VTB Bank
506 yorum
7 Aralık
Bankaya girerken dikkatinizi çeken ilk şey, modern iç mekanı ve müşteri hizmetleri alanlarının elverişli konumudur. Banka personelinin çok kibar ve özenli olduğu, herhangi bir soru veya sorunla ilgili her zaman yardım etmeye hazır olduğu ortaya çıktı.
Sunulan çok çeşitli hizmetleri takdir ettim: hesap açma ve bakımı, borç verme, döviz bozdurma, havale ve daha fazlası. Mali durumunuzu her zaman ve her yerden yönetmenize izin veren çevrimiçi bankacılığın varlığından özellikle memnun kaldım.
Ayrıca banka şubelerinin uygun konumuna da dikkat çekmek istiyorum - bunlar şehrin farklı bölgelerindeler, bu da bankacılık hizmetlerine erişimi Moskova'daki tüm sakinler için mümkün olduğunca uygun hale getiriyor.
Genel olarak VTB Bankasına yaptığım ziyaretten memnun kaldım ve ziyarete tavsiye ediyorum.
Orijinalini göster · Русский
1
9 Temmuz
Очень вежливый персонал. Заботливое отношение к клиентам. Клиентоориентированность на высоком уровне. Спасибо огромное сотруднице Дарье и ее руководителю. Желаю дальнейшего карьерного развития и добрых людей на пути.
2
2
23 Ekim
Очень отзывчивый персонал! Менеджер Регина Погосян помогла открыть выгодный вклад, установить приложение. Подробно рассказала о всех предложениях банка. Спасибо огромное за помощь!
1
10 Temmuz
Было хорошее обслуживание от главного менеджера Ворфоломеева Владислава умный и приветливый сотрудник быстро и профессионально решил мою просьбу! Спасибо
1
1
28 Mayıs
Мне очень понравился данный офис втб, чисто, аккуратно, светло. Девушка Тамара, очень приятная, улыбчивая, душевная. Знает свое дело, все рассказала, объяснила, что к чему, спасибо ей большое!
2
2
16 Temmuz
Очень понравилось отделение банка, удобное расположение в центре Москвы. Отдельно хочу отметить сотрудницу Банка Дарью Сергеевну, всегда улыбчивая, приветливая и самое главное помогла подобрать выгодные условия потребительского кредита, все доступно объяснила, на все вопросы ответила. Побольше бы таких приветливых и квалифицированных сотрудников банков.
3
2
23 Ekim
Могу поделиться опытом работы с данным отделением Банка ВТБ. Я менеджер застройщика, часто направляю своих клиентов в это отделение с целью выдачи кредита по ипотеке. Все без исключения менеджеры, к кому бы ни попадали мои клиенты, работают с полной отдачей. Очень внимательные, хорошо знают свою работу. Самое главное - быстро, доступно объясняют, всегда на связи и всегда помогут, если у клиента в процессе возникают какие-либо сложности по сделке. Огромная благодарность Татьяне Воротынцевой и всей команде центра ипотечного кредитования
Дополнительного офиса «ЦИК «Павелецкий»
Бизнес-группа «Хамовническая».
1
2 Temmuz
Просто обманывают клиентов. Оформляла карту, как новый пользователь по ссылке друга. Потом пришла забирать карту в это отделение, сказала, что оформляла карту. Мне сказали, что да конечно, сейчас получим.
А в итоге оформили обычную без реферальной программы, хотя я уточняла про нее. Понять это невозможно сразу.
В итоге я уже не считаюсь новым клиентом для реферальной программы, у моего друга и у меня нигде не отображается, что мы участвуем в программе, хотя все сроки прошли. В поддержке друга пересылают на меня, а меня пересылают на него. По телефону вообще хамят, бросают трубки или говорят, что ничего нет и помочь не могут.
Просто обманули, выдав другую карту, зная о реферальной программе, так как я предупреждала. В итоге не считаюсь уже новым клиентом.
Ужасный сервис, ни в каком банке с этим не сталкивалась.
