Пришла открыть вклад , всё прошло гладко . Сотрудники терпеливо объяснили все условия , ответили на мои вопросы . Офис чистый , просторный , приятно находится . Банкомат на месте , можно пополнить счёт без очередей . Быстрое и профессиональное обслуживание , однозначно рекомендую .
Много лет пользовался услугами данного банка!
Все в целом было хорошо, но в случае возникновения проблем, решать их банк не будет, будьте к этому готовы!
05.08.24 при внесении денежных средств, банкомат не зачислил часть денег в размере 25 000р.
Обратился в поддержку, после обращения примерно через 25 минут был дан ответ.
-Все проверили лишних денег нет!
Как за такой кроткий срок можно было приехать, пересчитать, сверить и дать ответ?
Тем более что представителей банка в этот период у банкомата мы так и не заметили?
Как мне позже пояснили представители банка, они смотрели по программе!
После повторного обращения, третьего и последующих ответ как под копирку.
-Денег в банкомате нет!
Нет в банкомате, ищите у сотрудников!
Почему я должен оплачивать вашу халатность и "глюки" техники за которую ВЫ несете ответственность?
Пошел в банк с письменным заявлением к управляющему!
Взяли в рассмотрение и через три дня...
-Денег в банкомате нет! т.е с 05.08 по 11.08.24 они не появились (удивительно даже).
А теперь еще более удивительные моменты!
Звоню сегодня 11.08 в поддержку(хочу выяснить когда я смогу получить письменный ответ от управляющего)
Письменный ответ с подписью и печатью мне нужен будет в случае обращения в суд.
Оказывается управляющий еще не видел моего заявления!!!???
КАК, просто спрашиваю КАК он не видел заявления!?
Ответ уже дан)))
- Денег нет!
Будем разбираться (заявили они)
Хаос, лень, бестолковщина, полное не желание работать и помогать своим клиентам, формальные отписки.
Вот что вас ждет в случае проблем!
Судя по всему девиз такой у банка проблем нет, все что с вами произошло сугубо ваши сложности!
-Денег нет!
Здесь очень хорошее обслуживание, сотрудники банка всегда вам подскажут и помогут, а также здесь реально выгодные предложения в отличии других банков. Мне очень нравится этот банк, поэтому я рекомендую его всем своим родным и близким.
За 16 лет банк похоже деградировал в худшую сторону, хотя 16 лет назад был одним из лучших банков с самым удобным и продвинутым онлайн-банком. После переезда в Петрозаводск 15 лет назад, ввиду отсутствия здесь этого банка, все действующие карты были закрыты. На прошлой неделе решила вновь стать клиентом этого банка, заказала через сайт детскую карту и вместе с ней открыли мне новую дебетовую карту. Представитель банка привез карты в этот же день. На этом плюсы этого банка закончились. При регистрации карт оказалось, что коды уходят на мой старый московский номер, который был у меня 16 лет назад, хотя при заказе детской карты на сайте я регистрировалась с моим текущим актуальным номером. Из-за этого не смогла даже зайти в приложение Альфа-банка. Представитель банка, который привез и выдал мне карты, сказал, что надо идти в отделение банка и перепривязывать номер телефона. Зашла после работы в отделение банка на Ленина, куча народа, перспектива многочасового ожидания в живой очереди, хотя девушка на входе предупредила об ожидании 30-40 мин, за 40 мин приняли только 2-х человек, моя очередь за 40 мин не продвинулась, т. к. приходят люди записанные на время. Ушла, позвонила на их горячую линию попросила закрыть выданные мне карты и расчётный счёт, который был открыт к ним, и отвязать старый московский номер от моих паспортных данных, т. к. больше не хочу быть клиентом этого банка. Заявку на закрытие р/с приняли, а номер отвязать отказались, сказали обращаться в отделение. Попросила их записать тогда меня на время, чтобы не сидеть там часами в живой очереди. Оказалось, что на горячей линии они даже записать не могут в отделение, надо через приложение или снова топать в отделение банка и записываться. Что за бред? Альфа-банк деградировал до сберкассы 2000-х годов? Я вообще в приложение зайти не могу из-за того, что вы зачем-то сохранили привязку старого номера к моим паспортным данным, хотя 15 лет у меня не было ни действующих карт, ни открытых счетов, и ни одной операции. И отвязать старый номер не могу из-за того, что вы по любому поводу отправляете всех в отделение, тем самым создаете многочасовые очереди. Куча негативных отзывов про часовые очереди - правда, а положительные отзывы похожи на заказные, т. к. написаны в одной стилистике. Почему вы не анализируете негативные отзывы? Проанализируйте перечень услуг, за получением которых вы отправляете в отделение. Расширьте перечень услуг, оказываемых на горячей линии, хотя бы записать в отделение на время. Дайте больше полномочий выездным представителям банка. Ведь мог представитель, который привез мне карты, сразу отвязать старый номер и привязать новый. Он же и фотографирует клиента, и документы проверяет и доступ к приложению банка имеет как представитель банка. Ведь всем известный банк работает как-то без отделений. Возьмите положительные практики у других банков, развивайте перечень онлайн услуг, без необходимости постоянного посещения отделения, не создавайте многочасовые очереди, тем самым генерите себе негативные отзывы и низкий рейтинг.
