Дрбрый день! НЕ понравилась работа Центра в целом. Мало того, что пришлось специально приехать накануне излалека, чтобы просто ЗАПИСАТЬСЯ на следующий день, так ещё и ждём, хотя, нужно всего лишь донести документы. Из 36-ти окон принимают только два! В остальных сотрудники сидят, в некоторых смеются, что-то обсуждают! Если бы все так боляись эпидемии- принимали бы во всех окнах, дабы быстрее разгрузить очередь. Но, видимо, не так страшен коронавирус. Так что, работа МФУ неудовлетворительна!
Отвратное отношение!!! Был талон на время, просидели более 30 минут , из 36 окон работает 6, и из них работает реально одно, остальные сидят ни чего не делают! Ужас!!!
Когда пришло оповещение от яндекса с вопросом как вам "Мои документы" у меня аж дрожь по телу прошла.Итак о структуре этого заведения.
На ресепшене Вас встретит администратор, который всем своим видом показывает как он "вас ждал".Даже если вы записались, не думайте что Вас примут в назначенное время.Ну и хамское отношение сотрудников, которые с радостью на все ваши вопросы отправят Вас разруливать ситуацию с их юристами,ведь у них регламент и они ничего более него не знают. К сожалению печальный опыт общения с данным сервисом, задумка то хорошая, а вот реализация хромает.
3 звезды потому что в электронном сервисе не работает терминал электронной очереди и девушка администратор, вместо консультирования посетителей замещает сломанный аппарат. Учитывая, что это суббота, можете себе представить какой наплыв посетителей. Причём девушка работая на 2 фронта практически справляется, лично ей огромный респект. Второй момент, задержка очереди всё равно была на 2 часа из-за нехватки специалистов, как нам объяснили связанной с пандемией. Из 36 стоек работало 6 максимум 8 (специалисты уходили и занимали свои рабочие места время от времени, не заморачивался конкретикой). Обслуживание на уровне, специалист который нас обслуживал, вежливо и терпеливо выслушал суть, помог отправить заявку на недостающие документы, подсказал, как оптимизировать процессы получения нужной услуги, все грамотно, квалифицировано и доступно, оценка "Отлично", спасибо.
Всё хорошо, работники приветливые, всё расскажут, покажут, но, всвязи с большой проходимостью часто бывают большие очереди по 1-1,5 часа. В последний раз были во время карантина и нас не впустили с ребенком 8 месяцев! Меня это удивило, мягко говоря, а если мать одна и у неё не на кого оставить ребенка? Она что должна на улице его оставлять? При записи по телефону об этом не предупредили, а запись за 2 недели идёт! Но это больше претензия к call-центру!
На стойке администратора работает молодой человек, хам, сварливый как старая бабка, строит из себя министра. А вот девочки все отлично сориентируют в вопросах, помогут с подготовкой документов, ответят на вопросы. А вот даже заведующая является просто заведующей лавки, но не специалистом, по вопросам возникающим при регистрации ипотечной недвижимости через безопасную сделку СБ ни на какие вопросы ответить не может. Не компетентна, отвечает за ПРИНЯЛ, ВЫДАЛ, то есть МФЦ это на половину живой почтовый ящик.
Здравствуйте! Мне не понравилось то что у входа сидят двое молодых людей и грубо обращаются с пенсионерами, на простые вопросы не хотят отвечать и почему нет у входа аппарата который выдаёт талоны очереди, как во многих МФЦ или в сбербанках?
Записывалась за месяц на определенное время. От указанного времени 30 мин задержка. Люди по живой очереди проходили быстрее, чем я. Для чего делать электронную запись, если так отвратительно работа организована.
Добрый день всем. Сегодня первый раз посетила этот офис. На ресепшене девушка внимательно выслушала, тут же предложила варианты записи. Мне нужно было поменять паспорт. Предложили вежливо присесть в зале, попросили подождать 15 минут. Я пришла без предварительной записи. Буквально минут через 10 вручили талон и вызвали к окну 17. Девушка с которой мы общались Рашова Татьяна Алексеевна. Нет слов. какое прекрасное впечатление осталось в конце беседы. Вежливая, всё досконально быстро и понятно объяснила. Умница, даже уходить не хотелось)
Самый ужасный центр услуг пришли в 13:00 по записи не вызвали сказали перепишу прождали час подошли узнать сказали уже было но на экране ничего не было прождали ещё 2 часа подошли сказали нас вызывали три раза но на экране ничего не было В итоге записались на 8 марта 13 там сделали в течении 15 минут
Всё работает по графику записей, вежливые и шустрые сотрудники.