4
23 Aralık
Profesyonel Vorfolomeyev Vladislav Viktorovich'e çok teşekkür ederim!!!! Zor soruyu çözdüm, her şeyi sakince açıkladım ve sakinleşmeye yardım ettim. Size profesyonel gelişim diliyorum! Bunlar patronlar olmalı
Orijinalini göster · Русский
27 Kasım
Sıradaki kuponu aldıktan sonra 20 dakika bekleyerek oturdum. Özgür yöneticiler (üçü vardı) ne beklediğimi bile sormadılar. Skorbordda F007 numarası vardı. F009'um vardı. Bu yüzden uzun süre bekledim ama boşuna. Şubede gergin bir şekilde yürümeye başladığımda, çalışanlardan biri bana dikkat etti (yönetimden biri gibi görünüyor). Ziyaretimin amacını sordu ve yöneticilerden birini benimle ilgilenmesi için görevlendirdi. Sinirliliğime rağmen, yönetici sorunumu çözmek yerine kartlarla çalışmaya devam etti. Ondan sonra ona şu soruyu sordum: "Belki gidebilirim»" Sadece bu onu benimle çalışmaya başlamaya teşvik etti. Genel olarak, sabahtan bütün gün bozuk bir ruh hali. Bu bölmeye daha fazla ayağım yok!
Orijinalini göster · Русский
1
9 Aralık
Dolgorukovskaya Caddesi'ndeki VTB bankasının yöneticisiyle oldukça yetersiz bir müşterinin iletişimini gözlemledim.Nasib rozetli yöneticinin soğukkanlılığına, cesaretine ve nezaketine hayran kaldım. Zor konuyu çözmeyi ve tutkuların yoğunluğunu azaltmayı başardı. Böyle daha fazla çalışan olurdu.Kurum kültürü için bankaya teşekkür ederim.Kendim de, bu "inatçı müşteriye" hizmet verene kadar oturup sırada beklemek zorunda kaldım.
Orijinalini göster · Русский
25 Kasım
Bu sefer bana iyi hizmet vermeleri umuduyla bu şubeye bir kez daha geldim, ama ne yazık ki bir bilet aldım, sırada bekledim, pencereye 19'a gittim, kız tatlı bir şekilde gülümsüyor oturuyor, ona neden geldiğimi açıklıyorum, iflas ettiğimi, ellerimde aylık ödeneği ödemek için bir kağıt iznim olduğunu ve burada neden bahsettiğimi hiç anlamadığını anlıyorum, öğrenmek için koştu, sonuç olarak beni başka bir pencereye nakleddiler, orada yarım saat daha bekledim, bana hizmet edilmediler, başka birine hizmet etmeye başladılar ve her zaman bir günlüğüne Bu böyle olduğu için, onlara hala ne yapılması gerektiğini ve ne olduğunu öğretmeliyim
Orijinalini göster · Русский
1
9 Aralık 2023
Постоянная клиентка этого отделения ВТБ. Отделение находится очень удобно, рядом метро. Коллектив банка, сплоченный, внимательный к клиентам. Уважительно относятся к клиентам. Помогают, консультируют с большим терпением. Особенно хочу отметить Перемыслова Никиту. Последний раз работала с ним. Осталась очень довольна его работой. Терпеливо ответил на все вопросы, внимательно, уважительно предоставил информацию.
10
1
2 Temmuz
Обратилась 27.06.2024 в офис Привилегия на Павелецкой для заказа не типовой справки, она готовилась долго: 3 дня.
02.07.2024 в 09:13 со мной связался сотрудник банка и девушка обиженным голосом (так как я обращалась в колл центр дважды для того, чтобы сотрудники офиса со мной связались) сказал, что я могу получить её в любом офисе банка ВТБ. Я обратилась на Серпуховскую, но там её не видят, пытались связаться с сотрудниками офиса на Павелецкой, они отказались её пересылать и предложили мне прийти к ним в офис. Я заранее предупредила сотрудника, чтобы буду забирать эту справку в офисе на Серпуховской и просила её оформить сразу на этот офис или переслать по внутренней почте в этот офис.