Я здесь оформила для ребенка карту. У альфы есть специальная детская дебетовка. Она отлично подходить детям. Мне, как матери, карта дает возможность видеть какие расходы по ней совершаются. Могу пополнить её быстро, могу в принципе и установить лимит. Выдали мне карту в этом офисе достаточно быстро, все отлично.
Долгое время был доволен банком , но после того как надо было обратиться в отделение для решение небольшого вопроса , полностью решил отказаться от услуг альфы , сотрудники прямо хамят , даже вопрос не слушают , говорят что много почитателей и у них нет времени , хотя когда я зашел было два человека и сотрудники стояли просто болтали. Никому не рекомендую пользоваться этим банком , после того отношения со стороны сотрудников закрыл все вклады и окончательно попрощался с ним.
3 раза пыталась забрать свою карту и безуспешно. Сначала очередь к сотруднику, который распределяет электронную очередь, потом 1.5/2 часа ожидания. Когда, наконец, меня приняли, оказалось, что для выдачи карты им требуется мое свидетельство о браке в оригинале (брак был заключен более 10 лет назад) , которого естественно у меня с собой не было. Позвонила на горячую линию, где девушка , которая очень прониклась моей проблемой , посоветовала оставить жалобу на офис. Я сказала , что меня жалоба не интересует, мне нужна карта и предзапись в офис , на что она пообещала перезвонить чуть позже и поменять мои устаревшие данные в их базе и сформировать предзапись в офис. Очень сочувствовала, но так и не перезвонила. Больше никогда !!!
Открывала карту в Альфа-банке, оформили за 15 минут. Всё чётко, без лишних вопросов! Девчонки за стойкой объяснили всё на пальцах, как для своих)) Очень уютное отделение, всегда приятно заходить. Рекомендую!
Помогли оформить кредитную карту здесь и выбрать более удобные условия. Понравилось, что не нужно искать поручителя, кредитку получить очень просто, ещё и одобрение с оформлением в этом офисе быстрое, очень понравился такой подход без лишней бюрократии
Не ходите в этот банк. Выманивают персональные данные. Сначала вам откроют счёт, получат согласие на обработку персональных данных, а потом предложат сумму, которая вас не устраивает. Сами менеджеры говорят что одобряют суммы в 10 тыр при желании клиента в 30. Обязательно напишите заявление о ПОЛНОМ удалении персональных данных, они пытаются вам дать заявление на удаление только в части управления активами. И не забудьте убедиться что удалят рекламные рассылки.
Была в банке, понравилось. Не долго ждала чтобы задать один вопрос. Ждала где-то минут 10 минут. В операционном зале отлично и комфортно, очень вежливый персонал.
Хорошо, что относятся с пониманием и терпением. У меня очень сложная ситуация с выплатой кредита, думал, что уже нигде мне не смогут помочь. Пришел сюда, выслушали, проконсультировали, нашли решение. Огромное спасибо сотрудникам банка Алексею и Наталье
Очень много вопросов к руководству банка, поскольку уровень и качество обслуживания клиентов в этом отделении оставляет желать лучшего. Если есть возможность решать вопросы в других отделениях этого Банка в городе – берегите нервы и обращайтесь туда. Сбережете нервы, время и деньги.
Сотрудники вежливые, клиентоориентированные. Приятные в общение. Оченьприятно иметь с ними дело. Комиссия за снятие денег с кредитки токлько немного огорчает,а так в целом очень даже хорошо )
Оформил в банке кредит наличными, оформление несложное, занимает мало времени. Заявку помогал оформить менеджер, за это отдельное спасибо. Порадовало, что одобрили через пару минут, ждать долго не пришлось. Я доволен и посещением офиса, и оформленным кредитом. Рекомендую банк 👌.
Офису 10 баллов из 10, очень помогли мне с оформлением кредитной карты. Думала будет много мороки, но запросили с меня только паспорт и все. Одобрение получила на всю необходимую сумму, приятный персонал и скорость обслуживания на высоте)
Получил понятную консультацию по теме автокредита. Менеджер очень грамотно все расписал и помог подобрать варианты под меня. Условия мне более чем понравились и одобрили по итогу все👌
Из минусов только график работы, несколько раз не могла попасть в отделение просто потому что в выхи вы закрыты( Но в любом случае, всегда есть поддержка на телефоне и многие вопросы там можно решить. А так отделение на пятерочку.
Это хороший банк с отличным обслуживанием. Все вопросы решают быстро, никогда не сталкивалась с грубостью. Заходила несколько раз, и каждый визит оставляет только положительные впечатления.
