Ужасное , долгое обслуживание. Три дня не могла купить забронированный билет. В первый день сидели в очереди с ребёнком три с половиной часа интернет завис, во второй день сидели три часа в очереди передо мной женщину обслуживали почти час, до закрытия оставили буквально минута и меня не стали обслуживать , до слез было не понятно. Как роботы ровно в 19.00 встали и ушли, я им объясняю , что мы с другого города приехали и ещё обратно ехать пять часов ,и ночевать негде,этот охранник типо вежливый , сказал снимите гостиницу( до сих пор его вспоминаю😡 хотя на меня потратили всего три минуты. На следующей трий день мы приехали к открытию и уже очередь было 11, билет я ребенку субсидированный купила через четыре с половиной часов. Туалета нет , это просто издевательство над людьми. Дают возможность купить билет со скидкой , в конечном итоге мне проще было купить простой билет , т.к столько денег и потратила за эти три дня и нервов. До сих пор с ужасом это всё вспоминаю.
Справку на электронные билеты, для подтверждения полёта для оплаты проездных документов, которую Аэрофлот предоставляет за 1100 рублей, выписали с ошибкой на 1 год, датируя перелёт не 2022 ГОДОМ, как по факту, а 2023 г., в результате Соцзащита при Пенсионном фонде при приеме пропустила этот факт, и оплату не произвели. Кто ответит за ошибку? В результате - опять «на паперти» в Москве собираю на дорогу на Сахалин!
Ужасное обслуживание. Сотрудники хамят , ооочень медленно всё . полтора часа (а бывает и дольше) обслуживают одного человека. Следующего человека вызывают к окошку не сразу , ещё сидят просто так за компьютером делая умный вид , и так проходит время. Сотрудник поясняет , что она стажер, поэтому так долго всё. Охранник как бешеный кидается , обороной стоит ,не пускает в кабинет начальника офиса , утверждает , что в данном офисе нет начальника , вобщем просто ужасно . целый день просидеть и не попасть по талону . 🤦♀️ очень странно почему так происходит . и до сих пор не принимают меры по отношению компетенции данного офиса . куда жаловаться ???
27 июня 2023, 3 окно. Время с 9.00. до 10.00. примерно.
Совершенно некомпетентный сотрудник. Сказала,что нет билетов на даты, которые мне нужны. Были билеты со скидками, но только в одну сторону. На мой вопрос, можно ли в одну сторону со скидкой, а обратно без, ответила, что будет невыгодно по деньгам. Как невыгодно, не объяснила. В итоге предложила очень дорогие билеты на даты позже. На вопрос, почему в интернете другая картина, ответила,чтобы мы покупали в интернете или пошли в любое другое агентство. Типа "там больше рейсов видят". Как так? Прождав час в очереди, я ушла ни с чем. На всякий случай на обратном пути заехала в ХоббиКо. Девушка нашла мне билеты на нужные мне даты, дешевле,. Все рейсы АК Россия. То есть тот же Аэрофлот. Была в шоке от работы данного сотрудника Аэрофлота. Передо мной она же отправила бабушку ни с чем с требованием делать запрос за сайте. Бабушка ей объясняет,что не разбирается в интернете. Ответ : попросите кого-нибудь. Ужас. Зачем она сидит в этом офисе, неизвестною
Компетентные сотрудники, все мои вопросы оперативно решили. Очередь долгая, но по моим наблюдениям - именно клиенты, которые не могут заранее выбрать даты и задают миллион вопросов её и создают. Я например половину информации услышала, пока слушала, как передо мной обслуживали.
Современный офис. Талончики печатаются. Детский столик. Очень долгое время ожидания. Работал один оператор. В первый визит за 30 минут прошла только одна пара. Ждать больше не стал. На следующий день операторов было двое, но очередь 10-12 человек. Из пожеланий неплохо бы кофейный автомат как в Сбере.
Из плюсов только -вежливый и помогающий всем охранник!
Из минусов- один офис на весь Сахалин! Ожидание в очереди - 6-7 часов! Если ты не в приоритетной категории- не важно, что ты пришёл в 6 утра и занял очередь- после тебя могут прийти люди с золотой картой, или за справкой, или с инвалидами в семье- тебя не спросят- просто они в приоритете… Дважды обращалась и оба раза после взятия талона- больше 6 часов ждала!
Полное отсутствие сервиса, очередь по спискам занимают с 4 утра, сейчас нахожусь в очереди на покупку билетов, время 12 часов дня, приняли только 4 человека, идут льготники, друг за другом, туалета в помещении нет, все бегают в стоматологию рядом, стола справок нет, приём ведется очень медленно, возмущения нет предела, все гудят, реакции ноль, куда смотрит руководство Аэрофлота, большой вопрос, отвратительное отношение к людям, даже одной звезды не достойны.
УЖАСНОЕ МЕСТО. Советую туда вообще НЕ ходить,просидите там 1 день точно.
