Скорость обслуживания низкая
Компетентность во многих отделениях хромает
Одно подразделение не знает,что делает другое
За год уже неоднократно отправляли на рискую по ипотечным вопросам (в части урегулирования ситуации) а на римской поясняют,что кроме как открытие новых ипотечных кредитов они ничем не занимаются в вопросах ипотеки.
Стараются избавится от явки клиента скорее недели решить вопрос. Пришлось решать вопрос через досудебное урегулирования в форме претензии на имя председателя правления
Очень приятное отделение в сравнении с теми, где была ранее. Просторные залы, нет очередей. В зале привелегия переговорные комнаты, в тч отдельные (с дверьми, а не просто перегородки) куда сотрудники могут переходить с клиентами для совершения операций (с ноутами). в общем я довольна.
Ужасное отделение.Нужна была выписка по детским соц.картам в определённом формате. Месяц назад я такую получала без проблем.В этот раз сотрудник сказала,что такую сделать не может.Сказала звонить на горячую линию и узнавать где её можно получить. На горячей линии я провисела 30 минут.Сотрудник ,то не видел этих карт,то переключался для консультаций.Потом он попросил к телефону сотрудника банка,но сотрудница,которая отправила меня на горячую линию отказалась подойти.Я попросила старшую по отделению. Мне сказали,что она занята и подойдёт через 15 минут,в итоге я с ней пообщалась,но спустя 50 минут!! В конце концов на горячей линии уже другой сотрудник сказала,что справку можно было заказать у оператора в банке.Я опять к оператору,а она-Мы ничего не заказываем! Берите справку какую я вам даю и все! Не знаешь кому верить! Старшая по отделению в итоге сказала,что справку можно было заказать,но готовится она 2 недели!!! Это ужас какая-то простая справка и 2 недели.У меня карты Сбер и Альфа и нигде нет такого бардака.У мужа была ВТБ и постоянно какие-то проблемы.В итоге мы её закрыли.Нет никакого желания связаться с этим банком.
К самому банку большие вопросы конечно! Лояльность к первичным клиентам больше чем к тем, кто с ним уже десятилетия.
Но про этот филиал только самое хорошее.
Сотрудники-Ваше всё. Отличные специалисты
1
Kurumun yanıtını göster
Виталий Шведов
7. seviye şehir uzmanı
18 Eylül 2024
Отвратительное место, что бы получить бесплатную моментальную карту заставляют подключать обязательные автоплатеж, сим-карту, стикер, оплатить 100₽ за активацию БЕСПЛАТНОЙ карты. Короче, ощущение что пришел не в банк, а в контору, где тебе втюхивают все что возможно. Самый худший банк в России.
Очень хороший филиал, внутри,в комфортной обстановке, можно спокойно подождать своей очереди,консультанты внимательны и профессионально отвечают на все вопросы.Жаль,что рядом с домом,нет такого филиала!
Хороший большой офис, много рабочих окон, вежливый персонал. Хотел перекредитоватся под более низкую процентную ставку но через онлайн получил отказ. Через некоторое время мне позвонила Виктория и предложила помочь в этом вопросе, пригласила в офис без очереди и вопрос был решён. Очень понравилось профессиональное отношение и обслуживание. Также Виктория продолжала консультировать меня после выдачи кредита. Больше спасибо!
Так же спасибо Дмитрию Губину за помощь в оформлении!