Результат: полтора часа потерянного времени из за не компетентности сотрудника.
Спасибо руководителю офису и Юлии на Серпуховской, что помогли решить вопрос не посещая офис на Павелецкой.
1
1
11 Ağustos
Безобразный филиал на Можайском шоссе 45 б. Оформил карту. Пытался забрать два дня. В первый день простоял в очереди 30 мин , обслуживалось 2 человека, очередь не с места. Второй раз зашел не за долго до закрытия ( я бывший сотрудник банковской системы, на сколько я помню, если клиент вошел в филиал до закрытия,он должен быть обслужен, не важно за сколько минут до закрытия) в выдаче карты отказали, сославшись на то, что , если не клиент банка, выдача карты очень долгий процесс. Прошу провести разъяснительную беседу с персоналом данного филиала, что любой ,вошедший клиент должен быть обслужен. Не довольный клиент Лебеденко С. А.
21 Haziran
Отзывчивый персонал, очень доволен работой очаровательного менеджера Гурешидзе Галины. Ответила на все вопросы, проконсультировала по многим возможным в будущем вопросам. Спасибо за таких сотрудников ВТБ.
2
1
1 Kasım
Физик. Ждал в обед почти час. Место для клиентов экономят, мониторы для операторов маленькие. В отделе "юрлиц" никого. Вдруг заблокировали. Референтные ссылки для открытия статуса привелегия не работали у двоих в семье, думаю обманывают. При звонке ждал оператора 20 минут! Звезда плюс грамотным операторам, которые иногда попадаются, а так кол конечно.
1
1
9 Temmuz
Помещения банка разделены на два офиса - для юридических лиц и для физических лиц.
Посещали днем, проблем с очередью не было. В зале для обслуживания физических лиц работает 10 операторов. Вместе с тем, помещение небольшое. В зале работает кондиционер, есть кулер с водой, мягкие диваны.
2
22 Mart
Вчера обслуживался в данном отделении, очень понравилось обслуживание, сотрудники очень вежливые и внимательные. Теперь буду обслуживаться в этом отделении. Огромная благодарность, сотруднику Никите, за помощь и качественное и быстрое обслуживание.
1
3
16 Ağustos
Обожаю ВТБ, но именно это отделение тихий ужас. Электронные очереди НЕ РАБОТАЮТ. Когда подошла сама, оказывается уже как вызывали 5 минут назад. При том, что работник только подошел сам на данное рабочее место. Так еще и отвечали так, как будто я уже должна им за что-то!!! Клиентоориентированность 0. Больше в данный офис не зайду.
20 Ağustos
Неприятно, что на обслуживании в привилегии по сути 1 человек. Собирается очередь. В чем смысл такого подхода не понятно. 20.08.2024 девушка которая обслуживала как-будто специально тянула время, предлагаю предыдущему клиенту все ,что можно (понятно, что это её функционал). Но не тогда же когда собрана очередь, а второй сотрудник на обеде. Жаль своего времени
16 Nisan
Команда профессионалов, работа отлажена. Лучшие в проведении сделок с недвижимостью. Специалисты вежливые, офис очень удобный, комфортные переговорные комнаты .
2
4 Ekim
Здравствуйте, зачем банк обманывает пенсионеров вовлекая выплатой 1000 рублей при переводе пенсии в ваш банк. При этом никто умышленно не предупреждает, чтобы получить эти деньги надо сделать перевод по какому-то промокоду! Обман для пенсионеров! Не порядочно со стороны такого банка! Так поступили и со мной! Для меня банк стал самым не надежным! Буду отговаривать всех, кто захочет перейти в этот банк!
2
2 Nisan
Хочу выразить огромную благодарнлсть менеджеру Галине, в отделении по адресу:улица Бахрушина дом 32, стр. . Очень вежливый менеджер, обращалась два раза, от посещения осталась очень довольна посещением. На все вопросы получала ответы. Мои вопросы были решены очень быстро и доходчиво. Моя оценка данному менеджеру 5.Отлично.
