Обращалась в данное мфц по поводу выплат на кормление беременным, кормящим матерям и детям до 3-х лет. Ладно талонов никогда нет, но эти очереди по часу, по полтора,, абсолютно некоррекные консультации, каждый специалист называет абсолютно разный пакет документов, которые нужно подготовить. Каждый раз создается впечатление, что люди впервые видят документы с которыми работают. Навязывают и обязуют сделать лишние документы. Компьюторы и программа постоянно виснут. В общей сложности для подачи на 1 выплату я проездила 13 раз и каждый раз слышала ответ "ничем не могу помочь" и "мы же не виноваты" . Абсолютно ужасное обслуживание и отношение.
Отвратно.
Если есть возможность,стараюсь всеми силами получить нужную ,,бумагу,,через ГОСы.
В очереди можно просто умереть от тоски и старости.
Работают операторы в час по чайной ложке.
Еще и не запишешься в Тот день,когда нужно
Обратилась за услугой (получение справки о несудимости 22 ноября) . И, что я узнаю 20 ДЕКАБРЯ, что услуга не оказана и всё!!!! Я спокойно сидела ждала получение справки. При повторном личном обращении в этот филиал узнала , что передача моего заявления была так же 22 ноября и ответ иероглифы пришли так же 22 ноября!!! Вопрос- кто ответственный за это , что случилось такое??? Кстати, уважаемый руководитель филиала, сделайте корпоративную связь потише , ответ про иероглифы я услышала находясь рядом с сотрудником! По факту услуга не оказана!!! Почему не осуществляется контроль сформированных запросов? Или в обязанности ответственных сотрудников проверка запросов не входит?! Зарплата же у сотрудника за неисполнение должностных обязанностей не была уменьшена , правильно?! Я все понимаю, что большой объём работы у вас , но исполнение обязанностей своих никто не отменял! В итоге справку я не получила, пришлось свои дела откладывать на месяц, что не входило в мои планы. Извинения от сотрудником не поступило!
Ост. Транспорта "ТРЦ Московский проспект". Регистратура, а главное- вежливый женский персонал!! В зале МФЦ просторно, есть копир центр, туалет и конечно удобные кресла. Работает вай-Фай и есть ТВ-учитель услуг.
Хороший ТЦ Все в одном месте, можно покушать, вещи прикупить и просто погулять
1
İ
İsimsiz yorum
5 Ekim 2023
Пришла в офис в 17:55 для подтверждения карты болельщика, в грубой форме отказали в обслуживании! Сказали у нас закрытие, мы работаем до 18:00! Не успеем! Приходите завтра!
Обслуживание хорошее, рассказали, помогли, объяснили, ноооо, дозвониться просто нереально, четыре дня подряд звонил, ни разу трубку не взяли . Приехал лично, спросил в чем дело, почему не дозвониться-пожимают плечами.
Отвратительное местоположение...точнее 2 зала через всю Парковку, подземную🤣 личный пример)) меняла паспорт)) сижу, жду свою электронную очередь и опа!)))) Мой номер на мониторе ))) но....мне, через, всю парковку надо бежать... Получается, ждёшь свой код в одном зале, а окошко в другом... вот так ..
СПЕЦИАЛЬНО, и не придумаешь)
Операторы - молодцы. Все грамотно, быстро и по существу. На ресепшене просто умнички - девочки) спокойно и вежливо всем все рассказывают. Места маловато внутри, но на работу специалистов это не влияет.
Приходила менять пароль на Госуслугах. Персонал дружелюбный все объясняет и показывает показывает. Только вот объявляют номера очень тихо , надо хорошенько прислушиваться чтобы понять...
Очередь. Электронная. На неё талон. Талон надо получить заняв живую очередь. В углу грустно стоит аппарат по выдаче электронных талонов. Рабочий, но талоны больше не выдает. Так, для антуража...
Отвратительный сотрудник на ресепшене. Нет мебели, и это не обстановка - вот прям про нее. По объявлению из Камелота что ли таких находите? Сидит, мычит, ни то, чтобы внятно не может что-то сказать, как будто у нее отставание в развитии. За что вы ей деньги платите?! Посадите на ее место глухонемого человека, профита будет больше.
Всё отлично, персонал суперский, единственное, что в минус-со временем запозданием, была запись на 13:00, а вызвали только в 13:20, а вообще претензий нет
МФЦ запись ведётся по телефону и у администратора. В подземной парковке 2 отделения в разных сторонах парковки. Во втором отделении не работает туалет.
В этом мфц в основном хорошие образованные специалисты, ответственный грамотный начальник. НО неужели дефицит кадров? - зачем у вас сидит (именно сидит и не работает) "ценный кадр" ДЕНИСОВА МАРИНА АЛЕКСАНДРОВНА, если её работу выполняет начальник?!, она элементарно не может проконсультировать по вопросу регистрации на гос. услугах!, не говоря уже о том что сидя на ресепшен она взглядом, жестами и неприемлемой интонацией демонстрирует неприязнь и неуважение к посетителям.