Не знаю, как в других отделениях, но здесь такое долгое обслуживание, и специалистов много, но чтобы попасть можно просидеть час и то не факт, что помогут. По моим вопросам обслуживание длилось очень долго
13.03 заказал через форму на сайте ВТБ мультикарту ВТБ. Карта не именная и делается сразу. Заполнил все паспортные данные заранее. Получил смс о готовности карты и возможности ее получения в выбранном отделении. 14.03 приехал в отделение за картой. Специалист ВТБ сказала что карты нет и заявки нет. Не связалась при этом ни с коллегами, ни ещё с кем то…нет🤷♂️ заявки в базе. Далее, без извинений и прочего, 30 минут ждите и оформим…
На мои комментарии что у людей же есть планы наверное и они не просто так заявку заранее(!) оформляют получил ответ «ну коли начали надо уже доделать тогда»…уехал. Звоню из машины в ВТБ, рассказываю оператору о проблеме…сверяет, говорит есть заявка в системе и карта. Спрашиваю почему так? Говорит, а вы ещё раз оформите. Логика в чем? Чтобы ещё раз приехать и уехать? Отвечает…почему? Ни одного извинения от обоих операторов за потерянное мной время или за какую-нибудь «системную ошибку»…ни одного слова о том что ситуацию кто то разберёт…
вот так бывает, когда банк системообразующий, а не клиентоориентированный 🤷♂️
Приятный улыбчивый персонал, оперативная помощь( не без изъянов, конечно). Просторное кондиционируемое помещение. Минимальные очереди( в юр. Отделе). Хорошее расположение относительно метрополитена.
Пришла на консультацию по ипотеке. Была молодая девушка, с темными волосами. Читала она все по бумаге. Ничего не знает, ни на один вопрос не могла ответить корректно, путалась, сначала говорила одно, потом уже другое, не знает что бывают разные виды страховок и они идут отдельно, не знает отличий в обычной и зарплатной карте, не могла проконсультировать по процентам и как мне снизить ставку, и как я могу выбрать этот банк если они сами не знают что предлагают!
Безобразное отдеьение....вежливо говорят.....но это все....паспорт не действительный......22 года был действителен...и только в втб стал недействителен....А что теперь делать и как забрать свой вклад?За свои же деньги столько нервов ....И что дальше делать н к о не объясняет.
Сотрудники и посетители этого отделения банка паркуются прям на тротуаре возле входа, весь тротуар заставили своими машинами, при этом вдоль дороги, рядом же, свободные парковочные места, но зачем платить, лучше будем пугать, шугать и давить пешеходов.
Большой офис, в обеденный перерыв ждала всего 15 минут) И буквально через пару минут был решён мой вопрос👍
Kurumun yanıtını göster
И
Инкогнито 7220
9. seviye şehir uzmanı
15 Ekim 2024
На стойке, где выдают талоны, нужно лучше информировать сотрудников. Я просидела в очереди 30 минут, чтобы узнать, что это отделение не оказывает услуг по ипотечным справкам
Отвратительно! В 10.15 сидит одна сотрудница из четырех. Разговаривают пренебрежительно, отправляют от окна к окну. Один раз пришла в общий зал, сказали мне в зал привилегия. В другой раз пришла в привилегию, чуть не швыряют документы - почему вы сюда зашли, вам в общий зал. Говорю оформить привилегию, ответ (высокомерно) - вы знаете вообще сколько это стоит?
сотрудница Кристина и девушка с чёрными волосами по плечи отвратительное общение с клиентами. сидят с недовольным лицом испортили мне настроение и отбили желание пользоваться услугами банка. хотела оформить карту тк есть уже одна. а теперь закрою обе и никогда больше не притронусь к продуктам ВТБ, передам также близким о том что тут наплевательское отношение и нулевая клиентоориентированность. девушки сидят две и не понимают о чем я им говорю. я им про одно они мне про другое. какие то еще переглядывания с улыбками, я как бывший сотрудник банка понимаю что это нулевой этикет абсолютно. обучите персонал НОРМАМ СТАНДАРТА !
Я очень давно являюсь клиентом этого Банка и выражаю благодарность коллективу сотрудников этого Кредитного центра. Всегда внимательны, корректны и, главное, что являются хорошими специалистами- профессионалами.
Обслуживание соответствует уровню ВТБ, внимательное отношение к клиентам, квалифицированный персонал. Минимум ожидания. График работы позволяет осуществить посещение Банка в удобное для клиента время.
