Странный подход к сервису. Хотели сделать удобно, а получилось как всегда.
Мебель, пространство, расположение, ну красота. Выбиваешь талон у входа, располагаешься в удобном месте, смотришь на проекцию со своим номером на стене - очень современно! А потом как идиот сидишь в ожидании часа, что за тобой придут. Но ты не уверен, что придут, ты не понимаешь через сколько и будет ли вообще менеджер. Пока сидишь и ждёшь, периодически приходит менеджер, выясняет у толпы клиентов номер, короче пытается найти своего, потом уводит. Толпа сидит дальше. Толпа тратит время и наблюдает за променадом менеджеров. Альфа банк, вы считали сколько времени тратят на передвижение менеджеры? Сколько тратит клиент на эту ненужную услугу? ! Скоро час как я нахожусь в этом отделении и уже ушло 8 клиентов!
7
1
Степан Титов
9. seviye şehir uzmanı
21 Ekim 2024
Очень выручили и одобрили мне рефинансирование. Снизили процентную ставку и сроки оплат стали удобнее. Отличное отделение, спасибо.
Ребята обманывают в своих рекламных материалах, будьте внимательны.
1. при открытии счета мне дали 90 дней бесплатного обслуживания
2. в июне с меня списывают комиссию 2990 за июнь.
3. я открыл счет 16 марта.
То есть бесплатно я обслуживался 74 дня.
Это нарушение.
4. 50% комиссии за июнь мне так и не вернули.
Такую дичь они мне писали в ответ, приложу пару скриншотов
1
2
X
xcvq
5. seviye şehir uzmanı
4 Ekim 2024
За два года обслуживания в этом банке,ни разу не возникло не приятных ситуаций
Предлагают массу выгодных и удобных в использование продуктов
Всем доволен)
Была недавно, забирала стикер для оплаты онлайн на телефон. Отделением этим пользуюсь часто, так как удобное местоположение. Внутри очень комфортно. Долго ждать консультанта не пришлось, быстро обслужили и рассказали как пользоваться стикером. Осталась всем довольна.
Офис закрылся раньше положенного времени на 2 часа! Как после этого можно позиционировать хорошее отношение к клиентам, если даже не могут уведомить об изменении времени работы?
1
Kurumun yanıtını göster
Сергей Багров
14. seviye şehir uzmanı
31 Ağustos 2024
В сам банк пока не обращался, а вот к банкоматам хожу частенько, так как зарплата у меня приходить на карту альфабанка. Тут установлены три банкомата, ждать не приходится, да и в самом банке, как я успел заметить, очереди не собираются.
Н
Никитина Л.
4. seviye şehir uzmanı
12 Ağustos 2024
Сотрудники всё подробно объяснили, помогли оформить вклад, настроить приложение в телефоне. Ничего лишнего не навязывали. Большое спасибо! Буду советовать всем знакомым.
Не могу сказать за все отделение , но некоторые его сотрудники , закрывают все недостатки , работают на отлично!! Молодцы
Оксана Романова
6. seviye şehir uzmanı
19 Ocak 2024
Хорошо продуманный сервис, условия всегда простые и понятные, менеджерам вообще отдельное спасибо за всегда приятное и качественное обслуживание. Ни разу не задерживали меня здесь зазря. Однозначно одно из лучших отделений в городе)
Придраться можно разве что к излишней приторной вежливости сотрудника. А ещё к тому, что в принципе пришлось идти туда ногами - как-то это уже непривычно, но тут вопрос не к отделению, а к банку вообще.
Специалисты Альфабанка всегда доброжелательны, никогда не видела недовольства на их лицах. Даже когда бабулю привела, чтоб открыть счет. А она у меня очень дотошная. И не всегда с первого раза информацию готова воспринять. Но молодая девушка менеджер сдала этот экзамен на терпение1 Благодарен ей за понимание.
Придя в отделение банка в 10.20 утра в понедельник, я провела более 20 минут, ожидая сотрудника, который сможет выдать карту. При этом в зале стояли две девушки, которые просто общались друг с другом и заверяли, что совершенно никак выдать ничего не могут, это все делают только «другие» сотрудники. Только после моего требования, сотрудники потрудились хотя бы немного пошевелиться. Без этого можно было бы и 40 минут прождать выдачи карты.
Отвратительный сервис, наплевательское отношение к клиенту.
Я пока что являюсь клиентом Альфа банка, пользуюсь дебетовой картой около 2х лет. Хочу поделиться опытом о бонусной программе данного банка, который кратко охарактеризую как нае...лово (обман).
