Заселение проводится только 1 час в день с 12 до 13 часов. Добирались издалека, пробка на дороге решила все, нас не заселили, сказали, что нужно отменить бронь и забронировать на завтра. Ночь в чужом городе с ребенком и без крыши над головой росле дальнец дороги - это кошмар. Поселились в другой отель. Сайту рекомендую не брать такие условия в продажу, сервис никакой. Отель "Замок у моря" г. Анапа, не рекомендую!!!!
был забронировал гостевой дом, 30 июня, спустя 18 дней за неделю до въезда, на почту приходит письмо от хозяина, что бронь отменяется. При написании в поддержку, было сказано, что вовремя хозяин дома не успел закрыть места на бронирования, но вопрос, что он делал 18 дней? не заселял никого? у него не было новых броней? очень некрасиво и в спешке в разгар курортного сезона пришлось бронировать отель на Яндекс.Путешествиях, ценника который был 30 июня естественно уже нигде нет, на островке больше бронировать ничего не собираюсь.
Сайт плодит мошенников и никак не борется с ними. Была забронирована квартира в Минске по адресу П. Мстиславца, д. 8. Когда приехали, арендодатель дал совершенно другой адрес - П.Мстиславца, д. 18, квартира другая - намного хуже, меньше, грязная, с убитым ремонтом. При обращении в Островок они ответили "Ну вас же заселили, держите промокод на 500 рублей". Оставаться в подменной квартире мы не стали. Составила обращение по факту мошенничества на Островке, но никакого ответа уже неделю нет. Не рекомендую сервис, с ним вы можете остаться на улице среди ночи и вам не помогут найти новое жилье и даже не извинятся.
Хорошие, чистые номера. Комнаты (номера), на втором этаже. В номере есть холодильник, телевизор, кондиционер, чайник. Душ, туалет и умывальники, всё на первом. Для того, чтобы переночевать, в самый раз.
Недалеко от платки М4. Заезд и выезд в любое время.
Рядом есть заправка и продуктовые магазины.
Отличная квартира прямо в центре города. Окна выходят в тихий двор. В квартире свежий ремонт и абсолютно все новое. Полностью соответствует фото. Благодарю хозяина за ранее заселение. В квартире чистота на 5+,что особенно важно при путешествии с детьми. Удобная кровать и новый диван. Я осталась полностью довольна аппартаментами.
В отеле Костерев я останавливаюсь не первый раз, это уже говорит о многом.
Центр города, 10 минут до Красной площади. Кафе, рестораны, магазины- все рядом.
Бронировала отель на Островке на февраль, в правилах отель с оплатой при заселении. В преддверие нового года со мной связался представитель отеля (Отель Кантри Хилс Резорт на красной поляне) и начал вымогать деньги за отель, ссылаясь вообще на какой-то другой сервис, говоря что правила поменялись и я или сейчас оплачиваю или он мне бронь отменит. Я отправила скрин моей брони, скрин с правилами от островка, где оплата при заселении и сказала, на это тишина. Позвонила в островок, рассказала ситуацию, они мне сказали что все хорошо, что не переживайте ваша бронь в порядке, спокойно покупайте билеты все ок и мы еще вам напишем ответ по вашей жалобе, как поговорим с отелем. Сегодня захожу на островок и моя бронь отменена! 1 февраля в сезон горнолыжки на 22026 февраля, они тупо отменили мне бронь!!!! Когда я уже сейчас ничего нормального не найду. Ответа мне конечно же никакого не дали. Звоню в островок, спрашиваю, где ответ на мое предыдущее сообщение - это 1е, 2е- на каком основании вы бронь отменили, они мне: а отель там продал просто больше, соррян. Мы вам писали (на самом деле нет, писем нет и в спаме тоже). Писали Вам что отменили и предложили другие варианты в замен (что вранье конечно же) но вы промолчали и до свидание. Вообщем они тупо киданули с бронью, и вас они кинут с бронью спокойно, если есть вариант поставить отель на продажу дороже и продать ее, вообще на раз-два кинут и в ответ только нахамят. Короче: бронирование на Островке - это значит приехать в отель и оказаться там без брони. Не связывайтесь вообще, это прям сервис по-русски с приветом из 90-х
Из плюсов-недорого, администратор всегда может помочь, есть общая кухня. Из минусов-ужасная слышимость, отдохнуть не всегда получится, отсутствие противомоскитные сеток(окна не откроешь, много комаров)
1
Я
Яна Ч.