Была приятно удивлена что банк заботится о собачках и пускает с ними в отделение) Атмосфера внутри приятная, не похоже на нудную банковскую. У ребят все схвачено, на получении карты провела минут не больше 10 минут)
Удобный офис, необычные методы обслуживания, рядом есть парковка (всегда занята) но в пешей доступности на автобусе. Проблему решают быстро, отличные специалисты
Первый раз зайдя сюда, очень сильно удивлён был формату банка. Очень приветливый персонал, для каждого индивидуальное место, которое Вы выбираете сами, очень классное корпоративное обслуживание всех вопросов!
Когда мы пришли, нас предупредили, что придется ждать 1,5 часа, сидим в очереди уже 2 часа, и нас еще не приняли. Это разве нормально? У клиентов времени полно и делать нечего. В общем за долгое обслуживание большой минус.
Рекомендую, визит в это отделение прошел успешно. Обслуживание на достойном уровне, претензий нет. Специалист грамотный и тактичный, к вопросу подошел со всей ответственностью
София Бушнева
3. seviye şehir uzmanı
9 Ekim
Регулярно захожу в это отделение, и здесь уже сложились дружеские отношениях со всеми сотрудниками. Они всегда отзывчивы и профессиональны, быстро решают любые вопросы. Приятно работать с такими специалистами! Персонал топовый!
Открывала я в этом отделении карту от Альфа Банка. Мне тут все понравилось, и обслуживание, и интерьер, и подход к клиенту. Лимит мне открыли верный, ничего лишнего не навязывали
Менеджер на входе абсолютно не умеет общаться с клиентами - начинает обслуживать одного, но не ответив на вопрос, тут же хватается за второго клиента, заставляя первого ждать. При этом тон общения крайне неприятный.
Открыла в банке кредитную карту.Потом была её реструктуризация в связи с тем что болела длительное время.когда после болезни пришла с целью досрочного гашения и меня 2 раза не приняли заявление.гашение сделали только через неделю через обращение в горячую линую, потому что банк по каким-то причинам это сделать не мог.в итоге за всю эту волокиту не моей вине я заплатила проценты.не рекомендую данный банк.общение грубое и неуважительное.очереди по 2 часа чтобы решить вопрос.закрыла все счета и больше не вернусь.
Отличное место, интерьер фойе очень понравился, красивые цветы, обстановка супер, очень хороший персонал, всё понравилось, что даже мужа притащила посмотреть и стать клиентом.
1
3
Иван Антонов
5. seviye şehir uzmanı
7 Ekim
Приятно видеть, как сотрудники Альфабанка всегда остаются вежливыми и внимательными к клиентам. У меня было несколько вопросов по счету, и мне подробно объяснили всё, что интересовало. Радует, что персонал всегда готов помочь, даже когда у тебя сложный запрос. Вернусь еще!
Как банк, то хороший, только часто *** звонят, об игре альфа мани ввод в заблуждение, обман клиентов. Не рекомендую участвовать в их играх просто потратите время в пустую!!!
Прикольный формат офиса.
3 дня решали проблему с дебетовой картой(проблема на стороне банка). Ожидание в лучшем случае от 30 минут. Куча клиентов в очереди, работает в какое-то день один менеджер на всех в какой-то два менеджера. В целом получил негативный опыт вынужденного посещения банка.
1
Kurumun yanıtını göster
Екатерина Шишияну
5. seviye şehir uzmanı
17 Eylül
В отделении банка все организовано на высоком уровне: от очередей до самообслуживания. Атмосфера здесь тоже очень приятная. Персонал дружелюбный и компетентный.
Обслуживание на высоте, стараются быстро всем помочь. Банк предлагает неплохой кешбек, можно выбирать категории, пользуемся этим банком чаще других банков.
Ожидание в порядке живой очереди 1час минимум. Это в обычный будний день. Открывайте доп офисы или увеличивайте количество сотрудников! Даже терминал не работает и табло нет, с пониманием, сколько человек перед тобой, как в поликлинике!
Отличный офис, банкоматов много, сотрудники грамотные, всегда помогут-подскажут. Нет большого столпотворения, но по вечерам бывает тесновато. Благо персонал свое дело знает и дольше 15 минут я внутри ни разу не проводил
Хочу сказать огромное спасибо сотруднику банка по имени Вера за её отзывчивость, терпение и профессионализм. Обращалась несколько раз со своей проблемой в конце 2023 года - только положительные впечатления. Спасибо за помощь!
4 марта 2024 года обратился на прием в это отделение. Получил талон ф513. Сначала на информационном экране была вся информация о движении очереди. Через пол часа информацию убрали. Как потом осуществлялся прием не понятно. Работники отделения ничего внятно не смогли обьяснить. После часа ожидания меня так и не приняли в этом отделении.
3
Kurumun yanıtını göster
Елизавета Громович
9. seviye şehir uzmanı
22 Ekim
Очень радует сервис – четко, понятно и без лишней бумажной бюрократии. Буду обращаться сюда и дальше. Не могу не отметить концепцию догфрендли, очень круто, еще один плюсик к карме