Суть в чём. У меня была открыта дебетовая карта Visa с преимуществами - бесплатное обслуживание + кэшбэк. В связи с паникой по поводу отключения российских банков от системы Visa, я на том же счете открыла виртуальную карту МИР. В целом продолжала пользоваться обеими, виртуальной картой оплачивая покупки через интернет.
В июле я выбрала повышенную категорию кэшбека "Транспорт" и, так как мне нужно было поменять купленные ранее билеты, оформила возврат и приобрела новые. К моему удивлению, бонусы за покупку билетов не были начислены, я написала в техподдержку. Техподдержка ответила: "По вашим покупкам кэшбэк 5% начислим, нужно немного подождать". Ну ОК, жду. В итоге бонусы так и не начислились, зато по возврату списалось 470 бонусов. Иду разбираться в техподдержку - в итоге было составлено обращение. Я же между делом выяснила, что дополнительно выпущенная виртуальная карта МИР в бонусной программе не участвует, но (следите за руками) за возвраты по ней бонусы списываются! То есть за операцию, по которой мне было начислено 0 бонусов, с меня списали 470 бонусов (рублей). Благодаря участию в бонусной пргограмме, я не только не приобрела, но и оказалась должна! И почему тогда 10 дней назад сотрудники техподдержки продолжали вводить меня в заблуждение, говоря, что мне будет начислен кэшбэк - ведь они видели, по какой карте он был совершен? То есть то, что бонусы по карте не начисляются было неочевидно даже для сотрудников банва?
Вот что мне дословно ответили на обращение - видимо, нужный пункт в своих правилах даже за 4 дня рассмотрения обращения они не нашли:
"Согласно Правил лояльности, суммы возвращенных/отмененных покупок участвуют в расчете кэшбэка, уменьшая оборот, а также сумму кэшбэка на сумму поступившего возврата, вне зависимости от того, по какой карте была совершена первичная покупка.
Поэтому ошибок расчета с нашей стороны нет.
Правила программы лояльности на нашем сайте: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/80/ce/2366/pril_revers_cashback_7072023.pdf
Альфа-Банк"
Брали кредитную карту. Курьер спокойный добрый все объяснил и помог где то, но что бы в приложении высветилось эта карта как мои продукты то ноль она уже не активируется 6часов! Это нормально нам надо расплачиваться а нам в ответ только она может активироваться даже на второй день ну так зачем она нужна сегодня если активируется она только через несколько дней. Это ужасное отношение к клиентам!
После посещения данного отделения остались только положительные эмоции. Отдельное спасибо менеджеру Алексею, который не остается равнодушным к клиентам банка, искренне им помогает и оказывает высококвалифицированную, профессиональную помощь! Еще раз спасибо!
2
Света Чернышова
9. seviye şehir uzmanı
13 Ağustos 2024
Альфу люблю и буду любить! Выдали заказанную ране карту быстро, все объяснили. Отделение как из журнала, очень стильное. Всем советую!
С Альфой работаю несколько лет. Люблю заходить именно в этот офис. Меня всегда здесь обслуживали очень внимательно. И вопрос всегда был решён. Даже когда несколько клиентов в офисе, ожидать долго не приходилось. Очень уютно, комфортно, стильно. Я держу счета в разных банках. В этом персонал обслуживает максимально достойно.
Современный подход к работе с клиентами, вежливый персонал, удобно расположенные столы за которыми с вами проведут беседу сотрудники банка. А самое главное благодаря новому подходу в дизайне и интерьере , и в размещение сотрудников и клиентов, создаётся впечатление деловой встречи , а не скучного и сухого разговора как в МФЦ !
Просто отвратительное обслуживание, отправили на проверку доверенность, уже прошло более 24 часов, а юристы ничего не сделали. Сказали - приезжайте еще через 24 часа🤦🏽♀️ужасное отношение к клиентам в данном вопросе
как всегда Альфа - недобросовестная реклама и доп комисси в тарифах мелким шрифтом. хотели снять деньги с ип , оказывается надо заказывать деньги заранее , причем только до 13:00 текущего дня, чтобы на следующий рабочий день их получить. И при этом в отделении в Сокольниках вообще нет кассира. Обалдеть если деньги нужны в пятницу , получишь в понедельник. На Словах поддержка бизнеса 24/7 , на деле совковский сервис ,побегать по отделениям. Если нужна поддержка бизнеса - поищите другой банк
Kurumun yanıtını göster
Шамиль
7. seviye şehir uzmanı
16 Ağustos 2024
Офис и его сотрудники оставили приятное впечатление. Обслужили быстро, сотрудница улыбчивая и на позитиве. Забрать стикер и разобраться с приложением ушло всего 15 минут.