10. seviye şehir uzmanı
27 Mart
Это самый настоящий кошмар. Ранее бронировала несколько раз Турцию и по России так же использовала. Больше-никогда!!! Предостерегаю от использования данного сервиса. Забронировала отель в Египте, оплатила. Радуюсь. Через 10 дней мой банк возвращает мне деньги обратно, говорит островок их не востребовал. Т.е. они не перечисляют деньги в отели которые мы бронируем, ну или иногда так делают. Служба поддержки островка усир..ся до последнего и говорит, что бронь есть. Разбиралась с ними неделю. Отель говорит-бронь видим денег нет, еще бы они их не перечислили. За это время отель подорожал в 2 раза!!! Я конечно забронировала другой отель на прямую. Предлагаю быть всем очень аккуратными с этим сайтом бронирования, они очень не порядочны, не обязательны. Полезла в статистику судов-ужаснулась(( Не перечисление денег-обычное дело. А сейчас, когда наши карточки за границей не действуют люди могут попасть в очень сложную ситуацию. Попросту негде и не на что будет жить. Их служба поддержки ничего не решает и неделю!!! Проверят информацию. Острожно!!!! Не попадайтесь!!!
Хотелось бы выделить сотрудницу по имени Яна, единственная из всех, с кем мне пришлось созваниваться в те дни, кто успокоил мои волнения, в её словах была уверенность в том, что она сможет решить мой вопрос. Спасибо ей за понимание и хорошую работу, выполняет её не как робот, а с большой эмпатией.
Я забронировала апартаменты с 15.06.2023 по 18.06.2023 ( заезд указан в 14:00).
Накануне мне не пришло никакого уведомления. Обычно за сутки приходит вопрос во сколько приблизительно планируете приехать, но тут такого сообщения не поступило). Мы планировали заехать поздно с 20ч до 21 ч. Поездка была с двумя детьми. Раз не поступило на кануне сообщения я решила уточнить в 12 часов дня 15.06.2023 и позвонила собственники, на что мне ответили» Что только что собирались мне звонить и сообщить что в квартире не доделают ремонт. Нормально? Заезд с 14:00 дня, а мне только собирались звонить в 12 часов дня и сообщить об этом🤦🏼♀️. Причем в заказе указано что с двумя детьми. Меня конечно это очень возмутило ( не факт что вообще со мной бы связались если бы я сама не набрала). Со слов хозяев якобы мне звонили пару дней назад, но у меня нет пропущенных с незнакомых номеров от слова СОВСЕМ. В итоге договорились о другой квартире у сына хозяйки этих апартаментов. В итоге просили перевести предоплату физ лицу переводом и хорошо что этого не сделала. Квартира прокуренная, там невозможно находиться, тем более с детьми. Мы отказались от данной квартиры и в итоге остались на улице в 22 часа вечера с двумя детьми в чужом городе. Много путешествуем с детьми в разные города в прошлом году и в этом (Санкт -Петербург, Москва, Мин.воды, Пенза, Казань, Екатеринбург и вот теперь Новосибирск и первый раз такое произошло. Очень были огорчены, но мы нашли гостиную свободную полу люкс и по отличной цене и остались очень довольны😉
Отель Оазис расположен в районе Белых скал в Абхазии. Большое спасибо гостеприимным хозяевам. Чистеннько и хорошо. До пляжа 5 минут пешком. Природа чудо. Море чистое.
Спасибо огромное всем компитентным сотрудникам за мгновенное решение ответа . Рекомендую сайт "Островок .ру" пользуюсь уже много лет. Бронируйте не пожалеете. Помощь всегда была в мою пользу.
Сервис работает четко. Все, что мы с дочерью и друзьями бронировали в Санкт-Петербурге, Калининграде, Светлогорске, полностью соответствует описаниям. Проблем с заселением не было нигде. Хозяева апартаментов стараются создать максимум удобств, приветливы, решают любые проблемы. Так держать!
Мини-отель "Критик отдыхает" в СПб. Действительно очень чисто, не так давно был ремонт. К сожалению, отдохнуть не получается: отсутствует какая-либо шумоизоляция. Наверху коммунальная квартира, в которой топают круглосуточно, двигают мебель. Если в соседнем номере этого мини -отеля включают телевизор , то слышно всё. Критик не отдохнул. В остальном сервис на высоте: в номере есть даже гигиенический душ, также халат, тапочки, хотя и недорогие, но приятно.
Спасибо огромное службе поддержке. На связь вышли сразу и пытались помочь найти альтернативный вариант. Но все закончилось благополучно. спасибо девушке, не помню как ее зовут, но очень бы хотелось чтобы ее премировали за хорошую и добросовестную работу. Это произошло 05.08.2023 в 03.20 утра.