1- Работают 2 окна из 3.
2 - Пока там было свободно «3 окно», сотрудница предпочла не принимать клиентов, а предпочла поговорить со своими сотрудницами совсем не на рабочую тему!!
3 - Сотрудница мои слова совсем не воспринимала, что я ей говорила
4 - офис всячески стараться не работать с гражданами, которые хотят купить билет.
В Южно-Сахалинском офисе Аэрофлота невозможно получить услуги.
На талонах электронной очереди написано, что офис работает до 19:00. Талоны аппарат выдавал до последних минут. Талон номер 94 был выдан клиенту в 15:30 ч., клиент обслуживания не получил.
В 16:30 вышел на середину зала мужчина в камуфляже и громогласно потребовал, чтобы все ушли, потому что "все, рабочий день закончился, я вон там бумажку повесил, на ней написано".
За три с половиной часа моего присутствия Южно-Сахалинский офис Аэрофлота обслужил только 9 человек из обратившихся за справками. Люди не выдерживали и после двухчасового сидения просто уходили. Но иногородние не могли позволить себе такой роскоши. Женщина из Троицкого сидела в очереди с 10 утра и ушла ни с чем. Южно-сахалинка просидела с 13:12 и ушла, так и не получив услугу.
Я просидела 3,5 часа, так и неиполучив услугу!
— Завтра приходите, занимайте очередь с 7 утра, — заявил товарищ в камуфляже.
А палатку не поставить возле офиса Аэрофлота? Чтоб уж точно прорваться к заветному окошечку?
Ужасно долго. Смогли выкупить билет только на третий день. В первый пришли в обед, были 93 в общей очереди, по очереди проходил 77ой. Через два часа, когда прошёл 74ый, поняли что до закрытия не попадём. Во второй день приехали с утра в 10:00(офис работает с 9:00). Были 66 в общей очереди. Простоял весь день до закрытия, не попали. В очереди узнали что кто то 4 день стоит,а кто то и 5ый. Кто то ехал из далека, не успел, надо было на поезд успеть. Мы, к слову, тоже из другого города приезжали, хотя и ближе. В офисе три кассы. В выходные работает две. Проблема даже не в том что кого то принимают по 15-20 минут, а кого то и по часу(особенно тех кто с ваучерами). Проблема в одном офисе на весь регион.
Вроде все как положено. 3 окна, терминал с билетиками для очереди, но одно окно постоянно занимается какими то долгоиграющими делами, а два вторых по очереди ходят за ширму. В итоге на текучке в среднем одно окно. И, вроде бы, очередь меньше 10 человек, а торчишь не меньше часа
Очень очень долго ждать, из трех окошек работают два, процесс идёт медленно, в среднем люди сидят в очереди по три-четыре часа, в здании нет туалета, мало мест для ожидания. Парковка очень маленькая, пришлось оставлять машину на другой улице.
Персонал доброжелательный, компетентный. Желания обратиться ещё раз нет никакого.
Что-то точно нужно сделать с очередями. Люди, которые приходили в офис к ~10:30, получали услуги только к 17 часам! В остальном все прекрасно - сотрудницы очень компетентны и вежливы. Однако, очереди отбивают все желание вернуться сюда снова.
Время ожидания может исчислятбся часами, при наличии очереди 8-10 человек перед вами. Персонал, конечно, поможет со всеми вопросами, но хорошего отношения не от всех дождетесь. Парковка всегда занята, придется искать свободные места, иногда достаточно далеко. В офисе чисто, но мало мест для ожидания, может не хватить.
Ставлю одну звезду за то, что уж ну ооооочень долгое обслуживание. Я за справкой приехала, я просидела часов, я просто сидела ждала свою очередь.
Так нельзя работать, нужно шустрее принимать людей. Если б я так работала, уволили бы уже.
Это очень печальная история! Народу куча, обслуживание ужасное, просидела с часу дня до семи вечера и была последняя кого приняли, и это благодаря тому, что с четырех до пяти не было интернета и люди, которые были передо мною психанули и ушли, а так мои шансы купить билет, были бы равны нулю. Единственный главный офис, надо как-то расширять, нанимать еще специалистов, потому что так работать ю, ну это просто не о чем!!!
Самое ужасное отделение, сидишь по три часа в очереди, если не пришел к открытию. Из трех окон почему-то работают только два. Сами создают очереди. Оформлении одного человека занимает полчаса. Издевательство.
Выпишите премию охранрику, работавшему 21.07.2023 ; 22.07.2023 и 23.07.2023. Разряжал накаленную обстановку в очередереди, помогал клиентам, вежливо общался! Побольше бы таких сотрудников
Просторный зал ожидания, много диванчиков симпатичный интерьер. Очень долгое ожидание из 3-х окон работают только 2 народу скопилось много на одного человека уходит по 15-20 минут. За 40 минут ожидания очередь продвинулась на 2-х человек, не выдержала ушла купила билеты в другой авиакомпании.
