оформить доставку до адреса, чтобы уже наконец получить свой груз и оплатить, хотя для меня эта доставка должна быть бесплатной! В ответ на осавленную претензию компания деловые линии утверждает, что данная ситуация находится в компетенции сотрудников озон. При чем здесь сотрудники озон я не понимаю. Деловые линии очень разочаровали
Как и последние лет 10 -очень невнятная процедура отгрузки. Бегаешь по 15 минут за погрузчиками для того, что бы на тебя обратили внимание
1
Kurumun yanıtını göster
q q
14. seviye şehir uzmanı
5 Ağustos 2023
Получал груз в 180 кг. Всё аккуратно вывезли, помогли, подсказали. Девушки на выдачи максимально вежливы и расторопны. Клиенты максимально нетерпеливы, как всегда) но все со всем справились, молодцы! А персонала, как всегда не хватает)
P.s. главное прийти первым перед открытием 😁
Никогда не связывайтесь с этой удасной компанией. Никто ни за что не отвечает. Груз по москве доставляли месяц да еще и за это время начислили платное хранение и не отдают груз пока мы его не оплатим. Начислили 3000 сверху. Никто разбираться не хочет или не может не знаю. Но это просто какое-то сборище людей, которые не хотЯт ничегл делать. Выбирайте другие транспортные компании - там хотя бы кто-то пытается решмть что-то - здесь откровенно всем пофигу!
Отвратительно .2 раз приезжаю забирать из региона :оформление ,оплата -быстро !далее вы идите на склад и стоите ждёте, пока кто нибудь обратит внимание на вас,но соответственно никто этого не делает .организации на складе 0,бригадира либо старшего нету .итог забрать 2 заказа составляет ровно час !при этом это было и первый раз и второй раз .если руководству интересно и они дорожат репутацией ,то просьба организовать работу на складе . Заказ 31858582-это один из 3,можете проверить сами информацию.
Не организованные .
Операторы предоставляют не верную информацию, что приводит в замешательство получателя .
Сообщили , что посылку будет в течение суток , в результате оказалось, что посылку можно получить только через трое суток .
Не компетентные операторы .
Пользуемся постоянно. На Подольских курсантах работает круглосуточно. При отправке с севера, теперь можно получить на юге Москвы. Раньше такого не было.
При перевозке груза из Казахстана в Россию столкнулась с проблемой - на официальном сайте компании есть перечень документов, который необходим для перевозки груза через границу. В день отправки груза из пункта "А" выяснилось, что необходим еще один документ, который физ. лицо ну ни как не может сделать. Пришлось договариваться с водителем просить помочь в этом вопросе. Кстати, перечень документов на сегодняшний день так компания и не изменила. По телефону девушка конечно принесла изменения, но помочь сказала не может! Если бы не водитель, то дорогостоящая вещь осталось бы в Казахстане и не смогла бы попасть к своему счастливому владельцу. Второе - потеряли одну коробочку, написала претензию, сказали будут искать, но пока молчание.
Почти на каждом этапе возникает неудобство в пользовании их услугами. Советую их менеджменту пройти хотя бы раз путь, которым идут заказчики. Столкнутся с нелепым, непонятливым клиентским сервисом, неудобным приложением. Может тогда что-то сдвинется с места
Обманывают!
Будьте внимательны, включают лишние услуги, расчет стоимости на сайте не корректный.
Заказала доставку из Москвы во Владивосток (до пункта выдачи). Стоимость при расчете на сайте вышла около 5 тыс руб. с оплатой обрешетки. После забора груза на сайте выставили счет практически на 8 тыс руб. При звонке оператору выяснилось, что включили в стоимость доставку по Владивостоку, а также, что пересчитали габариты груза с обрешёткой, поэтому габариты изменены, цена выше. Т.е. при перевозке груза в 8 кг, мне пришлось оплатить перевозку еще 12 кг обрешетки. Причем вес обрешетки вы никак проверить не можете.
Доставку по городу включают автоматически, расшифровки стоимости на сайте нет, поэтому при оплате онлайн рекомендую перезванивать и запрашивать детализацию счета.
Второй подряд груз отправленный в Краснодар теряется!!!! Общался с горячей линией по маркетплейсам. Менеджеры сами признают что в Краснодаре у них бардак. Информации по грузу нет ни какой. Менеджеры на оставленные обращения не перезванивают. Если у вас проблемы в Краснодаре, то предупреждать об этом надо, а не скрывать.
Получал здесь запчасть с региона, большая территория, мало вывесок куда идти и где получать доставку, особенно в тёмное время суток. А так всё отлично деталь пришла без повреждений, сделали скидку за доставку и скидку на следующую перевозку до декабря 22года.
Ужасная компания. Доставку груза осуществляют три дня. Все согласовывают доставку. Разговаривать не возможно с ними.
И судя по количеству негативных оценок не я один такой. Плюс изначально накосячили с суммой доставки. По факту вышло дороже чем указано накладной.
Всё достаточно быстро при получении. Есть туалет. Персонал работает быстро. Из минусов . Для оформления документов приходится подниматься на третий этаж по очень крутой лестнице.
большой терминал и много сотрудников в офисе, главное не приезжать вечером, если не почасовая оплата труда, я приехал в 18 и два часа стоял, а когда приезжаю рано утром или поздно вечером, на это уходит минут 10-15
3
Kurumun yanıtını göster
АОВ
7. seviye şehir uzmanı
4 Ağustos
Быстро, оперативно. Пару раз приходилось ждать когда попадал на пересменку, в 23:00. Работают круглосуточно кроме выходных и пн..
2
Kurumun yanıtını göster
Павел Машутин
10. seviye şehir uzmanı
3 Aralık 2023
Являюсь постоянным клиентом, место удобное для того чтобы забрать груз, можно оформить доставку до подъезда (минус нет доставки до двери квартиры). Был случай когда доставка была оформлена до подъезда но по факту груза не оказалось, поехал сам искали долго, нашли, пересчитали стоимость, из положения вышли обоюдно в основном всё чётко.
Ужасное обслуживание. Доставка была 7 февраля, сразу написал жалобу. Обещали сразу связаться. сегодня 12 февраля, ни кто не звонил. Завысили пронос в 2 раза. Указали 60 метров , по факту менее 30. Менеджер обещал разборку жесткой упаковки. по факту разбирал сам без инструмента. Водитель и грузчик дерзили и мило улыбались. Просил пересчитать пронос и разборку....... а в ответ тишина. ЗА ДЕРЖАВУ ОБИДНО.....Упаковка была пропитана водой....... зачем не пойму. хотя для веса....