Начал пользоваться приложением для бронирования отелей при путешествиях по России. Пока всё удобно, поддержка откликается быстро, помогает решить возникающие вопросы
Спасибо за возможность быстро и без проблем бронировать жильё! Очень удобно! Увидел, понравилось,забронировал! Не нужно лишних звонков! Что предложили из того и выбирай!
Добрый день!
Спасибо команде Островок, за то что быстро решили проблему мою. Быстро, оперативно, четко отработали. Дальнейших успехов! Всем рекомендую воспользовать с приложением Островок!
Столкнулась с неприятной ситуацией из-за Островка дважды: забронировала апартаменты, в день приезда управляющая переносит адрес на другой адрес намного дальше от центра. Я отказываюсь от ее варианта и ищу другой, бронирую, созваниваюсь с управляющим, он подтверждает, что квартира свободна. Когда в 8 вечера я с ребенком и чемоданами приезжаю по адресу, управляющий говорит, что в апартаментах уже живут! И предлагает другие варианты хуже!! Я в безвыходной ситуации соглашаюсь! Когда я хочу оставить отзыв на вторые апартаменты, это невохзможно, т к хозяин маркирует, что я не заехала! То есть управляющие поступают с клиентами, как хотят, а Островок считает, что это ок! И никаких санкций нет на этих людей: это ок подтвердить бронь, а потом в день въезда ее перенести на другой неудобный адрес, это ок подтвердить бронь, а потом вечером сказать, что в той квартире живут люди! Явно система не налажена: Островок не может закрепить квартиру за человеком, путаница происходит. Это явно недоработка системы!Так нельзя обращаться с клиентами!
Отвратительная контора!!! Нагло наврали и не хотят нести ответственность! Звонила, спрашивала, принимают ли в отеле карты, сказали "да, принимают", а по факту - нет! Спросила, какие особенности у номера "Люкс", ответили "Своя кухня и своя барбекю зона", по факту - всё общее!!! Дозвониться до данной конторы можно с очень-очень большим трудом, а когда всё-таки дозвонишься, со всеми своими вопросами и претензиями будешь послан на...
Забронировал гостиницу Ристория в приложинии Островок. В дополнительные услуги включил завтрак. Оплатил всю сумму в программе Островок. Когда приехал в гостиницу, то мне сказали, что завтрак не оплачен и его необходимо оплатить. Звонил в службу поддержки Островка несколько раз (с 14 до 20 часов) для того, чтобы проблема была решена. За это время проблему не решили. Каждый раз пытались быстрее от меня отвязаться. Это при том, что если бы я забронировал номер напрямую, то он обошелся мне заметно дешевле. За что я плачу эту дельту? Я не первый раз бронирую гостиницы через эту компанию. Раньше всегда было все на высшем уровне. В настоящее время я увидел, что уровень обслуживания сильно упал. В слующий раз я сто раз подумаю прежде чем пользоваться Островком.
Безумно удобное приложение для бронирования номеров по России. Все открыто, тех поддержка всегда на связи и готовы прийти на помощь. Решают какие либо вопросы тоже быстро и оперативно.
Удобно что приложение сотрудничает с Тинькофф, можно дополнительный кешбек получить при бронировании.
Советую приложение для бронирования жилья🙏🏼
Отличный отель.Не далеко от пляжа 5-7 минут,рядом много магазинов,развлекаловок. В отеле все понравилось,белоснежные белье,полотенце, удобные кровати,балкон,кондиционер.
Общее впечатление от апартаментов испортил влалелец данных квартир! Бронировали двое аппартометов. Расположение на 5, это самый центр города , все в пешей доступности, много магазинов, кафе и ресторанов, где можно покушать на любой вкус, через дорогу ТЦ Гринвич, вид в одном из номеров из окна был прекрасный на собор и улицу, во втром просто во двор на старые здания и крыши. Ремонт уже конечно давно требует обновления, номера просторные.