Огромный минус - находится на втором этаже, не каждый сможет преодолеть такое количество крутых ступенек. Инвалидам и родителям с коляской однозначно будет сложно попасть.
Скажу мягко - это жесть! Такой "сервис" ещё нужно поискать. Первый раз приехал получать документы в субботу, людей немного по всем меркам, зал почти пустой. Администратор собрал очередь чтобы получить людям талон в очередь на выдачу документов. За полчаса ожидания не выдали ни один талон, собралось человек 12. При этом большинство пожилых людей. На замечания никаких действий не предпринял, рассказывая сказки про "восстание машин". Спасибо сотруднице на выдаче, которая начала принимать в порядке живой очереди.
Приехал повторно во вторник на получение, ещё веселее - другой администратор собрал очередь за дверью человек 30, на лестнице! Дверь входная просто на ключ закрывала администратор. Здесь видимо история про ограничения пандемии. На лестнице ведь её нет! Это не работа для людей, господа госслужащие!
Посмотрите как налажена работа МФЦ в Перми- талоны выдаются сразу, даже на сдачу документов по сделкам недвижимости, сотрудники работают очень быстро, причем все!
МФЦ, очень нужный сервис. На фото видно как много окон, около 20 щтук, но из них работают в самом пике 5 штук. Поэтому трудно вообще трудно получить этот сервис. Нужно за месяц встать в очередь
Обращалась месяц назад. Просидела 30 минут при отсутствии клиентов и наличии сотрудников. Сегодня - не записывают, рекомендуют: подходить к ресепшен каждые 20 минут (?!?) или проехать на Блюхера, 45 (зачем?!?).
Очень не приятно осознавать что такое помещение простаивает. Записаться сложно, без записи очень долгое ожидание. А когда приходишь из такого количества окон работает одно из десяти. Зачем такой зал и столько окон, когда там нет специалистов. Те специалисты которые работают вежливые, по моим вопросам ответить смогли.
Удобно расположен. Есть небольшая парковка. Большой зал. Электронная очередь. Туалеты. Обслуживают быстро. Можно оплатить пошлину тут же. Правда, с комиссией.
По работе бываю в этом МФЦ достаточно часто. К специалистам претензий нет - доброжелательные и компетентные. Но катастрофически не хватает кадров - из 36 окон зачастую работает 7🙄. Соответственно, нет талонов. Это очень неудобно(((
Записаться можно только через сайт на 1,5 месяца вперёд, либо через специальное приложение. Выбрала запись «как можно быстрее», вышло время приема через 8 часов 50 минут. Работник порекомендовал приехать за 1,5-2 часа до назначенного времени. Соответственно, уехали домой. Спустя 2,5 часа ( а не ещё положенных 6) приходит оповещение, что меня ждут в окно 2 через 5 минут!!!! Иначе меня снимают с очереди!!!! По телефону горячей линии сказали, что я сама виновата, ведь выбрала время как можно быстрее. Т.е. я должна сидеть в их офисе 8 часов 50 минут, вдруг меня вызовут сильно раньше? По- моему это просто не по-человечески.
Государственное учреждение, всегда все продумано, нет ни каких притензий с моей стороны. При моем посещении МФЦ, записалась по онлайну, пришла ко времени, вызвали по времени без задержек. Приняли спокойно и добродушно, все вопросы были решены быстро.
Здесь находится магазин Кировский на 1 этаже, который я периодически посещаю. Хороший магазин серии*у дома*. Так же на втором этаже располагается МФЦ Кировского района. То же там доводилось бывать. Помещение достаточно больших размеров, много работающих окон для работы с посетителями. Это влияет на большую проходимость клиентского потока.
К сожалению, недовольна. Из приложения "Без очереди" записаться к ним не смогли (полгода пытались!), пришли очно. Маме 77 лет, заявитель она. К нам подошла консультант, для которой делом чести было убедить нас выйти из очереди и оформиться через приложение. Оформились... но не к ним, а на Героев России 2! Вот маме-то моей счастье тащиться туда. И еще убеждала нас "полюбить это приложение"! Так что три звезды я им из вежливости нарисовала.
Сделали огромные МФЦ, потом по сокращали работников, в принципе неплохой МФЦ, на рецепшене девушки молодцы, оператор сперва не хотел решать мою задачу, пришлось повысить голос и ура всё решилось... 😊☺
Что бы запросить справку для молочки из социальной защиты надо записаться за месяц потом подождать пол месяца, а вот потом получить, а ребёнок все это время не получает никакой выплаты. И как это исправить ответ один никак. А все говорят что делают для людей, но видимо...