Заказал доставку груза из г Новосибирск в г. Воронеж. 02.08.2021г груз был передан на терминал в г. Новосибирск, через неделю должен был попасть в Воронеж, на протяжении 2-х недель я не мог получить внятной информации о местонахождении груза. Они его потеряли (чтобы было понимание - это колесо от комбайна, а не иголка) Ответ был один "Служба безопасности занимается этим вопросом". Не переключают не на руководство, не на логистов, не на службу безопасности. Кроме оператора, который ничего не знает, ни с кем не получилось пообщаться. Оператор предлагает заполнить на сайте претензию и приложить кучу сканов документов. Вообщем геморой еще тот. После составления заявки, еще через неделю пришёл ответ что груз нашли, и срок доставки неделя. 26.08.21 мне пришла СМС о том, что груз прибыл на терминал в г. Воронеж. и т.к. доставка по городу у меня была оплачена, мне сказали дожидаться звонка от логистов, для согласования даты доставки. 27.08.21 (пятница) я набрал оператору, сказали заявка логистам отправлена, 30.08.21 я вновь набрал оператору, тот еще раз подал заявку на доставку логистов, дополнительно оставил голосовое сообщение логистам, чтоб вышли на связь, 31.08.21 в течении дня я пытался дозвониться до оператора, трубки не брали, сегодня 01.09.21 я вновь набрал оператору, тот пообещал что сегодня логисты 100% со мной свяжутся. Жду. При всём при этом менеджеры общаются очень грубо, из всех моих звонков только один оператор был вежливым и принёс извинения это непосредственно сегодня. Остальные на вопрос где мой груз? отвечали "нет информации" и перебивая и не отвечая как мне найти мой груз с кем связаться и что делать пытались завершить разговор фразой "У вас остались еще вопросы" (разве что на ... не посылали) им абсолютно плевать на то, что происходит в их компании и клиенты для них ни кто и ни что. Отвратительное качество работы, отвратительное обслуживание, отвратительное общение операторов. Категорически не рекомендую.
Неплохая компания, есть небольшой уровень раздолбайства при приёмке груза. По факту ни разу не было претензий по доставке, особенно хрупкого груза. Есть услуга паллетный борт, что существенно снижает стоимость доставки, развивающаяся компания, только положительно могу про них сказать.
Отзыв тоже относится к компании КИТ, он же ООО Кашалот, он же GTD. Уже тот факт, что компания называет себя разными именами, вызывает подозрение. Отправляя груз через это ТК вы себя добровольно обрекаете на долгие разбирательства, нервотрепку, денежные расходы. Соблюдение условий экспедиторской расписки ? Соблюдение законов? Ха! Не дождетесь! Глупые, некомпетентные, алчные операторы московских терминалов будут выдаивать из Вас ваши кровные так, насколько позволит их фантазия: начислят расходы по несуществующим пунктам договора по доставке груза, не будете их платить - начислят в двойном объеме, будет дальше упираться в том, чтобы положить этим мошенникам пару сотен в карман - будут ставить условия ("оплатите на сайте, иначе не привезем").
И иначе не привезут. Им до лампочки, повторюсь, на выполнение своих обязанностей по договору. Нет этого договора, это филькина грамота. В отношениях в этим полубандитской ТК вы не защищены ничем.
И ничего им за это не будет. Ни-че-го. А вы будете долго объяснять, что "В договоре не так", будете угрожать Роспотребнадзором, налоговой, прокуратурой, даже писать туда. Потратите кучу нервов, времени.
Логисты московского терминала - выходцы из восточных отсталых стран, поэтому приготовьтесь испытать на себе всю полноту волчьих законов, которые там - норма.
груз отправлен 11 августа в Красноярск. число доставки указали 19-е.24го ни слуху ни духу. то есть вообще не понятно где он. страховка на 50 тысяч(больше не делают), стоимость груза -250. 4 дня кормят завтраками, что служба безопасности подключилась, но не могут ответить не просто когда я смогу получить груз, А ГДЕ ОН ВООБЩЕ!!!! в накладной номера груза НЕТ! говорят по авто ответчику. а сегодня автоответчик сказал, что на мой телефон груз не зарегистрирован и автодозвон сбрасывает подключение к оператору. занавес.
UPD дозвонился до оператора. накормили завтраком
Двигаясь по рябиновой сразу увидел надпись КИТ, заехали а дальше ХЗ....(((( Вообщем по наитию повернули на лево, потом спрашивая выяснили, что трампортная перед нами.... После оформления груза и выцдя из помещения увидел маленькую табличку кит, точнее китёнок...за это только три звезды
После прибытия груза из Ижевска в СПб 9 ноября сразу была оформлена заявка на адресную доставку. Больше недели прошло, а со мной никто даже и не связался. Обращения через ВК не помогли. Рекоммендую обходить эту компанию стороной, сервис отсутствует.
Хороший терминал!
Сотрудники работают оперативно.
Ждать если и приходится, то не долго. Часто привожу груз именно сюда.
1
Kurumun yanıtını göster
slav4ik83
13. seviye şehir uzmanı
29 Nisan 2023
Народу много, отправляют - получают, возят - грузят. Отправлял груз из Москвы в Питер, получатель посылкой доволен, возят нормально, ничего не разбито не помято.
Хотите получить груз в целостности и сохранности, обходите данную ТК стороной! Есть более надежные и дешевле! Повредили груз при транспортировке, а ответственность свою признавать отказываются. Но коробочку фирменную купить обязали, иначе не повезем, а упаковку свою не допустили к перевозке)) Клиентоориентированность-конек данной тк!))