Удивительное место где раздражение растет из часа к часу при ожидании очереди по талончику для получения справки. Всего три окна. Сюда идут для приобретения авиабилетов наверно все гастробайтеры работающие на Сахалине. При мне девушка приобретала билеты на 15 человек более 2 часов. Почему не идут покупать в другие офисы продаж авиабилетов непонятно. Как недостаток сайта аэрофлота где приобрести авиабилеты субсидированные невозможно и все идут почему то именно суда, а не в другие фирмы продаж. Такая проблема ужу длительный срок, особенно когда поменялась их внутренняя программа. Аэрофлоту по барабану на людей и что надо увеличивать количество окон для приема причем срочно ни волнует. Аура в офисе стоит до того негативная словами не передать. Жалко людей и трех девушек работников которые не способны решить своими силами данную проблему хотя проявляют максимум выдержки, тактичности и профессионализма. С парковкой огромная проблемы и с учетом расположения офиса решить ее уверен невозможно. АЭРОФЛОТ (руководство) решай проблему, не жадничайте!!! Сделайте свой офис клиентоориентированным и в удобном для людей месте
Очередь небольшая, работает три окна. Проблема не в скорости работы специалистов Аэрофлота, а в некоторых клиентах, которые по разным причинам задерживают всех. Например, не уверены в дате вылета или прилёта, не знают тех моментов, котрые можно просто прочесть на сайте авиакомпании и грузят вопросами. Отсюда очередь. В помещении кассы Аэрофлота тепло, светло и удобно ожидать. Специалисты очень приветливы и готовы помочь.
Отвратительная работа офиса!!! Единственный на область, огромные очереди, люди приходят в 7 утра, чтобы попасть в заветное окошко к оператору. За час обслуживание 1 человека. Понятно, что работники уволились и штата не хватает. Но может руководству задуматься об условиях труда, чтобы люди не бежали от них искать другие места?! И чтоб клиентам не приходилось стоять целый день за билетами?! И может пересмотреть политику компании, чтобы те же справки могли выдавать другие авиаагентства?
Всего один офис на весь город. Электронная очередь не спасает - в пиковые сезоны очереди становятся перманентными. Максимум 3 операциониста в зале, обслуживание долгое, много бумажной волокиты. Предварительная запись и расширенные электронные сервисы сильно бы помогли, но нет, особенно после миграции в российкую систему бронирования. Конечно бывает мало народу, но не угадаешь.
Огромные очереди. Работа в не слажена. Работает только одна касса. Когда задаёшь вопросы отвечают грубо. Когда попросили книгу жалоб нам ответили , что такой не существует. Жалко что в этом городке только одно представительство Аэрофлота. Вот видимо они этим и пользуются
Ужасное место! Девушки хамоватые. Четыре часа в очереди за справкой. Спасибо охраннику, адекватный парень, сообщил на ватсап номер очереди. Аэрофлоту нужно поменять свое наплевательское отношение к сахалинцам.
Если вдруг Вам придется обратиться сюда с каким-нибудь вопросом, то вопрос решат, если вы не умрете в очереди. Ждать будете часа 4 и учтите, что сидячих мест для ожидающих очень мало, так что с больными ногами даже не суйтесь сюда.
Понимаю, работа ответственная и тяжелая, но, думаю, много таких. Но... Только тут очереди, в которых вы сидите 3-4 часа, а если не успеваете, то на другой день начинается все заново. Ужасно!!! Это в 10 раз медленнее, чем в почте России!!! Мне понадобилась справка о стоимости рейса, прождал два дня по 2 часа, а в третий день взял талон, ушёл по делам, вернулся через 3 часа и ещё ждал почти час. Обслужили почти за полчаса! Это всего лишь справка. В среднем каждого обслуживают не меньше получаса. Огромное количество нервничающих людей не трогают работников, двигаются и работают ОЧЧЧЕНЬ межленно!!! Кстати, в моей справке оператор допустила ошибку и потом переделывала, правда значительно быстрее...
Ужасное и долгое обслуживание. Люди стоят в очереди по три и более часа. Система автоматической очереди непонятно как работает. Одни люди сидят часами, другие могут почти сразу попасть на прием.
При самостоятельном оформлении билетов по интернету Сделал ошибку в отчестве сына.
Чудом дали вылететь из Москвы в Южный, в самом Южном потратил часов 10 на решение данной проблемы.
Безобразие.
4 звёзды, за то что в самолёт сотрудник под свою ответственность пропустил, иначе 2.
Я в 9 утра была 43 и это только под буквой "э", 3 окна работают, девочки молодцы, ставлю 3 звезды только из за сотрудников, ну так конечно это не дело, один офис на весь Сахалин, в итоге с 9 утра я прошла только в 2 часа дня