2
2
21 Haziran
Прибыл в отделении банка с самого утра , прекрасная и очень отзывчивая сотрудница банка Тамара . Помогла мне с моими вопросами , проявила максимальный профессионализм .
Высокий уровень клиентоориентированности
2
2
26 Kasım 2023
Была месяц назад. Нормальное отделение, где деловая обстановка, привычная для посетителей. Обычные перегородки, обычные стулья, спокойные очереди. Нет столиков в зале, как в кафе, где бродят с ноутами бестолковые менеджеры, которые сталкиваются на одном клиенте и посылают его в разные места. Клиент долго ждет, а потом весь зал в курсе его вопросов и проблем, которые он обсуждает с сотрудником банка. Красота! Хотели создать неформальную обстановку? Не тот случай! Сохранините, пожалуйста, нормальный вид и ритм работы банка!
5
1
8 Şubat
Я Гочияева Жансурат Шакмановна 11.12.2023 приехала с дочерью на сделку ВТБ банк по ул Бахрушина 32,стр1 . Нашу сделку проводил сотрудник банка Иван Подругин не опытный сотрудник у вас. Мы на сделку приехали в 14:00 вышли с банка почти в 20:30 это нормально!!! Дочь моя оставила своего грудного ребёнка подруге, как нам сказали что сделка максимум займёт часа два, думаем нормально, а тут из-за его ошибок по несколько раз , мы целый день просидели. То договор не правильно вынес,то ещё что то. Самое интересное он мне посчитал не 680000000, а 630000000 и я за свою первую платежку перевела на карту ВТБ не 65561,79 а 60750 как указанно в договоре, это уже считаеться просрочкой, из-за токого не опытного сотрудника. Сотрудник дал мне свой номер в случай чего , если какие-то вопросы возникнут чтобы я ему набрала. Тут я ему звоню, и говорю что вы мне дали не правильный договор о погашения кредита, он в ответ мне подождите я проверю, и перезвоню вам. Перезванивает, и говорит что отправил мне на электронную почту, это вообще нормально. Я его утверждаю говорю что у меня договор с другой суммой,он меня выставил глупой то что он мне дал все документы правильно, может вы оставили его на столе ,и забыли забрать. Это вообще нормальный сотрудник, как после этого с ним говорить, я не выдержала, не смогла до него ничего донести. Когда я ему сказала что могу приехать в банк, и показать платежку договора, он мне говорит перезвоню, и после говорит отправил вам на почту. Это вообще не серьёзно. Что за отношение к людям!!!! Зачем держать таких людей в банке, это он позорит имя банка. Я хочу чтобы уволили Ивана Подругина из-за его ошибки,если он будет в дальнейшем там работать, то я дальше пойду жаловаться за вашего сотрудника. Прежде чем извиниться, и ответить за свои ошибки как мужчина, он со мной спорит!!!!! Как можно перепутать такие суммы!!!! Примите меры по поводу этого сотрудника. Прикрепила договор можете сами проверить.
4
18 Mart
Приходила получить выписку, которая почему-то не формировалась онлайн. И не смотря на то, что пришла я в 18-00, казалось бы народу много, но отделение сработало быстро, сотрудников было много, ждать очереди пришлось минут 5 максимум. Молодой человек Никита мгновенно понял, какого типа справку я хочу (мне для визы, там куча нюансов, в каком виде должна быть справка) и сделал ее без каких-либо проблем! Спасибо ему! Имея крайне негативный опыт работы с отделением ВТБ и его сотрудниками на Люсиновской 72, была приятно обрадована таким быстрым и вежливым обслуживанием в этом отделении.
3
3
29 Mayıs
Здесь меня спасли, буквально. Сегодня 29 мая, я три часа бегала по жаре от отделения до отделения с целью получить свой КД. Выяснилось , что мне его попросту забыли прислать на почту, и везде меня уверяли , что не могло такого произойти и мне всё выслали. Выслали, но только на подписание в приложение электронной подписи. И вот там этот документ больше не открывается, что делать и куда бежать никто толком сказать не может. Футболили меня туда-сюда, как мячик. Я буквально каждому показывала свою электронную почту и все переписки с организациями, участвующими в сделке. Все только пожимали плечами и слали дальше, то в одно отделение, то в другое.