Банк, находится в нашем доме, отделение довольно большое, поэтому очередей больших никогда нет, специалистов хватает, они приветливые вполне, график скорее стандартный, жаль, что в выходные не работает)))
Жуткий банк....Еле выцарапили свои собственные деньги......Пришлось ходить и выбивать несколько дней...А ошибка была банка,но никто даже не извенился.....Хамское отношение....своих фамилий не сообщают......шифруются....УЖАСНЫЙ БАНК.
Большое отделение, чистое, аккуратное. Менеджер попался грамотный. Из минусов - нет парковки, либо на улице платная, либо прямо перед банком - но машин там всегда много.
Обратились в банк за тем что бы получить данные для получения льготы на ребенка, сотрудник банка принял заявление, через пару дней предоставили ответ но отказались ставить подпись и печать, считаю действия работников банка не профессиональными а отношение к клиентам хамским.
Сотрудники банка не компетентные, не заинтересованные в помощи клиенту совершенно!!!! Один говорит одно, другой - другое! Все вопросы решаются только при одном посещении отделения - что в наш век цифровизации и онлайн возможностей, неудобно, противоестественно и недопустимо! При заключении договора обслуживания сотрудница неверно внесла в базу электронный адрес, несмотря на то, что я несколько раз ей уточнила написание и дополнительно написала от руки. В итоге - необходим визит для изменения адреса, что бы получать код подтверждения. И это во время отпуска, когда совершить визит, мягко говоря, затруднительно. Иди все бросить и мчаться в банк, или забыть о проведении платежей! Ни один из номеров отделения не отвечает - зачем им вообще телефоны нужны! Позор! Как ведущий банк страны может набирать на работу таких безответственных сотрудников, не понятно! И почему по их вине всегда страдает клиент?
Была в час пик, но народу оказалось не много. Очереди быстро рассасываются, потому что все окна работают. Сотрудники вежливые; сделали все быстро, также, предложили файлик, что тоже было приятно.
Дважды потерял время и нервы в этом отделении банка.
В первый раз сотрудница требовала подписывать договор не читая, т.к. процитирую "в интернете надо было читать, а не тратить её время" и выгнала меня из отделения отказавшись обслуживать и это при том, что я пришёл открыть вклад.
Во второй визит выяснилось, что вышеупомянутая сотрудница умудрилась занести меня в какой то "чёрный список" и в итоге мне отказали в обслуживании и даже руководительница отделения не смогла помочь.
Конфликт руководитель отделения тоже разрешить не смогла, да и не хотела.
В другом отделении банка мне смогли помочь быстро и без проблем.
В это ходить не рекомендую, пока там столь не приветливые и откровенно некомпетентные сотрудники.
Берегите свои нервы.
Ни на один из телефонных номеров дозвониться невозможно. Специалисты горячей линии направляют по решению вопроса в ДО - звоните, вопрос можно решить по телефону. Или принимают заявки на обратный звонок. Заявки на обратный звонок, оставленные через горячую линию банка остаются без ответа. Технический сбой из-за которого невозможно проводить операции по счету - не вина клиента!
Обращалась 3 раза, два раза по своим вопросам и один раз по доверенности от мамы (наследственный вопрос), все разы осталась очень недовольна, хотелось встать и уйти. Время ожидания очень большое, отговорки, что надо приходить в утреннее время, когда мало людей, а если человек в это время работает!? Может стоит пересмотреть график работы сотрудников? По наследственному делу вообще беда, в другом банке все сделали в моменте, здесь же одни сложности, забрали документы обещали перезвонить через 2 недели, все звонят...
2
И
Игорь Лещинский
12. seviye şehir uzmanı
29 Ocak 2023
Отличное обслуживание, грамотные сотрудники. Быстро и качественно решили все вопросы. Самое лучшее на мой взгляд отделение банка втб. Приятно был удивлён.