Когда приехали в апарт-отель, это было раннее утро, подошли на ресепшион , оказалось, что у нас нет брони у них , я показала администратору бронь на сайте, мне сказали, что это не их апартаменты и вы значит забронировали просто у владелица апартаментов, он здесь не находится, связывайтесь по телефону. Конечно же ранее заселение теперь было исключено, мы оплатили за другие апартаменты половину дня на ресепшене, а потом мы дождались 13:00 - подъехала девушка риэлтор, приятная и адекватная, в отличии от владельца апартаментов. Она сказала, что нужен залог 2000 руб за каждый номер, хотя об это не предупреждалось (мы не против заплатить, но это должно быть сразу оговорено, такой информации не было предоставлено ни на сайте ни при телефоном разговоре), далее выяснилось что оплатить по карте за проживание нельзя, риэлтор предложила связаться с владельцем и уточнить все нюансы. Созвонившись, владелец мне сказал что да оплатить нельзя картой- только перевод на карту или наличные , об этом тоже не было указанно ни на сайте ни при телефонном разговоре (а если у меня кредитная карта?!), причём владелец общался хамски «ну это ваши проблемы, только перевод или наличка», когда спросила почему об этом не предупредили когда мы созванивались за день до приезда, на что получила ответ «а вы не спрашивали, не хотите не заселяйтесь». По ощущениям я общалась не с владельцем нескольких квартир который хочет предоставить качественный сервис, а просто с парнем которому на все «все равно», о качественных услугах тут и не слышали. Намного проще жить с отеле где ты не зависишь не от кого и тебе не хамят.
При выселении конечно же никто под вас не подстраивается , если вы выезжаете вечером, ночью или рано утром никто не придёт принимать квартиру и возвращать залог, вы оставляете ключи в боксе с кодом и на следущий день, когда придёт риэлтор проверить квартиру после этого только вернут залог на карту переводом.
Так что вот такое вот печальное отношение владельцев апартаментов. Сайт ostrovok не является никакой гарантией.
Отличный сервис,все быстро,четко,более 7 лет бронирую отели через Островок и всегда все четко.Несколько раз были в отели проблемы по заселению,всегда были на связи и помогали в решение ситуации
Удобное бронирования жилья. Есть возможность подобрать аппартаменты с учётом ваших требований, поставить многочисленные фильтры. Вариантов для проживания не супер много, но хороший выбор есть!
Забронировал гостиницу за проданный вам 5000 рублей через данный сервис. Номер бронирования 230458400
При заселение стоимость гостиницы была в разы выше, при этом в моем бронирование цена одна, в бронирование гостиницы цена другая, выше моей!
Очень быстро решили вопрос с администрацией отеля в городе Ыгдыр (Турция) , которые хотели взять деньги за проживание , хотя он уже был оплачен. Созвонились с отелем , потом перезвонили и поинтересовались , решён ли вопрос. Так что в моем случае служба поддержки сработала очень оперативно и качественно!
Сервис удобный, конечно не такой наполненный как был Букинг в свое время. Забронировала жилье в Санкт-Петербурге на праздники. В итоге по адресу куда нас должны были заселить нас не заселили, якобы там что-то произошло и заселили в квартиру по другому адресу. Потом уже выяснилось, что холодильник не работает в квартире, вешалка в ванной отвалилась, тумбочек и шкафов в квартире не было, куда складывать вещи непонятно. А сегодня мне приходит уведомление от Островок. Ру, что я не заселилась по бронированию.... Очень удивительно, видимо хозяин квартиры еще и комиссию не хочет платить сервису.
Ужасное место! На фото более или менее номер, но в жизни это очень трудно назвать номером. Прожженный матрас, не первой свежести синтетическое постельное белье, от которого чесаться охота! Грязный ковер, стены чем-то измазаны. Душевая в черной плесени. При включении из кондиционера исходит такое зловоние, что на ногах устоять трудно!!!! Запах затхлости по всему номеру.
Во дворе толпа каких-то гастробайтеров🤦🏻♀️
После осмотра номера сбежала, стало противно заселяться!
Здравствуйте! Хочется оставить пару слов отработать службы поддержки сайта Островок.
Забронировав отель в Нижнем Новгороде на сайте на 2 суток, мы были не приятно удивлены не соответствием заявленных условий проживания отеля. Специалист службы поддержки очень быстро помог мне отменить бронь на вторые сутки и мы смогли переехать в другой отель. Обращаться в службу поддержки пришлось по причине оплаты за проживание в отеле наличными.
Благодарю за оперативную работу!
Здравствуйте, мы заселились в Гостевой дом Высота на ул Надежды д 7, с 9 по 12 сентября. Оплатили наличными на месте хозяину гостевого дома.
Из плюсов: чистый номер.
Из минусов: неудобное расположение, добираться по пробкам если куда то захотелось сьездить. Рядом идет стройка, каждый день с 6,30 начинали вести работы трактора и самосвалы , поэтому и в будни и в выходные будил сильный грохот и шум. А вечером до 0ч орала музыка из какого-то увеселительного заведения так громко, что окна не открыть было. Так что если вы приехали в отпуск отдохнуть и выспаться , то это место точно не подойдет.