Здесь у меня спросили только паспорт и дату заключения договора. И тут же созвонились с нужными людьми, и я получила то, за чем пришла. Провела там меньше пяти минут.
Большое человеческое спасибо сотрудникам отделения на ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1.
3
1
23 Nisan
***!!! Не советую этот банк !! Брала ипотеку и уговорили на кредит в одном банке! Закрыла кредит , затем ипотеку и через год запросив сведения о своей кредитной истории обнаружила, что у меня в этом банке действующий кредит на 1,4 млн.руб который был погашен, но в реестре он действующий! Интересно когда банк мне об этом собирался сообщить ? Обратившись в банк на Павелецкой мне не смогли дать пояснения , только разводили руками! Обязательно проверяйте свои закрытые суммы -на этот банк нельзя положиться !!! Буду обращаться в суд так как по истечению недели у меня так и не изменилась информация, что долга перед этим банком у меня нет !!! Не советую и не рекомендую больше его своим знакомым!!!
5
1
6 Aralık
Bana yardım edebilecek tek çalışan olan Biryukova Nadezhda'ya büyük minnettarlığımı ifade etmek istiyorum. Banka şubeleri Lublinskaya caddesi d165
Orijinalini göster · Русский
1
9 Temmuz 2022
Конкретно это отделение находится рядом с метро , здание красивое , внутри также все стильно , чисто , так сказать «дорог-богато» , персонал вежливый и отзывчивый , казалось бы , за что 2 звёзды ?
Работа приема клиентов крайне долгая , я был 5 в очереди и прождал 44 минуты и ещё 14 минут мне просто меняли паспортные данные в их банке.
Также из минусов то , что 4 диванчика к тому же не очень удобных , причём тут диванчики ? Потому что с такой скоростью обслуживания , нужно хоть на чём-то выплывать , а так очереди копятся большие , так и сидеть не удобно.
Не советую ехать на машине сюда , т.к. это центр и парковки выйдут в копеечку , а в совокупности «быстрой» работой банка , вы оставите рублей 400-500 на парковку)
15
3
16 Ekim
Очень медленное обслуживание! Из 10 окошек работает максимум 2. Остальные сотрудники праздно болтаются по отделению и непонятно чем занимаются. За 20 минут обслуживают максимум одного клиента!
5 Nisan
Удобное местоположение, но сервис оказанный сотрудниками желает лучшего. Каждый распечатанный документ приходится ждать довольно продолжительно время и на сделку затрачивается больше времени, чем рассчитывали. Пока ставлю 3 звезды, будет куда расти и развиваться, чтобы с удовольствием к вам приходить и делать сделку
3
1
7 Aralık
Acilen paraya ihtiyaç duyuldu, hesabı kapattım ve sistem başka bir bankaya transferi engelledi, hatta çekemedim🤦♂️ bu nasıl?destek servisindeki kıdemli uzman bankaya gönderildi
Orijinalini göster · Русский
8 Ağustos
Огромная благодарность Сараповой Евгении! Не могли решить проблему с картой в трех офисах. А тут решили за пару дней.
1
22 Ağustos
Гурешидзе Галине выражаю огромную благодарность за подключение в мобильном приложении ВТБ единого социального счёта!
2
2 Mart
Недавно открыл счёт в этом филиале. Пришел за час до закрытия, было очень много посетителей. Удивительно, но очередь шла очень быстро и всё про всё заняло минут 20. Особая благодарность работнику филиала Давиду, который без лишних вопросов быстро и профессионально всё сделал.
3
2
17 Nisan
Взяла талончик, девушка за столиком даже не поняла, что у нее сменился клиент - сказала, чтобы я сидела и ждала, когда меня повторно позовут... Потом поняла и сказала, что мой вопрос в кассу и переведет мой номер туда. Пошла в кассу, мой номер все также висит на окошке девочки. Взяла второй номер.... Короче говоря, когда я уходила, не дождавшись своей "очереди": один мой номер так и висел у девушки, а второй в кассу. Отделение при этом пустое! Сотрудники сидят и трындят о чем-то... Очереди нет, но и обслуживания тоже.