Не могу сказать ничего плохого про работу данного МФЦ. Персонал в подавляющем большинстве молодой и вежливый, помогут, направят, объяснят. Не встречал хамства или чего-то подобного, за это большое спасибо! По срокам изготовления документов никаких вопросов, важно помнить, что МФЦ удобный посредник в получении услуг.
Это не МФЦ - это квест. Сдают документы в одном месте, получают в другом. И еще надо побегать по подземной парковке, чтобы найти второе помещение, по стрелкам сразу не найдешь. И будьте внимательны, в Коминтерновском районе два МФЦ, можно записаться в одно, а попасть в другое.
хотелось бы выразить огромную благодарность девчонкам на приеме Башкирцевой Юле, Власовой Наташе и Наточий Ире за прекрасный профессионализм в работе! очень грамотно и быстро принимают, консультируют и просто приятно общаются. Теперь хожу только в МП
Есть очень грамотные и доброжелательные специалисты, им отдельное спасибо!!!
Но к сожалению есть специалист ( Гордова Ольга Николаевна) которая вообще не знает законов по предоставляемым услугам МФЦ, при неоднократном обращении к данному специалисту сложилось мнение ,что посещаешь не гос.учреждение, а приходишь к ней домой!!! Возможно специалист не прошёл должную подготовку либо не умеет справляться со своими чувствами и не может работать с таким потоком людей
Профессионализм на 0. Нужно было щабрать возврат документов из ПФ- администраторы сказали специалист,которому вы их сдавали на больничном, мы не можем их найти. Пройдите когда она выйдет.🤦♀️ Это при том что я с 3 месячным ребёнком. Ок. Пришла через 10 дней, слава богам специалист вышла- посмотрела, сказала ваши документы в ПФ, едте туда. Неужели чтобы это услышать мне нужно было ждать 10 дней??? Это все равно что прийти в магазин за хлебом- а вам скажут пекарь заболел, приходите купите когда он выздоровет.
Второе. Собственно почему был возврат документов. А потому что специалисты не знают точного перечня необходимых документов- и подавали мы их можно сказать пальцем в небо. Это разве про грамотность и профессионализм персонала? Нет! Однозначно. Что специалисты в окнах, что администраторы на ресепшене. Печально это все. Пора уже прощаться с совдеповским подходом, мы ведь в 2022 году. Все идет вперёд и развивается, но не наши гос.услуги.
Плюсы : близкое расположение .
Минусы : работают не компитентные специалисты , которые не только не знают законов , но видимо и корпоративных стандартов , а так же этика общения и лояльность к клиентам отсутствует от слова "СОВСЕМ" .
УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ - не берите людей " по обьявлению " .
А уж если таковые работают , то пусть почитают книги корпоративной этики , психологию общения с людьми , и законы !!!!!
Особенно это касается замов: Косматых Андрей Владимирович (который не умеет апеллировать фактами , а только бубнить под нос не совсем ясные фразы , так же не знает законов , и корректности общения с клиентами ) , очень печально , что в такой должности работают не клиентоориентированные люди .
А так же консультанты: в лице Шрамко О.В.
Прошу обратить внимание и провести ХОТЯ БЫ обучение на клиентоцентричнсть и клиентоорентированность . Вот из за таких " бездарных" сотрудников полностью искажается мнение о данном филиале .
6
erets2008
10. seviye şehir uzmanı
4 Ağustos
Долго искали помещение #2 на подземной парковке.За это снимаю бал.А так в целом помогли с проблемой!
Неудобный МФЦ. Находится на территории подземной парковки. Подача документов в одном месте,чтобы забрать документы нужно идти через всю парковку в помещение напротив и в тесном помещении не подождать выдачу готовых документов,а приходится ждать на территории парковки. Ладно летом,а зимой можно околеть от холода
Как говорится: все для людей сделано((
По записи всё в назначенное время.Быстро оформили,записали на выдачу готовых документов.Пришла и забрала тоже чётко в назначенное время.Очень удобно и экономит время!
Расположение крайне неудачное, если на автомобиле, припарковаться практически невозможно. Сам сервис прекрасен, всё организовано чётко (особенно, если записаться заранее).
Постоянные очереди и бестолковство с оказанием помощи на ресепшене, в филиале на ул. Дружинников гораздо более грамотно все организовано. Живу рядом с МП но в мои документы еду на Дружинников, там все вопросы решаются быстрее и с минимумом сложностей!
Электронная запись на 18.08.22 в 17.20 не работала. Администратор предложила записаться на последующие дни . Мы приехали из ельца решить свою проблему. Хотя в тот момент посетителей у окошек не было. . Если работники прекращают так рано работать, то нужно изменить график работы- не до 18.00, а до 17.00. Я в шоке в разнице обслуживания в этом мфц и в г. Елец.
Обращалась по смене паспорта, мало того, что вернули переделывать заявление, так и паспорт выдали без прописки! По факту просто отмахнулись, не захотели ставить, пришлось ехать в свою область и доделывать за них работу! Какой смысл этого МФЦ, если все равно приходится переделывать
Обратилась забрать готовую справку ,выдали талон на визит через день .пришла справку не выдают ,тк документы поданы на госуслугах,а не в мфц.
Почему эту информацию не донесла администратор 2 днями раньше??