Отличное приложение для путешествий. Бронировали через Островок все свои места остановок. В одном месте не смогли дозвониться до арендодателя. Позвонили на телефон службы поддержки, в течении 20 минут с нами связался арендодатель и мы договорились во сколько приедем.
весьма полезный портал для подбора и бронирования мест, удобно в путешествиях. Варианты подбирайте читая внимательно отзывы, это во многом помогает правильно сопоставить цену, качество и удобство размещения!
Развития и стабильной работы!
есть и удобное мобильное приложение
Данные апартаменты находяться - г. МОСКВА, ул. Новодмитровская 2к5, 3этаж, 7 кв
От 3т.р сутки
В стоимость входит вентилятор в место кондиционера, нестиранные постельный принадлежности, банные полотенца и Покрывало.
Грязный пол, грязный сан узел, душевая с плесенью!
Ну разумеется никаких моющих, ни шампуня, одноразовых щёток Ничего!
Есть мочалка, многорозавого пользования))
Все очень понравилось.Тихо,уютно,чисто ,отличный вид из окна. Закрытая парковка.Центр города ,все в шаговой доступности .Доброжелательный хозяин .Спасибо.
Апартаменты ЖК "Артсити" очень понравились. Отдыхали с детьми: чисто, близко к центру, развлечения для детей. Магазины в шаговой доступности. Рекомендую!
очень легко забронировать моментально отозвались всё просто и понятно очень вежливые и доброжелательные пять с плюсом жду не дождусь когда приеду в культурную столицу
Хороший онлайн сервис, служба поддержки всегда на связи, заменил ушедший букинг.ком, покрывает широкую географию по России и всему миру. Что является большим плюсом, так это возможность оплаты в рублях по зарубежным бронированиям.
Забронировала апартаменты за полтора месяца, поняла что у меня изменились обстоятельства и хотела сделать отмену в тот же день буквально через час. На что мне было сказано что отменить отменим , но деньги не вернем на Букинге в 99% случаев можно было сделать отмену до определенного числа. Тут даже тех поддержка не помогла. По мне так отвратительная клиентоориентированность. Сделали бы более видную плашку что я бронирую не возвратый тариф или чтобы было всплывающее окно, а так как *** обогащаются. Короче осадочек такой что даже не хочу данным сервисом вообще более пользоваться.
Вот это называется 24/7 , сотрудники на связи постоянно, ждать их ответа не пришлось, вопросы решали быстро и это круто🔥 Я их замучала своими перебронированиями, а они вежливо всё решали. Огромная благодарность всем сотрудникам Островка. Рекомендую.
Минусов не нашла.
Огромное спасибо команде «островок « за внимательное отношение к пожеланиям клиентов . Даже если при размещении в гостинце пожелание работниками гостиницы не будет удовлетворено , это никак не повлияет ни на отдых , ни на отношение к прекрасным работниками «островка « . Спасибо за содействие и быстрое решение моей просьбы !!!
У меня не очень приятная ситуация с бронированием в данной компании.
Были забронированы апартаменты в центре города на семью. За 4 дня до выезда пришло письмо с отменой брони и с текстом « поскольку отель не успел закрыть продажи в онлайн-системе вовремя, и бронирование прошло, получив моментальное подтверждение.Поскольку именно отель является ответственным за своевременное закрытие продаж, мы не смогли повлиять на это и предупредить возникновение данной проблемы». Я забронировала снова новое жилье, причем уже список его был не велик. Связалась с хозяином, он ответил, что все вопросы по заселению мы решим за день. На остальные вопросы он решил не отвечать. За день до заселения он на связь со мной не вышел. Компания по их словам так же не могла с рим связаться. На мои просьбы как-то решить мой вопрос я получала ответ: «Менеджер свяжется с вами через 30 минут», «Менеджер перезвонит вам завтра». И ничего, что завтра мы уже должны заселяться. В итоге я попросила «нового менеджера компании Островок» помочь найти альтернативу. И через день (уже после фактического нашего заселения» мне пришла альтернатива- хостел в 8 км от города с 6 кроватями в помещении и удобствами на этаже и с офигеть каким низким рейтингом на их же сайте (при условии того, что я искала жилье в центре города на семью с детьми). Ответа менеджера я так и не дождалась. Как и извинений, предложений с бонусами или иными видами компенсации.