Из плюсов - все красиво , чисто , заманивающие предложения .
Из минусов - один обман , и постоянное навязывание услуг , не советую данное место
Kurumun yanıtını göster
Р
Роман Г.
4. seviye şehir uzmanı
21 Kasım 2024
Hizmetten memnunum, oğluna çocuk kartı verdim, şimdi kendisi bir yetişkin olarak ödüyor ve nakit iadeleri biriktiriyor
Orijinalini göster · Русский
Наталья Рубцова
10. seviye şehir uzmanı
22 Aralık 2024
Ofisten hoşlanıyorum, büyük insan akışına rağmen bile, bekleme süresi ortalama 10-15 dakika oluyor. Personel büyük aferin, ellerinden geldiğince telaşlıyorlar ve resepsiyonda zaman kaybetmiyorlar.
Хожу второй день за пп раскрытия аккредитива в отделение на Дмитровской. Сотрудники опаздывают, бестолковое броуновское движение по офису с ноутбуками под мышкой клиенты сидят в ожидании им говорят что все менеджеры заняты ожидание 10 мин. Пп сделать не могут второй день сижу 20 минут перед менеджером который тыркаетчся в ноут и никак не может справится с этой непосильной задачей наверное не хватает компетенций. В открытии это мероприятие заняло 5 мин.
Хотела поблагодарить девушку сотрудницу данного офиса за оказанную ей помощь и поддержку, так как по чистой неосторожности стала клиенткой мошенников. Благо вовремя сообразила и бегом в этот офис. Сотрудница произвела все манипулуляции и мои сбережения остались со мной, а не в руках мошенников.
Д
Долума К.
8. seviye şehir uzmanı
29 Mart 2024
Коллектив банка профессионален и ориентирован на клиента. Сотрудники отзывчивы и вежливы, всегда готовы помочь. Большое спасибо за профессионализм!
Регина Фатеева
5. seviye şehir uzmanı
29 Haziran 2024
Удобное расположение отделения Альфа-банка, современный дизайн и просторные помещения. Часто захожу сюда по пути с работы.
4 дня карту зарплатного проекта привезти не могут. За это время успели курьера сменить, а последний - Савостеня Максимка - два раза день доставки и ее время переносил, но так и не довез. Наверное, батарея электросамоката быстро разряжается... Уже раз соскочил с этого банка и был рад, но теперь судьба к несчастью свела с этими колхозниками снова (((
1
Kurumun yanıtını göster
Э
Эдик Евдокимов
13. seviye şehir uzmanı
26 Ağustos 2024
Без проблем добрался на машине, парковочных мест достаточно. Сотрудники вежливые, нужно было забрать карту, забрал за 5 мнут, у них все уже было под рукой.
Отзыв. Заказ снятия денег в кассе был за месяц. В отделении на н
Неглинной, 10. В приложении приглашают в кассу, но оказывается есть ещё живая очередь. Время 17-00. Работает только одна касса, ожидаю очень долго... Что может делать клиент в кассе более 30 минут. Из менеджеров банка никто помочь не может. Обсурдная ситуация.
Просто ужасно. Звонки и приглашение в офис. В офисе отказ! И предложение других услуг на других уже условиях.
Я не знаю сколько это будет продолжаться, каждый раз звонки и звонки.
А каждый звонок это просто не желание слушать клиента, просто впаривание.
Что то вроде инфоциган и успешный продукт , что будет много денег.
Как сделать так чтобы больше не звонили?
Умер мой отец, надо было найти его счета и вклады в этом банке. Обратилась к нотариуму, нотариус дал бумажный запрос в льфа, а также параллельно в налговую службу. Невозможно дозвониться, "умный" помощник несоединяетс живым оператором. Когда наконец-то произошло, оператор горячей линии сказал что нотариальное завление можно отнести в любое удобное отделение банка. Он также подтвердил что заявление я могу отнести в отделение расположенное Новоясеневский,7. Руководитель отделения Романова КристинаПавловна отказывалась взять заявление и передать в цент офис.
Спасибо за клиентоориентированность, внимательность к клиентам! Все очень понравилось!
v3rapotap
5. seviye şehir uzmanı
2 Haziran 2024
Получила отличную возможность для накоплений! Узнала о Альфа-счете при посещении филиала и сразу открыла его. Теперь коплю на ремонт. Спасибо за интересные и выгодные предложения!