4
1
30 Eylül
Очень долгое ожидание. Народу много, операторов мало. Для элементарной операции закрытия счета, надо лично ехать в отделение.
1
21 Şubat
ВТБ он и в Африке ВТБ.
Пришла закрыть ИИС, так как у них не додумались сделать дистанционное закрытие, на ресепшн никого, на табло нет услуг с брокерским обслуживанием. Обратилась к сотруднице в окошке, там начала кричать другой в углу и из разговора было ясно, что никто ничего не знает и доступов у них нет, но где-то тут у них это кто-то можеь сделать. Спросила какой талон взять, сказали это не к ним, дальняя злыдня сказала сидеть ждать. Ждать чего? Постояла 10 минут, так никто ко мне не подешел. Ушла.
4
8 Nisan
Тут все как всегда. Терминал с выдачей талонов не работает. Очереди по 40 минут. Грубые сотрудники. Не компетентные сотрудники. У банка есть функция отправки и принятия переводов. Но у всех сотрудников круглые глаза, недоумение и паника
4
17 Ekim 2023
Огромное спасибо за обслуживание менеджеру Постанову Артёму Сергеевичу. Профессионально, чётко, быстро. Приятно работать с вашим отделением. Спасибо.
4
8 Kasım 2023
Оперативное обслуживание в отделе привилегии. Сотрудники приятные и отзывчивые, видно желание помочь клиенту.
Однозначно рекомендую переходить на обслуживание в это отделение, персональные менеджеры 👏🏼
4
1
13 Haziran
Молодцы, всё пояснили чётко и понятно.
Очень бдительные сотрудники, в первую очередь специалист, который обслуживал -это Галина Гурешидзе, а также руководитель Магомед
2
20 Haziran
Быстрое обслуживание , вежливые сотрудники .. не много народа .. круглосуточные банкоматы
2
2
28 Aralık 2023
Оформляла здесь эцп и проводили следом сделку по недвижимости. Специалист, создававший эцп-молодец. Чётко, оперативно, подробно. Просто лучший сервис ever, компания должна гордиться такими кадрами.
Но вот дальше девушки, сопровождавшие сделку, печатали и скопировали документы по 30 минут на двухстраничный файл. У меня закончилось все терпение и время, предусмотренные на сделку. Подгон и эскалации не работают, ведь никого не волнует, что ваше времмя тоже деньги.
Скорее негативные эмоции. Потому что сделка в электронном виде заняла 2 часа.
4
15 Mart
Лучший офис ! Лучший директор офиса Наталья Викторовна ! Лучший прайват менеджер Наталья! Спасибо за помощь и качественное обслуживание!
2
1
6 Aralık 2023
В отделении на Бахрушина отказали в в выдаче кредитной карты, специалист общается надменно. При этом доставку курьером по заявке на сайте одобрили. Сильно пахнет некомпетентностью сотрудников. Карта нужна была экстренно. После такого обслуживания передумала брать у них кредитку, заказала в другом банке (к слову, во ВСЕХ остальных банках карту мне одобрили без проблем). Хотела отменить заявку на доставку карты, чтобы не гонять курьера, позвонила по номеру 1000 в пятницу 01.12, оператор сказала, что заявку отменить невозможно.. Отвечаю: «ну ок, просто не приду на встречу с курьером и всё», а она: «хорошо»… В итоге сегодня 06.12 раз десять позвонил курьер, не могла ответить, потом ответила, спрашивает могу ли его принять прямо сейчас 🤦🏻♀️ Снова звоню на 1000 и прошу отменить заявку на выдачу карты, и тут происходит чудо и оператор таки смогла отменить заявку… По какой причине этого не смогла сделать оператор в первый звонок ума не приложу. Обращаться в сей банк впредь отпало желание, дебетовую карту тоже закрою, чтоб не связываться.
4
6 Temmuz
Не самый лучший вариант этого банка. Персонал работает по принципу - пришёл на работу, и ладно...
1